Colegiul Financiar-Bancar din Chișinău

Catedra,,Economie si Finanțe''

Referat
Metode de aplanare a
dilemelor etice
La etica profesională

A elaborat eleva: Alina CĂRĂUȘ

Grupa CON1401G
A verificat :Doina HORTOPAN

Chișinău 2015
 Conflictul reprezintă o etapă firească în dezvoltarea echipei și rezultă din
pluralismul intereselor, aspiratiilor, așteptărilor sau opțiunilor divergente între
membrii echipei. În cazul echipei, cel mai des conflictul izbucnește din cauza
existenței unor scopuri incompatibile, sau cel puțin aparent incompatibile.

 Sursele conflictului organizațional sunt percepțiile și interpretările greșite, lipsa

unei comunicări deschise și oneste, existența unui climat de neincredere între
oameni, competiție, agresivitate.

 Soluționarea conflictelor

 Tehnicile de soluționare a conflictelor prevede două perspective:

1. Prevenirea conflictelor prin dezvoltarea capacităților diagnostice

2. Rezolvarea conflictelor deja produse prin dezvoltarea capacităților curative

 Blake, Shepart și Mouton propun o tehnică de abordare a conflictului intragrup.

Abordarea lor implică mai mute etape:

1. membrii grupului trebuie să-și exprime interesul pentru îmbunătățirea relațiilor

dintre ei.

2. membrii grupului sunt desparțiți și rugați să formuleze în scris percepțiile despre

activitatea lor și a celorlalți în cadrul grupului.

3. membrii grupului se întalnesc și un reprezentant prezintă în fața tuturor felul în

care s-au formulat percepțiile. Grupurile își împărtășesc concluziile cu privire la
existența percepțiilor diferite și a modalităților prin care pot fi reduse.

 Black si Mouton, într-un studiu dedicat modalităților de confruntare cu conflictul,

rezumă efectele diferitelor stiluri interpersonale în așa numita grila conflictuală.

 Cei doi contureaza cinci strategii de confruntare cu conflictul, pe baza cărora pot fi
analizate tehnicile de soluționare a acestuia.
 1. Reprimarea adversarului reprezintă o strategie de mînuire a conflictului prin
folosirea abuzivă a puterii. Îndepartarea conflictului nu se face prin formulări de
genul “asta nu e treaba ta”.

 2. Aplanarea conflictului prin flatare. Abordarea oamenilor cu ințelegere și

deschidere conduce deseori spre aplanarea conflictelor prin retragerea pozițiilor și
revendicarilor inițiale.

 3. O alta strategie pornește de la supoziția că există întotdeauna o cale de “mijloc”

pentru rezolvarea diferențelor. Dezacordurile sunt rezolvate prin negocierea unei
soluții de compromise.
 Bibliografie
1. http://emailon.blogspot.com/2012/04/arta-aplanarii-conflictelor.html
2. https://ru.scribd.com/doc/226330685/Etica-profesionala