Preliminarii

Eficiența activității economice în cadrul agențiilor de turism constă în gestionarea corespunzătoare a

tuturor resurselor implicate (financiare,materiale,informaționale și nu în ulitemul rînd umane).
Unitatea de curs „Managementul resurselor umane” este un curs de specialitate destinat studenților de
la specialitatea „Turism”
Conținutul unității de curs asigură însușirea de către studenți a cadrului conceptual din perspectiva
activității economice și juridice a managementului resurselor umane în cadrul unei organizații pe
parcursul a 60 de ore contact direct și 30 studiul individual ghidat de profeseor în anul IV (semestrul
VIII) echivalent cu 2 credite și face parte din categoria disciplinilor de specialitate. Gestionarea
eficientă a resurselor umane implică realizarea unui anasamblu de activități specifice orientate spre
asigurarea întreprinderii cu personal care să corespundă cerințelor. Calitatea activitatăților de
recrutare,selectare,antrenare a RU în cadrul agențiilor de turism contribuie direct la sporirea eficienții
economice. Este cunoscut faptul că cea mai valoroasă resursă a unei organizații este personalul
acesteia, în acest sens este important ca toate activitățile din acest domeniu să se desfășoare într-un
mod eficient pentru a asigura eficacitatea întreprinderii. Fără personal calificat și cu experiență o
organizație nu poate funcționa la adevărata sa capacitate și nici nu are șanse să înregistreze performațe.
Obiectivul general a cursului „Managementul resurselor umane” constă în formarea competențelor de
gestionare a potențialului uman în cadrul unei organizații.

Motivația, utilitatea modulului pentru dezvoltarea persoanală

Unitatea de curs „Managementul resurselor umane” este importantă pentru viitorii specialiști în
domeniu deoarece activitatea în cadrul agențiilor turistice resurselor umane sunt tratate din două
perspective angajații care activează în cadreul întreprinderii și clienții care bineficiază de serviciile
prestate de agenție. Cursul respectiv cuprinde un spectru larg de concepte, teorii, tehnici și procedee
de gestionare și perfecționare a personalului unei organizații. Pe parcursul studierii acestui curs
studenții urmează să însușească esența mecanismului de relații interpersonale dintre angajat și
angajator precum și diverse modalități de depășire a situațiilor de conflic la locul de muncă.
Principalele activități specifice corsului sunt:
a) Studierea cadrului conceptual privind gestionarea resurselor umane.
b) Evaluarea drepturilor și obligațiilor angajatului și angajatorului în conformitate cu Codul
Muncii Republicii Moldova.
c) Analiza teoriilor motivaționale practicate de întreprinderile de succes
d) Întocmirea și completarea periodică a formularelor tipizate( fișa postului, tabela de pontaj, fișa
de evaluare a performațelor angajatului ect.
e) Studierea cadrului legislativ în domeniul RU
f) Evaluarea performanțelor și ghidarea în carieră a angajaților
g) Aprecierea climatului organizațional și gestionarea conflictelor la locul de muncă.
h) Desfășurarea procesului de recrutare și selectare a personalului prin intermediul jocului de rol.
i) Implimentarea strategiilor și politicilor de resurse umane în conformitate cu necesitățile
întreprinderii în scopul avantajarii angajaților și angajatorului.

1
 Competențe profesionale specifice modulului

1. Utilizarea corespunzătoare a conceptelor specifice „managementului resurselor umane”

2. Formarea deprinderilor practice necesare pentru a gestiona eficient potențialul uman
3. Dezvoltarea abilităților de elaborare și aplicare a strategiilor de resurse umane adaptate la
necesitățile pieții muncii
4. Indetificarea practicilor utilizate în procesele de recrutare,selectare, antrenare și motivare a
persoanlului unei organizații.
5. Aprecierea importanței funcțiunii de personal în cadrul întreprinderii pentru asigurarea
eficienței și competivității pe piață.

