1/16/22, 10:00 AM Factorii mediului extern al firmei - Biblioteca Digitala Online de Administratie si Management

Factorii mediului extern al firmei 

Tipărire
Categorie: Economie – 
Publicat: 06 Aprilie 2019 –

Accesări: 1655

Rating 5.00 (1 Vote)

 Principalii factori care influentează serviciile informationale si organizatiile superioare acestora sunt:

Condiţiile economice

Condiţiile economice reflectă sănătatea generală a economiei ţării şi sectorului în care serviciul informaţional operează. Condiţiile economice pot
influenţa atât cererea şi utilizarea serviciilor de către clienti cât şi aprovizionarea şi cererea de resurse. De exemplu, în cazul unui somaj ridicat, cererea
pentru servicii informationale libere, cum ar fi cele care operează în afara bibliotecilor publice, creşte. Şomajul ridicat poate de asemenea să ducă la o
mare ofertă pe piaţa muncii, ceea ce permite un grad mai ridicat de selecţie.

Puterea de cumpărare a serviciului în privinţa echipamentului, serviciilor informaţionale electronice sau a stocului de carte poate fi afectată de
schimbări în rata de schimb, rata inflaţiei sau de criza aprovizionării cu echipament.

Cererea de servicii poate fi în relatie inversă cu abilitatea de a oferi servicii. De exemplu, bugetele şi puterea de cumpărare a bibliotecilor şi serviciilor
informaţionale sunt în general în scădere în ultimii ani, în timp ce clienţii vin cu cereri mai multe şi mai diverse.

Caracteristicile în schimbare ale economiei în privinţa inflaţiei, pieţei muncii, pieţei financiare şi ratei de schimb ar trebui monitorizate. Deoarece acum
piaţa informaţiei este una globală, economiile principale ale tărilor furnizoare de informatii (electronice sau traditionale) ar trebui monitorizate pentru a
putea previziona tendinţa structurii preţurilor.

Piata informatiei, ea însăsi dinamică, este influentată de oferta internatională mare a furnizorilor de informatii si servicii. Furnizorii privati de
documente electronice si traditional, editurile, furnizorii de servicii de telecomunicatii si cei de soft vor avea un impact puternic asupra concurentei si
preturilor.

Informaţii privind condiţiile economice pot fi obţinute din paginile de afaceri sau financiare de pe Internet. Prin scanarea altor informatii profesionale se
obtin date despre conditiile economice ale principalelor tări furnizoare si despre efectele acestora asupra serviciilor informationale.

Situatia geografică

Mediul geografic are în vedere atât nivelul de bogăţie al clientilor cât şi distribuţia geografică a operaţiilor (filialelor). Aceste elemente pot să faciliteze
sau, dimpotrivă, nivelul serviciului de informaţii. Dar, pentru că cele mai multe servicii sunt furnizate în formă electronică, factorul distanţă devine
nesemnificativ, totusi aspecte precum viteza fluxului de date sau suveranitatea natională trebuie avute în vedere dacă serviciul operează în mediul
international.

Structurile informaţionale trebuie să fie poziţionate astfel încât să ofere cele mai bune servicii clientilor lor. Aceasta înseamnă că utilizatorul nu trebuie
să meargă prea mult pentru a obtine informaţii, altfel clientul trebuie să dispună de canale de telecomunicaţii şi de echipamente adecvate pentru a
obţine servicii. De exemplu, clienţii care doresc acces la documentele multimedia au nevoie de canale de telecomunicaţii care să permită un flux mare
de date, spre deosebire de cei care doresc numai informaţii de tip text.

Bibliotecile publice, chioşcurile sau alte servicii publice ar trebui aşezate în/sau lângă centre comerciale la care se ajunge usor cu maşina proprie sau
cu mijloacele de transport în comun. Bariere precum distanţa, înălţimea, sau bariere teritoriale cum ar fi cele politice sau mărimea campusului pot
determina clienţii să renunţe la serviciile informaţionale.

Gradul de integrare tehnologică şi de inovare

Tehnologia poate fi definită ca acele cunostinte şi tehnici disponibile pentru a produce bunuri si servicii. Complexitatea tehnologiei influenţează
abilităţile şi competenţele angajaţilor şi clientilor serviciilor informationale. Ea, de asemenea, poate spori sau inhiba abilitatea serviciului de adaptare
rapidă la schimbare.

Avantajul competitiv poate fi obţinut fie fiind primul pe piaţă, fie având abilitatea de a ajunge în vârf printr-o aplicatie unică a tehnologiei în furnizarea
serviciilor informationale specializate pentru clienţi. Serviciul informaţional poate oferi alte servicii care să îl situeze într-o poziţie strategică în
competitia pe piată. Oricum, dacă tehnologia este atât de complexă încât să inhibe capacitatea de a răspunde la schimbare, atunci ea însăsi devine o
barieră pentru organizaţie.

Nivelul la care tehnologia este integrată într-o activitate a organizatiei, precum si capacitatea de comunicare cu utilizatorii, va influenta abilitatea
organizatiei de a se afla înaintea concurentilor. De exemplu, o editură poate obtine avantaj competitiv dacă oferă posibilitatea de comandă electronică
si servicii unice. De asemenea, acele structuri informationale care oferă servicii ce vin în întâmpinarea nevoilor clientilor prin folosirea unei tehnologii
adecvate vor avea o clientelă mai fidelă decât cele care nu o fac.

