Tema

1.Pe baza informațiilor din text, cum ar arăta o schemă a organigramei băncii?

Director Adjunct
Operațiuni
Director
Operațiuni
Director Adjunct
HR
Director General

Contabil Șef
Director
Financiar
Director Vânzări

2.Care au fost principalele schimbări pe care le-a implementat Sena și care

sunt percepțiile/reacțiile privind aceste măsuri?
În schimb, ea intensifica operațiunile bancare mobile - ceea ce făceau și
concurenții - și căuta să experimenteze ceva mai inovator: parteneriate cu
supermarketuri și magazine de electronice care să permită FDM să înființeze
chioșcuri în interiorul lor, multe bănci au început să instaleze chioșcuri de
autoservire în sucursalele lor și în alte părți. De exemplu, Chase Bank le oferă în
Statele Unite, iar Shinhan Bank le oferă în Coreea de Sud.
De asemenea, investise mult timp în modelul pentru pilotul chioșcului. 
Unul dintre cele mai mari beneficii ale unei astfel de strategii este costurile fixe
zero. Dacă economia se transformă, banca trebuie să își schimbe doar pragurile de
aprobare a vânzărilor. Nu trebuie să închidă sucursale sau să concedieze oamenii.
Trebuie să cântărim acele riscuri pe care tocmai le-ați citat - care sunt grave - în
raport cu riscul potențial mai mare de a nu trece mai întâi la această idee. Cu toții
am urî dacă un concurent ne-ar învinge. Dacă ne concentrăm doar pe dispozitive
mobile, ca toți ceilalți, nu ne vom diferenția - iar diferențierea este singura
modalitate de a câștiga pe această piață.
În 2013, Turcia avea patru bănci dominante, fiecare controlând peste 10% din
activele sectorului - ceea ce face imperativ ca celelalte să capteze cota de piață.
3.Care sunt motivele pentru care Sena a propus o schimbare de strategie?
Onestitatea și transparența sunt de cea mai mare importanță în aceste cazuri. Am
senzația că, atunci când Sena le-a spus casierilor că nu vor mai exista concedieri,
ea nu era întru totul veridică. E o greșeală. Odată ce oamenii au faptele - chiar dacă
este o veste proastă - încetează să completeze spațiile libere și se pun la
treabă. Sena își va salva o mulțime de dureri de cap dacă este sinceră de la început.
Se pare că oamenii de la FDM presupun că Sena împinge schimbarea de dragul ei
și pentru a-și avansa cariera. Obținând sprijinul consiliului, construind o echipă de
ambasadori și comunicând mai eficient, ea poate dovedi că face ceea ce este mai
bun pentru companie. Toate acestea vor necesita timp, desigur, dar merită.
4.Formulați un punct de vedere despre cum ați proceda dacă ați fi Sena în
contextul dat.
Eforturile lui Sena ar trebui să înceapă cu echipa de conducere. Deși a lăsat să
plece mulți membri de nivel inferior ai vechii gărzi, o persoană din camera C,
Erkan, se luptă cu ea. Dacă nu poate urca la bord, s-ar putea să fie timpul ca ea să-l
înlocuiască. Aceasta a fost o prioritate pentru mine când am devenit CEO al ING
Turcia. Am ales rapoarte directe care ar putea susține tipul de schimbare pe care
am vrut să o văd. În multe cazuri, asta însemna aducerea de oameni din exterior,
inclusiv din diferite industrii. Totuși, am păstrat oameni ca Ahmet - insideri care
mi-au susținut viziunea, dar au fost dispuși și capabili să mă conteste și să nu fie de
acord cu mine asupra anumitor puncte. Îmi doream oameni cu perspective și idei
diverse. Împreună am creat o organizație care pune accentul pe luarea deciziilor în
colaborare și nu de sus în jos, împreună cu creativitatea și agilitatea;îi face pe
juniori să se simtă confortabil vorbind; și îi întâmpină pe angajații de toate
categoriile, recompensându-i pentru performanță și potențial, mai degrabă decât
pentru funcție și oferindu-le libertate în ceea ce privește locul și modul în care
lucrează. Sena a făcut deja câteva mișcări importante, dar nu ar trebui să se
oprească acum. Drumul către schimbarea organizațională este lung. După cinci ani,
încă lucrez la transformarea noastră culturală și strategică. Nu poți lăsa rezistența
să te împiedice.