Administrarea modulului

Numărul de ore
Semestrul Studiul Forma de Nr de
Contact direct individual evaluare credite
Total
Prelegeri Practică
VIII 60 24 16 20 ex 2

Repartizarea orientativă a orelor pe unități de învățare

Nr/o Unitatea de învățare Total Numărul de ore Studiul
ore Teorie Practică Individual
1 Introducere în managementul 2 2 - -
resurselor umane.
2 Managementul strategic și 8 4 2 2
necesarul de resurse umane.
3 Analiza și descrierea postului 8 2 2 4
4 Recrutarea și selectarea 8 4 2 2
personalului
5 Motivarea și creșterea 12 4 4 4
satisfacției la locul de muncă
Stilulul de conducere.
6 Managementul recompenselor 10 2 4 4
7 Evaluarea performanțelor și 8 4 2 2
promovarea angajaților
8 Managementul carierei 4 2 - 2
Total 60 24 16 20

2
 Unitățile de învățare
Unități de competență Unități de conținut
1 Introducere în managementul resurselor umane
UC1. Utilizarea adecvată a 1 Definirea managementului
conceptelor specifice resurselor umane (MRU)
managementului resurselor umane 2 Principalele activități ale MRU
3 Etapele de dezvoltare a
managementului resurselor umane
4. Organizarea activității în
departamentul de resurse umane
2 Managementul strategic și necesarul de resurse umane
UC2 .Dezvoltarea capacității 1. Conținutul managementului
de a elabora și aplica stategii din strategic și necesarul de resurse
domeniul MRU adaptate la piața umane
muncii 2. Analiza situației existente privind
disponibilul de personal și
posturilor de lucru
3. Procesul de planificare strategică
a necesarului de resurse umane
4. Adaptarea necesarului de RU la
necesitățile unității
5. economiceRolul politicilor de
personal din domeniul MRU.
3 Analiza și descrierea postului
UC3.Aprecierea importanței 1.Definirea noțiunilor :
definirei corectă a posturilor într- post,funcție, ,specialitate.
o organizație 2.Conținutul și scopul analizei
postului de muncă
3.Metode folosite în analiza postului
4 .Conținutul descriereii și
specificației postului.
5.Etapele descrierii postului
4 Recrutarea și selecția personalui
UC4 Identificarea alternativelor 1.Definirea activităților de recrutare a
de acțiune atunci cînd în personalui.
organizație există un post vacant 2.Politicile și practicile de recrutare a
personalui
3.Necesitatea recrutării și etapele
acesteia
4.Sursele și metodele de recrutare a
resurselor unane
5.Selecția personalui
3
Abilități (A)
A1. Definirea MRU.
A2. Determinarea activităților
MRU
A3. Rolul specialiștilor în
resurse umane
A4. Argumentarea necestității
managementului strategic al
RU
A5 Identificarea metodelor de
planificarea a necesarului de
resurse umane.
A6. Asigurarea aplicărei
eficiente a politicilor din
domeniul MR.
A7. Asigurarea aplicărei
eficiente a politicilor din
domeniul MRU
A8 Stabilirea conținutului fișei
postului pentru un asistent
managerial și a unui manager.
A9. Identificarea metodelor de
analiza postului
A10. Determinarea etapelor de
analiza posrului
A11. Elaborarea unui anunț de
angajare
A12. Determinarea metodelor
de recrutare.
A13. Întocmirea listelor cu
candidați la noul post.
A14. Anunțarea în scris a
condidaților selectați
 Unități de competență Unități de conținut
5 Motivarea și creșterea satisfacției în muncă a angajaților ,
Stilul de conducere
UC5. Aprecierea importanței 1.Factorul uman în cadrul
motivării resurselor umane pentru organizației și relația între motivație
asigurarea performanței și satisfacere și performață la locul de
competivității organizației muncă.
2.Teorii motivaționale la nivel
internațional.
3.Stilul de conducere a managerilor
6 Managementul recompenselor
UC6. Evaluarea modalităților de 1.Abordări teoretice privind
recompensă a resurselor umane recompemsa angajaților.
2. Proiectarea sistemului de
recompense.
3. Sistemul de salarizare.
4.Sistemul de salarizare a
întreprinderii
7 Evaluarea performanțelor și promovarea salariaților
UC7. Identificarea practicilor 1.Considerații generale privind
utilizate în procesul de evaluare a evaluarea performanțelor salariaților.
performanțelor și promovare a 2.Evaluarea performanțelor
angajaților angajaților în funcție de cerințele și
particularitățile locului de muncă.
3.Evaluarea salariaților în dependență
de responsabilitățile acestora.
4.Interviul de evaluare a
performanțelor.
5. Documentele ce atestă evaluarea
perfprmanțelor salariaților
8 Managementul carierei
UC8 Aplicarea sugestiilor pentru 1.Conceptul de management al
un management aficient a carierei carierei.
2.Cariera la nivel
personal,managerial și organizațional.
3.Evoluția în carierei
4.Evaluarea carierei
4
Abilități (A)
A15.Aprecierea relației dintre
motivație, satisfacție și
performanță.
A16. Explicarea
caracteristicilor teoriilor
motivaționale.
A17 Aprecierea eficienței
teoriilor motivaționale
A18. Identificarea stilurilor de
conducere prezente în
organizație
A19. Identificarea
componetelor sistemului de
salarizare.
A20. Evaluarea factorilor
interni și externi ce
influențează sistemul de
salarizare
A21. Determinarea formelor
de salarizare.
A22. Eficientizarea
comunicării dintre salariați și
conducerea organizației.
A23. Asigurarea unui climat
de lucru favorabil pentru
desfășurarea activității.
A24.Completarea fișei de
performanță pentru angajații
evaluați
A25 Completarea fișei de
performanță pentru angajații
evaluați
A25.Identificarea etapelor
procesului de management al
carierei
A26. Determinarea etapelor de
planificare idividuală a
carierei
A27. Utilizarea metodelor
necesare pentru atingerea
obiectivelor în domeniul
managementului carierei.
 Studiul individual ghidat de profesor

