Scoala postliceala sanitara „SFANTUL APOSTOL ANDREI” , PLOIESTI

Lucrare integrativa la modulul

„Leadership si comunicare profesionala”

Coordonator: Elevii: Stana Elena Silvia

Covaci Corina Ionescu Sorina Bianca

 Relatiile profesionale
Comunicarea sef - subaltern

Relatiile in grupurile de lucru sunt diferite de cele de acasa (familie) sau cu prietenii.
Ele se bazeaza pe cooperare in grupuri organizate si ierarhie, care difera de contactele sociale
care nu contin doar contactele din pauzele de cafea sau dejun - cunoscute uzual ca partea
informationala a muncii.
Oamenii vin la lucru pentru a presta munca si a fi platiti pentru ea; ei coopereaza cu alti
oameni, descopera ca sunt asemanatori cu unii din ei si incep sa se angajeze in activitati
extraprofesionale.
Ierarhia are un mare efect in relatiile dintre oameni si in felul in care ei comunica unii cu
altii:
1. Statut egal in interiorul grupului de lucru. Oamenii pot coopera si se pot ajuta reciproc,
dar pot de asemenea sa devina rivali la promovare, avansare. In asemenea grupuri relatiile
colaterale, comunicarea cu grupuri cu acelasi statut este mai mare si mai usor de stabilit.
2. Oameni cu statut diferit - relatiile sunt mult mai dificile, in special daca unul este sef si
celalalt subaltern. Daca nu muncesc in acelasi domeniu sau institut lucrurile pot fi simple, insa in
relatiile in care unul din parteneri are putere asupra celuilalt, se creeaza in mod obisnuit o
anumita distanta intre ei.
Relatia sef- subaltern
Aceasta este una dintre cele mai importante si de baza dintre relatiile sociale.
Seful poate fi desemnat din afara grupului de lucru sau din interiorul sau, de regula cel care are
mai multa experienta sau care stie mai multe despre organizare si conducere, despre sarcinile de
munca din domeniul respectiv.
Conducatorul unui grup de lucru activeaza de obicei in acelasi spatiu, uneori in aceeasi
incapere cu subalternii pastrand contactul cu acestia sub forma unor sedinte saptamanale, dar
mai ales la locul de munca (de exemplu: in pauzele de cafea).
Cele mai multe interactiuni intre superior si subordonat sunt initiate de sef: interactiuni cu
privire la munca, comentarii asupra rezultatelor subordonatilor, recomandari, sugestii pentru
rezolvarea unor probleme. Dar subordonatul poate lua si el initiativa: fie are nevoie de sfaturi sau
lamuriri, fie raporteaza progresele inregistrate, face sugestii si” plangeri” daca problemele sunt
des ignorate de sef.
Conducatorul grupului trebuie sa-si asume urmatoarele functii manageriale: planificare,
organizare, conducere, coordonare si control. Comunicarea este vitala in fiecare dintre ele. Unii
specialisti au ajuns la concluzia ca elementele manageriale importante sunt:
- comunicarea (schimb de informatii de naturi diferite pe cale orala si scrisa), care ocupa
aproximativ o treime din timpul de lucru;
- managementul traditional (planificare, luare de decizii si control), care ocupa
aproximativ tot o treime din timpul de lucru;
- corelarea (interactiunea, tot prin comunicare, cu cei din jur, din interiorul si exteriorul
organizatiei), care ocupa in jur de o cincime din timp;
 - managementul resurselor umane (motivare/incurajare, sfatuire/disciplinare,
managementul conflictului, angajare de personal).
Toate aceste activitati specifice activitatii manageriale au ca principiu fundamental
comunicarea.
Pentru realizarea obiectivelor sale, seful se va baza pe urmatoarele functii ale
comunicarii:
* Functia de informare organizatiile au nevoie de interactiune in mediul exterior in care
functioneaza si in mediul interior intre partile ei componente. Cei mai importanti sunt oamenii.
Seful este pus in fata monitorizarii la doua feluri de informatie: informatie externa- trimisa si
primita prin intermediul activitatilor de marketing, reclama, aprovizionare, relatii publice etc. Si
informatia interna – care circula prin canalele formale si neformale de comunicare.
* Functia de comanda si instruire- aceasta functie a comunicarii se refera la modalitati
prin care sefii se asigura ca oamenii si departamentele actioneaza continuu in directia
obiectivelor organizatiei.
* Functia de influentare si convingere, indrumare si sfatuire- prin aceasta functie se
realizeaza moduri specifice de control asupra informatiei si asupra comportarii membrilor
organizatiei.
* Functia de integrare si mentinere- functie ce trebuie privita sub urmatoarele aspecte:
- pastrarea organizatiei in stare operationala prin cursivitatea informatiei;
- folosirea corecta a canalelor de comunicare pentru a evita incarcarea cu informatie
inutila;
- sortarea si verificarea datelor; integrarea partilor in intreg prin raportarea lor la acesta si
la contextul in care partile trebuie sa functioneze.
Prin comunicare, managerul poate asigura circulatia informatiei; informatia corecta si
utila trebuie sa ajunga la locul potrivit in momentul potrivit astfel ca eforturile tuturor sa se
coordoneze intre ele.
Mijloace de comunicare
Transmiterea mesajelor se poate realiza prin mijloace verbale si non- verbale. Exista o
mare varietate de mijloace care pot fi utilizate.
Aprecierea acestor mijloace in raport cu gradul de consistenta al comunicarii
Mijloace de comunicare: Gradul de consistenta a mesajelor
- discutii ”fata in fata” ; De la ridicat spre scazut!
- conversatii telefonice;
- scrisori/ memorii;
- posta electronica(e- mail) ;
- documente scrise;
- documentele numerice.
Comparatie comunicare orala-scrisa:
Comunicare orala Comunicare scrisa
Grad ridicat de personalizare Grad ridicat de formalizare
Feed- back imediat Feed-back intarziat
Nu se inregistreaza Inregistrare permanenta
Eficienta pentru mesaje simple Eficienta ptrin mesaje complexe
Pierdere acuratete Pastrare acuratete
Informatie non- verbala disponibila Informatie non-verbala indisponibila
sau redusa
  7 sfaturi: Cum poate fi dezvoltata o relatie pozitiva cu seful

