1.

Exemplificați - din experiența personală - un eveniment în care ați utilizat elemente de management
reactiv si unul de management proactiv.

2.Folosind matricea tipurilor de criză - Timothy Coombs - dați câte un exemplu pentru fiecare cadran.

1. Management reactiv- limitarea efectelor negative ale crizelor şi refacerea, într-o anumită măsură, a
imaginii organizaţiei.

Un exemplu ar fi atunci cand mergi la receptia unui hotel pentru ca ai avut experiente proaste cu
camera inchiriata in ciuda costului ridicat pe care l-ai achitat.Incepi sa te plangi de conditiile proaste cui
nu trebuie ,unui asociat care nu este echipat sa raspunda. Asociația devine enervată și stresată, apoi
solicită unui manager. Managerul se apropie, ascultă problema sau reclamația și încearcă să ofere un
remediu. O remediere este în cele din urmă efectuată, dar nu fără riscul ca clientul să sufere afară și
angajatul să devină copleșit din punct de vedere emoțional.

Management proactiv-presupune analiza şi detectarea semnalelor apărute printr-o serie de

evenimente, neregularităţi în viaţa organizaţiei.

Un stil de management proactiv se axează pe planificare, prin crearea unor structuri și sisteme care să
protejeze împotriva posibilelor crize. În plus, managerii proactivi își pregătesc angajații pentru succes,
antrenându-i să urmeze cele mai eficiente procese în rolurile lor de muncă. Păstrarea unui calendar
detaliat, stabilirea unui plan de dezvoltare personală și gestionarea permanentă a relațiilor cu lucrătorii
sunt strategii cheie în gestionarea proactive.

2. Accidentele, care sunt neintentionate si apar in cadrul activitatilor organizatiei (defectiuni ale
instalatiilor, accidentari ale lucratorilor, dezastre naturale); spre exemplu, accidentul aviatic de la
Balotesti, inundatiile, incendiile din padurile montane etc.;

Greselile, care sunt actiuni neintentionate ale organizatiei pe care un agent extern incearca sa le
transforme intr-o criza (ambiguitati, manipulari, ezitari); spre exemplu, declaratiile neatente ale liderilor
politici sau neglijentele din institutiile spitalicesti, militare, universitare etc.;

Terorismul, care se refera la actiuni intentionate, realizate de actori externi, cu scopul de a afecta in
mod direct o anumita organizatie (prin afectarea angajatilor sau a clientilor) sau in mod indirect (prin
reducerea vanzarilor, tulburarea procesului de productie); spre exemplu, asasinarea liderului sindical de
la Tepro Iasi.

Transgresiunile, care sunt actiuni intentionate, comise de organizatii care in mod constient incalca reguli
de comportament anterior asumate (ascunderea unor informatii de interes public, distribuirea de
produse periculoase, eludarea legilor); spre exemplu, scandalurile SAFI si FNI sau cel al diplomelor false;