FACULTATEA DE ŞTIINŢE

ECONOMICE ŞI GESTIUNEA
AFACERILOR

Cercetări de Marketing
CONŞTIENTIZAREA ŞI EFECTUARE
DE TRANZACŢII PRIN
INTERMEDIUL APLICAŢIILOR E-
BANKING PRIN INTERMEDIUL
TELEFOANELOR MOBILE
 CUPRINS

REZUMAT MANAGERIAL....................................................3
DEFINIREA PROBLEMEI ŞI MODALITĂŢI DE ABORDARE....4
ANALIZA ŞI INTERPRETAREA DATELOR CULESE.................5
LIMITE ALE CERCETĂRII..........................................20
CONCLUZII ŞI RECOMANDĂRI................................21
ANEXĂ...........................................................................23
 REZUMAT MANAGERIAL
Echipa noastră a realizat o cercetare privind conştientizarea şi efectuarea de tranzacţii
prin intermediul aplicaţiilor e-banking cu ajutorul telefoanelor mobile.
În prima etapă a întregului proiect,am început să ne documentăm în legătură cu tot ce
înseamnă o adevărată cercetare de marketing,dar şi ce este un serviciu sau produs bancar,după
care am avansat în căutarea a ceea ce înseamnă e-banking-ul şi modalitatea de utilizare cu
ajutorul telefoanelor mobile.

Fiind o modalitate nouă de utilizare,am optat mai apoi pe crearea unui eşantion în care
am chestionat un număr de 100 de persoane cu privire la tema proiectului nostru.Scopul
chestionarului a fost să aflăm cât de utile sunt aplicaţiile e-banking,dar şi cum şi în ce scop le
folosesc utilizatorii acestora.

În ceea ce priveşte proiectul nostru,acest studiu s-a realizat pe un eşantion de 100 de

persoane,din care 66 persoane de sex feminin şi 34 persoane de sex masculin,majoritatea fiind cu
vârste cuprinse între 18-25 de ani,observând astel o limită,care poate conduce în favoare sau
defavoare la rezultatele surprinse în această cercetare.

Prin intermediul acestui proiect,am avut şansa de a ne dezvolta abilităţile de analiză şi

sinteză dar şi de a ne obişnui mai mult cu programe de statistică pentru interpretarea şi analiza
datelor culese cu ajutorul eşantionului.

Culegerea datelor s-a realizat cu ajutorul echipei formate din : Craiu Diana,Cristea
Tudor,Dat Paula şi Donca Ionela. Analiza a fost structurată şi realizată cu
ajutorul mai multor programe cum ar fii : SPSS,Microsoft Office
Excel,Microsoft Office Word şi Adobe Reader.
Eşantionul cuprinde 10 întrebări din care 5 întrebări de
identificare,cu variante de răspuns legate sex,vârstă,ocupaţie,venit şi
studii,2 întrebări cu răspunsuri multiple referitoare la serviciile şi
produsele bancare utilizate,o întrebare tip scală în ceea ce priveşte
satisfacţia consumatorilor în legătură cu internet bankingul,iar 2 întrebări
cu variante de răspuns constând în utilizarea aplicaţiilor de e-banking.

În ceea ce priveşte realizarea chestionarului am optat pentru a ne

simplifica munca şi am utilizat site-ul www.isondaje.ro de unde,în urma
completării acestuia,am putut descărca în format excel rezultatele
respondenţilor.
 DEFINIREA PROBLEMEI ŞI
MODALITĂŢI DE ABORDARE
Datorită faptului că tema proiectului implică mai multe subiecte atinse în ceea ce priveşte sfera
de utilizare a internet bankingului,dorim să aflăm mai multe aspect,cum ar fii :
 Gradul de utilizare al produselor sau serviciilor bancare
 Gradul de utilizare al internet bankingului
 Frecvenţa cu care se utilizează internet bankingul
 Frecvenţa cu care se utilizează internet bankingul cu ajutorul aplicaţiilor prin intermediul
telefoanelor mobile.
 Motivele pentru care se utilizează internet bankingul
 Gradul de satisfacţie cu privire la aplicaţiile ebanking

