CHESTIONAR

de măsurare curentă a satisfacţiei clientului

Stimate client,

Calitatea produselor / serviciilor noastre este o preocupare de bază pentru conducerea

firmei, care are misiunea de a antrena tot personalul în realizarea cerinţelor şi aşteptărilor
dumneavoastră.
Încercăm să îmbunătăţim continuu calitatea produselor / serviciilor noastre, prin
instruirea personalului şi utilizarea unor materiale de calitate superioară.
Vă rugăm să aveţi amabiliatatea de a completa chestionarul şi de a-l returna în termen
de 10 zile prin fax nr: sau prin e-mail la adresa
Aşteptăm observaţiile dumneavostră cu mare interes şi vă asigurăm că toate datele
oferite vor fi tratate cu strictă confidenţialitate şi vor fi folosite numai pentru îmbunătăţirea
parteneriatului cu dumneavoastră.

1. Cum consideraţi calitatea produselor / serviciilor oferite de firma noastră?

Poate fi Acceptabilă Bună Foarte bună Excelentă

îmbunătăţită

Recomandări:……………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………..

2. Cum apreciaţi aspectul produselor noastre?

Poate fi Acceptabil Bun Foarte bun Excelent

îmbunătăţit

Recomandări:……………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………..

3. Cum apreciaţi modul de lucru al personalului nostru?

Dezorganizat Organizat

Pagina: 1/2 f2/130/1/12.2006

Recomandări:……………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………..

4. Cum apreciaţi comportarea (atitudinea) în timpul lucrului a personalului nostru?

Poate fi Acceptabilă Bună Foarte bună Excelentă

îmbunătăţită

Recomandări:……………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………..

5. Cum apreciaţi raportul calitate / preţ al produselor / serviciilor noastre?

Acceptabil Optim Bun Foarte bun Excelent

Recomandări:……………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………..

6. Cum apreciaţi calitatea service-ului prestat de firma noastră ?

Foarte slabă Acceptabilă Bună Foarte bună Nu este cazul

Recomandări:……………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………..

Societatea: ……………………………………..

Completat de: ………………………………………………………….

Funcţia : …………………………………

Vă mulţumim pentru timpul acordat!

Pagina: 2/2 f2/130/1/12.2006