FIŞA DISCIPLINEI

1.Date despre program

1.1 Instituţia de învăţământ superior UNIVERSITATEA DIN BUCUREŞTI

1.2 Facultatea/Departamentul FACULTATEA DE ADMINISTRAŢIE ŞI AFACERI
1.3 Catedra DEPARTAMENTUL DE ŞTIINŢE ECONOMICE ŞI ADMINISTRATIVE
1.4 Domeniul de studii ŞTIINŢE ADMINISTRATIVE
1.5 Ciclul de studii LICENŢĂ
1.6 Programul de studii/Calificarea ADMINISTRAŢIE PUBLICĂ

2.Date despre disciplină

2.1 Denumirea disciplinei COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI DE SERVICII PUBLICE

2.2 Titularul activităţilor de curs Asist.univ.dr. Eleonora Conțu
2.3 Titularul activităţilor de seminar Asist.univ.dr. Eleonora Conțu
2.4 Anul de studiu I 2.5 Semestrul II 2.6 Tipul de evaluare V 2.7 Regimul disciplinei Opțională

3.Timpul total estimat (ore pe semestru al activităţilor didactice)

3.1 Număr de ore pe 4 din care: 3.2 curs 2 3.3 seminar/laborator 2

săptămână
3.4 Total ore din planul de 56 din care: 3.5 curs 28 3.6 seminar/laborator 28
învăţământ
Distribuţia fondului de timp ore
Studiul după manual, suport de curs, bibliografie şi notiţe 14
Documentare suplimentară în bibliotecă, pe platformele electronice de specialitate şi pe teren 14
Pregătire seminarii/laboratoare, teme, referate, portofolii şi eseuri 8
Tutoriat 4
Examinări 4
Alte activităţi ..................................................
3.7 Total ore studiu individual 44
3.9 Total ore pe semestru 100
3.10 Numărul de credite 4

4.Precondiţii (acolo unde este cazul)

4.1 de curriculum -
4.2 de competenţe -

5.Condiţii (acolo unde este cazul)

5.1 de desfăşurare a cursului Laptop/desktop, videoproiector, tablă şi instrumente de scris

5.2 de desfăşurare a seminarului/laboratorului Laptop/desktop, videoproiector, tablă şi instrumente de scris
6.Competenţe specifice acumulate

Competenţe profesionale C3. Comunicarea orală şi scrisă, în limba programului de studii şi într-o limbă de
circulaţie internaţională, a unor mesaje structurate referitoare la o problemă
dată din specialitate - 2/4 ECTS
Competenţe transversale CT1. Îndeplinirea la termen, în mod riguros, eficient şi responsabil, a sarcinilor
profesionale, cu respectarea principiilor etice şi a deontologiei profesionale – 1/4
ECTS
CT2. Aplicarea tehnicilor de relaţionare în grup, deprinderea şi exercitarea
rolurilor specifice în munca de echipă, prin dezvoltarea abilităţilor de comunicare
interpersonală – 1/4 ECTS

7.Obiectivele disciplinei (reieşind din grila competenţelor specifice acumulate)

7.1 Obiectivul general al disciplinei - Înțelegerea comportamentului consumatorului de servicii publice

7.2 Obiectivele specifice - Evidențierea etapelor procesului de cumpărare a unui serviciu public
- Explicarea proceselor definitorii ale comportamentului consumatorului
de servicii publice
- Evidențierea aspectelor practice ale studierii comportamentului
consumatorului de servicii publice

8.Conţinuturi

8.1 Curs Metode de predare Observaţii

1. Consumatorul de servicii publice – concept și Metode de învăţare activă (expunerea didactică, conversaţia
particularități didactică, demonstraţia, problematizarea, studiul de caz),
metode de simulare (brainstorming, focus group)
2. Optica de marketing și particularitățile sale în Metode de învăţare activă (expunerea didactică, conversaţia
economia contemporană didactică, demonstraţia, problematizarea, studiul de caz),
metode de simulare (brainstorming, focus group)

