Codul de conduită al hotelului Hilton Bucureşti

Grupul Hilton Hotels este un alt grup hotelier de provenienţă americană, plasat între
primele zece dinlume. Codul de conduită al hotelului din Bucureşti are o formă proprie şi poartă
denumirea de “Ce aşteptămde la dumneavoastră”, sugerând o apropiere între angajaţi
şi management. El are următoarea structură:

 Prezenţă şi punctualitate
- aşteptăm de la dumneavoastră să fiţi punctuali conform programului de lucru. Nerespectarea
acestui program va fi numai responsabilitatea dumneavoastră, întrucât la fiecare plecare trebuie
să verificaţi programul pentru ziua următoare;- intrarea şi ieşirea din hotel se fac doar pe la
intrarea angajaţilor;- nu părăsiţi postul dumneavoastră.

 Pregătirea profesională
- orice angajat va trebui să se preocupe pentru continuarea pregătirii profesionale;- hotelul
organizează astfel de cursuri la care prezenţa dumneavoastră este obligatorie.

Controlul personal 
- este interzis a se lua obiecte de orice tip din incinta hotelului, chiar şi pentru o perioadă scurtă
de timp;- angajaţilor asupra cărora se vor găsi astfel de bunuri li se va desface contractul de
muncă;- ţinuta vestimentară trebuie atent aleasă.

Utilizarea facilităţilor hotelului 

- sunt exclusiv pentru uzul clienţilor, deci este interzisă utilizarea lor de către angajaţi;- fiecare
angajat trebuie să aibă grijă de proprietatea şi facilităţile hotelului. Se va plăti orice daună.

Confidenţialitatea
- toţi angajaţii trebuie să acţioneze cu discreţie în timpul şi în afara programului de lucru;- să
nu poarte discuţii despre activitatea hotelului, secrete de afaceri, salarii.
Partea a doua a codului include responsabilităţile angajaţilor faţă de:

1. Acţionari, prin:
- protejarea bunurilor firmei;- corectitudinea informaţiilor oferite;- acurateţea completării
documentelor hotelului;- niciodată să nu piardă din vedere că se lucrează cu capitalul lor.

2. Competitori, prin
:- informaţii despre competiţie;- este interzis furtul de informaţii, inducerea în eroare a
angajaţilor actuali sau a foştilor angajaţi ai altor companii;- toţi angajaţii se vor conforma
legilor ţării în privinţa legilor antitrust.

3. Conflicte de interese
Hilton solicită tuturor angajaţilor săi să comunice conducerii orice situaţie care ar putea fi sau
pare a fi unconflict de interese.- munca în afara firmei: angajaţii nu trebuie să lucreze sau să
primească plăţi pentru servicii de la un altcompetitor, client, furnizor, fără aprobarea conducerii;-
orice activitate exterioară va fi separată strict de angajamentul către Hilton Bucureşti;- membrii
familiei şi relaţiile personale: nu trebuie să folosim influenţa personală pentru a determina
hotelulsă încheie afaceri cu companii asupra cărora membrii familiei noastre au un interes;-
investiţiile: angajaţi nu trebuie să investească pentru un competitor sau client;- cadourile

Conceptul de etica

Comportamentul cinstit, corect, responsabil al membrilor organizatiei si al echipei

manageriale garanteaza multiplicarea relatiilor institutiei/firmei cu un numar din ce in ce mai
mare de parteneri si sporeste sansele de dezvoltare pe termen lung, cu efecte pozitive asupra
sporirii satisfactiilor sociale si stabilitatii factorilor mediului national.

Filozofia aloca spatii importante conceptelor generale asupra  fundamentelor moralei intr-

una dintre cele mai interesante parti – etica. Etica este acea parte a filozofiei care studiaza
fundamentele moralei, respectiv, ansamblul de reguli, de credinte si valori care functioneaza ca
norme intr-o societate umana [7].
Etica profesionala este ansamblul principiilor morale privind credintele, valorile,  normele
si conceptiile insusite de oameni cu privire la dezvoltarea istorica a institutiei/firmei in care
lucreaza.

            Literatura de specialitate expliciteaza ansamblul de credinte, valori, norme si conceptii

promovate in cadrul  institutiilor si firmelor folosind termenul consacrat prin locutiunile “sistem
de valori” sau “valoare etica” .

            Valoarea etica in institutii/firme se expliciteaza prin raspunsurile directe la urmatorul set

de intrebari: Ce este cinstit, corect, adevarat si responsabil in domeniul activitatilor
institutiei/firmei ?