Marea problemă cu care ne confruntăm este faptul că internet bankingul,nu este atat de
utilizat de marea majoritate a populaţiei,nefiind încă prea promovat,iar din această cauză căutăm
să aflăm şi tot odată să găsim o cale de promovare a acestuia,ca numărul de utilizatori să crească.
Modalităţile de abordare a problemei,a fost în prim pas crearea unui eşantion de 10
întrebări pe baza căruia să putem afla,în urma chestionării a 100 de persoane care este părerea
acestora cu privire la tema proiectului nostru.Pe baza datelor culese am introdus în SPSS unde
am analizat şi interpretat rezultatele surprinse.
 ANALIZA ŞI INTERPRETAREA
DATELOR CULESE
Tema proiectului nostru a fost conştientizarea şi efectuarea de tranzacţii prin intermediul
aplicaţiilor e-banking prin intermediul telefoanelor mobile,iar pentru a putea culege date de la
mai multe persoane,am realizat un chestionar de 10 întrebări care să ne fie suportul de bază a
întregii cercetări.Numărul persoanelor chestionate a fost de 100,având în totalitate toate
răspunsurile valide.
În ceea ce priveşte analiza datelor,am avut de ales între Microsoft Office Excel şi SPSS,aşadar
pentru a ne facilita munca,dar şi pentru a ne obişnui cu tehnici noi de analiză prin metode statistice ,am
optat pentru programul SPSS.În prima fază am descărcat cele 3 documente care sunt defapt datele de bază
ale proiectului,şi anume răspunsurile celor chestionaţi cu ajutorul eşantionului de 10 întrebări.Pe baza
programului Excel,am transpus datele în programul de lucru SPSS,unde,am lucrat până la sfârşit şi am
interpretat astfel toate datele.Prin analiza datelor,am scos în evidenţă tabele de frecvenţă,graficele
proporţiilor sau mai des întâlnite sub denumirea de pie charts,histograme,am calculat
media,mediana,valorile quartile şi deviaţii standard,iar mai apoi am făcut legături între variabilele cu
ajutorul testelor T şi HI-pătrat.

ANALIZA ÎNTREBĂRILOR

 Care este vârsta dumneavoastră?

Vârsta
între 18-25 ani între 25-35 ani peste 35 ani

10%

18%

72%

Interpretare : La această întrebare,observăm că majoritatea respondenţilor sunt între 18-25

ani,cu un număr de aproximativ 72 persoane,18 persoane au vârste cuprinse între 25-35 ani,şi 10
persoane au peste 35 de ani.
  Care este sexul dumneavoastră?

Sexul
feminin masculin

34%

66%

Interpretare : În ceea ce priveşte sexul respondenţilor,fiind un total de 100 de

persoane,observăm că mai mult de jumătate,în jur de 66 persoane au fost de sex feminin,iar
restul de 34 de sex masculin.

 Care este nivelul studiilor dumneavoastră?

Studii
şcoală generală studii medii studii superioare fără studii
2%

33%

65%

Interpretare : Din urma acestei întrebări,reiasă că predomină persoanele care au studii

superioare,fiind în număr de 65,urmate apoi în clasament de cei cu studii medii,fiind un număr
de 33,iar 2 persoane au absolvit doar şcoala generală,fiind nici un respondent fără studii.
  Care este ocupaţia dumneavoastră?

Procent Procent
Frecvenţă Procent valid cumulativ
Răspunsuri valide muncitor 8 8,0 8,0 8,0
functionar 19 19,0 19,0 27,0
salariat 24 24,0 24,0 51,0
student 49 49,0 49,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Interpretare : În acest caz,predomină studenţii,cu un număr de 49 de răspunsuri,urmate apoi de
persoanele salariate cu studii medii,în număr de 24,mai apoi funcţionarii cu studiile superioare,în
număr de 19,după care cei clasificaţi ca muncitori,în număr de 8 persoane.

 Care este venitul dumneavoastră?

