<> Regulament sanctiuni <>

ECM Abatere Sanctiune Nr. abateri

ECM Injurii la adresa staff tazz / parteneri / clienti Dezactivare 24 ore 1

ECM Injurii la adresa staff tazz / parteneri / clienti Dezactivare definitiva 2

ECM Comportament inadecvat (ex. ton ridicat la adresa staff tazz / parteneri / clienti) - fara injurii grave Avertisment cu salvare in xDel (aceeasi data si ora) pentru evidenta 1

ECM Comportament inadecvat (ex. ton ridicat la adresa staff tazz / parteneri / clienti) - fara injurii grave Dezactivare 24 ore 2

ECM Comportament inadecvat (ex. ton ridicat la adresa staff tazz / parteneri / clienti) - fara injurii grave Dezactivare definitiva 3

ECM Refuzul de a livra o comanda fara comunicare Dezactivare pana la sfarsitul zilei + recuperare sold daca se reface comanda la partener 1

ECM Refuzul de a livra o comanda fara comunicare Dezactivare 3 zile + recuperare sold daca se reface comanda la partener 2

ECM Refuzul de a livra o comanda fara comunicare Dezactivare definitiva + recuperare sold daca se reface comanda la partener 3

ECM Comanda ridicata si nelivrata / Frauda Dezactivare definitiva + recuperare sold 1

Refuzul de a returna o comanda non-food nelivrata (Mega Image, Kaufland, etc.), in termen de 24 Avertisment, dezactivare pana la returnarea produselor si clarificarea situatiei + recuperare
ECM 1
ore. sold unde este cazul

Refuzul de a returna o comanda non-food nelivrata (Mega Image, Kaufland, etc.), in termen de 24
ECM Dezactivare definitiva + recuperare sold 2
ore.

Nerespectarea procedurii de ridicare a comenzilor eMag / evoMAG / Flip.ro din showrooms sau
ECM Dezactivare pana la sfarsitul zilei 1
informarea tazz (prin chat la "Ajutor cu o comanda") in cazul unei comenzi nelivrate.

Nerespectarea procedurii de ridicare a comenzilor eMag / evoMAG / Flip.ro din showrooms sau
ECM Dezactivare 3 zile 2
informarea tazz (prin chat la "Ajutor cu o comanda") in cazul unei comenzi nelivrate.

Nerespectarea procedurii de ridicare a comenzilor eMag / evoMAG / Flip.ro din showrooms sau
ECM Dezactivare definitiva 3
informarea tazz (prin chat la "Ajutor cu o comanda") in cazul unei comenzi nelivrate.

ECM Refuzul de a returna o comanda eMag / evoMAG / Flip.ro / PMI, in termen de 24 ore. Avertisment si dezactivare pana la returnarea produselor si clarificarea situatiei 1

ECM Refuzul de a returna o comanda eMag / evoMAG / Flip.ro / PMI, in termen de 24 ore. Dezactivare definitiva + recuperare sold 2

ECM Deteriorarea coletelor din vina transportului defectuos Avertisment cu salvare in xDel (aceeasi data si ora) pentru evidenta + recuperare sold 1

ECM Deteriorarea coletelor din vina transportului defectuos Dezactivare 24 ore + recuperare sold 2

ECM Deteriorarea coletelor din vina transportului defectuos Dezactivare 3 zile + recuperare sold 3

ECM Nepurtarea mastii de protectie si a manusilor Dezactivare pana la sfarsitul zilei 1

ECM Cont dublat cu intentie / Frauda Dezactivare definitiva 1

ECM Cont folosit de altcineva decat persoana declarata Dezactivare definitiva 1

ECM ABUZ Chat ( Solicitari repetitive, nefondate ) - Analiza sapt. CR Dezactivare 24 ore 1

ECM ABUZ Chat ( Solicitari repetitive, nefondate ) - Analiza sapt. CR Dezactivare 3 zile 2

ECM ABUZ Chat ( Solicitari repetitive, nefondate ) - Analiza sapt. CR Dezactivare definitiva 3

