Iurcovschii

Natalia
GET 121m

Schiță de plan strategic

Lansarea unui Apple Store in Republica Moldova de
catre compania Orange
1. Domeniul de activitate

Apple a declanşat revoluţia calculatoarelor personale în anii '70 odată cu

lansarea modelului Apple II şi a reinventat calculatorul personal în anii '80
cu Macintosh. Astăzi, Apple continuă să domine industria prin inovaţie,
calculatoare performante, sistemul de operare OS X, iLife şi aplicaţii
profesionale. Apple se află, de asemenea, în avangarda revoluţiei digitale
prin playerele mp3 şi video marca iPod, magazinul online iTunes şi tocmai a
intrat pe piaţa telecomunicaţiilor cu revoluţionarul iPhone si iPad.

2. Misiunea

Misiunea companiei Orange este de a oferi clienților săi servicii si produse din
gama Apple la cel mai inalt nivel , implementând pentru aceasta cele mai
performante tehnologii. Pentru a atinge aceasta misiune, compania işi propune a
lansa un Apple Store in centrul capitalei . Aceasta va permite de a oferi o gama
noua de servicii si produse mulțumita cărora compania va penetra noi direcții de
afaceri.

3. Scopuri si sarcini

Scopuri strategice
Scopul strategic principal, îndeplinindu‐l pe care compania va reuşi sa atingă si
nivelul dorit de profitabilitate este ocuparea locului 1 pe piața serviciilor de oferire
a tehnologiilor din gama Apple ( Iphone, tabletele Apple shi MacBook-uri) in
anul 2014.

Scop Nr.1: Penetrarea pieții zonei de centru a republicii prin deschiderea pînă la
sfirsitul anului 2013 a unei filiale în centrul Chisinaului .

Sarcini specifice Scopului Nr.1:

 Responsabil Management (D-na Iurcovschii Tatiana) să găsească spațiu

comercial și să semneze contractul de arendă pînă la sfirsitul anului 2013;

 Responsabil Marketing să elaboreze și să fie aprobat programul de

promovare activă a companiei în zona de centru a republicii în perioada
iulie – august 2013.

Scop Nr.2 : Pînă la sfîrșitul anului 2013, compania își propune realizarea
următorului scop: dezvoltarea sistemului de marketing, capabil să promoveze pe
piața Republicii Moldova a produselor Apple.
Sarcini specifice Scopului Nr.2:

Pentru realizarea scopului Nr.2, echipa de marketing împreună cu o echipă de

specialiști din domeniul IT, vor contribui la crearea unei pagini web. În cadrul
paginii web, pe prima poziție va fi marketingul producției Apple. În acest fel, pe
lîngă oferta centralizată și prezentarea produselor din gama Apple , pagina va
cuprinde și informații interesante despre toate produsele Apple cum ar fi :
MacBook-uri, iPhone, iPad, iPod, iTunes, Tutoriale Video(scurte materiale video
despre modul de utilizare a produselor Apple) , Manuale( configurarea, utilizarea si
depanarea produselor Apple) , Specificatii Tehnice , Descarcari( obtinerea celor
mai recente actualizari software pentru produsele Apple ) .Termenul de creare a
paginii web se va efectua în decurs de o lună. De asemenea, promovarea acestor
produse vor fi realizate și prin intermediul reclamelor de publicitate, a posturilor
TV, radio, și a altor mijloace mass-media.

4. Strategii

a. Strategii corporative.

Compania va aplica doar strategii corporative investiționale, cele asociative

nu sunt aplicabile în relație cu strategia generală a companiei. Compania nu
îşi poate permite asocierea cu unul din concurenții săi, segmentul dat de
 piață fiind caracterizat de un grad înalt de diferențiere a produselor şi de o
rivalitate înaltă. Principiile si politicile de investire vor fi dictate de
proprietarul companiei. Investirea in deschiderea unei filiale Apple Store in
centrul capitalei şi în promovarea serviciilor si a produselor acestuia va
aduce la deschiderea de noi posibilități şi la posibilitatea de penetrare a unei
noi afaceri cum ar fi utilizarea absolut tuturor produselor din seria Apple de
catre cetatenii Republicii Moldova.

b. Strategii de afaceri

 Strategia de diversificare.
Compania „Orange” in momentul deschiderii va fi gata sa ofere clientilor sai
sortimentul și gama de produse Apple. La momentul deschiderii filialei
compania planifica sa ofere toate produsele Apple( iPhone-uri, MacBook-
uri, iPad-uri si iPod-uri). Tot in acel moment compania Orange v-a lansa
primul iMac un all-in-one grozav. Creat să-ți taie respirația.Primul iMac care
reprezentata o revoluție: un computer all-in-one care a pus totul — ecran,
procesor, grafică, stocare, memorie și multe altele — într-o carcasă simplă și
elegantă. După nenumărate inovații, am ridicat din nou ștacheta. Noul iMac
are cel mai avansat și mai strălucit ecran de desktop pe care l-am creat
vreodată și este dotat cu cele mai recente tehnologii de înaltă performanță.
Cu toate acestea, are o margine de doar 5 mm și un volum cu până la 40%
mai mic decât generația anterioară.

 Strategia de focalizare.

Compania ar putea să-și îndrepte atenția asupra unui nou concept cum ar fi
oferirea unor reduceri , premii, cadouri pe care realmente le vor folosi astfel
facindu-i pe cei care il primesc cu adevarat sa se simta apreciati ( de
exemplu Un iPod este mult mai atractiv decât banalele seturi de scris sau
prespapieruri) . Altceva ar fi livrarea produselor noastre in orice colt al tarii
cu un tarif foarte mic pentru localitatile care sunt inafara Chisinaului si gratis
in raza Chisinaului.

 Strategia de lider al costurilor mici.