Procent Procent
Frecvenţă Procent valid cumulativ
Răspunsuri valide sub 700 lei 34 34,0 34,0 34,0
700-1500 lei 24 24,0 24,0 58,0
1500-2500 lei 17 17,0 17,0 75,0
peste 2500 25 25,0 25,0 100,0
Total 100 100,0 100,0

Interpretare : Din această întrebare,putem spune că majoritatea respondenţiilor au venituri

estimate sub 700 lei,aceste persoane fiind în număr de 34,urmaţi apoi de persoanele care au venit
între 700-1500 lei,un număr de 24 de persoane,17 persoane având venitul între 1500-2500 lei,iar
restul de 25 persoane având venitul de peste 2500 lei.
  Ce fel de produs sau serviciu bancar utilizaţi?

Produse şi servicii bancare

altele
8%

internet banking
18%
conturi şi carduri ataşate acestora
41%

serviciul Western Union

6%
plăţi
12%

depozite credite bancare

5% 9%

Interpretare : Din urma acestei intrebări,rezultă că cele mai multe persoane utilizează în mod
frecvent conturile și cardurile,aceste persoane fiind în numar de 68 (41%),iar mai apoi cei care
folosesc internet banking fiind în numar de 30 (18%); cei care utilizează plăți sunt în număr de
19 (12%) ;credite bancare 15 persoane (9%) ; altele în număr de 13 persoane (8%), iar servicul
Western Union în numar de 10 persoane(6%).

 Care este,în medie,frecvenţa cu care utilizaţi aplicaţia de e-banking cu ajutorul telefonului

mobil?

Frecvenţă Procent Procent valid Procent cumulativ

Răspunsuri 1-2 ori pe luna 67 67,0 67,0 67,0
valide 3-4 ori pe luna 13 13,0 13,0 80,0
5-6 ori pe luna 9 9,0 9,0 89,0
mai des 11 11,0 11,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Interpretare : La această întrebare,observăm că majoritatea respondenţilor au raspuns în medie
că frecvenţa cu care utilizeaza aplicaţia de e-banking cu ajutorul telefonului mobil este de 1-2
ori/lună în număr de 67 ; apoi de 3-4 ori ori/lună 13 persoane ; mai des 11 persoane iar de 5-6
ori/lună 9 persoane.
  Care sunt motivele pentru care folosiţi aplicaţiile e-banking cu ajutorul telefoanelor
mobile?

Motivele utilizării aplicaţiilor cu telefoanele mobile

altele informaţii referitoare la serviciile şi produsele bancare utilizate

26% 29%

efectuarea de plăţi efectuarea de tranzacţii

23% 21%

Interpretare : În ceea ce priveşte această intrebare ,răspunsul respondenţilor a fost in num[r de

38 (30%) pentru cei care au considerat că folosesc aplicaţiile pentru informarea cu privire la
serviciile şi produsele bancare utilizate, 34 (26%) de persoane au răspuns altele ,iar mai apoi
34(23%) de persoane au considerat efectuarea de plăţi mai utilă şi 27(21%) de persoane care au
mai luat în considerare efectuarea de tranzacţii .

 Cât de utilă vi se pare utilizarea aplicaţiilor e-banking cu ajutorul telefoanelor mobile?

Frecvenţă Procent Procent valid Procent cumulativ

Răspunsuri foarte utila 45 45,0 45,0 45,0
valide utila 47 47,0 47,0 92,0
deloc utila 8 8,0 8,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Interpretare : La această întrebare,observăm că majoritatea persoanelor au răspuns că
este util,fiind un procent de 47%,urmând apoi 45% să declare că este foarte utilă,mai apoi
un procent de 8% au răspuns negativ întrebării,şi anume că nu este utilă deloc.
 Pe o scală de la 1 la 10,vă rugăm să menţionaţi cât de satisfăcut(ă) sunteţi de serviciul
internet Banking folosit cu ajutorul telefoanelor mobile.

HISTOGRAMĂ

Medie = 7.73
Deviaţia standard = 2.224
N = 100

Interpretare : Pe o scală de la 1 la 10,media celor 100 de respondenţi la gradul de

satisfacţie pe care îl oferă internet bankingul cu ajutorul telefoanelor mobile este de 7,73.
 Prima legătură pentru analiza datelor cu ajutorul testului Hi-pătrat,am ales să fie venitul
respondenţilor şi utilizarea acestora a conturilor si cardurilor bancare aferente.

