GHID PENTRU MICII ANTREPRENORI

Dacă în ultimii ani vânzările online au câștigat tot mai mult teren, 2020 a fost momentul în
care antreprenorii din întreaga lume au înțeles cu adevărat cât de important este internetul
pentru menținerea activității. Ca urmare a restricțiilor și a distanțării sociale, online-ul a devenit
un mediu mai sigur și mai ușor de accesat pentru aproape orice tip de cumpărături, de la
alimente și produse de bază până la articole sportive, decorațiuni pentru casă, haine sau
electronice.

Un studiu la care au răspuns aproximativ 3700 de participanți, din 9 țări, a scos în evidență
faptul că peste 50% dintre cumpărători și-au schimbat obiceiurile de cumpărare în ultimul
an, îndreptându-se mai degrabă către zona online decât către magazinele fizice.

Ținând cont de acest aspect, am realizat acest ghid menit să te ajute să crești vânzările
afacerii tale. În paginile următoare vei găsi informații utile despre:

Vânzarea online versus cea offline

Tipuri de platforme pe care îți poți promova produsele
Detalii ce ar trebui bifate pentru a vinde eficient și sigur pe internet.

2|
 CUM DIFERĂ
VÂNZĂRILE ONLINE
DE CELE OFFLINE
În ziua de astăzi tot mai multe afaceri mici și mijlocii aleg să nu se limiteze la vânzarea în
magazine fizice, oferind clienților și posibilitatea achizițiilor online. Dacă nu ai făcut încă
acest pas sau nu ai obținut rezultatele scontate, iată ce e bine să știi despre diferențele
dintre magazinele online și cele fizice:

INTERACȚIUNEA CU CLIENȚII
Spre deosebire de vânzarea fizică, varianta online poate părea deseori
impersonală. Personalul din magazin are rolul de a consilia și a asista clientul,
ajutându-l să ia decizia finală și făcându-l să se simtă important. În cazul în care vinzi
pe internet, va trebui să găsești soluții care să compenseze lipsa interacțiunii
directe. Adresează-te în scris așa cum ai face-o față în față - de exemplu, dacă
vinzi încălțăminte sau îmbrăcăminte sport pentru tineri, adoptă un limbaj ușor
informal sau nonconformist, care să atragă clienții. În cazul în care ai un website,
asigură-te că acesta e cât mai accesibil și prietenos cu utilizatorii.

PREZENTAREA PRODUSELOR
Într-un magazin fizic, atenția se concentrează asupra vitrinei și a modului în
care sunt așezate produsele în raft, așa că aceste aspecte trebuie să fie
impecabile și gândite până în cel mai mic detaliu. De asemenea, cele mai
bune oferte trebuie să fie vizibile, pentru a atrage atenția potențialilor clienți.
În cazul vânzărilor online, ți se poate părea dificil să te ocupi de aceste lucruri,
însă adevărul este că un site poate crea o impresie puternică încă de la prima
accesare: nu vei da greș, atâta timp cât designul este unul aerisit, culorile atrag
atenția, dar nu deranjează ochiul, iar produsele sunt așezate în funcție de gamă
și de preț. Internetul este un loc la fel de bun de desfacere ca un magazin fizic -
ce-i drept, aici nu poți influența simțul olfactiv și pe cel tactil, însă poți reorganiza
totul mult mai ușor.

4|
 PROMOVAREA AFACERII
O afacere online este mult mai simplu de promovat decât un magazin offline. În
prezent, când aproape orice persoană are conexiune la internet și conturi de
social media, e mai simplu și mai ieftin ca oricând să ajungi la potențialii tăi clienți.
Îți poți face propriile reclame, pe care să le promovezi pe Google, Facebook
sau Gmail, alegând publicul căruia vrei să te adresezi, poți crea pagini de social
media pentru a interacționa cu utilizatorii și poți apela la platforme de vânzare,
care sunt vizitate lunar de milioane de persoane.

PROGRAMUL MAGAZINULUI
Majoritatea magazinelor fizice au un program bine stabilit, dar magazinele
online au avantajul de a fi deschise non stop. Astfel, clienții interesați de
produsele tale sau cei care pur și simplu navighează pe internet, căutând
oferte tentante, pot intra la orice oră din zi și din noapte pe site sau pe platforma
de vânzări pentru a face o achiziție.

INFLUENȚA FACTORILOR EXTERNI

În 2020 s-a văzut mai bine ca oricând cât de mult contează pentru o afacere să
fie prezentă în mediul online. În condiții dificil de anticipat, precum restricțiile
de circulație, îmbolnăvirea personalului din magazin sau condițiile meteo
neprielnice, magazinele de pe internet funcționează de obicei fără probleme
și își pot aproviziona în continuare clienții cu produsele dorite. În plus, un
magazin online va câștiga întotdeauna noi clienți atunci când magazinele fizice
sunt inaccesibile, pentru că oamenii vor căuta alternative la îndemână.

