1.

Descrierea generală a companiei Orange

Orange Moldova este un operator de telefonie mobilă din Republica Moldova. Lucrează în
standardele GSM,UMTS și 4G. Orange a apărut în perioada în care tehnologiile mobile abia
începeau să cucerească Europa. Compania a primit licența de la Ministerul Telecomunicațiilor în
februarie 1998, sub denumirea deVoxtel și s-a lansat comercial în octombrie 1998.
France Telecom este acționarul majoritar al companiei Orange Moldova (prin intermediul
divizieie sale de telecomunicații mobile, Orange SA), cu o cotă 61% din acțuni, după ce și-a
mărit participația cu 10 procente în februarie 2006, din care 4,33% aparțin
operatorului român Orange România, controlat la rândul său de gigantul francez. Pe data de 19
aprilie 2006, acționarii au decis trecerea Voxtel printr-un proces de rebranding, în urma căruia a
devenit Orange Moldova la 25 aprilie 2007.
Alți acționari ai Orange Moldova sunt Moldavian Mobile Telephone Bis cu 33,45% și IFC cu
5,55%.
În iulie 2007, Orange Moldova anunțat că deține un milion utilizatori. Orange concurează pe
piața serviciilor de telecomunicații mobile din Moldova cu Operatorul Național de
Telecomunicații Moldtelecom ce operează rețeaua de telefonie mobilă CDMA și UMTS Unité și
operatorul GSM, UMTS și 4G Moldcell.
Actualmente Orange Moldova este operatorul de telefonie numarul 1, cu o familie de peste 2
milioane de clienți și o echipă de peste 1000 de angajați. Compania deține cea mai extinsă
rețea de telefonie mobila GSM de 99% la nivel de populație si 97.65% la nivel de teritoriu,
acoperire EDGE în 36 cele mai mari oraşe din Moldova, roaming pentru abonaţii Orange
Abonament în 91 ţări în reţeaua 231 operatori şi pentru abonaţii Orange PrePay în 32 ţări în
reţeaua 47 operatori, GPRS roaming în 27 ţări în reţeaua 40 operatori, 3G+ în Chişinău şi
în zona minicipală, în perioadă de extindere teritorială, iar în ultima jumătate de an 
„Orange Moldova” a lansat un nou standard de îmbunătăţire a calitaţii vocii pentru telefoanele
mobile, HD voice.Iar din punct de vedere al caracteristicilor comerciale, “Orange Moldova”
S.A.deţine în jur de 25 magazine Orange prin toată ţara, 90 de magazine parteneri Orange, mai
mult de 1600 de puncte de vânzare Orange PrePay.
Referindune la situaţia financiară, “Orange Moldova” S.A. în ultimii ani înregistreză creşteri de
vînzări cu dinamică sporită, devenind, aşadar monopolist pe piaţa de telefonie mobilă.
Orange Moldova detine una dintre cele mai rapide retele Internet 3G+ din lume, cu
capacitatea de 42 Mbps. La nivel international, Orange Moldova a fost prima companie din
lume care a lansat în premieră mondială HD Voice pentru telefonia mobilă.
Orange oferă o gamă largă de produse și servicii,precum ar fi:Servicii de Telecomunicații,
Internet mobil, produse Orange Prepay, Orange Abonament.
În ceea ce privește cultura organizațională putem spune că echipa managerială de vîrf a
companiei Orange moldova este constituită din şase directori: director general,director
financiar,director vînzări,director relații cu Clientela Mass Market,director
marketing,director tehnic. Cei şase directori se întrunesc cel puţin o dată în saptămînă
(deobicei marţi) pentru a coordona diverse aspecte ale activităţii companiei şi a găsi soluţii
concrete pentru probleme ca necesită eforturile coordonate ale diferitor departamente
pentru a fi rezolvate. Directorii sunt ajutaţi de Managerii în domeniile respective de
competenţă. Formarea politicilor şi a Bugetelor este responsabilitatea Directorilor şi
Managerilor lor. Bugetul şi planul strategic actualizat al companiei este propus de
Directorul General şi este aprobat de Consiliul de Directori al companiei. Directorii şi
Managerii trebuie să explice echipei lor direcţia principală a activităţilor şi să încurajeze
iniţiativa din partea fiecărui angajat. 
În ceea ce privește inovația, Orange Moldova a fost distins de mai multe ori la nivel internațional
pentru poziția sa de leadership grație lansărilor sale de succes. Pentru a numi doar câteva, voi
menționa trei nominalizări cu care compania Orange se mîndrește:

