MANAGEMENTUL DIVERSITĂŢII CULTURALE

- NOTE DE CURS -

CURS 1

© Angelica- Nicoleta Neculăesei (2018), Managementul diversităţii culturale. Note de curs

 Martin Luther King

- cel mai tânăr laureat al premiului Nobel pentru Pace (1964)

(a luptat împotriva discriminării rasiale)

„Oamenii se urăsc pentru că se tem,

se tem pentru că nu se cunosc şi nu
se cunosc pentru că nu comunică.”

© Angelica- Nicoleta Neculăesei (2018), Managementul diversităţii culturale. Note de curs

OBIECTIVE:
 Înţelegerea conceptelor cu care operează MDC;
 Cunoaşterea semnificaţiei/conţinutului criteriilor de diferenţiere
culturală;
 Cunoaşterea şi analiza factorilor care determină diversitatea
culturală;
 Cunoaşterea influenţelor culturale asupra practicilor
manageriale, în general, asupra practicilor MRU, în special;
 Acceptarea şi conştientizarea efectelor diversităţii culturale;
 Realizarea de analize de punere în evidenţă a diversităţii cu
propuneri de politici/strategii de tratare a acesteia;
 Dezvoltarea capacităţii de a munci în echipă prin valorizare
reciprocă.

© Angelica- Nicoleta Neculăesei (2018), Managementul diversităţii culturale. Note de curs

CONŢINUT:

 DEFINIREA ŞI PROBLEMATICA MANAGEMENTULUI

DIVERSITĂŢII CULTURALE
 CULTURĂ ŞI SPECIFICITATE CULTURALĂ. NIVELURI DE
CULTURĂ
 ELEMENTE ALE DIFERENŢIERII CULTURALE
 DIAGNOSTICUL INTERCULTURAL. PUNEREA ÎN
EVIDENŢĂ A DIVERSITĂŢII CULTURALE
 MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE ŞI
DIVERSITATEA CULTURALĂ
 MANAGEMENTUL DIVERSITĂŢII CULTURALE - PARTE A
RESPONSABILITĂŢII SOCIALE ORGANIZAŢIONALE

© Angelica- Nicoleta Neculăesei (2018), Managementul diversităţii culturale. Note de curs

Managementul diversităţii culturale

Cultură
Diversitate
program
mental diferenţe

Management
proces

© Angelica- Nicoleta Neculăesei (2018), Managementul diversităţii culturale. Note de curs

TIPURI de DIVERSITATE

 Diversitatea (Andreani et al., 2011):

 de origine: bazată pe caracteristici sociale de origine

◦ rasă, naţionalitate, etnie, vârstă, gen etc.

 de apartenenţă: bazată pe diferenţe informale mai mult sau mai

puţin vizibile
◦ formare, religie, orientare sexuală, diferenţe biologice
(capacitate fizică, nivel IQ etc.)

© Angelica- Nicoleta Neculăesei (2018), Managementul diversităţii culturale. Note de curs

 Tipuri de diversitate
Observabilă Subtilă

Valori Cunoştinţe şi Cohorta

competenţe membrilor
Personalitate Educaţie- Apartenenţă
Rasă Valori formare organizaţională
Naţionalitate culturale Experienţă în
Etnie (inclusiv muncă Apartenenţă la
Gen religie) Abilităţi de anumite
Vărstă Orientare comunicare grupuri
Etc. sexuală Etc.
Umor
Moştenire
socio-
economică
Etc.
Milliken & Martins, apud Peters, Managing Diversity in Intergovernmental Organisations

Obs. Prezentul curs se concentrează pe diversitatea culturală!

© Angelica- Nicoleta Neculăesei (2018), Managementul diversităţii culturale. Note de curs

PERSPECTIVE ADOPTATE:

 Nivel intern: diversitatea culturală în organizaţii

◦ Diferenţe culturale între membrii organizaţiei

 grupuri/microgrupuri, subculturi

© Angelica- Nicoleta Neculăesei (2018), Managementul diversităţii culturale. Note de curs

PERSPECTIVE ADOPTATE:

 echipe multiculturale

Grupuri eterogene, cu membri de etnii, culturi și religii diferite:

- barierele de limbaj ;
- barierele de comunicare (stilul vestic – explicit, direct vs stilul
estic – ambiguu, indirect);
- stereotipurile şi prejudecăţile culturale (japonezul - ?; indianul - ?;
neamţul - ?; românul?)

