Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Beneficii cheie:
Cresterea veniturilor si cotei de piata, obtinute prin raspunsuri flexibile si rapide ale
oportunitatii pietei.
Cresterea eficientei in utilizarea resurselor organizatiei pentru sporirea satisfactiei
clientilor.
Imbunatatirea fidelizarii clientilor ce duce la afaceri repetate.
Aplicarea principiului orientarii catre client duce la:
Cercetarea si intelegerea nevoilor si asteptarilor clientilor.
Asigurarea ca scopul organizatiei este corelat cu asteptarile si nevoile clientilor.
Comunicarea nevoilor si asteptarilor clientilor catre organizatie.
Masurarea satisfactiei clientilor si actionarea in consecinta.
Gestionarea sistematica a relatiilor cu clientii.
Asigurarea unei abordari echilibrate intre satisfacerea clientilor si alte parti interesate
(cum ar fi proprietarii, angajatii, furnizorii, finantatorii, comunitatile locale si societatea
ca si intreg).
Principiul al doilea : Leadership
Beneficii cheie:
Oamenii vor intelege si vor fi motivati pentru atingerea scopurilor si obiectivelor
organizatiilor.
Activitatile sunt evaluate, aliniate si implementate intr-un mod unitar.
Lipsa de comunicare intre nivelurile unei organizatii este minimalizata.
Aplicarea principiului conducerii duce la:
Luarea in considerare a nevoilor tuturor partilor interesate, incluzand clienti, patroni,
angajati, furnizori, finantatori, comunitati locale si societatea ca si intreg.
Stabilirea unei viziuni clare a viitorului organizatiei.
Stabilirea unor obiective si tinte provocatoare.
Crearea si promovarea valorilor comune, modelelor etice si de corectitudine la toate
nivelurile organizatiei.
Stabilirea increderii si eliminarea temerilor.
Furnizarea resurselor necesare catre oameni, instruirea si libertatea de a actiona cu
responsabilitate si raspundere.
Inspirarea, incurajarea si recunoasterea contributiilor oamenilor.
Principiul al treilea: Implicarea oamenilor
Oamenii de la toate nivelurile sunt esenta unei organizatii si implicarea lor totala permite ca
abilitatile lor sa fie folosite in beneficiul organizatiei.
Beneficii cheie:
Beneficii cheie:
• Avantaj de performanta prin imbunatatirea capacitatilor organizationale.
• Alinierea activitatilor de imbunatatire la toate nivelurile pentru intentia strategica a unei
organizatii.
• Flexibilitatea de a actiona rapid la oportunitati
Aplicarea principiului imbunatatirii continue duce la:
• Comunicarea de decizii.
• Capacitatea crescuta de a demonstra eficienta deciziilor anterioare prin referirea la
inregistrarile actuale.
• Capacitate crescuta de a revizui, contesta si schimba opiniile si deciziile.
Aplicarea principiului abordarii concrete in luarea deciziilor duce la:
• Asigurarea ca datele sunt suficient de precise si fiabile.
• Efectuarea de date accesibile pentru cei care au nevoie de ele.
• Analizarea datelor si informatiilor folosind metode viabile.
• Luarea deciziilor si luarea de masuri pe baza analizei, echilibrate cu intuitie si experienta.
Principiul al optulea: Relatii reciproc avantajoase cu furnizorii
O organizatie si furnizorii sai sunt interdependenti iar o relatie mutual benefica optimizeaza
abilitatea celor doua parti de a crea valoare.
Beneficii cheie:
• Abilitatea crescuta de a crea valoare pentru ambele parti.
• Flexibilitatea si viteza de a raspunde la schimbarile pietei precum si la asteptarile si nevoile
clientilor.
• Optimizarea costurilor si a resurselor.
Aplicarea principiului relatiilor reciproc avantajoase cu furnizorii duce la:
• Stabilirea de relatii care echilibreaza castigurile pe termen scurt cu consideratiile pe termen
lung.
• Identificarea si selectarea furnizorilor cheie.
• Comunicare clara si deschisa.
• Impartasirea de informatii si de planuri de viitor.
• Stabilirea dezvoltarii si imbunatatirii activitatilor.
• Inspirarea, incurajarea si recunoasterea imbunatatirilor si realizarilor furnizorilor.
Acest articol ofera o perspectiva generala asupra principiilor managementului calitatii,
subliniind seria ISO 9000. Ne ofera o trecere in revista a acestor principii si arata cum ele pot
forma o baza colectiva pentru performanta imbunatatirilor si excelentei organizationale.
Exista multe cai de a aplica aceste principii ale managementului calitatii. Natura organizatiei
si provocarile specifice vor determina modul in care le putem pune in aplicare. Multe
organizatii vor considera benefic sa instituie sisteme de management al calitatii bazandu-se pe
aceste principii.