Care este venitul dumneavoastră la locul de muncă? * Utilizati conturi şi carduri

ataşate acestora? Crosstabulation

Utilizati conturi şi carduri

ataşate acestora?
da nu Total
Care este venitul sub 700 lei 21 13 34
dumneavoastră la locul 700-1500 lei 16 8 24
de muncă? 1500-2500 lei 10 7 17
peste 2500 21 4 25
Total 68 32 100

Testul Hi-patrat
Asymp. Sig.
Valori df (2-sided)
Coeficientul lui Pearson 4,226 3 ,238
Rata de probabilitate 4,569 3 ,206
Asociaţia liniară 2,379 1 ,123
Număr de cazuri valide 100
a. 0 celule (0%) au număr aşteptat mai mic de 5. Numărul
minim așteptat este de 5,44.

Măsuri simetrice
Approx.
Valori Sig.
Coeficientul de contingenţă ,201 ,238
Numărul cazurilor valide 100
 Ipoteza nulă H0: Între venitul respondenţilor şi utilizarea conturilor şi cardurilor ataşate
acestora nu există legătură.
Ipoteza alternativă H1: Între venitul respondenţilor şi utilizarea conturilor şi cardurilor
ataşate acestora există legătură.

 După analizarea valorii Sig 0,238( care reprezintă probabilitatea de acceptare a

ipotezei nule) care are valoarea mai mare decât 0.05, observăm ca nu există
legătură între aceste două variabile, astfel ipoteza nulă nu poate fi respinsă iar
ipoteza alternativă se respinge.
 Coeficientul de contingenţă are o valoare de 0.201, fiind cuprins între 0 şi 0.3,
ceea ce ne indică faptul că intensitatea legăturii este una mică.
 Abaterea în formă relativă este dată de coeficientul de variaţie a lui Pearson, care
în cazul nostru este de 4,226 care este mai mic decât 30%, însemnând că media
este reprezentativă şi populaţia este omogenă.
 21 de persoane din totalul de 25 care au venitul peste 2500 lei,au conturi şi carduri
aferente acestora,restul de 4,nu.

Cea de a doua legătură este între vârsta respondenţilor şi utilizarea internet-bankingului.

Care este vârsta dumneavoastră? * Utilizati internet Banking?
Crosstabulation

Utilizati internet
Banking?
da nu Total
Care este vârsta 18-25 ani 21 51 72
dumneavoastră? 25-35 ani 7 11 18
peste 35 ani 2 8 10
Total 30 70 100
 Testul Hi-pătrat
Asymp. Sig.
Valori df (2-sided)
Coeficientul lui Pearson 1,177 2 ,555
Rata de probabilitate 1,184 2 ,553
Asociaţia liniară ,017 1 ,895
Număr de cazuri valide 100
a. o celulă (16,7%) au asteptat numarul mai mic decat 5. Numarul
minim asteptat este 3,00.

Măsuri simetrice
Approx.
Valori Sig.
Coeficientul de contingenţă ,108 ,555
Numărul cazurilor valide 100 100

Ipoteza nulă H0: Între vârsta respondenţilor şi utilizarea internet bankingului nu există
legătură.
Ipoteza alternativă H1: Între vârsta respondenţilor şi utilizarea internet bankingului
există legătură.

 După analizarea valorii Sig 0,555( care reprezintă probabilitatea de acceptare a

ipotezei nule) care are valoarea mai mare decât 0.05, observăm ca nu există
legătură între aceste două variabile, astfel ipoteza nulă nu poate fi respinsă iar
ipoteza alternativă se respinge.
 Coeficientul de contingenţă are o valoare de 0.108, fiind cuprins între 0 şi 0.3,
ceea ce ne indică faptul că intensitatea legăturii este una mică.
 Abaterea în formă relativă este dată de coeficientul de variaţie a lui Pearson, care
în cazul nostru este de 1,177 care este mai mic decât 30%, însemnând că media
este reprezentativă şi populaţia este omogenă.
  Din această analiză putem concluziona faptul că,dintr-un total de 72 de persoane
chestionate,cu vârste cuprinse între 18-25 ani,21 folosesc internet bankingul,ceea
ce reprezintă defapt populaţia tânără şi a tehnologiei,însă,restul de 51 persoane,nu
folosesc internet bankingul deoarece putem spune că nu au un venit destul de
mare pentru a deţine mai multe produse sau a utiliza mai multe servicii bancare.