5|
DEZVOLTAREA AFACERII
O afacere care are succes tinde de obicei să se extindă, deschizând noi sedii
în același oraș sau chiar în orașe diferite. Acest aspect presupune însă cheltuieli
suplimentare, pe care antreprenorii trebuie să le ia în calcul și să și le permită. O
afacere online va atrage clienți din întreaga țară sau chiar din afara țării, în cazul
în care se oferă și opțiunea de livrare internațională. Costurile suplimentare pot
ține doar de curierat și de promovarea către un public mai larg, însă aceste
detalii nu se compară cu cheltuielile pe care le-ai avea dacă ai deschide un
nou magazin fizic. De altfel, dacă îți vinzi produsele pe o platformă ca Olx,
beneficiezi din start de un plus de vizibilitate.

ANALIZA VÂNZĂRILOR ȘI A CLIENȚILOR

Orice afacere, fie ea fizică sau online, are anumiți indicatori pe care îi măsoară
lunar și anual. Totuși, o afacere online poate fi analizată mult mai eficient decât
un magazin fizic. Prin intermediul rapoartelor oferite de Google, Facebook
sau alte platforme ce generează statistici, poți vedea informații importante
pentru afacerea ta - inclusiv cum au ajuns clienții pe site și cât timp au petrecut
pe fiecare pagină.

IMAGINEA BRANDULUI
Un brand promovat pe internet poate deveni cunoscut într-un timp mult mai
scurt decât în cazul magazinelor fizice. Pe lângă asta, recenziile altor clienți sau
comentariile din social media te pot ajuta să crești popularitatea afacerii și să
atragi tot mai multe persoane interesate de produsele și serviciile tale.

6|
Merită să vinzi online, pentru că:

Ai zilnic acces la un public mult mai larg decât în cazul unui magazin fizic și poți atrage
clienți din diverse zone geografice, pe care altfel nu i-ai fi putut lua în calcul.

Nu depinzi de un orar, poți vinde non stop, iar activitatea nu e afectată de restricțiile
impuse magazinelor fizice.

Te poți promova mai simplu, mai ieftin și mai eficient, prin reclame, online sau activitatea
afacerii în social media.

Investești mai puțin per total, deci poți avea un profit mai mare.

Nu îți sacrifici timpul stând fizic în magazin pentru a vinde și nici nu trebuie să cauți angajați
pentru asta.

Îți poți desfășura activitatea de oriunde te-ai afla.

Statisticile obținute din mediul online te ajută să tragi concluzii și să observi ce trebuie
îmbunătățit.

7|
Merită să vinzi online, pentru că:

CE OPȚIUNI AI
LA DISPOZIȚIE
PENTRU A-ȚI VINDE
PRODUSELE ONLINE
Ai decis să începi să vinzi pe internet, însă nu știi ce variantă să alegi pentru a-ți prezenta
produsele? Există mai multe opțiuni, iar partea bună este că nu ești limitat la una dintre ele, ci
poți încerca mai multe variante în același timp. Iată ce avantaje și dezavantaje îți oferă fiecare
variantă:

PROPRIUL SITE

Avantaje: Îl poți personaliza așa cum dorești, poți adăuga plata securizată
prin metodele preferate (card, card de beneficii extrasalariale, vouchere), ai
posibilitatea de a face oricând schimbări de design, layout, categorii sau produse.
Îl poți promova pe Google, îi poți crea pagini de Facebook/Linkedin/Instagram
și ai libertate totală pe parte de lungime și formulare a descrierilor fiecărui produs.

Dezavantaje: Costul domeniului, faptul că trebuie să plătești un specialist în web

design care să te ajute cu personalizarea site-ului și afișarea produselor, investițiile
în salariul unei persoane/ echipe care să se ocupe de customer service, faptul că
trebuie să poți conta oricând pe un specialist IT care să te ajute cu mentenanța.

9|
FACEBOOK MARKET

Avantaje: Facebook este o platformă cu mare popularitate, iar produsele tale vor
putea fi vizualizate de un număr crescut de persoane, din diverse zone geografice.
Utilizatorii Facebook care dau click pe ofertele tale văd clar prețul, caracteristicile și
pozele prezentate și pot alege să îți trimită un mesaj, dacă sunt interesați de produse.
Facebook îți oferă și posibilitatea de a obține rapoarte cu privire la vizitatori, iar dacă
ai site, îl poți integra.

