Comunicarea asertivă

Comunicarea asertivă reprezintă cel mai eficient mod de comunicare

atunci când ne aflăm în situații ce vizează exprimarea trăirilor, când nu suntem
de acord cu anumite aspecte din jurul nostru.

Prin intermediul acestui tip de comunicare ne exprimăm dorințele într-un mod

ferm și plin de încredere, dar fără a provoca suferință celorlalți.

A fi asertiv înseamnă a vorbi deschis, și a asculta, a participa la discuții, folosirea

unui ton potrivit, dar și dezvoltarea relațiilor, fără a produce suferință.

Principalele metode prin care putem să ajungem la o comunicare asertivă

sunt: să conștientizăm nevoile celor din jurul și cum ne raportăm la propriile
nevoi. Fiecare persoană tinde să își poziționeze dorințele ca fiind elementare față
de a celor din jurul nostru, iar această abordare, din păcate, conduce la degradarea
relațiilor și la închiderea în sine a persoanelor.

Pentru a fi asertiv, este nevoie să conștientizăm valorile personale, dar să nu le

neglijăm pe ale celorlalți. Exprimarea nevoilor este prioritară, deoarece dacă noi
nu o facem, celorlalți le este dificil să știe cu exactitate ceea ce simțim și
considerăm. Este preferabil să fim open-minded şi să acceptăm dacă primim
critici negative, ele putând să ne fie utile deoarece fiind ființe umane suntem
supuși greșelilor.

Empatia reprezintă o altă metodă care facilitează relația de comunicare.

Capacitatea de a oferi empatie oferă protecție persoanelor și le facilitează
exprimarea emoțiilor.

De asemenea, este esențial să avem puterea de a spune nu atunci când ne

aflăm în situații cu care nu ne identificăm, dar să acordăm importanță felului în
care o facem, deoarece de cele mai multe ori răspunsurile negative generează
supărare, frustrare. Dacă oferim un răspuns negative într-un mod pozitiv, însoțit
de explicațiile necesare, ajutăm procesul comunicațional.

Din cauza multor activități pe care nu le putem desfășura așa cum ne-am propus
sau nu avem încrederea în sine pentru a spune nu, ne confruntăm cu sentimente
de frustrare și astfel, nu recurgem la comunicarea de tip asertiv.

Există o serie de tehnici, ce optimizează procesul de comunicare asertivă:

-Folosirea expresiilor într-o manieră subiectivă precum: ,,Eu am nevoie..”, ,,Eu

mă simt ......''.

-Arătarea empatiei prin limbaj non-verbal și formulări empatice care validează

situația exprimată de interlocutor, de asemenea și ascultarea activă (recomandat
articolul de pe grupul Grow HR despre prima impresie în care se regăsesc
informații despre ascultare activă).

Exemple de formulări empatice pot fi: ,, Sunt aici oricănd, te poți baza pe mine,
te înţeleg, sigur se va rezolva.''

Empatia este necesară în orice situație, deoarece este esenţială validarea stărilor
interlocutorului.

-Folosirea repetată a afirmațiilor, ce îl fac pe interlocutor să priceapă că nu vom

schimba decizia. Exemple în acest sens pot fi: ,,Dacă te-ai alătura acestor sarcini,
ne-ar ajuta extrem de mult''.

-Este extrem de important și limbajul non-verbal deoarece acesta menține

contactul vizual cu interlocutorul. (Recomandat în acest sens articolul de pe
grupul Grow Hr despre prima impresie în care se regăsesc informațiile necesare
pentru postură, spațiu personal și contact vizual care sunt extreme de importante
și pot să fie folosite și în această situație).

Nu numai, este de reținut faptul că comunicarea asertivă presupune

capacitatea de a controla propriul comportament, dar nu și al celorlalți. Beneficiile
comunicării asertive sunt asumarea de riscuri, soluționarea eficientă a
problemelor, stres scăzut, dar și încrederea în sine.

Comunicarea asertivă este o competență dobândită de-a lungul vieții, astfel orice
individ poate descoperi tehnicile necesare pentru a comunica asertiv.

Reducea Cristina
Lăncrăjan Delia