Care este,în medie,frecvenţa cu care utilizaţi aplicaţia de e-banking cu ajutorul telefonului

mobil? * Utilizati internet Banking? Crosstabulation
Count

Utilizati internet Banking?

Total

da
nu

Care este,în medie,frecvenţa cu care utilizaţi aplicaţia de e-banking cu ajutorul telefonului

mobil?
1-2 ori pe luna
13
54
67

3-4 ori pe luna

4
9
13

5-6 ori pe luna

6
3
9

mai des
7
4
11
Total
30
70
 100

Testul Hi-pătrat

Valori
df
Asymp. Sig. (2-sided)

Coeficientul lui Pearson

15,275
3
,002

Rata de probabilitate
14,317
3
,003

Asociaţia liniară
13,954
1
,000

Număr de cazuri valide

100

a. 3 celule (37,5%) au asteptat numărul mai mic decat 5. Numarul minim aşteptat este 2,70.

Măsuri simetrice
Valori Approx. Sig.
Coeficientul de contingenţă ,364 ,002
Numărul cazurilor valide 100
Ipoteza nulă H0: Între frecvenţa cu care este utilizată aplicaţia de e-banking cu ajutorul
telefonului mobil şi utilizarea internet bankingului nu există legătură.
Ipoteza alternativă H1: Între frecvenţa cu care este utilizată aplicaţia de e-banking cu
ajutorul telefonului mobil şi utilizarea internet bankingului nu există legătură.

 După analizarea valorii Sig 0,002( care reprezintă probabilitatea de acceptare a

ipotezei nule) care are valoarea mai mică decât 0.05, observăm ca există legătură
între aceste două variabile, astfel ipoteza nulă poate fi respinsă iar ipoteza
alternativă se acceptă.
 Coeficientul de contingenţă are o valoare de 0.364, fiind cuprins între 0,3 şi 0,7,
ceea ce ne indică faptul că intensitatea legăturii este una medie.
 Abaterea în formă relativă este dată de coeficientul de variaţie a lui Pearson, care
în cazul nostru este de 15,275 care este mai mic decât 30%, însemnând că media
este reprezentativă şi populaţia este omogenă.
 Un număr de 13 persoane din 67 persoane folosesc internet bankingul şi serviciul
de e-banking cu ajutorul telefonului mobil,cu o frecvenţă de o data sau de două
ori pe lună
 Cea de a 4 legătură ne-am gândit că ar putea fii între gradul de satisfacţie al utilizatorilor
de aplicaţii e-banking şi gradul de utilitate al acestora.
Pe o scală de la 1 la 10, vă rugăm să menţionaţi cât de satisfăcut(ă) sunteţi de serviciul
Internet Banking folosit de dumneavoastră. * Cât de utilă vi se pare utilizarea
aplicaţiilor e-banking cu ajutorul telefoanelor mobile? Crosstabulation
Count
Cât de utilă vi se pare utilizarea aplicaţiilor Total
e-banking cu ajutorul telefoanelor mobile?
foarte utila utila deloc utila
1,00 0 1 4 5
2,00 0 0 1 1
Pe o scală de la 1 la 10, 4,00 0 0 1 1
vă rugăm să menţionaţi 5,00 2 3 1 6
cât de satisfăcut(ă)
6,00 2 3 1 6
sunteţi de serviciul
Internet Banking folosit 7,00 5 11 0 16
de dumneavoastră. 8,00 7 15 0 22
9,00 13 9 0 22
10,00 16 5 0 21
Total 45 47 8 100

Testul Hi-pătrat
Valori df Asymp. Sig. (2-sided)
Coeficientul lui Pearson 79,738 16 ,000
Rata de probabilitate 53,755 16 ,000
Asociaţia liniară 35,420 1 ,000
Număr de cazuri valide 100

a. 19 celule (70,4%) au asteptat numărul mai mic decat 5. Numarul minim aşteptat este 0,08.