♦ primul apel mobil High Definition Voice din lume (2010 - Technology Breakthrough Award
World din partea GSM World) ;

♦ lansarea comercială a 4G în 2012 la Chișinău, capitala Republicii Moldova (Orange

Technocentre Group Award) și la Bălți, al doilea oraș ca mărime din țară în 2013 ;

♦ și pentru contribuția recentă la lansarea serviciului mobil ID – Semnătura electronică (2013 –

GSM World Congress cea mai bună inițiativă a « mGovernment » și Orange Award Innovation
2013).

2. Descrierea produselor artificiale

-produse artificiale fizice

Pentru promovarea brandului s-a ales o culoare caldă și curată,completată de o exprimare
simplă,propoziții scurte și un stil cald și accesibil. Publicitatea „Orange” nu promovează calitățile și
avantajele serviciilor și produselor oferite,ci vorbește despre ce anume le oferă acestea clienților,cum le
fac viața mai ușoară și mai interesantă.Contrar așteptărilor și presupunerilor publicului „Orange” nu are
nimic în comun cu portocala, poate doar culoarea. În acest caz Oranjul – este simbolul centrului, indică o
treaptă a transformării materiei în „piatra filosofală” care trece de la culoarea în negru la culoarea în
roșu.După mai multe cercetări, s-a ajuns la concluzia că „Orange” este denumirea perfectă,caldă și
optimistă. De aici și logotipul „Orange” –un pătrat de aceiași culoare pe un fon negru sugerează acea
armonie și echilibru al comunicării, al încercării noilor emoții. Un alt facor care influenţează asupra
mediului intern al întreprinderii “Orange M o l d o v a ” S . A . e s t e personalul din cadrul întreprinderii.
Astfel, factorii precum ambianţa plăcută în cadru companiei, cum ar fi săli de odihnă, mici bucătării în 
cadrul fiecărui department, cantina proprie a orgnizaţiei cu preţuri reduse, condiţii bune de
lucru, dotarea cu suficiente  tehnologii utilizate înactivitatea de lucru, automobile Orange Moldova,
dezvoltarea relaţiilor colegiale prin organizarea diferitelor evenimente numai cu personalul 
întreprinderii şi cu familiile acestora, promovarea diverselor concursuri de echipă cu premii
mari,traininguri , promovarea personalului, încurajarea ideilor lucrătorilor contribuie
efectiv la ameliorarea şi formarea micromediului de marketing din cadrul întreprinderii.

- produse artificiale de comportament

Compania orange, este angajată în organizarea unor manifestări de ordin cultural și social
unul din cele mai importante activități de acest gen este :Proiectul "Reabilitarea victimelor
traficului de finite umane" isi propune sa raspunda nevoilor victimelor si potentialelor victime
ale violenței si traficului de ființe umane, prin consolidarea sistemului de protecție a acestora la
nivel central, dar și local. Proiectul prevede mobilizarea comunitatilor in prevenirea violenței și a
traficului de finite umane si crearea de noi servicii de baza pentru victime. Proiectul
este implementat în colaborare cu UNFPA.Lansarea Fundației este înca o dovadă a
angajamentului nostru consolidat de a investi în dezvoltarea Moldovei si a misiunii noastre de a
face comunicarea accesibila pentru toți. Fundația Orange reprezintă o urmare consecventa a
acțiunilor noastre, devenite deja traditie, de a contribui la realizarea diferitor proiecte sociale de
susținere a copiilor în dificultate, educatia fetelor sau a oferi suport in dezvoltarea culturii.