1. Adaptare, adaptare și iar adaptare!

În mediul privat, cel mai important aspect pe care-l poți îmbunătăți rapid în relația cu
șeful este adaptarea la stilul lui de lucru. Dacă șeful vrea rezultate fără detalii, dă-i rezultate și
nu-l mai omorî cu detalii. Dacă șeful tău vrea să fie la curent cu fiecare pas pe care vrei să-l faci,
ține-l la curent permanent. Poate ai un șef care este axat pe proceduri. Atunci trebuie să te
adaptezi, cel puțin pe termen mediu. Dacă ai un șef care inițiază permanent și este în căutare de
noi opțiuni în permanență, oferă-i și tu opțiunile tale etc. Adaptarea la stilul șefului îți asigură
climatul pentru ca rezultatele tale să fie apreciate, îți asigură intrarea pe aceeași lungime de undă.

2. Folosește secretele comunicării verbale și nonverbale

În plus, mai poți apela la câteva tips & tricks din domeniul nonverbalului și
paraverbalului, cum ar fi: încearcă să iei poziții similare cu el, încearcă să vorbești cu aceeași
viteză cu care vorbește el, chiar să folosești același ton. Mai mult de atât, încearcă să-ți dai
seama care sunt valorile șefului (onestitate, eficiență, randament, comunicare, recunoaștere etc.)
și atunci vei avea cheia către sufletului lui.