Nr Unitatea de conținut Produsul Repere de evaluare Termen de

or prezentare
3 Analiza și descrierea postului

3 Metode folosite în Portofoliu Prezentarea Săptămâna 5

analiza postului portofoliului

4 Recrutarea și selecția personalui

4 Sursele de recrutare și Portofoliu Prezentarea Săptămâna 5
metodele de recrutare portofoliului
a resurselor umane

5 Motivarea și creșterea satisfacției în muncă a angajaților.

Stilul de conducere a managerilor

5 Teorii motivaționale Studiu de caz Prezentarea Săptămâna 7

aplicate la nivel comunicărei pe baza
internațional. studiului de caz

6 Managementul recompenselor

6 Sistemul de salarizare Investigație Prezentarea Săptămâna 8

Sistemul de portofoliului
salarizare a
întreprinderii

7 Evaluarea performanțelor și promovarea salariaților

7 Evaluarea salariaților Portofoliu Prezentarea Săptămâna 8

în dependență de portofoliului
responsabilitățile
aferente postului de
muncă

Sugestii metodologice
Curriculumul modular „Managementul resurselor umane” are ca scop principal formarea și
dezvoltarea competențelor profesionale ale studenților din colegiu.
Se recomandă orientarea spre metode interactiv active și cît mai multe aplicații practice care contribuie
eficient la procesul de asimilare a cunoștințelor. Strategii didactice recomandate:
a) Problematizarea
b) Braistormingul
c) Clustering
d) Explozia stelară

