Ghid de interviu la tema: ,, Calitatea produselor in magazinul Linella”

Vă rugăm să participați la un interviu în legătură cu magazinul Linella

pentru a aprecia calitatea produselor la ei. Dvs puteți să ne ajutați să
înțelegem obiectiv la ce nivel se află produsele în rețeaua de magazine
Linella. Căci opinia cliențiilor rețelei date sunt sursa cea mai corecta
pentru aprecierea calității produselor. Răspunsurile Dvs. Sunt
confidențiale și anonime, ele vor fi combinate cu răspunsurile altor
clienți și vor reprezenta o concluzie generală.
A. Date generale despre rețeaua de magazine Linella
1. Procurați produse la Linella?
2. Cît de des frecventați magazinul dat?
3. Care este feliala de lângă domiciliu dvs.?
4. De ce alegeți magazinul Linella?
5. Ce vă place la Linella?

B. Probleme întîmpinate
6. Exista obstacole în procurarea unor produse? Care sunt?
7. Sunt cazuri că nu ați gasit produsul dorit? Ce anume?
8. Ați întâlnit produse care aveau un ambalaj destrus? Ce fel de
produse erau?
9. Ați întâlnit produse cu termenul expirat? Ce fel de produs a
fost?
10. Ați întâlnit produse la care nu au coincis prețul din cecc cu
prețul de pe etichetă? Cum sa rezovat întrebarea?
C. Integrarea lucrătorilor în magazine
11. Cum vă acordă produsele lucrătorii de secții?
12. Ce norme sanitare respectă lucrătorii de secții ?
13. Cum vă ajută lucrătorii de sală în alegerea produselor?
14. Cum sa procedat în cazul cînd ați rugat să vă schimbe
produsul?
D. Aprecierea rețelei de magazine
Răspundeți vă rog la următoarele întrebări cu notele de la 1 la 5.
Unde unu se consideră foarte rău , iar 5 este perfect.
15. Cît de accesibile sunt prețurile în rețeaua de magazine?
16. Cum apreciați gama largă de produse?
17. Cum apreciați caliatea de deservire în rețeaua dată?
18. Cum apreciați prospețimea produselor?
E. Concluzii și recomandări
19. Ce ar trebui se întreprindă direcția magazinelor pentru a
rîdica nivelul de calitate a produselor?
20. Dvs. Recomandați rețeaua de magazine Linella?