Dezavantaje: În cazul în care îți faci pagina afacerii pe Facebok, va fi necesar să

te implici destul de mult în realizarea acesteia, mai ales din punct de vedere al
informațiilor care trebuie completate. Nu ai foarte mult spațiu pentru creativitate pe
Marketplace, așa că va trebui să te gândești cum promovezi produsele pe scurt.
Pentru a ajunge la numărul dorit de vizitatori, vei investi bani în promovarea ofertelor.
Posibilele probleme pe care le întâmpini trebuie rezolvate prin sesizări/întrebări în
zona de Help Center, nu printr-o echipă de Customer Support.

10 |
 PLATFORMA OLX

Avantaje: Designul este prietenos și interactiv, așa că vei putea naviga fără probleme
pe cont pentru a-ți posta produsele. Platforma e vizitată lunar de milioane de
persoane din întreaga țară, ceea ce înseamnă că ofertele tale ajung la un număr foarte
mare de utilizatori, care pot filtra foarte simplu anunțurile. Persoanele interesate pot
lua rapid legătura cu tine prin apel sau SMS. Poți alege pachetele Premium sau Max,
pentru ca anunțurile tale să apară prioritar, înaintea listei uzuale de rezultate. Prețurile
pentru pachetele de anunțuri sunt foarte avantajoase, iar valabilitatea lor crește în
funcție de pachetul ales. În plus, poți beneficia de pagină personalizată a anunțurilor,
statistici pe ultimele 90 de zile despre performanța fiecărui anunț, precum și suport
telefonic dedicat. Poți trimite produsele prin Fan Courier sau prin Poșta Română.

Dezavantaje: Contul nu se poate integra cu propriul site, iar pagina ca design nu ai

aceeași libertate pe care ai avea-o în cazul unei pagini personale, pe un domeniu
achiziționat sau închiriat. Dacă discuți cu cumpărătorii prin Whatsapp sau la telefon,
OLX nu îți poate garanta siguranța pe care o ai în cazul în care alegi să comunici prin
mesaje în cadrul platformei.

10 | 11 |
PAȘI DE PARCURS ÎN
VÂNZAREA ONLINE
DE CE SĂ ȚII CONT CA SĂ VINZI EFICIENT
Pentru a începe să vinzi cu succes în mediul online, e necesar să pui la punct anumite
aspecte, care te vor ajuta să obții rezultatele dorite:
01
REALIZEAZĂ UN PLAN
DE AFACERI ONLINE
La fel ca în cazul unei afaceri fizice,
afacerile online trebuie bine
organizate înainte de a fi lansate,
pentru a nu te confrunta ulterior
cu probleme ce țin de modul
de vânzare sau buget. Dintr-un
plan al afacerii nu ar trebui să
lipsească detalii precum investiția
inițială și cea lunară, cheltuielile și
câștigurile, profitul estimat și timpul
în care vei obține acest profit.
02
ALEGE PRODUSELE PE CARE LE VEI
COMERCIALIZA ȘI DISCUTĂ CU
FURNIZORII
Acest aspect trebuie să apară și
în planul de afaceri, fiind esențial
pentru a putea începe să vinzi
online. Dacă până acum compania
ta a comercializat deja o gamă
largă de produse, le vei promova
pe toate de la început pe internet
sau vei începe prin a le posta
pe cele mai căutate? Nu uita că
afacerile online sunt de obicei
mai vizibile decât cele fizice
și pot genera un val mai mare
de comenzi - furnizorii tăi sunt
pregătiți să îți livreze cantitatea
necesară pentru a nu rămâne
fără stocuri? În cazul în care chiar
compania ta produce obiectele
vândute, ai destulă mână de lucru
sau poți suplimenta în situația în
care există cerere?
03
DEFINEȘTE PUBLICUL ȚINTĂ
CĂRUIA I TE ADRESEZI
A-ți cunoaște clientul potențial
este extrem de important, pentru
că întreaga comunicare online
va trebui să fie adaptată ca stil,
tonalitate și canale de vânzare la
comportamentul acestuia. În cazul
în care ai vândut deja produsul
13 |
 05
tău până acum, analizează clienții
existenți, pentru a realiza un profil
al acestora. Dacă nu ai mai vândut
produsul, cercetează piața și
încearcă să vezi cui i se adresează
ceea ce vinzi.
OBSERVĂ COMPETIȚIA ȘI
GĂSEȘTE ELEMENTUL CARE TE
FACE UNIC
Pe internet, competiția este de
obicei mai agresivă decât în cazul
magazinelor fizice, pentru că la o
simplă căutare a unui termen, orice