Măsuri simetrice
Valori Approx. Sig.
Coeficientul de
,666 ,000
contingenţă
Numărul cazurilor valide 100
Ipoteza nulă H0: Între gradul de satisfacţie al respondenţilor cu privire la aplicaţiile şi
internet banking,şi gradul de utilitate al aplicaţiilor nu există legătură.
Ipoteza alternativă H1: Între gradul de satisfacţie al respondenţilor cu privire la aplicaţiile
şi internet banking,şi gradul de utilitate al aplicaţiilor există legătură.

 După analizarea valorii Sig 0,000( care reprezintă probabilitatea de acceptare a

ipotezei nule) care are valoarea mai mică decât 0.05, observăm ca există legătură
între aceste două variabile, astfel ipoteza nulă poate fi respinsă iar ipoteza
alternativă se acceptă.
 Coeficientul de contingenţă are o valoare de 0.666, fiind cuprins între 0.3 şi 0.7,
ceea ce ne indică faptul că intensitatea legăturii este una medie.
 Abaterea în formă relativă este dată de coeficientul de variaţie a lui Pearson, care
în cazul nostru este de 79,738 care este mai mare decât 70%, însemnând că media
este foarte reprezentativă şi populaţia este omogenă.
 Cei mai multi dintre respondenţi care consideră că pe o scală de la 1 la 10,au notat
cu nota maximă gradul de satisfacţie cu privire la aplicaţiile e-
banking,considerând totodata ca fiind foarte utilă.
Care este,în medie,frecvenţa cu care utilizaţi aplicaţia e-banking cu ajutorul telefonului mobil?

Statistic
Bias Eroarea 95% Confidence Interval
standard Lower Upper
Valide 100 0 0 100 100
Răspunsuri
Lipsă 0 0 0 0 0
Medie 1,6400 ,0035 ,1022 1,4500 1,8500
Mediană 1,0000 ,0010 ,0316 1,0000 1,0000
Modală 1,00
Deviaţia standard 1,03981 -,00428 ,08058 ,85847 1,17941
Asimetrie 1,378 ,006 ,248 ,945 1,904
Eroarea standart a
,241
asimetriei
Rang 3,00
Sum 164,00
25 1,0000 ,0000 ,0000 1,0000 1,0000
Percentiles 50 1,0000 ,0010 ,0316 1,0000 1,0000
75 2,0000 ,0775 ,3602 1,0000 3,0000
 Cât de satisfăcut(ă) sunteţi de serviciul Internet Banking folosit de dumneavoastră?