3. Dimensiuni specifice comportamentului Metode de învăţare activă (expunerea didactică, conversaţia

consumatorului de servicii publice didactică, demonstraţia, problematizarea, studiul de caz),
metode de simulare (brainstorming, focus group)
4. Procese definitorii ale comportamentului –de Metode de învăţare activă (expunerea didactică, conversaţia
la piața de mărfuri la piața de servicii didactică, demonstraţia, problematizarea, studiul de caz),
metode de simulare (brainstorming, focus group)
5. Modele ale comportamentului consumatorului Metode de învăţare activă (expunerea didactică, conversaţia
de servicii publice didactică, demonstraţia, problematizarea, studiul de caz),
metode de simulare (brainstorming, focus group)
6. Factori specifici ce determină comportamentul Metode de învăţare activă (expunerea didactică, conversaţia
cetățenilor didactică, demonstraţia, problematizarea, studiul de caz),
metode de simulare (brainstorming, focus group)
7. Etapele procesului de cumpărare a unui Metode de învăţare activă (expunerea didactică, conversaţia
serviciu public didactică, demonstraţia, problematizarea, studiul de caz),
metode de simulare (brainstorming, focus group)
8. Consumatorul și rolul său în distribuția Metode de învăţare activă (expunerea didactică, conversaţia
serviciilor didactică, demonstraţia, problematizarea, studiul de caz),
metode de simulare (brainstorming, focus group)
Bibliografie
 Notițe de curs
 Balaure, V. (coord.), Marketing, Editura Uranus, București, 2002.
 Cătoiu, I., Teodorescu, N., Comportamentul consumatorului, Ediţia a II-a revăzută şi adăugită, Bucureşti, 2004.
 Cetină, I. (coord.), Marketingul serviciilor. Fundamente și domenii de specializare, Editura Uranus, București, 2009.
 Datculescu, P., Cercetarea de marketing – Cum pătrunzi în mintea consumatorului, cum măsori și cum analizezi
informația, Editura BRANDBUILDERS GROUP, București, 2006.
  Engel, J.F., Blackwell, R.D., Kollat, D.T., Consumer Behavoiur, Dryden Press, Hinsdale, Ilinois, 1978.
 Kotler, Ph., Keller, K.L., Marketing Management. Twelfth Edition, Pearson Prentice Hall, New Jersey, 2006.
 Kotler, Ph, Armstrong, G., Principiile marketingului, Ediția a –IV-a, Editura Teora, București, 2008.
 Kotler, Ph., Keller, K.L. , Managementul marketingului, Ediția a V-a, Editura Teora, București, 2008.
 Olteanu, V., Marketingul serviciilor. Teorie și practică. Ediția a 2-a, Editura Uranus, București, 2002.
 Platis, M., Baban, E., Marketing: teorie și aplicații, Editura Universității din București, București, 2013.
 Schiffman, L.G., Kanuk, L.L. , Consumer Behavior ,9th ed., Pearson Prentice Hall, New Jersey, 2007.
8.2 Seminar/laborator Metode de predare Observaţii
1. Consumatorul de servicii publice – Metode de învăţare activă (expunerea didactică, conversaţia
concept și particularități didactică, demonstraţia, problematizarea, studiul de caz),
metode de simulare (brainstorming, focus group)
2. Optica de marketing și particularitățile sale în Metode de învăţare activă (expunerea didactică, conversaţia
economia contemporană didactică, demonstraţia, problematizarea, studiul de caz),
metode de simulare (brainstorming, focus group)
3. Dimensiuni specifice comportamentului Metode de învăţare activă (expunerea didactică, conversaţia
consumatorului de servicii publice didactică, demonstraţia, problematizarea, studiul de caz),
metode de simulare (brainstorming, focus group)
4. Procese definitorii ale comportamentului –de Metode de învăţare activă (expunerea didactică, conversaţia
la piața de mărfuri la piața de servicii didactică, demonstraţia, problematizarea, studiul de caz),
metode de simulare (brainstorming, focus group)
5. Modele ale comportamentului consumatorului Metode de învăţare activă (expunerea didactică, conversaţia
de servicii publice didactică, demonstraţia, problematizarea, studiul de caz),
metode de simulare (brainstorming, focus group)
6. Factori specifici ce determină comportamentul Metode de învăţare activă (expunerea didactică, conversaţia
cetățenilor didactică, demonstraţia, problematizarea, studiul de caz),
metode de simulare (brainstorming, focus group)
7. Etapele procesului de cumpărare a unui Metode de învăţare activă (expunerea didactică, conversaţia
serviciu public didactică, demonstraţia, problematizarea, studiul de caz),
metode de simulare (brainstorming, focus group)
8. Consumatorul și rolul său în distribuția Metode de învăţare activă (expunerea didactică, conversaţia
serviciilor didactică, demonstraţia, problematizarea, studiul de caz),
metode de simulare (brainstorming, focus group)
Bibliografie
 Notițe de seminar
 Balaure, V. (coord.), Marketing, Editura Uranus, București, 2002.
 Cătoiu, I., Teodorescu, N., Comportamentul consumatorului, Ediţia a II-a revăzută şi adăugită, Bucureşti, 2004.
 Cetină, I. (coord.), Marketingul serviciilor. Fundamente și domenii de specializare, Editura Uranus, București, 2009.
 Datculescu, P., Cercetarea de marketing – Cum pătrunzi în mintea consumatorului, cum măsori și cum analizezi
informația, Editura BRANDBUILDERS GROUP, București, 2006.
 Engel, J.F., Blackwell, R.D., Kollat, D.T., Consumer Behavoiur, Dryden Press, Hinsdale, Ilinois, 1978.
 Kotler, Ph., Keller, K.L., Marketing Management. Twelfth Edition, Pearson Prentice Hall, New Jersey, 2006.
 Kotler, Ph, Armstrong, G., Principiile marketingului, Ediția a –IV-a, Editura Teora, București, 2008.
 Kotler, Ph., Keller, K.L. , Managementul marketingului, Ediția a V-a, Editura Teora, București, 2008.
 Olteanu, V., Marketingul serviciilor. Teorie și practică. Ediția a 2-a, Editura Uranus, București, 2002.
 Platis, M., Baban, E., Marketing: teorie și aplicații, Editura Universității din București, București, 2013.
 Schiffman, L.G., Kanuk, L.L. , Consumer Behavior ,9th ed., Pearson Prentice Hall, New Jersey, 2007.