Managerul – bună gestionare a diferenţelor;

© Angelica- Nicoleta Neculăesei (2018), Managementul diversităţii culturale. Note de curs

PERSPECTIVE ADOPTATE:
Stereotipurile şi prejudecăţile
- efecte: discriminarea, fobiile – atitudini de respingere

Sterotipuri
(clişee)
PREJUDECATĂ
(a judeca înainte)
Respingere

Faze (Allport):
-Verbalizarea
- Evitarea
- Discriminarea
- Violenţa fizică şi
simbolică
-Progromul, genocidul

© Angelica- Nicoleta Neculăesei (2018), Managementul diversităţii culturale. Note de curs

PERSPECTIVE ADOPTATE:
Ex. Stereotipurile naţionale care apar în bancurile etnice ...
Raiul este acolo unde...
...poliţiştii sunt englezi,
...bucătarii sunt francezi,
...mecanicii germani,
...amanţii italieni
şi totul este organizat de...elveţieni.
Iadul este acolo unde...
...poliţiştii sunt germani,
...bucătarii sunt englezi,
...mecanicii francezi,
...amanţii elveţieni
şi totul este organizat de...italieni.

© Angelica- Nicoleta Neculăesei (2018), Managementul diversităţii culturale. Note de curs

PERSPECTIVE ADOPTATE:

 Nivel extern: diversitatea culturală în relaţia cu mediul extern

◦ Diferenţele culturale implicate de relaţiile organizaţiei

multiculturale cu mediul extern

 Diferenţe privind structurile organizaţionale

 Diferenţe privind culturile organizaţionale
 Diferenţe privind culturile naţionale

© Angelica- Nicoleta Neculăesei (2018), Managementul diversităţii culturale. Note de curs

TIPURI DE ORGANIZAŢII:
 In raport cu diversitatea, organizaţiile pot fi caracterizate ca
fiind (Cox, 1994):

◦ Închise (monolitice) – caracteristică: excluziunea

 Cuvinte cheie: rezistenţă, omogenitate

◦ Deschise (multiculturale) – caracteristică: incluziunea

 Cuvinte-cheie: schimbare, heterogenitate

© Angelica- Nicoleta Neculăesei (2018), Managementul diversităţii culturale. Note de curs

CONCLUZIE:

 În prezent, fenomenul de globalizare, cu efectele lui, legislaţia,

condiţiile concurenţiale ale pieţei etc. implică necesitatea
schimbării culturii organizaţionale, deschiderea în faţa
multiculturalităţii

Obs: În acest curs suntem preocupaţi de organizaţia

multiculturală, interesată de diversitatea culturală intra- şi
interorganizaţională!

© Angelica- Nicoleta Neculăesei (2018), Managementul diversităţii culturale. Note de curs

 DEFINIRE
Nivel organizaţional:

 Managementul diversităţii se referă la ...

... VARIETATEA

... PROBLEMELOR DE MANAGEMENT şi ACTIVITĂŢILOR

legate de angajarea și utilizarea efectivă a personalului din medii
culturale diferite

(stil de conducere, motivare, recrutare şi selecţie, formare, luarea

deciziilor, comunicare, structuri organizaţionale etc.)
(Cox&Blake, 1991, apud Romanenko)

© Angelica- Nicoleta Neculăesei (2018), Managementul diversităţii culturale. Note de curs

 DEFINIRE
Nivel organizaţional:
 Managementul diversităţii se poate referi la:

a) Managementul diversităţii la locul de muncă - orientat către dezvoltarea

unui proces managerial cuprinzător capabil să conducă la crearea unui
mediu organizaţional care să funcționeze pentru toți angajații (adaptare
A.N.N., apud Kreitz, 2008)

Mediu
organizaţional
adecvat pentru toţi

© Angelica- Nicoleta Neculăesei (2018), Managementul diversităţii culturale. Note de curs

 DEFINIRE
b) Managementul diversităţii angajaţilor - se concentrează pe schimbarea
culturii organizaționale și pe crearea unor condiţii pentru oameni
pentru a ajunge la cea mai mare productivitate posibilă.

schimbare Condiţii
CO

Specifice
Diversitatea
(nevoi,
= valoare
valori)

© Angelica- Nicoleta Neculăesei (2018), Managementul diversităţii culturale. Note de curs

DEFINIRE
Nivel organizaţional şi interorganizaţional
 Managementul diversităţii culturale se referă la capacitatea
companiilor de a gestiona şi valoriza diferenţele culturale în interiorul
organizaţiei şi în interacţiunile interorganizaţionale în scopul creşterii
performanţelor organizaţionale.