Statistic
Bias Eroarea 95% Confidence Interval
standard Lower Upper
Valide 100 0 0 100 100
Răspunsuri
Lipsă 0 0 0 0 0
Medie 7,7300 -,0124 ,2289 7,2400 8,1400
Mediană 8,0000 ,0740 ,2561 8,0000 9,0000
Modală 8,00a
Deviaţia standard 2,22409 -,01235 ,23823 1,72632 2,65161
Asimetrie -1,529 ,039 ,205 -1,895 -1,105
Eroarea standard a
,241
asimetriei
Rang 9,00
Sum 773,00
25 7,0000 -,0738 ,2999 6,0000 7,0000
Percentiles
50 8,0000 ,0740 ,2561 8,0000 9,0000
75 9,0000 ,1633 ,3513 9,0000 10,0000
 LIMITE ALE CERCETĂRII
Având în vedere faptul că in momentul de față este greu să iei legătura cu un grup foarte
mare de utilizatori ebanking , rezultatele chestionarului sunt limitate şi se rezumă foarte mult la
conturi şi carduri bancare , în detrimentul aplicaţiei pe telefoanele mobile . Un mare motiv al
acestor rezultate este studenţimea , deoarece în randul respondenţilor foarte mulţi sunt studenţi ,
iar dintre aceştia foarte puţini sunt angajaţi şi nu toţi folosesc serviciul de ebanking .
Atunci când vine vorba de interacţiunea cu banca, studiul relevă că aproape o cincime din
totalul românilor bancarizaţi se bazează pe un mix între folosirea serviciului de online banking
sau mobile banking şi o vizită la o sucursală.
Utilizarea aplicatiei ebanking pe telefoanele mobile este frecventă pentru persoanele care
efectuează foarte des operaţii cu ajutorul băncilor , de aceea nu ne putem exprima exact despre
folosirea ei în rândul studenţilor , doar o mică parte dintre ei folosesc un asemenea serviciu.
Datorită faptului că utilizarea ebankingului prin intermediul telefoanelor mobile este un
serviciu recent oferit de către banci,ajungem la concluzia că persoanelor în vârstă le este foarte
greu să se adapteze şi optează pentru vechiile obiceiuri de a merge la o sucursală pentru a-şi
verifica conturile,efectua extrageri sau orice alta operatiune de care au nevoie.
Deoarece este vorba de servicii şi produse bancare,unii sunt nesiguri în ceea ce privesc
tranzacţiile sau operaţiuniile prin intermediul aplicaţiilor cu ajutorul telefoanelor
mobile,aşadar,optează să meargă la una din sucursale,nu numai pentru a efectua operaţiunile
necesare ci şi pentru a se informa cu privire la lucrurile cărora scapă din cunoştiinţă.
 Pentru îndeplinirea mai multor servicii,în marea majoritate a cazurilor,necesită o
semnătură a titularului cum că atestă faptul că este de acord cu întreg pachetul de operaţiuni la
care participă sau intenţionează să participe,acest lucru respingând metoda de utilizare a
aplicaţiilor ebanking cu ajutorul telefoanelor mobile.
Persoanele trecute de o anumită vârsta nu apelează la această metodă deoarece sunt
neştiutori în modalităţile de utilizare,aşadar o mare parte din ei sunt excluşi din întregul
populaţiei care folosesc aplicaţiile ebankingul cu ajutorul telefoanelor mobile.
Tema proiectului nostru,nu este un subiect destul de abordat,sau putem spune că nu este
atins în mare măsură de un număr considerabil de persoane, pentru a avea rezultate concrete în
ceea ce priveşte satisfacerea si gradul de utilizare al internet bankingului.

CONCLUZII ŞI RECOMANDĂRI
Pentru o interpretare cât mai corectă a datelor obţinute, vom începe prin a defini
concluziile cu ajutorul obiectivelor principale, cât şi a celor secundare, pentru a acoperi toată aria
cercetării.

Eşantionul studiat a fost format din 100 de personae cu vârsta cuprinsă între 18 şi peste
35 ani, media vârstei fiind de 25 ani. 34% din respondenţi sunt de sex masculin, iar restul de
66% fiind de sex feminin.
Obiectivul principal al acestei cercetări îl reprezintă constientizarea si efectuarea de
tranzactii prin intermediul aplicatiilor E-banking cu ajutorul telefoanelor mobile. Din analizele
studiate am dedus că 18,3% dintre respondenti folosesc aplicatia internet banking,iar frecventa
cu care este utilizată cel mai des este de 1-2 ori/luna. Motivele care îi determină pe respondenti
în a folosi aplicatia E-banking sunt: informatiile referitoare la serviciile şi produsele bancare,
efectuarea de tranzacţii, efectuarea de plăţi si altele. Restul
persoanelor folosesc si alte servicii bancare,cum ar fi conturi si
carduri atasate acestora 41,5% ,credite bancare 9,1% ,depozite
5,5% , plati 11,6% , serviciul Western Union 6,1% , altele 7,9%.
Pe baza acestui obiectiv principal am formulat mai multe
obiective secundare cum ar fi utilitatea aplicatiilor E-banking cu
ajutorul telefoanelor mobile, precum si satisfacerea persoanelor cu
privire la serviciul internet banking.
 In ceea ce priveste gradul de utilitate a acestei aplicatii E-banking 45% din respondenti o
considera foarte utilă, 47% o considera utilă , iar restul 8% deloc utilă.
In aceasta cercetare am observant ca factorii de influenta a persoanelor in alegerea
utilizarii aplicatiei internet banking sunt influentati de venitul de care au parte si ocupatia
acestora, deoarece persoanele cu venit mai mare tind sa foloseasca mult mai mult aceasta
aplicatie ,decat cei cu un venit sub 700 lei. Multe persoane care la locul de munca sau in viata de
zi cu zi folosesc calculatoare agreaza si apliactia mobile banking,deoarece este mai usor sa
beneficiezi de serviciile bancare prin aceasta aplicatie.