            Valoarea etica este relevata de urmatoarele aspecte:

•         serviciile si produsele institutiei/firmei ca expresie a onestitatii in relatiile

profesionale si a valabilitatii standardelor de valori etice

•         managementul de varf sau fondatorii perceputi prin corectitudinea aratata in

stabilirea si impartirea valorii economice adaugate si in folosirea resurselor
institutiei/firmei, probitatea si comportamentul moral in cazul esecului, prin asumarea de
la sine a riscurilor

•         salariatii institutiei/firmei ca sustinatori ai climatul de munca, de acceptare a celor

mai exigente proceduri de selectie si incadrare, de asumare a  responsabilitatilor, de
promovare a corectitudinii si profesionalismului in relatiile cu publicul etc.

•         partenerii perceputi prin satisfactiile pe care le impartasesc ca urmare  beneficiilor pe

care le asigura calitatea, tarifele/preturile si termenul de asigurare a serviciilor si
produselor oferite de institutie/firma.

•         contributia institutiei/firmei la viata comunitati locale reflectata de  aprecierea sau

desconsiderarea aratata de opinia publica in legatura cu aportul la imbunatatirea
 standardelor de viata  a populatiei, prin contributiile materiale si financiare in domeniul
sanatatii, educatiei si culturii la nivelul comunitatii locale.

Factori de influenta asupra conduitei profesionale

            Factorii juridici si institutionali se manifesta prin numarul si calitatea reglementarilor

legale, a gradului de concordanta cu specificul mediului national precum si prin modalitatile de
aplicare a acestor legi. Acesti factori pot favoriza sau obstructiona comportamentele morale sau
imorale din institutii si firme.

            Codurile etice ale institutiilor/ firmelor constituie adevarate carti de vizita ale imaginii
pozitive pentru asa numitele corporatii de excelenta. Aceste coduri contin elementele definitorii
ale succesului in mediul concurential prin incurajarea principiilor morale si a sistemului valorilor
etice. Ele se adreseaza atat salariatilor cat si partenerilor institutiei/firmei.

Caracteristicile individuale ale membrilor grupului organizational reprezinta un set propriu

de valori pe care il dezvolta fiecare persoana inca din copilarie. Acest set de valori este influentat
de familie, scoala, prieteni, societate etc. Fiecare persoana invata sa distinga intre “bine” si “rau”,
intre “corect” si “incorect”, structura psihica individuala si sistemul de educatie avand cel mai
puternic impact asupra stabilitatii acestui set de valori.

            Reglementarile interne ale institutiei/firmei reprezinta regulamentele  de organizare si

functionare, regulamentele de ordine interioara, diverse norme interne specifice unor activitati
precum si fisele posturilor pe care le elaboreaza si le adopta echipele manageriale in scopul
ordonarii conduitei si activitatii salariatilor. Aceste reglementari au caracter imperativ asupra
salariatilor.

            Presiunea sociala reprezinta grupul de factori care au o influenta esentiala asupra eticii

profesionale si a responsabilitatilor sociale asumate de institutii/firme.

Stadii etice in institutii si firme

            Institutii/firme imorale sunt tributare sistemului de valori. Unicul rationament este

castigul adoptand, de regula, practici manageriale ilegale si fara nici un respect fata de principiile
eticii. Valoarea dominanta este castigul grupurilor de interese iar preocuparea pentru etica apare
numai dupa ce institutia/firma a fost surprinsa ca realizeaza activitati incorecte. Ratiunile
invocate de manageri in acest caz sunt: “nu am stiut pana acum”; “toata lumea face asa”;
“salariatii trebuie sa munceasca din greu si cat mai repede”. Aceste institutii/firme nu au un cod
etic.

            Institutii/firme orientate spre respectarea prevederilor legale se disting prin

urmatoarele rationamente:“tot ceea ce nu este interzis prin lege este permis”,“daca este legal,
este foarte bine; daca nu suntem siguri punem juristii sa verifice” Aceste institutii/firme adera
mai mult la legalitate si mai putin la etica. Principala preocupare este profitabilitatea grupurilor
de interese iar codul etic, daca exista, are caracter intern.

            Institutii/firme responsabile dispun de o cultura manageriala al carei sistem de valori se

bazeaza pe eficienta, productivitate si legalitate. Aceste institutii/firme incep sa adopte mai mult
atitudinea “cetateanului responsabil” iar managerii sunt mai sensibili la responsabilitatile sociale.
Aceste institutii/firme sunt preocupate de problemele eticii in scopul schimbarii imaginii
nefavorabile ca urmare a unor actiuni din trecut. Cresc preocuparile si pentru satisfacerea tuturor
persoanelor implicate iar codurile de conduita etica sunt orientate spre partenerii sociali si
economici. Trecerea la o asemenea conduita  este determinata de evenimente externe
institutiilor/firmelor si care le obliga sa actioneze cu metode opuse celor anterioare.