Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Ce este stresul?
Stresul este răspunsul implicit al corpului la orice solicitare
exterioară. Astfel, prin definiţie, stresul nu este sinonim cu tensiunea
nervoasă sau teama. Stresul poate reprezenta un mediu pentru exprimarea
talentelor şi energiilor, dar şi un obstacol în calea fericirii, care poate
provoca epuizarea văzută drept o formă superioară de manifestare a oboselii
şi boala fizică sau psihologică (de exemplu atacuri de inimă şi accidente).
Totuşi, important de reţinut este faptul că există forme ale stresului care sunt
normale şi esenţiale pentru progres.
În momentul în care corpul răspunde la diferite forme de stres, fizic
sau psihologic, apar în mod inevitabil şi anumite schimbări, unele chiar
Fundamente ale schimbării organizaţionale
Identificarea stresului
Stresul poate fi recunoscut sub următoarele forme:
Ö irascibilitate generală,
Ö puls ridicat,
Ö tensiune ridicată,
Ö senzaţii de teamă sau frică pentru orice motiv,
Ö îngrijorare,
Ö insomnie,
Ö dureri de cap,
Ö indigestie,
Ö modificări ale regimului alimentar sau ale programului de somn.
În cazul managementului schimbării, o importanţă deosebită este
acordată anticipării stresului.
Anticiparea stresului presupune identificarea măsurilor în vederea
contracarării acestuia, pentru menţinerea acestuia sub control.
Principalele modalităţi pentru menţinerea stresului sub control sunt
următoarele:
repetiţia
În cazul participării la un eveniment stresant, de pildă un interviu sau
un discurs, se recomandă repetarea materialului care va fi prezentat de
câteva ori înaintea susţinerii acestuia.
planificarea
Analizând posibilele cauze ale stresului, pot fi planificate reacţiile
organismului pentru fiecare formă posibilă a stresului. Planificarea formală
a reacţiilor la stres reprezintă o tehnică folosită de atleţii profesionişti,
pentru a se asigura că vor face faţă stresului din timpul competiţiei.
Cum ieşim cu succes din criză?
evitarea
Dacă o situaţie se întrevede a fi neplăcută şi nu oferă vreun
beneficiu, aceasta poate fi evitată.
reducerea importanţei acordată evenimentului
Acest lucru este relevant, în special în cazul persoanelor, care
lucrează la un nivel înalt, fiind în centrul atenţiei multor oameni sau pentru
persoanele care au în vedere o promovare. De asemenea, prezenţa unor
persoane importante vă poate mări stresul, contribuind la amplificarea
acestuia.
În această situaţie se recomandă următoarele tehnici:
Ö în cazul unui eveniment important, acesta trebuie comparat cu
un eveniment de o importanţă superioară cunoscut din proprie
experienţă sau din alte surse;
Ö în cazul unei recompense financiare, se pleacă de la premiza că
mai târziu vor mai putea apare şi alte oportunităţi de acest gen;
Ö în cazul prezenţei membrilor din familie, trebuie avut în vedere
faptul că aceştia sunt oricum ataşaţi oratorului, indiferent de
calitatea prestaţiei;
Ö în cazul prezenţei unor persoane importante, trebuie avută în
vedere posibilitatea că vor mai exista şi alte şanse pentru a-i
impresiona.
micşorarea incertitudinii
Principalele motive de incertitudine sunt următoarele:
È lipsa unei idei clare despre situaţia care va fi înregistrată după
schimbare,
È inexistenţa unor perspective clare în carieră,
È necunoaşterea părerii şefului sau a colegilor despre propriile
capacităţi.
Având în vedere aceste motive, cel mai eficient mod de a învinge
incertitudinea este de a solicita informaţiile dorite.
combaterea gândirii negative
Gândirea negativă provoacă stresul, deoarece distruge încrederea de
sine, de a realiza o anumită sarcină.