 Serviciul Internet Banking este un produs foarte bun pentru gestiinarea si urmarirea
resurselor de bani non-cash. Aceasta aplicatie este un bun instrument pentru economisirea
timpului pentru efectuarea platilor facturilor de utilitati.Băncile s-au dezvoltat puternic în
ultimii ani,serviciile de mobile banking,fiind pentru accesarea conturilor personale a fost
simplificată semnificativ .Ca și recomandare ar trebui ca, prin aceste metode, numărul
clienţilor de internet banking şi mobile banking din ţara noastră sa genereze o creştere,
deoarece puţini clienţi ai băncilor au apelat până acum la astfel de servici.
 În cazul în care se doreşte o populaţie mai largă în utilizarea aplicaţiilor ebanking,să se
recurgă la metode simple de intruire a persoanelor care nu ştiu să folosească acest
serviciu bancar.
 Odată cu intrarea mai mult în vigoare a acestui serviciu,cozile infernale de la ghişeele
băncilor ar scădea,astfel încât numărul angajaţilor s-ar putea reduce sau redistribui în alte
departamente mult mai utile.
 Ar fii o bună cale spre evitarea erorilor,în ceea ce priveşte anumite cerinţe din partea
clienţiilor,astfel,utilizând aplicaţia,este mai puţin probabil să se primească informaţii
eronate,deoarece totul este sistematizat în baze de date precise şi concrete.
 ANEXĂ
CHESTIONAR
1. Care este sexul dumneavoastră?
a) Feminin
b) Masculin
2. Care este vârsta dumneavoastră?
a) Între 18-25 ani
b) Între 25-35 ani
c) Între 35-45 ani
3. Care este nivelul studiilor dumneavoastră?
a) Scoală generală
b) Studii medii
c) Studii superioare
d) Fără studii
4. Care este ocupaţia dumneavoastră?
a) Muncitor
b) Funcţionar(studii superioare)
c) Salariat(studii medii)
d) Pensionar
e) Student
5. Care este venitul dumneavoastră la locul de muncă?
a) Sub 700 lei
b) Între 700-1500 lei
c) Între 1500-2500 lei
d) Peste 2500 lei
6. Ce fel de produs sau serviciu bancar utilizaţi?
a) Conturi şi carduri ataşate acestora
b) Credite bancare
c) Depozite
d) Plăţi
e) Serviciul Western Union
f) Internet banking
g) Abonamente bancare
h) Fonduri de investiţii
i) Altele

7. Care este,în medie,frecvenţa cu care utilizaţi aplicaţia de e-banking cu ajutorul

telefonului mobil?
a) 1-2 ori pe lună
b) 3-4 ori pe lună
c) 5-6 ori pe lună
d) Mai des
8. Care sunt motivele pentru care folosiţi aplicaţiile e-banking cu ajutorul telefonului mobil?
a) Informaţii referitoare la serviciile şi produsele bancare
b) Efectuarea de tranzacţii
c) Efectuarea de plăţi
d) Altele
9. Cât de utilă vi se pare utilizarea aplicaţiilor e-banking cu ajutorul telefoanelor mobile?
a) Foarte utilă
b) Utilă
c) Deloc utilă
10. Pe o scală de la 1 la 10,vă rugăm să menţionaţi cât de satisfăcut(ă) sunteţi de serviciul
internet banking folosit de dumneavoastră.