Clasificarea hotelurilor după diverse criterii în funcţie de regiune sau stat.

Criterii de clasificare
Clasificarea hotelurilor are scopul de a unifica standardele, astfel încât oaspeții să știe exact pentru ce
anume plătesc atunci când fac o rezervare. Evaluarea reflectă respectarea cerințelor pentru o mare
varietate de criterii. Ele definesc astfel camerele standard și echipamentele, restaurantele și barurile,
precum și disponibilitatea serviciilor suplimentare. Mai multe stele presupun un standard de servicii
mai ridicat.
Dintre criteriile posibile de clasificare a unităţilor cu activitate hotelieră, Organizaţia Mondială a
Turismului (O.M.T) le ia în consideraţie pe cele care urmează, cu identificarea categoriilor specifice:
a) După nivelul de confort:
- de lux (4* şi 5*);
- de nivel mediu ;
- de categorie modestă.
Poate fi determinat un coeficient al nivelului de confort al capacităţii de cazare, după cum urmează:
nr.camere categoria 3* şi peste nr. camere total
b) După amplasarea în teritoriu:
- de litoral;
- de munte;
- în staţiuni balneoclimatice;
- în oraşe (centru sau periferie, eventual înspre aeroport);
- de-a lungul căilor rutiere.
c) După destinaţia funcţională / pe baza timpului de şedere a clienţilor:
- de tranzit;
- cu destinaţie specială.
d) După regimul de funcţionare:
- deschise permanent;
- sezoniere.
e) După forma de exploatare:
- exploatare individuală;
- asociere (lanţuri hoteliere voluntare);
- societăţi sau grupuri (lanţuri hoteliere integrate).
f) După forma de proprietate:
- proprietate personală;
- copropri etate privată;
- proprietate de stat;
- proprietate cooperatistă;
 - proprietate obştească;
- proprietate publică de interes internaţional;
- proprietate mixtă.
g) După capacitatea de cazare:
- hoteluri mici (pînă la 150 locuri);
- hoteluri medii (151 -400 locuri);
- hoteluri miwu (peste 400 locuri).
h) După piaţa-ţintă:
- comerciale;
- turistice;
- de vacantă.
i) După standardele serviciilor şi dotările oferite:
- hoteluri cu servicii complete;
- hoteluri economice;
- hoteluri self-catering.
La fel OMT, presupune gruparea unităţilor de cazare în categorii şi tipuri în funcţie de:
- echipamentul material şi tehnic, folosit în asigurarea produsului
hotelier;
- setul de servicii acordate oaspeţilor.
Unul din criteriile de clasificare de bază este nivelul de confort, - un criteriu complex, compus
din parametri după cum urmează:
• starea fondului de numere: suprafaţa camerelor de cazare (m2), ponderea camerelor de
cazare cu un pat şi a celor cu mai multe paturi, numere de cazare cu mai multe camere,
prezenţa serviciilor comunale;
• starea mobilierului, inventarului, obiectelor sanitare;
• prezenţa şi starea unităţilorde alimentaţie;
• starea clădirilor, căilor de acces, amenajarea exterioară;
• asigurarea tehnică şi informaţională, inclusiv prezenţa legăturii telefonice şi de satelit,
a televizoarelor, frigiderelor, mini-barurilor, mini-safeurilor;
• posibilitatea asigurării serviciilor suplimentare.
Aceşti parametri sunt puşi în evidenţă în toate sistemele de clasificare existente la moment. La fel
sunt stipulate cerinţe referitor la personalul de serviciu.
Există peste 30 sisteme de clasificare a hotelurilor după nivelul de confort, cele mai răspîndite
fiind:
> sisteme europeană / sistema stelelor;
> sistema de litere;
 > sisteme de „coroane";
> sistema de niveluri.
Toată lumea a remarcat pe faţada unui hotel o plăcuţă octogonală pe care se află o majusculă
„H", însoţită de un număr de stele, atribuit locaţiei respective. Există 6 niveluri de clasificare după
stele - de la nici o stea ( 0 * ) pînă la 5*. Stelele corespund unor standarde de confort (suprafaţă,
servicii, echipamente), nu de calitatea prestaţiilor. La ora actuală, însă, clienţii sunt preocupaţi de
aspecte noi, precum securitatea, recepţia, ambianţa, liniştea.