Schimbările tehnologice sunt atât de rapide încât ceea ce astăzi este nou mâine poate fi vechi. Tehnologia depăsită poate fi costisitoare pentru
organizatie şi inutilă pentru clienţi. Accentul va trebui să se pună nu numai pe informaţiile privind noua tehnologie ci şi pe descoperirea unor noi
aplicaţii pentru cea existentă care să permită o mai bună furnizare a serviciilor şi creşterea productivităţii.

Clientii si pieţele

Ca să furnizeze servicii eficiente, managerul trebuie să cunoască piaţa, adică utilizatorii actuali şi potenţiali precum şi statutul acestora. Nevoile
clienţilor potenţiali ar trebui luate în considerare deoarece serviciile informaţionale nu pot acoperi întreaga piaţă. Aceasta înseamnă că unele servicii
mai puţin cerute vor fi reduse sau anulate pentru a oferi altele într-o zonă cu cerere crescută.

https://administrare.info/domenii/economie/4111-factorii-mediului-extern-al-firmei?tmpl=component&print=1 1/2
1/16/22, 10:00 AM Factorii mediului extern al firmei - Biblioteca Digitala Online de Administratie si Management

Schimbările de pe piată cuprind atât schimbări fundamentale ale pieţei cât şi schimbări ale nevoilor într-o piaţă existentă. Pentru analiza pieţei
cercetătorii pot folosi studii, chestionare, interviuri în grup sau individuale, discuţii.

Factorul demografic

Cercetarea pieţei cuprinde şi analiza demografică a clienţilor actuali şi potenţiali. Limba, cultura, veniturile, puterea de cumpărare, vârsta, distribuţia şi
mobilitatea populaţiei sunt elemente care pot influenţa furnizarea de servicii informaţionale. Serviciile informaţionale specializate oferă informaţii
despre angajat sau despre profilele organizaţionale cum ar fi aria de expertiză, poziţii, responsabilităţi, informaţii utile procesului de planificare sau
cercetării pieţei.

Piata muncii si relatiile concurentiale

Relaţiile concurenţiale sau condiţiile de muncă oferite pot afecta capacitatea serviciilor informaţionale de a atrage oameni importanţi. Acestea pot
afecta bugetul, avansările, clasificarea angajaţilor şi condiţiile de muncă. Legislaţia, de asemenea, poate influenţa procedurile de selecţie a
personalului. Serviciile informaţionale, ca toate organizaţiile de altfel, pun accentul pe o fortă de muncă competenţă. Fără o instruire adecvată şi
abilităţi personale, capacitatea de a furniza servicii informaţionale de calitate este afectată. Calitatea şi cantitatea muncii sunt influenţate de nivelul şi
numărul cursurilor în universităţi şi instituţii de pregătire. Conţinutul cursurilor de pregătire sau perfecţionare trebuie să reflecte schimbările de pe
piaţă.

Disponibilitatea resurselor

Functionarea serviciilor informationale necesită acces la resurse din mediul extern. Cărtile, revistele, documentele multimedia, statiile de lucru, hard-ul,
soft-ul, informatiile electronice, toate îsi au originea în mediul extern.

Schimbările influentează capacitatea de aprovizionare cu astfel de bunuri care în timp poate afecta furnizarea serviciilor informationale. Aceste
schimbări pot duce la dispute concurentiale, crize în productie, cresterea costurilor, discontinuităti în aprovi-zionarea cu produse sau servicii.

Stratificarea concurentială

Concurenta poate fi definită ca acei competitori sau potentiali competitori implicati în acelasi tip de afaceri. Concurenţii pot fi grupaţi în funcţie de
caracteristicile proprietăţii, serviciilor sau pieţelor. În orice domeniu există lideri şi "outsideri". Pentru asigurarea unei baze comune si a unei măsuri în
controlul calitătii, în diferitele tipuri de servicii informationale trebuie să existe standarde minime.

Standardele pot fi aplicate la nivel internaţional, naţional sau organizaţional. Standardele internaţionale acoperă situatiile unde este necesar ca
informatia să fie transmisă în afara tării, de exemplu standardele sau protocoalele utilizate în transmisiile telefonice sau fax. Standardele nationale pot
fi utilizate în transmiterea meta-datelor (date care descriu calitatea altor date) între organizatiile dintr-o ţară. Standardele pentru meta-date au devenit
universale în descriere. Standardele organizaţionale sunt acele instrumente utilizate numai în cadrul organizaţiei, spre exemplu o suită de versiuni de
soft-uri pentru automatizarea birourilor.

Conditiile cultural-sociale

Climatul social si cultural din mediul extern în care operează serviciul informational afectează activitatea acestuia. Valorile sociale reflectă conţinutul,
serviciile şi atitudinile angajaţilor în muncă.

Climatul politic

Climatul politic are o influenţă majoră asupra managementului serviciilor informaţionale, mai ales în privinţa modului în care angajaţii şi clienţii sunt
priviţi şi asupra tipurilor de servicii furnizate. De exemplu, concepţiile politice asupra testării pieţei sau asupra încheierii contractelor au impact puternic
asupra rolului şi obiectivelor managementului, care mai departe influenţează furnizarea serviciilor, contractul de management sau cumpărarea
serviciilor.

https://administrare.info/domenii/economie/4111-factorii-mediului-extern-al-firmei?tmpl=component&print=1 2/2