- produse artificiale verbale

Angajații companiei Orange sînt persoane amabile,vorbitori bilingvi…
 Slogan:"Împreună facem mai mult" 
Al doilea slogan mondial al brandului a fost format dintr-un singur cuvînt “Open”,care în acel
moment exprima cel mai bine poziția brandului-deschis pentru țări noi,pentru tehnologii
noi,pentru descoperiri noi. Astăzi,sloganul “Orange” are o formulă nouă,care se încheie cu
expresia “…se schimbă cu Orange”,oferind posibilitatea de a construe o mulțime de
variante,schimbînd doar primele cuvinte,în funcție de necesitatea sau dorința
tehnologiilor,sărbătoarea,cadoul,internetul etc.
Miturile conțin mesaje motivaționale pentru personal, stimulîndui și încurajindui să activeze în
continuare cu devotement și dăruire.
Actorii și eroii
Actorii și eroii sînt des amintiți în bancurile și istorioarele colegilor, și sînt evidențiate în mare
parte doar aspectele pozitive.
Compania Orange, fiind lider pe piața serviciilor de telefonie mobilă, investește mult în
domeniul implimentării noilor tehnologii. Evident că îsi demonstrează de fiecare dată
personalul instruit și bine informat.Un aspect negativ se sesizeaza în costul serviciilor, la
concurenți prețurile sînt cu mult mai accesibile, dar avînd avantajul numarului mare de clienți îsi
permit să mențină prețurile ridicate.
Ca orice altă entitate economică Orange, oferă personalului șanse de promovare, acestea apar o
dată cu capatarea unei experiențe în domeniu dar și cu obținerea unor succese înalte in
domeniul/departamentul în care activează:
Consultant Vinzari pentru Magazinul Orange
Commercial Back Office Team Leader
Commercial Back Office Assistant
Payment & Collection Operator
Business Developer 
Asistent Serviciul Clientela
Director al Orange Moldova este Ludmila Climoc, activează în cadrul Orange Moldova de 10
ani.

3.Credințe,valori,norme
Clientul nostru - regale nostrum – amabilitate.
Buna dispoziție - O persoană zîmbește azi pentru tine!! 
Atenție pentru cerințele și nevoile clienților - Oferta Orange este diversă pentru a corespunde
necesităților fiecăruia. Întotdeauna există o soluție, în cazul in care doriți să comunicați altfel.
Marca Orange întruchipează valorile și angajamentul caracteristice universului digital și se
străduiește să dezvolte cele mai utile inovații pentru cel mai mare număr de persoane posibil.
Acesta este un atu important și de diferențiere care unifică imaginea Orange la nivel mondial.
4.Concepțiile de bază existente în întreprindere
Compania Orange utilizează o strategie de management care nu permite apariția de conflicte
interpersonale, deoarece este evident ca un colectiv dezarmonios este unul neproductiv, și
aceasta ar putea constitui un factor extrem de important în crearea unei atmosfere tensionate în
oficii.Totuși conflictele se rezolvă prin implicarea unor persoane terțe care au menirea să
catalizeze toate conflictele.
 5.Factorii de influență a comportamentului etic
Principii etice de bază: Fiecare angajat Orange Moldova, trebuie să conştientizeze
principiile etice de bază ale companiei: sa ofere tot cel mai bun clienţilor companiei, sa fie
oneşti, simpli, deschişi, dinamici şi surprinzatori, să-şi asume responsabilitatea, să fie
solodari cu colegii, in acelaş timp compania încurajează implicarea angajaţilor, creşterea
profesională şi iniţiativa. În caliatate de membru al companiei Orange Moldova angajatul
are dreptul de a fi exigent faţă de companie, dar în acelaş moment exigent şi faţă de sine. În
cadrul companiei Orange exista un Cod de Etica,care este cunoscut pentru fiecare angajat
al firmei.
Codul de Etica Orange
Conduita etica stă la baza dezvoltării grupului Orange, iar Codul de Etica este un document de
referință în care sunt specificate principiile pe care ne-am asumat să le respectăm în activitatea
noastră de zi cu zi, dincolo de prevederile legale:

 respectul față de toți cei cu care relaționăm,

 integritatea,
 calitatea serviciilor livrate,
 spiritul de echipă.

Avem grijă sa respectăm confidențialitatea informației și protejăm datele cu caracter personal ale
clientilor Orange impotriva accesului neautorizat.
Noi nu tolerăm corupția sau practicile ilegale. Angajații Orange nu vor da si nu vor lua mită sub
nicio formă și nu îi vor influența pe alții în acest sens. Este de datoria noastră să prevenim actele
de corupție și să le soluționăm cînd sunt raportate.
Tratăm competitorii ireproșabil și căutam să ne deosebim prin excelență și performanță, evitînd
practicile neloiale.
Noi nu contribuim financiar și nu facem donații partidelor politice sau altor organizații cu scopul
de a obține o influență politică.
La Orange, comportamentul profesional se bazează pe valorile brandului. Aceste valori ne ajută
să construim relații de durată cu clienții noștri, partenerii, furnizorii, acționarii, angajații noștri,
precum și cu întreaga societate.
Respingerea conduitei incorecte, contrare normelor etice este o responsabilitate care ne revine
tuturor.
Pe parcursul întregii perioade de activitate compania a fost afectată de un şir de factori ce ţin de
macromediul întreprinderii , ca de exemplu Factori demografici, economici, tehnologici,
politici, naturali, juridici şi culturali.
Cel mai mult activitatea companiei a fost afectată de instabilitatea politică şi economică a ţării.