Regulile de atribuire a stelelor variază de la stat la stat, iar hotelurile din aceeaşi categorie nu
oferă acelaşi grad de confort. De regulă, potrivit categoriilor de încadrare ale sistemelor de clasificare,
majoritatea hotelurilor sunt cuprinse între 5*-l* (Italia, Spania, Portugalia, Elveţia,România,
R.Moldova etc).
În Franţa hotelurile sunt clasificate pe şase categorii: 4*lux, 4*, 3*, 2*, 1*, 0*
In Quebec, Belgia - nivelurile de clasificare se întind între 5* şi 0*.
In Grecia, categoriile de clasificare sunt reprezentate prin litere: categoria „A" corespunde
sistemei de 4*, categoria „B" - 3*, categoria „C" - 4*, categoria „D" - 1* şi categoria „De lux"
corespunde - 5*.
In Marea Britanie este răspîndit sistemul de clasificare a hotelurilor după coroane: 5 coroane -
4*, 4 coroane - 3*, 3 coroane - 2*.
In Italia se apreciază după cateşorii: 1 categorie - 4-5*; 2 categorie - 3*; 3 categorie - 2*.
In Japonia, hotelurile nu sunt clasificate pe stele, iar Tunisia s-a aliniat la referinţele elveţiene.
In Belorusia şi în unele ţări din fosta URSS se foloseşte sistema de niveluri: lux, superior A,
superior B, I, II, III, IV.
Conceptul de hotel de 4* sau 5* in Thailanda nu este folosit. Categoria nu are nici o importanţă,
este important însuşi hotelul. In Bangkok hotelurile sunt concentrate in centrele istoric, de business si
de agrement ale oraşlui. In oraşul Pattaya este recomandabilă cazarea in hotelurile din centru. în partea
de sud deseori este preferabilă închirierea cabanelor.
Normele de clasificare în vigoare în R.Moldova au în vedere normele utilizate în ţările
concurente pe piaţă, normele care se aplică în ţările europene cu turism dezvoltat, precum şi
recomandările Organizaţiei Mondiale a Turismului cu privire la condiţiile minime de clasificare pe
stele în ţările europene.
Cu privire la aprobarea Normelor metodologice şi criteriilor de clasificare a structurilor de
primire turistică cu funcţiune de cazare şi de servire a mesei, a fost prevăzută Hotărîrea Guvernului
Republicii Moldova nr.643 din 27 mai 2003 (Monitorul Oficial nr.99-103, 6 iunie 2003).
Pentru unităţile hoteliere din R.Moldova - hoteluri, hoteluri-apartamente, moteluri- clasificarea
pe stele se face pe baza următoarelor categorii de criterii obligatorii:
 Starea generală a clădirii; holul de primire, holuri şi coridoare de etaj; instalaţii; spaţii de
cazare; grupuri sanitare; spaţii pentru alimentaţie; alte facilităţi; servicii minime oferite turiştilor, care
pot fi cuprinse în tarif sau cu plată separată.
Criteriile suplimentare de evaluare se referă la: tipuri de construcţii-instalaţii şi dotări; servicii
suplimentare; spaţii de agrement şi sport; posibilităţi de organizare de recepţii, conferinţe, banchete,
centre de afaceri - prevăzute într-o listă distinctă. Pentru fiecare în parte este stabilit un număr de
puncte, condiţia fiind ca, în funcţie de categorie, hotelurile şi hotelurile-apartamente să întrunească un
punctaj minim (vezi anexa nr.2).
Pentru confirmarea categoriei de clasificare acordate de Departamentul Dezvoltarea
Turismului, se eliberează actul de clasificare (vezi anexa nr.3) şi placheta cu înscrierea categoriei de
clasificare (vezi anexa nr.4), care atestă tipul de unitate şi categoria de încadrare, exprimată printr-un
număr de stele. Termenul de valabilitate a actului de clasificare este de trei ani, cu două reconfirmări
anuale în vederea respectării criteriilor care au stat la baza clasificării structurii. In cazul nerespectării
criteriilor vizate, se aplică procedura de declasificare, de ridicare sau de anulare a actului de clasificare.
.