Performanţă organizaţională
© Angelica- Nicoleta Neculăesei (2018), Managementul diversităţii culturale. Note de curs
CONCLUZIE

 Prin diferenţe culturale se înţeleg diferenţele care pot să apară la

diferite niveluri de cultură, în funcţie de anumite criterii de origine şi
de apartenenţă.

DAT + DOBÂNDIT
 (naţional, etnic, organizaţional, profesional, de gen, generaţional etc.)

DAT
DOBÂNDIT

© Angelica- Nicoleta Neculăesei (2018), Managementul diversităţii culturale. Note de curs

 SCOPUL MDC

- nivel micro-
stimularea diversităţii culturale în scopul creșterii productivității
și profitabilităţii în organizații

- nivel macro-
consolidarea justiției sociale prin stimularea recunoașterii și
valorizării diferențelor culturale și printr-o repartizare mai
echitabilă a șanselor de implinire a participanţilor în câmpul
muncii
(incluziune socială, egalitate de şanse)

(adaptare A.N.N. apud Glastra et al., 2017)

© Angelica- Nicoleta Neculăesei (2018), Managementul diversităţii culturale. Note de curs
BENEFICII INTRA-ORGANIZAŢIONALE
 Derivă din scop:

- creșterea performanţei organizaţionale (financiară -

productivitate, profitabilitate, cifră de afaceri etc; socială – grija
faţă de angajaţi şi problemele acestora, climat etc.)

© Angelica- Nicoleta Neculăesei (2018), Managementul diversităţii culturale. Note de curs

 Modelul interacțional al impactului diversității asupra rezultatelor individuale în carieră și
asupra eficienței organizaționale (Cox, 1994)

Diversitate Rezultate
individuale ale Eficacitate
Factori la nivel individual carierei organizaţională
-Structuri identitare
-Prejudecăţi Primul nivel
-Stereotipuri Prezenţă
- Personalitate Cifra de afaceri
Nivel afectiv Productivitate
Factori la nivel de Satisfacţia pe post/în Calitatea muncii
grup/intergrup carieră Succesul recrutării
-Diferenţe culturale Identificarea cu Creativitate/Inovaţie
-Etnocentrism organizaţia Rezolvarea
-Conflicte între grupuri Implicarea în muncă problemelor
Coeziunea grupului de
Factori la nivel muncă şi comunicarea
organizaţional
-Cultură şi procese de Rezultate obţinute Al doilea nivel
aculturaţie Evaluari ale Cota de piaţă
-Integrare structurală performanţei Profitabilitate
-Integrare informală Recompense Realizarea obiectivelor
-Interferenţă instituţională Promovare/Rata formale ale organizaţiei
în sistemul HR mobilităţii orizontale

© Angelica- Nicoleta Neculăesei (2018), Managementul diversităţii culturale. Note de curs

BENEFICII INTER-ORGANIZAŢIONALE
- Atenuarea/eliminarea conflictelor

- Accesul la o paletă diversă de soluţii/inovare prin confruntare

- Creşterea capacităţii de adaptare la contexte locale

© Angelica- Nicoleta Neculăesei (2018), Managementul diversităţii culturale. Note de curs

BENEFICII INTER-ORGANIZAŢIONALE

- Surse de date ce pot servi managementului carierelor cadrelor

expatriate/impatriate

- Rezultate pozitive în negocierea interculturală

- Dezvoltarea competenţelor interculturale

© Angelica- Nicoleta Neculăesei (2018), Managementul diversităţii culturale. Note de curs

BENEFICII INTER-ORGANIZAŢIONALE
- Flexibilitate în abordarea interculturalităţii

- Formarea competenţelor de leadership la nivel global

- Înţelegerea influenţelor culturale asupra managementului

- Creşterea reputaţiei organizaţiei etc.

© Angelica- Nicoleta Neculăesei (2018), Managementul diversităţii culturale. Note de curs

ATENŢIE!

 “Imaginaţia e mai importantă decât cunoaşterea” (Einstein)

 Informaţia – accesibilă; importantă selecţia şi modul de

utilizare;

 Munca trebuie pusă în valoare (atenţie la prezentări!)