Strategia de lider prin costuri mici nu e prea aplicabilă pentru ideea noastra de a
deschide filiala Apple , deoarece chiar minimalizînd costurile și propunînd un
 preț mai mic la serviciile si produsele Apple aceasta poate «știrbi» din imaginea
companiei. În acest domeniu totusi in cadrul filialei noastre vor fi se afișate
prețurile, iar o valoare prea mică ar trezi la clienți suspiciuni referitoare la
calitatea prestării serviciilor si la calitatea produselor. Aceasta ar trezi clientilor
suspiciuni in privinta daca produsele cu adevarat sunt originale.Unica ce am
putea introduce e “oferte avantajoase” cum ar fi daca persoana procura un
produs din gama Apple al doilea ar putea fi cu pretul mai redus
.

c. Strategii funcționale

 Strategia de markenting.

Pentru dezvoltarea sistemului de marketing, se vor selecta acele informații care

trebuiesc oferite cetatenilor Republicii Moldova, care să aibă drept scop
principal promovarea progresivă a produselor Apple. În cadrul departamentului
de marketing va exista o echipă care se va ocupa de cercetări de piață. În
acelaşi timp, pentru proiectele mari se va apela la ajutorul unei companii
specializate, pentru a mări calitatea datelor colectate. Se vor analiza atât date
primare (special colectate pentru o cercetare întreprinsă de companie) , cât şi
secundare (de pe web site‐uri, ziare şi reviste specializate etc). În scopul
promovării imaginii companiei aceasta urmează să actualizeze periodic și să
sporească atractivitatea site-ului www.apple.com/md/, să obțină scrisori de
recomandare de la toți clienții.

 Strategia inovațională

De fapt deja lansarea filialei Apple Store face parte din strategia inovațională a
companiei şi presupune o inovație. Acest pas este necesar pentru a demonstra
că compania este un implementator de tehnologii performante si pentru a întâlni
noile standarde lansate pe piață. Astfel va fi posibila lansarea unei noi ere de
servicii avansate si produselor de calitate inalta care sunt percepute de piață
drept revoluționare.

 Strategia resurse umane

Pentru o penetrare mai rapidă pe piață a filialei Apple Store deschisa de catre
compania ‘’Orange’’ aceasta va angaja un personal înalt calificat şi tânăr, având
drept scop crearea unei echipe agere şi inovative. Totodată, pentru a genera
succesul continuu a personalului, compania va asigura la fiecare jumătate de an
participarea angajaților la training‐uri organizate atât la nivel intern (în cadrul
companiei), cât şi la nivel extern (training‐uri organizate de companii specializate,
schimb de experiență cu colegii din străinătate). Un alt instrument utilizat pentru
crearea unei echipe profesioniste şi creative este teambuilding‐ul, care va consta în
organizarea activităților sportive la natură şi în centre sportive, activităților
creative, călătoriilor pe teritoriul şi în afara țării. E de evidențiat că personalul
joacă un rol determinant în afacerea dată, deoarece de comportamentul, atitudinea
şi profesionalismul
acestuia depinde succesul afacerii. În această ordine de idei este necesar de a pune
accent pe următoarele aspecte
Recrutarea şi selecţia personalului. Un moment foarte important în activitatea
firmei este şi suficiența de personal. La pregătirea unui staff bine antrenat este
necesar la etapa inițială de recrutat şi selectat persoane competitive şi responsabile.
În perioada de dezvoltare a te
afacerii esbinevenită organizarea unui audit intern care ar permite identificarea
departamentelor în care există o insuficiență de staff.
Training pentru personal. Trainingul trebuie orientat, în special, către vânzători.
Acest subiect trebuie să fie caracterizat întotdeauna ca fiind binevoitor, primitor,
amabil, sociabil, atent. Pentru a fideliza angajații, se propune de a efectua
concursuri sau evaluări periodice ale acestora în urma cărora cei mai buni angajați
vor eneficia de training‐uri gratuite, de călătorii interesant. Este de remarcat
importanța menținerii personalului bun în cadrul filialei Apple Store.

Riscurile aferente activității filialei Apple Store in Republica Moldova

Principalele riscuri care pot afecta implimentarea strategiilor propuse și atingerea

scopului final sunt:

 Riscul de insecuritate a informației, unul din principalele riscuri deoarece

informația reprezintă proprietatea clientului, acest risc depinde de
profesionalismul, interesul consultantului, dar și de suportul bazei
informaționale;
 Riscul de nerespectare a termenilor stabiliți, deseori proiectele se
prelungesc, din cauza neconformităților apărute sau a evaluării inadecvate a
orizontului de timp necesar ;
 Riscuri de organizare internă (incompetențele persoanelor recent angajate,
amploarea documentației necesară a fi prelucrată și actualizată);
 Riscul se mai reflectă în ideea că compania nu va reuşi să atragă numărul
necesar de clienți prognozat
  Riscul financiar - criza economică, apariția unor cheltuieli neprevăzute

‘’In cinstea nebunilor, rebelilor, scandalagiilor…in cinstea celor care vad

lucrurile diferit, care nu sunt legati de reguli. Ii puteti cita, nu puteti fi de
acord cu ei, ii puteti glorifica sau defaima, dar singurul lucru pe care nu il
puteti ignora este faptul ca ei sunt cei care schimba lucrurile…Ei imping
rasa umana la evolutie si, in timp ce unii ii considera nebuni, noi ii vedem
ca adevarate genii, pentru ca acestia care sunt suficient de nebuni incat sa
creada ca pot schimba lumea sunt cei care o schimba cu adevarat’’.

‘’Steve Jobs ‘’ (Omul care a lasat in urma o companie pe care doar el o putea crea si spiritul
lui va ramane pentru totdeauna creatorul ei.”)