7 Moduri de a depăși barierele în comunicare

“Arta comunicării este limbajul conducerii”

James Humes

Ce este comunicarea?
Prin comunicare ne exprimăm gândurile, sentimentele, dorinţele, intenţiile, experienţele trăite,
primim şi oferim informaţii. Din dinamica acestor schimburi, prin învăţare, omul se
construieşte pe sine ca personalitate.
Mulţi oameni consideră procesul comunicării ca fiind un proces simplu, deoarece la majoritatea
persoanelor el decurge uşor. Dacă ne gândim totuşi ce anume reprezintă comunicarea, vom fi
surprinşi de cât de complex este acest proces în realitate.
De ce avem nevoie de comunicare?
Nu suntem singuri. Suntem ființe sociale, trăim împreună, avem nevoie unii de alții.
Comunicăm ca să: ne cunoaștem, ne împărtășim emoțiile, schimbăm informații, construim
relații.
Când într-o relație lipsește înțelegerea, empatia, comunicarea e ineficientă: puteți accepta
situația sau puteți încerca să o ameliorați. Atenție: aceste modele de comunicare le folosiți cu
persoane apropiate din viața dumneavoastră.
Bariere în comunicare
Ori de câte ori scriem sau vorbim, încercând
să convingem, să explicăm, să influențăm, să
educăm, sau să îndeplinim orice alt obiectiv,
prin intermediul procesului de comunicare,
urmărim întotdeauna patru scopuri principale:
· să fim receptați (auziți sau citiți);
· să fim înțeleși;
· să fim acceptați;
· să provocăm o reacție (o schimbare de comportament sau atitudine).
Atunci când nu reușim să atingem nici unul dintre aceste obiective, înseamnă că ceva în
derularea comunicării nu funcționează corespunzător.
Există diverse bariere în comunicare pe care le folosim; doar câteva exemple:
 Amenințările - nu conving, în nici un caz nu ajută comunicarea, ci produc teamă și
resentiment.
 Ordine - Dacă vă folosiți doar de autoritate, veți bloca orice comunicare.

 Insulta
 Critica - La fel ca în cazul insultei, critica afectează imaginea de sine.

 Diferențe de percepție - modul în care noi privim lumea este influențat de experiențele
noastre anterioare.
 Concluzii grăbite - deseori vedem ceea ce dorim să vedem și auzim ceea ce dorim să
auzim, evitând să recunoaștem realitatea în sine.
 Lipsa de interes - este una din cele mai mari și mai frecvente bariere ce trebuiesc
depășite.
 Dificultăți în exprimare - dacă emițătorul are probleme în a găsi cuvinte pentru a-și
exprima ideile, aceasta va fi sigur o bariera în comunicare.
  Emoții - emotivitatea emițătorilor și receptorilor de mesaje poate fi de asemenea o
barieră.
 Neatenţia - apare prin devierea gândurilor spre alte situaţii sau spre o altă latură a
situaţiei curente.
Aceștia sunt doar câțiva factori care pot face comunicarea mai puțin eficientă, sau chiar să
eșueze complet.

Modalităţi de ameliorare a comunicării

1. Utilizați mesaje adresate la persoana I (limbajul responsabilității).
2. Fiți spontan în exprimarea opiniilor personale, încercați să nu vă impuneți punctul de vedere.
3. Ascultați cu atenție.
4. Evitați stereotipurile și prejudecățile deoarece conduc la opinii negative despre ceilalți.
5. Evitați amenințările.
6. Evitați moralizarea, aceasta cauzează sentimente de neliniște, stimulează resentimentele și
blochează exprimarea sinceră a celeilalte persoane.
7. Da-ți dovadă de egalitate, atitudinea de superioritate determină formarea unei relații
defectoase de comunicare, încurajând dezvoltarea conflictelor.

Prof. Georgeta Coman