04
DECIDE-TE ASUPRA CANALELOR
persoană interesată să cumpere
PE CARE LE VEI FOLOSI PENTRU
ceva va găsi foarte multe variante.
VÂNZAREA ONLINE
De aceea, trebuie să știi care
sunt principalii competitori
Odată ce știi ce vrei să vinzi și ai
din domeniul în care vinzi și să
în minte potențialul client, alege
observi ce prețuri practică și ce
canalele potrivite pentru a
fel de produse oferă. Gândește-
realiza vânzarea. Poți opta pentru
te la cum te vei diferenția de
platforme de tip marketplace,
aceștia - vei vinde mai ieftin, vei
poți crea propriul site sau poți
pune accentul pe calitate sau vei
alege mai multe variante, atâta
avea o serie de produse unicat?
timp cât știi că ai timp să te ocupi
Te poți diferenția și prin stilul de
de fiecare dintre ele. De exemplu,
comunicare abordat sau printr-o
dacă îț pui produsele la vânzare
promovare online foarte bună -
pe OLX, Facebook Marketplace
prin SEO sau prin conturi premium
și propriul site în același timp, nu
pe platformele de anunțuri - care
neglija niciunul dintre canale, fii
să te ajute să ieși în evidență.
atent la toate mesajele primite
și actualizează-ți în timp real
stocurile.

14 |
06
ASIGURĂ-TE CĂ AI POZE DE
CALITATE ȘI DESCRIERI COMPLETE
PENTRU FIECARE PRODUS
Clienții magazinelor fizice au
posibilitatea de a vedea de
aproape produsele, de a le
atinge și de a pune întrebări cu
privire la caracteristicile acestora.
Pe internet, procesul de vânzare
se bazează pe poze și descrieri
- o imagine clară, de calitate,
care să prezinte produsul din
toate unghiurile, te poate ajuta
să convingi mult mai ușor clientul
că îi oferi ceea ce caută. De
lângă imaginea produsului nu ar
trebui să lipsească niciodată o
descriere amănunțită, care să nu
lase loc de dubii și să pună accent
pe caracteristicile obiectului
comercializat.
08
07
PUNE LA PUNCT UN PLAN DE
PROMOVARE ONLINE
Dacă ai un site, discută cu un
specialist în Search Engine
Optimization - SEO - care îți va
arăta cum să optimiezezi paginile
cu descrieri, astfel încât clienții
să te găsească ușor atunci când
caută pe google anumiți termeni.
Reclamele plătite sunt și ele
extrem de folositoare, dacă știi
cum să le afișezi persoanelor
potrivite - aici îți poate fi de ajutor
un specialist PPC, care te poate
învăța cum să realizezi reclame
eficiente. Paginile de social media
sunt un alt element important în
câștigarea clienților, însă trebuie
să te ocupi frecvent de ele. Cea
mai simplă variantă de promovare
poate fi o platformă precum OLX,
care te promovează automat
către utilizatorii potriviți.
COMUNICĂ DESCHIS CU
CLIENȚII ȘI POTENȚIALII CLIENȚI
Secretul succesului oricărei
vânzări - fie ea online sau offlline
- stă de multe ori în atitudinea
15 |
 vânzătorului. Dorești să atragi mai
mulți clienți și să îți creezi o bună
imagine în spațiul online? Nu
neglija întrebările, comentariile și
recenziile, ci răspunde-le prompt
și politicos. E posibil să primești și
critici, care pe internet sunt mult
etc. Stabilește modul de livrare
- poștă, curier - și oferă clienților
toate informațiile necesare pentru
a putea continua fără probleme
cu procesul de vânzare.

10
FIDELIZEAZĂ-ȚI CLIENȚII
mai vizibile decât în cazul unui
magazin fizic. Reacționează cu
Te-ai întrebat vreodată cum își
tact și la recenziile negative, oferă
păstrează magazinele online
explicații, scuze și modalități de
clienții fideli? Simplu: dacă
compensare, acolo unde este
persoanele care au cumpărat
cazul.
își dau acordul de a le fi păstrate
informațiile în baza de date,

09
DECIDE-TE CU PRIVIRE LA comerciantul le poate trimite
MODALITĂȚILE DE LIVRARE ȘI ocazional e-mailuri cu cele mai
PLATĂ noi produse, oferte speciale
sau coduri de reduceri pentru
O parte importantă a procesului viitoarele achiziții.
de vânzare online este
reprezentată de plata și vânzarea
produselor. Înainte de a-ți pune
ofertele online, decide-te cu
privire la metodele prin care
clienții îți pot plăti - ramburs, card
credit/debit, card de beneficii,
ordin de plată, Revolut, Paypal,

16 |
UN START DE SUCCES
ÎN VÂNZĂRILE ONLINE
CU OLX

Pentru că succesul vânzărilor tale depinde în mare

măsură de mediul în care alegi să îți promovezi
produsele, OLX îți pune la dispoziție o platformă
intuitivă și ușor de folosit, accesată de milioane de
persoane din întreaga țară. Alege-ne ca partener
pentru a da un start cu adevărat reușit afacerii tale.

Descoperă mai multe