Valoare- este o acțiune, o idee, o funcție utilă necesară de preț care
corespunde necesităților unei sau mai multor persoane. Conflict de valori- este situația în care diferite necesități sunt puse în conflict iar omul este pus în situația să aleagă valoarea sa primordială. Dilemă- situația în care cineva este nevoit să aleagă dintre două sau mai multe soluții.
Paşii de luarea deciziilor:
1. Colectarea informației. 2. Analiza opțiunilor. 3. Identificarea valorilor care stau la baza valorilor date. 4. Argumentarea deciziilor date.