Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Chestionarele reprezintă soluţia unitară de evaluare cantitativă şi calitativă a unui subiect. Chestionarul poate
urmări un subiect sau mai multe. El trebuie să se adreseze unui public ţintă bine definit, dar trebuie să includă
şi întrebări ce vizează şi specialişti din domeniul nominalizat pentru studiu. De asemenea, respondenţii trebuie
să posede abilităţi de comunicare specifice chestionarului (de ex. comunicare electronică).
1
Detalierea etapelor
Prezentare
Se face o introducere, prezentându-se
scopull
Creare chestionar
Se alcătuieşte schema logică a
chestionarului
Personalizare chestionar
Se procedează la personali-zarea
chestionarului dacă se are în vedere o
variantă
Definire întrebări
Se stabilesc tipurile de întrebări în
conformitate cu exemplele de mai jos
Definire respondenţi
Se stabileşte grupul ţintă
Analiza rezultatelor
Se prelucrează datele
Diseminare rezultate
Valorificarea şi eventual publicarea
rezultatelor
Tipuri de intrebări
Intrebari inchise
Raspuns unic (butoane radio si meniu)
Intrebarea ofera doua sau mai multe variante de raspuns din care se poate alege o singura varianta din cele
posibile.
Exemplu meniu
2
Raspuns multiplu (check box)
Intrebarea ofera doua sau mai multe variante de raspuns din care se pot alege oricate variante din cele
posibile.
Exemplu
Intrebari matrice
Raspuns unic
Intrebarea permite respondentului sa aprecieze mai multe aspecte conform aceluiasi set de raspunsuri. Se
poate alege un singur raspuns pentru un aspect.
Exemplu
Raspuns multiplu
Intrebarea permite respondentului sa aprecieze mai multe aspecte conform aceluiasi set de raspunsuri. Se pot
alege mai multe raspunsuri pentru un aspect.
Exemplu
Intrebari deschise
Raspuns pe un camp
Raspunsul acestei intrebari este liber si implica completarea unui camp cu lungime restrictionata.
3
Exemplu
Raspuns numeric
Raspunsul acestei intrebari este o valoare numerica.
Exemplu
Intrebari notare
Clasament
Raspunsul acestei intrebari presupune ierarhizarea unor elemente, pe baza unor valori numerice.
Exemplu
4
Suma constanta
Raspunsul acestei intrebari presupune ierarhizarea unor itemi, pe baza unui numar de puncte. Suma
punctajelor obtinute de itemi trebuie sa fie egala cu o valoare stabilita.
Exemplu
Exemple de chestionare
Resurse Umane
Calitatea comunicarii în cadrul companiei (7 intrebari)
Satisfactia angajatilor
Ancheta beneficii angajati (14 intrebari)
Satisfactia consumator
Evaluarea promovarii serviciilor (6 intrebari)
Marketing
Concept Produs - Template (6 intrebari)
Vanzari
Chestionar Agent de vânzari (25 intrebari)
5
Chestionar piata hartie (13 intrebari)
Sanatate
Sanatate – satisfactia pacientilor (9 intrebari)
Management
Chestionar pentru referinte firma consultanta în managementul calitatii (9 intrebari)
Diverse
Chestionar - viitor utilizator auto (9 intrebari)
Servicii
Evaluarea serviciilor si angajatilor firmei de catre client (7 intrebari)
Internet
Evaluarea potentialilor clienti ai serviciilor e-commerce (16 intrebari)
Sugestii pentru
pregatirea unui
chestionar online
Sondajele online sunt o buna si ieftina alternativa de care puteti profita din plin. Specialistii estimeaza ca
aproximativ 40% din totalul persoanelor contactate pentru a completa un chestionar refuza participarea. Acest
rezultat negativ se datoreaza, in majoritatea cazurilor, unor chestionare derutante, lungi, plictisitoare. Insa in
cazul in care stiti cum sa pregatiti un chestionar eficient, acesta va fi bine primit de persoanele solicitate sa
raspunda.
Un chestionar de succes este concis, interesant, clar si are o succesiune logica a intrebarilor. De asemenea este
important ca datele colectate sa fie relevante, pentru ca apoi sa poata fi utilizate in scopul decis anterior lansarii
chestionarului.
Ce incerc sa descopar?
Ce decizii doresc sa iau pe baza rezultatelor sondajului?
Cum va arata raportul care va analiza rezultatele sondajului?
Care sunt datele de care am nevoie pentru a asigura succesul actiunilor ulterioare
sondajului?
6
4. Determinati tipul intrebarilor pe care doriti sa le puneti, tinand cont de cerintele analizei
rezultatelor sondajului.
6. Nu folositi comentarii de genul: “Daca ati raspuns 'Nu' la intrebarea 2, nu raspundeti la intrebarea
7” deoarece sunt frustrante pentru cel care completeaza chestionarul. In cazuri similare utilizati
intrebarile cu afisare conditionata, care vor fi afisate numai in anumite conditii stabilite de
dumneavoastra, iar respondentul nu va observa diferenta.
7. Scrieti cateva intrebari pentru fiecare subiect pe care l-ati stabilit anterior, apoi alegeti cea mai
buna intrebare pentru fiecare subiect al chestionarului. Alegeti o secventa potrivita a intrebarilor, care
sa nu influenteze raspunsurile.
