Echipa:

1. Identificati avantajul/avantajele competitive.

 Calitatea produselor si a serviciilor

Oferim produse naturale de inalta calitate, usor de folosit si utilizam ambalaje prietenoase
cu mediul, pregatite intr-un mod unic pentru fiecare client in parte. Firma noastra ofera
servicii de caliltate, un element principal prin care ne diferentiem de concurenta.

 Varietatea produselor

Prin intermediul site-ului nostru sunt comercializate produse dintr-o gama variata: produse
pentru copii, produse pentru persoanele care sufera de alergii, produse pentru persoanele
care isi doresc un stil de viata sanatos/ sustenabil.

 Costul

Costul scazut al produselor depinde in mod direct de costul de achitizie. Ne dorim pastrarea
calitatii produselor la un nivel cat mai avantajos pentru clientii nostri, insa nu peste
costurile concurentilor nostri.

 Inovatia

Inovatia reprezinta un avantaj competitiv deoarece traim intr-o lume in permanenta

schimbare, iar daca serviciile companiei nu se actualizeaza permanent se poate pierde cu
usurinta cota de piata, iar firma poate fi depasita de concurentii care gasesc modalitati de
inovare si de actualizare continua.

 Know-how

Pregatirea corespunzatoare a angajatilor prin investirea in traininguri si materiale de

invatare. In acest mod, acestia sunt mereu actualizati cu informatii noi si pot oferi clientilor
cele mai bune raspunsuri si solutii la problemele acestora, dar pot veni si cu idei noi de
implementare in companie.

2. Identificati beneficiile pentru consumatori ale avantajului competitiv.

 Este indispensabil ca cei care achiziționează produse din magazinul nostru online să fie în
totalitate satisfăcuți. Nevoile consumatorilor noștri sunt în continuă schimbare. Astfel,
actualizarea permanentă a stocului și, în special, introducerea de produse noi în magazin
 satisfac nevoia de inovației a clienților noștri. Având în vedere că formatul este de tip e-
magazin, clienții pot naviga cu ușurință prin cataloagele de produse. De asemenea, interfața
este una prietenoasă și plăcută vizual.

 Clienții fidelizați sunt atrași nu numai de varietatea de produse care să răspundă la cât mai
multe din nevoile lor, dar și de calitatea acestora. Astfel, colaborând cu producătorii, putem
obține avantaje în procurarea produselor de cea mai bună calitate. Ne asigurăm de faptul că
experiența consumatorului este una la care va apela în viitor, cumpărând din nou produsul
respectiv. Prin acest mod oferim siguranța clientului că produsele sunt de o calitate optimă
și întreținem comportamentul de consum al acestuia.

 Odată cu pregătirea temeincă a angajaților, clientului i se vor putea rezolva majoritatea

problemelor în ceea ce privește produsele noastre. Astfel, va fi ușurat procesul de selectare
a produselor cele mai potrivite pentru orice tip de client. Experiența Customer Support se va
orienta în special atât în ajutarea clienților de a alege produsele de cea mai bună calitate,
dar și în clarificarea anumitor nelămuriri sau curiozități în ceea ce privește produsele. Costul
acestora din urmă va fi accesibil pentru majoritatea celor accesează platforma noastră, fiind
aplicate reduceri regulat și clienții putând fi recompensați cu discounturi personalizate.

3. Identificati beneficiile pentru firma ale avantajului competitiv.

 Lider de cost
 Calitatea produselor și faptul că acestea pot fi definite ca fiind BIO – produse prin utilizarea
exclusivă de ingrediente naturale – poate aduce companiei venituri crescute prin folosirea
unui preț cât mai scăzut, însă fiind superior față de produsele NON-BIO și totodată inferior
competitorilor direcți.

Compania are avantajul competitiv de a funcționa exclusiv în mediul online, ceea ce menține
costurile de funcționare și distribuție la un nivel scăzut, ceea ce ne ajută să menținem un
cost cât mai mic în comparație cu competitorii noștri direcți.