5
 Sugestii de evaluare a competențelor profesionale
Evaluarea cunoștințelor reprezintă etapa finală a procesului de predare-învățare-evaluare.
Principala sarcină a activităților de evaluare constă în motivarea studenților și sporirea interesului
pentru unitatea de curs predată.
În cadrul disciplinei se vor utiliza diverse forme de evaluare( verbală, scrisă, frontală, sumativă)
fiecare din aceste forme are avantajele sale și contribuie nemijlocit la cointeresarea elevilor. Pentru
eficientizarea procesului de învățare se aplică :
a) Teste grilă
b) Studii de caz
c) Scheme de reper
d) Prezentării PPT
e) Fișe cu sarcini de lucru pe nivele
Un compartiment esențial în procesul de evaluare a competențelor profesionale reprezintă realizarea și
ghidarea studiului individual care constituie 1/3 din numărul total de ore acordate unității de curs.
Studenții primesc din timp un set de sarcini practice care trebuie realizate în afara orelor de curs și care
pun accentul în special pe formarea competențelor de elaborare și implimentare a strategiilor și
politicilor studiate la teorie precum și completarea documentației specifice departamentului de
personal în cadrul organizației . Portofoliul studentului trebuie să conțină toate comparimentele
necesare și să fie prezentat la timp. La finisarea cursului studenții sunt supuși unui examen verbal și
nota primită este achivalentă cu 0.40 iar media curentă constituie 0.60 astfel este calculată media
generală și fiecare student primește 2 credite.

Referințe bibliografice recomandate elevilor

1. Armstrong Michael – MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE. MANUAL DE

PRACTICĂ, Ed. CODECS, ed. a 8-a, 2003
2. Bădescu Adriana, Tăucean Ilie – BAZELE MANAGEMENTULUI &
MARKETINGULUI (curs şi aplicaţii), Ed. Eurobit, Timişoara, 2001
3. Beardwell Ian, Holden Len – HUMAN RESOURCE MANAGEMENT, third edition,
Prentice Hall, 2001
4. Brown R. Donald, Harvey Don – AN EXPERIENTIAL APPROACH TO
ORGANIZATION DEVEPOPMENT, seventh edition, Ed. Prentice Hall, USA, 2006
5. Buckingham Marcus - NOW, DISCOVER YOUR STRENGTHS, Ed. The Free Press, 2001
6. Buckingham Marcus, Coffman Curt – MANAGER CONTRA CURENTULUI, Ed.
ALLFA, 2004
7. Cole G. A. – MANAGEMENTUL PERSONALULUI, editia a 4 a, Ed. Codecs 2000
8. Covey R. Stephen – EFICIENŢA ÎN 7 TREPTE sau UN ABECEDAR AL
ÎNŢELEPCIUNII, editia a 5 a, Ed. Allfa, 2000
9. Covey R.Stephen – ETICA LIDERULUI EFICIENT sau CONDUCEREA BAZATĂ PE
6
 PRINCIPII, editia 1- a, Ed. Allfa, Bucureşti, 2000
10. Covey R. Stephen, Roger A. & Merril R. Rebecca – MANAGEMENTUL TIMPULUI sau
CUM NE STABILIM PRIORITĂŢILE, Ed. Allfa, Bucuresti, 2002
11. Eitington Julius E. – THE WINNING TRAINER, WINNING WAYS TO INVOLVE
PEOPLE IN LEARNING third edition, Gulf Publishing
12. Goldsmith Walter, Clutterbuck David – THE WINNING STREAK, Mark II, Ed. Butler
&Taner Ltd., Frome, London, 1998
13. Goleman Daniel – INTELIGENŢA EMOŢIONALĂ, Ed. Allfa, Bucuresti, 2004
14. Guirdham Maureen – INTERACTIVE BEHAVIOR AT WORK, 3rd edition, Prentice Hall,
2002
15. Hayes John – INTERPERSONAL SKILLS AT WORK, second edition, 2002
16. Hofstede Geert – MANAGEMENTUL STRUCTURILOR MULTICULTURALE,
Software-ul gândirii, Ed. Ecomomică, Bucureşti, 1996