3. Respectă linia respectului!

Șeful, fie că recunoaște sau nu, în primul rând își dorește respect din partea angajaților.
Astfel că, oricât de prieten ți s-ar părea că ești cu șeful tău, ia în serios sarcinile care ți se dau și
du-le cu responsabilitate la îndeplinire, altfel este posibil să te trezești concediat subit, chiar dacă
aveai impresia că vă înțelegeți foarte bine. Practic, nu trebuie să exagerezi dacă șeful îți intinde o
mână prietenoasă. La nivel de comunicare, din nou, ofer aceeași sugestie, anume să te adaptezi la
stilul lui preferat de comunicare (față în față, e-mail, rapoarte scrise etc.)

4. Comunică la timp problemele

Informarea șefului despre faptul că nu am putea îndeplini un proiect la timp reprezintă o
slăbiciune în măsura în care informarea este făcută în ultima clipă. Dacă simți că nu poți duce
la îndeplinire un proiect, avertizează din timp, spune care este stadiul și spune-i de cât timp
ai mai avea nevoie. Sau, atunci când te blochezi într-un punct, nu aștepta să vină termenul de
predare ca să-i transmiți acest lucru. Informează-l cât de repede și cere-i ajutorul. În mod normal,
un șef apreciază onestitatea bine intenționată și cu siguranță nu va aprecia că i-ai ascuns zile în
șir faptul că ești blocat în proiect.

5. Dă-i veștile ”rele” din lateralul lui

Totuși, dacă ești nevoit să dai o veste bună sefului, poți să stai poziționat în fața lui, însă
dacă îi dai o veste mai puțin bună, dă-i vestea stând puțin în lateralul lui astfel încât să nu
rămână cu vestea proastă și cu imaginea ta laolaltă în mintea lui. Lasă-l să privească încotro își
dorește, numai la tine nu.

6. Fii conștient că nu-i poți schimba mentalitatea!

Sfaturile oferite ar trebui să funcționeze în cazul majorității șefilor, fie ei din sectorul
public sau privat. Totuși, sunt șefi care nu au abilități manageriale și se poate dovedi o muncă
de sisif încercarea de a le schimba mentalitatea, astfel că trebuie să alegi: ori te adaptezi
stilului de lucru al șefului, ori îți cauți un alt loc de muncă, ori aștepți să se schimbe șeful.
Sunt anumiți șefi care nu răspund pozitiv indiferent de ce ai face. De regulă, acești șefi au
carențe manageriale astfel că mulți oameni au hotărât chiar să-și deschidă o afacere sau să-și
caute rapid un alt loc de muncă când au avut de-a face cu asemenea șefi! Dacă ești cumva în
această categorie, iar “norocul” ți-a scos în cale un șef cu slabe abilități manageriale și de
leadership, cel mai rău lucru pe care-l poți face este să te victimizezi.

7. Alege să te adaptezi și să te perfecționezi

Fiecare om este ceea ce este datorită alegerilor pe care le face, astfel că primul sfat pe
care-l dau este să încerci să te adaptezi, este una dintre condițiile economiei de piață până la
urmă. Dacă-ți propui, cu siguranță vei reuși. Dacă ești interesat să dezvolți o comunicare mai
bună, poți să urmezi cursuri de comunicare, limbaj nonverbal sau negociere. În plus, poți alege
să te perfecționezi în domeniul în care activezi, fie prin participarea la cursuri, fie prin studiu
individual.
Indiferent de ce alegi să faci, alege să te dezvolți personal și profesional pentru că aceste
lucruri vor rămâne pentru totdeauna, indiferent de șefi sau subalterni. Cheia în a te înțelege mai
bine cu șeful sau șefa ta este să te adaptezi stilului de lucru! Dacă nu te poți adapta sau dacă nu
merită și consideri că adaptarea ta ar fi de fapt o umilire, caută-ți un alt șef, victimizarea nefiind
o soluție pentru că nu conduce la nimic bun!
 BIBLIOGRAFIE

1. PANAIT GABRIELA – “Managementul relatiilor profesionale, Suport de curs”, Editura

“Scoala Braileana”, 2018

2. https://ro.inditics.com/cod-de-reguli-in-comunicarea-cu-seful/

3. https://www.traininguri.ro/7-sfaturi-cum-poate-fi-dezvoltata-o-relatie-pozitiva-cu-seful/