 Diferențierea

Calitatea
Această certificare ne ajută să atragem cumpărători dispuși să cheltuiască mult mai mulți
bani pentru a avea parte de un produs BIO, dar și dispuși să devină fideli atunci când sunt
mulțumiți de calitatea serviciului și al produselor.
Feedbackul
Compania se va axa și pe obținerea unor Ratings & Reviews din partea cât mai multor
cumpărători, ceea ce va duce la încrederea viitorilor clienți și delimitarea de competitorii
direcți.
Inovația
Crearea unei aplicatii mobile prin care clienții pot comanda produsele dorite într-un mod
simplu si rapid.
Aplicația dispune de filtre de căutare prin care clienții pot afla nu numai despre produsele cu
prețurile cele mai mici sau categoriile de produse, ci pot găsi în amănunt, introducând date
personale despre ei (de exemplu, vârsta, tipul de ten, anumite probleme dermatologice),
produsele care se potrivesc cu exactitate.
Fidelizarea clienților care preferă cumpărăturile printr-o aplicație mobilă, cât și promovarea
aplicației către cumpărători noi, pot aduce companiei venituri crescute prin câștigarea
acestei nișe.

4. Identficati masuri / instrumente/ actiuni de mentinere a avantajului / avantajelor

competitive. Argumentati.

 Calitatea produselor si a serviciilor

 Ne diferentiem de ceilalti concurenti prin colaborarea indeaproape cu producatorii
produselor de tip “bio”. Astfel, mentinerea avantajului competitiv al calitatii pe termen lung
il reprezinta preluarea unui feedback din partea clientilor, identificarea nevoilor acestora si
transmiterea mai departe catre producatorii colaboratori, calitatea produselor fiind
consolidata.

Pastrarea calitatii serviciilor: deoarece clientii actuali s-au obisnuit cu un anumit standard de
calitate, nu se recomanda ca acesta sa scada pentru ca in acest mod s-ar pierde o parte din
clienti. Solutia gasita de noi este de a pastra calitatea serviciilor oferite de companie, la
pretul cu care clientii s-au obisnuit deja, si daca este posibil, sa tinda catre cresterea calitatii
serviciilor. Spre exemplu: preluarea rapida a comenzilor si onorarea acestora intr-un timp cat
mai scurt, suport telefonic, discount-uri diverse.

 Varietatea produselor

Actualizarea produselor si informatiilor de pe site si din aplicatie. Aceasta este o actiune de

mentinere a avantajului competitiv, deoarece clientii isi doresc intotdeauna produse noi si
imbunatatite dar si recenziile oamenilor care deja au testat produsele.

 Costul

Pastrarea pretului scazut este importanta pentru a nu mai permite altor companii sa
copieze produsele oferite. Mentinerea unui cost scazut se realizeaza prin obtinerea unui cost
de achizitie mic de la producator sau distribuitor. In acest mod, clientii prefera sa
achizitioneze produsele companiei si nu ale concurentilor.

 Inovatia

Tendintele tehnologiei si ale mediului digital sunt cele care definesc piata in mod constant.
Un exemplu de mentinere a procesului de inovatie poate fi: crearea unei aplicatii mobile prin
care clientii pot comanda produsele dorite intr-un mod simplu si rapid, sau prin intermediul
careia exista posibilitatea ca prin recunoasterea faciala sa se realizeze o analiza completa a
tenului, urmata de o recomandare personalizata pentru fiecare client in parte.

Actualizarea, implementarea unor noi elemente in mod constant duc la imbunatatirea

semnificativa a avantajului competitiv.

 Know-how

Prin oferirea unor training-uri si cursuri constante, prin participarea la conferinte, lansari de
produse noi pe piata se pot imbogati cunostintele angajatilor. Acestia vor fi pregatiti sa ofere
clientilor toate informatiile necesare, dar sa recomande si noi produse.