 Valorizarea efectului de sinergie în cadrul echipelor

(considerarea a ceea ce are fiecare mai valoros)

 Toleranţă, răbdare, ascultare, empatie...RESPECTARE A

DIVERSITĂŢII!!!

© Angelica- Nicoleta Neculăesei (2018), Managementul diversităţii culturale. Note de curs

 OCCIDENT VS ORIENT

ADEVĂR „ADEVĂRURI”
„Lume” „Lumea mea”
universalism particularism
logos (gr.) = raţiune mythos (gr.) = ficţiune
ordine poveste
mit
(credinţe, eroi, zei)
obiectiv subiectiv
logic emoțional
universal personal
faptic
științific
CUM? DE CE?

© Angelica- Nicoleta Neculăesei (2018), Managementul diversităţii culturale. Note de curs

OCCIDENT VS ORIENT
OCCIDENT ORIENT _ INDIA
filosofia de viaţă: „a cuceri lumea” filosofia de viaţă: a simţi „nimicul”
a te remarca – competiţie omul este insignifiant în faţa infinitului
a nu trăi o viaţă monotonă, mediocră, fără înţelegerea sensului vieţii
niciun sens a parcurge vieţile pentru a înţelege
religie: credinţa într-o singură viaţă religie: ciclicitate, mai multe vieţi
afaceri: afaceri:
obsesia faţă de logica binară, adevărul logică întortocheată, puterea opiniei
universal, standardizarea, totalitatea și personale, gândirea contextuală, tot ceea ce
modelul linear este relativ
modelul standard în afaceri: lipsa unui model în afaceri:
viziune, misiune, valori, procese; conversație și convingere
acte și contracte, respectare reguli a-ți face treaba, ajustând sau chiar încălcând
succes: dacă eşti profesionist regulile
succes: dacă reuşeşti să ţii cont de toţi cei din
jur
realitatea: destul de uniformă, ordonată, realitatea: diversă, haotică, ambiguă,
clară, previzibilă imprevizibilă
gândire instituţională (organizaţională, gândire individuală
managerială etc.)
se ştie ce e bine şi ce e rău nimic din ce faci în viaţă nu e bun sau rău
ADEVĂR OCCIDENTAL (universalism) ADEVĂRURI INDIENE (particularism)
PARADIGME = CONSTRUCŢII UMANE – caracterizate de RELATIVITATE
© Angelica- Nicoleta Neculăesei (2018), Managementul diversităţii culturale. Note de curs
BIBLIOGRAFIE SELECTIVĂ:

Cum gândesc şi cum vorbesc ceilalţi

(diversitate culturală şi comunicare
interculturală)

Andra ŞERBĂNESCU

Polirom

Recomandare pentru biblioteca personala!

© Angelica- Nicoleta Neculăesei (2018), Managementul diversităţii culturale. Note de curs

BIBLIOGRAFIE:

Diagnostic intercultural
(abordarea problematicii interculturale)

Dumitru Zaiţ

Editura Universitatea “Alexandru Ioan

Cuza” Iaşi

Recomandare pentru biblioteca personala!

© Angelica- Nicoleta Neculăesei (2018), Managementul diversităţii culturale. Note de curs

BIBLIOGRAFIE:

Culturi şi organizaţii. Softul mental

(interculturalitate, cooperare)

Geert Hofstede, Geert Jan Hofstede,

Michael Minkov

Humanitas

Recomandare pentru biblioteca personala!

© Angelica- Nicoleta Neculăesei (2018), Managementul diversităţii culturale. Note de curs

BIBLIOGRAFIE:

Diversitate culturală în management

(cercetarea diferenţelor culturale
regionale)

Angelica-Nicoleta Neculăesei

Editura Universitatea “Alexandru Ioan

Cuza” Iaşi

Recomandare pentru biblioteca personala!

© Angelica- Nicoleta Neculăesei (2018), Managementul diversităţii culturale. Note de curs

BIBLIOGRAFIE:

Romanii, un viitor previzibil?

(caracteristicile culturale ale angajatilor
romani si impactul acestora in viata
personala si profesionala)

Dorin Bodea

Result

Recomandare pentru biblioteca personala!

© Angelica- Nicoleta Neculăesei (2018), Managementul diversităţii culturale. Note de curs

VĂ MULŢUMESC PENTRU ATENŢIE!

© Angelica- Nicoleta Neculăesei (2018), Managementul diversităţii culturale. Note de curs