Fundamente ale schimbării organizaţionale
47
James Grunig, World Views, Ethics and the two-way symmetrical model of public
relations, Opladen, 1994, p. 70
Cum ieşim cu succes din criză?
Probleme de reflexie
se confruntă tot mai des cu situaţii de criză, cu conflicte, care de cele mai
multe ori conduc la adevărate războaie între sau în organizaţii. Acestea pot
fi evitate dacă managementul promovează cooperarea atât în interiorul
organizaţiei, cât şi în relaţia cu grupurile de interese din mediul exterior
acesteia. Aceste limite dintre mediul intern şi extern al unei organizaţii sunt
foarte greu de delimitat din punct de vedere sociologic deoarece între
organizaţie şi mediu nu mai pot fi trasate bariere de izolare.
Cooperarea desemnează o colaborare contractuală stabilită pe
termen mediu sau lung, între întreprinderi independente din punct de vedere
juridic, încheiată pentru soluţionarea în comun a anumitor probleme.
Cooperarea reprezintă o formă de punere în comun a resurselor care
presupune că toţi partenerii dispun de un potenţial de negociere apropiat.
Esenţă cooperării poate fi descrisă cu ajutorul criteriilor “grad de
autonomie” şi “grad de interdependenţă”. Întreprinderile care iau parte la
cooperare sunt conform primului criteriu autonome deoarece pot lua singure
decizii referitoare la acceptarea sau renunţarea la cooperare.
Treptele de intensitate ale cooperării sunt conform Dicţionarului
Gabler, Editia XIII-a35 următoarele: schimbul de informaţii, schimbul de
experienţă, lucrul în comun, formarea unui management al cooperării etc.
Relaţiile de cooperare sunt relaţii de schimb între indivizi şi/sau
organizaţii, care au un obiectiv comun şi caută să obţină anumite avantaje în
urma valorificării în comun a resurselor de care dispun.
Managementul cooperării, privit din punct de vedere funcţional,
constă în configurarea, conducerea şi dezvoltarea relaţiilor de schimb dintre
întreprinderi de către manageri şi alte persoane din întreprinderi, atât la nivel
normativ, cât şi la nivel strategic şi operativ.
Managementul cooperării prezintă corespunzător relaţiilor de
cooperare două dimensiuni: una între organizaţii şi alta în cadrul
organizaţiei. La nivelul unei organizaţii cooperarea este privită ca o normă
etico-socială, ca o formă de comportament, care stă la baza stilului de
conducere cooperant. Managementul cooperării între organizaţii sau
managementul relaţiilor de schimb, este un management al proceselor
35
Dicţionar Gabler, XIII Auflagr, 2002
Fundamente ale schimbării organizaţionale
Concluzie
Stabilirea tehnicii de prelucrare a informaţilor şi a tehnicii de
transmitere a acestora, alături de desemnarea nivelului managerial la care
are loc cooperarea, adică nivelul pe care va fi implementat sistemul de
planificare şi control este esenţială pentru managementul cooperării. Nu
trebuie neglijat faptul că sistemul managerial proiectat trebuie să permită, de
asemenea, cercetarea sistematică a potenţialului de valorificare a atuurilor
organizaţiei, precum şi a punctelor slabe ale cooperării, în vederea aplanării
conflictelor.
Tabelul 13
Sisteme manageriale Sisteme manageriale
favorabile schimbării care se opun schimbării
Promovează încrederea Promovează suspiciunea
Doresc schimbarea Opun rezistenţă la schimbare
Flexibile Rigide
Structură organizatorică Structură organizatorică centralizată
descentralizată
Gestiune eficace a complexităţii Gestiune ineficace a complexităţii
intensitatea schimbării
scăzută ridicată
ridicată 1) 3)
stabilitate 2)
scăzută 4) 5)
Colectivitatea
Relaţii
Competenţe fundamentale
Salariaţii
Strategia
Cultura întreprinderii
50
Certo, Management modern, Bucureşti, Editura Teora, 2002
Fundamente ale schimbării organizaţionale