8. Este recomandat sa acordati atentie prezentarii chestionarului. Este bine sa aveti o parte
introductiva a chestionarului cu un scurt text care sa explice respondentului cerintele completarii
chestionarului. De asemenea, este un semn de profesionalism daca la sfarsitul chestionarului exista
un text de multumire, precum si informatii asupra locului unde se vor gasi rezultatele sondajului, in
cazul in care acestea vor fi facute publice.
9. Determinati cat timp dureaza completarea chestionarului. Completarea unui chestionar online
trebuie sa dureze mai putin de 5 minute pentru a nu descuraja respondentul. Limitati numarul de
intrebari pentru ca respondentul sa se poata incadra in cele 5 minute.
10. Testati chestionarul pe un grup de cateva persoane si incercati sa obtineti cat mai multe informatii:
Pentru a va usura munca, puteti redacta un mic chestionar aditional pentru acest grup de test.
11. Utilizati datele obtinute din testul anterior pentru a imbunatati chestionarul dumneavoastra.
Sugestii pentru
cresterea ratei de
raspuns a unui
chestionar online
De multe ori, atunci cand dorim sa realizam un studiu care presupune colectarea informatiilor cu ajutorul
unui chestionar, ne lovim de reticenta persoanelor solicitate sa il completeze. Oamenii sunt fie prea grabiti,
fie nu au incredere in cel care le solicita informatiile. Pentru a creste numarul participantilor receptivi, iata
cateva sugestii pe care le puteti lua in considerare atunci cand pregatiti lansarea unui chestionar online:
1. Popularizati chestionarul pentru a-l face cunoscut cat mai multor posibili respondenti. Utilizati
invitatii prin email sau inserati un link pe cat mai multe pagini web.
2. Daca alegeti invitatiile prin email, personalizati mesajele de invitare. Folositi o formula de
adresare de tipul “Domnule Ionescu” si nu “Stimat Respondent”. S-a observat ca personalizarea
mesajelor de invitare creste simtitor rata de raspuns a chestionarului. Emailul de invitare trebuie
sa fie scurt si sa contina informatii cu privire la scopul studiului, lungimea chestionarului, precum
si cateva randuri referitoare la confidentialitatea informatiilor.
3. Prima pagina este esentiala in momentul in care respondentul decide sa raspunda sau nu la
intrebarile chestionarului. Din acest motiv, prima pagina trebuie sa fie simpla, sa contina cat mai
putine instructiuni. Prima pagina trebuie sa contina in mod obligatoriu informatii legate de
anonimitatea si confidentialitatea raspunsurilor. De asemenea, respondentii ar trebui sa fie
informati si asupra modalitatii de utilizare ulterioara a datelor pe care ei le pun la dispozitia
dumneavoastra. Incercati, in acest fel, sa le castigati increderea.
5. Folositi ultima pagina pentru a multumi respondentului pentru timpul dedicat completarii
chestionarului. Aceasta ultima pagina mai poate contine informatii despre locul unde vor fi afisate
rezultatele studiului, in cazul in care acestea vor fi facute publice. In general respondentii doresc
sa vada rezultatele studiului. De aceea, este recomandata publicarea acestora.
7
Etapele realizării unui chestionar individual
Se alcătuieşte chestionarul sub forma unui tabel, pentru a-i imprima aspectul de formular, fig.1.
In coloanele destinate răspunsurilor se introduc câmpuri de umplere (Form fields) care pot fi Câmpuri de text
(Text Form Field) sau Liste derulante (Drop Down) care să conţină deja răspunsurile dintre care respondentul
alege unul. Se utilizează secvenţa: View, Toolbars, Forms. Se poziţionează mouse-ul exact în căsuţa în care
trebuie să apară textul şi din bara cu instrumente Forms se alege câmpul dorit. După introducerea câmpului,
click dreapta pe acesta, Properties. Pentru lista derulantă se introduc răspunsurile în căsuţa Drop-down Item,
apoi se adaugă în listă cu comanda Add. Este bine să începeţi lista cu loc liber, pentru ca la accesarea
chestionarului să nu apară deja primul răspuns din lista derulantă, ceea ce l-ar deruta pe respondent. Se
protejează apoi documentul pentru
ca respondentul să nu aibă acces
decât la câmpurile de completare,
folosind secvenţa: Tools, Protect
document, Editing restrictions, Allow
only this type of editing in the
document, alegeţi Filling in forms
(Completare în câmpuri de formular)
şi finalizaţi cu comanda Yes, Star
Reinforcing Protection. Vi se cere o
parolă pe care o veţi reconfirma.
Salvaţi apoi documentul sub forma
unui şablon (Template) cu secvenţa
File, Save as, Document Template
(*.dot), dati-i o denumire şi
formularul e gata!
Respondentul va primi de la dvs.
indicaţii cum să salveze propriile
răspunsuri, cu secvenţa File, Save
as, Word Document (*.doc) cu o
denumire semnificativă pentru
administrator (numele de familie,
numărul de marcă etc).
SUCCES!
Fig.1. Chestionarul cu aspect de formular electronic