9.Coroborarea conţinuturilor disciplinei cu aşteptările reprezentanţilor comunităţii

epistemice, asociaţiilor profesionale şi angajatori reprezentativi din domeniul aferent
programului

Cursul și seminarul urmăresc dezvoltarea abilităților de a interpreta dimensiunile comportamentului consumatorului de servicii
publice într-o abordare de marketing prezentă atât pe piața muncii, cât și în mediul academic. În centrul activității didactice se
regăsesc metodele moderne de predare care presupun dezbateri și dialoguri euristice. Întreaga tematică vizează selectarea
informațiilor necesare luării unor decizii juste, precum și aplicarea cunoașterii științifice, manieră ce stimulează curiozitatea și
bucuria de a descoperi lucruri noi.
10.Evaluare

10.3 Pondere din nota

Tip activitate 10.1 Criterii de evaluare 10.2 Metode de evaluare
finală
Capacitatea de a folosi noţiunile teoretice - răspunsurile la examen / 60% (6 puncte)
10.4 Curs
în rezolvarea unor aplicaţii practice colocviu (evaluarea finală)
Gradul de implicare în desfăşurarea -răspunsurile la lucrările practice 30% (3 puncte)
seminariilor de laborator
Verificarea gradului de asimilare a - testarea periodică prin lucrări de
10.5 Seminar/laborator cunoştinţelor control
Verificarea capacităţii de sinteză - testarea continuă pe parcursul
semestrului

Se acordă un punct din oficiu 10% (1 punct)

10.6 Standard minim de performanţă - obţinerea unui punctaj care să reprezinte minim 50% din nota maximă. Acesta are în vedere
cunoaşterea elementelor specifice Comportamentului consumatorului de servicii publice.
Semnătura titularului de curs Semnătura titularului de seminar
Data completării Asist.univ.dr. Eleonora Conțu Asist.univ.dr. Eleonora Conțu
01.10.2016
......................... .........................
Semnătura Directorului DSEA
Data avizării în DSEA
Conf.univ.dr. Anca BRATU
.........................
.........................
 ANEXĂ LA FIŞA DISCIPLINEI

b. Evaluare – mărire de notă

Tip activitate 10.1 Criterii de evaluare 10.2 Metode de evaluare 10.3 Pondere din nota finală
Combinarea și utilizarea - răspunsurile la examen / 60% (6 puncte)
ansamblului integrat de colocviu (evaluarea finală)
cunoștințe
10.4 Curs
Punctaj din oficiu 10% (1 punct)
Se mențin criteriile și punctajul Evaluarea este realizată în 30% (3 puncte)
acumulat în timpul semestrului timpul semestrului
10.6 Standard minim de performanţă - obţinerea unui punctaj care să reprezinte minim 50% din nota maximă. Acesta are în vedere
cunoaşterea elementelor specifice Comportamentului consumatorului de servicii publice.
Semnătura titularului de curs Semnătura titularului de seminar
Data completării Asist.univ.dr. Eleonora Conțu Asist.univ.dr. Eleonora Conțu
01.10.2016
......................... .........................
Semnătura Directorului DSEA
Data avizării în DSEA
Conf.univ.dr. Anca BRATU
.........................
.........................

c. Evaluare – restanţă

Tip activitate 10.1 Criterii de evaluare 10.2 Metode de evaluare 10.3 Pondere din nota finală
Combinarea și utilizarea - răspunsurile la examen / 60% (6 puncte)
ansamblului integrat de colocviu (evaluarea finală)
cunoștințe
10.4 Curs
Punctaj din oficiu 10% (1 punct)
Se mențin criteriile și punctajul Evaluarea este realizată în 30% (3 puncte)
acumulat în timpul semestrului timpul semestrului
10.6 Standard minim de performanţă - obţinerea unui punctaj care să reprezinte minim 50% din nota maximă. Acesta are în vedere
cunoaşterea elementelor specifice Comportamentului consumatorului de servicii publice.
Semnătura titularului de curs Semnătura titularului de seminar
Data completării Asist.univ.dr. Eleonora Conțu Asist.univ.dr. Eleonora Conțu
01.10.2016
......................... .........................
Semnătura Directorului DSEA
Data avizării în DSEA
Conf.univ.dr. Anca BRATU
.........................
.........................