-mediul demografic
acesta nu a influenţat activitatea economică a companiei „Orange Moldova” S.A., deoarece a fost
prima companie care a adus un serviciu nou pe piaţa tehnologiilor informaţionale, telefonia
mobilă,respectiv ea a fost acea care a adoptat populaţia la acest serviciu conform politicii
sale de preţ şi de produs. 
- mediul socio-cultural
a influenţat activitatea companiei într-o manieră pozitivă, deoarece populaţia a adoptat la cultura
autohtonă de consum un nou produs lansat de compania „Orange Moldova” S.A., iar prin
strategiile sale promoţionale, cum ar fi sponsorizarea evenimentelor,  şi a actele  de caritate
şi desponsorizare compania a întensificat relaţiile sale cu piaţa de consum, promovînd pe piaţă
noua cultură de consum.
-mediul natural
care în condiţiile actuale obligă întreprinderea să folosească numai  tehnologii nepoluante şi să-şi
organizeze astfel întreaga activitate încât să protejeze mediul ambiant, dar să şi combată
degradarea lui. Aşadar, tehnologiile folosite de firmaOrange sunt de o înalta calitate şi nu
afectează mediul natural.
-mediu tehnologic
al întreprinderii este variabila macromediului companiei cu multiple cerinţe supra 
nivelului de înzestrare cu tehnologii inovaţionale, Compania “Orange Moldova”S.A. este
receptivă la toate inovaţiile şi cu uşurinţă le asimilează, deoarece aceasta contribuie la întărirea
imaginii pe piaţă, creşterea vînzărilor şi satisfacerea nevoilor de consum.

Referindune la micromediul companiei “Orange Moldova” S.A. acesta reflecta procesul de

creare, întreţinere şi utilizare a datelor cu privire la produsele serviciile  Orange,
furnzorii, clienţii, intermediarii, organismele publice şiconcurenţii companiei. Clienţii constituie
componenta cea mai importantă al mediulu extern, deoarece  ei alcătuiesc 
piaţa de desfacere ai companiei, reprezentată de:consumatori, utilizatori, angrosişti, agenţii
guvernamentale şi internaţionale etc. În ultimii ani reţeaua de telefonie Orange face faţă
concurenţei crescînde. Clientul şi consumatorul ocupă un loc
foarte important între obiectivele şi deciziile ce urmează a fi luate.

Furnizorii companiei “Orange Moldova”S.A.sunt acei prestatori de forţă de muncă, resurse

financiare, licenţe şi produse şi echipamente thnice. 
Referindu-ne la intermediarii companiei “Orange Moldova”S.A., aceştea
sunt prestatorii de servicii care facilitează realizarea produselor şi serviciilor de telefonie mobilă,
astfel întreprinderea colaborează cu resellerii (intermediarii cufuncţii comerciale),iar, printre
aceştea se numără 38 de magazine parteneri Orange,72 de magazine dealeri autorizaţi, mai
mult de 1000 de puncte de vânzare OrangePrePay.Abordînd mediului concurenţial, menţionăm
că acesta defineşte concurenţii companiei “Orange Moldova” S.A. care constituie o verigă
importantă ce-i permitesă-şi optimizeze  şi să şi îmbunataţească  ofertele,
serviciile şi tehnologiile detelefonie mobilă ba chiar să-şi revizuiască performanţele întregii
afaceri printr-oofertă mai atractivă la preţ şi calitate, pentru consumatori.
Compania “Orange Moldova” S.A. întreţine relaţii de cu oragnismele publice,ca de exemplu
televiziunea, radioul, ziarele, revistele naţionale şi locale, deoarece acestea contribuie la
dezvoltatrea imaginii companei pe piaţa de telefonie mobilă .Astfel, la lansarea fiecărui produs
de fiecare dată se ţine cont de organizareaşedinţelor de presă prin intermediul căruia
serviciul este pomovat.