ECM Utilizarea neregulamentara a chat-ului ( Selectare motiv incorect ) Dezactivare 2 ore 1

ECM Utilizarea neregulamentara a chat-ului ( Selectare motiv incorect ) Dezactivare pana la sfarsitul zilei 2

ECM Utilizarea neregulamentara a chat-ului ( Selectare motiv incorect ) Dezactivare 3 zile 3

ECM GPS fals / Frauda Dezactivare definitiva 1

ECM AutoClicker / Frauda Dezactivare definitiva 1

ECM Utilizare necorespunzatoare a butoanelor de Ridicare / Finalizare Dezactivare pana la sfarsitul zilei + recuperare sold daca se reface comanda la partener 1

ECM Utilizare necorespunzatoare a butoanelor de Ridicare / Finalizare Dezactivare 3 zile + recuperare sold daca se reface comanda la partener 2

ECM Utilizare necorespunzatoare a butoanelor de Ridicare / Finalizare Dezactivare definitiva + recuperare sold daca se reface comanda la partener 3

ECM Reclamatii de la client - se analizeaza fiecare speta in parte De la avertisment la dezactivare definitiva + recuperare sold unde este cazul -

ECM Lipsa bani cash pentru rulaj ( Minim 200 Lei ) Dezactivare 2 ore 1

ECM Lipsa bani cash pentru rulaj ( Minim 200 Lei ) Dezactivare pana la sfarsitul zilei 2

ECM Lipsa bani cash pentru rulaj ( Minim 200 Lei ) Dezactivare 3 zile 3

ECM Refuzul de a livra corespunzator (door-to-door, non-contact, ordine actiuni livrare, ridicare etc.) Dezactivare pana la sfarsitul zilei + recuperare sold unde este cazul 1

ECM Refuzul de a livra corespunzator (door-to-door, non-contact, ordine actiuni livrare, ridicare etc.) Dezactivare 3 zile + recuperare sold unde este cazul 2

ECM Refuzul de a livra corespunzator (door-to-door, non-contact, ordine actiuni livrare, ridicare etc.) Dezactivare definitiva + recuperare sold unde este cazul 3

ECM Curierul solicita bacsis clientului Dezactivare pana la sfarsitul zilei 1

ECM Curierul solicita bacsis clientului Dezactivare 3 zile 2

ECM Curierul solicita bacsis clientului Dezactivare definitiva 3

ECM Lipsa geanta ( tazz ), la restaurant / client Dezactivare 4 ore + recuperare sold daca se reface comanda la partener 1

ECM Lipsa geanta ( tazz ), la restaurant / client Dezactivare pana la sfarsitul zilei + recuperare sold daca se reface comanda la partener 2

ECM Lipsa geanta ( tazz ), la restaurant / client Dezactivare 3 zile + recuperare sold daca se reface comanda la partener 3

ECM Vandalism Dezactivare definitiva + recuperare sold unde este cazul 1

ECM Insotitori la livrare ( client / partener) Avertisment cu salvare in xDel (aceeasi data si ora) pentru evidenta 1
 ECM Insotitori la livrare ( client / partener) Dezactivare pana la sfarsitul zilei 2

ECM Insotitori la livrare ( client / partener) Dezactivare 3 zile 3

ECM Numar de telefon neconform cu cel din aplicatie Dezactivare pana la sfarsitul zilei 1

ECM Numar de telefon neconform cu cel din aplicatie Dezactivare definitiva (pana la actualizarea datelor) 2

ECM Comanda nefinalizata intentionat in aplicatie Avertisment cu salvare in xDel (aceeasi data si ora) pentru evidenta 1

ECM Comanda nefinalizata intentionat in aplicatie Dezactivare pana la sfarsitul zilei 2

ECM Comanda nefinalizata intentionat in aplicatie Dezactivare 3 zile 3

ECM Utilizarea in paralel a altor platforme de lucru in afara de tazz cu afectare timpi livrare tazz Dezactivare 3 zile 1

ECM Utilizarea in paralel a altor platforme de lucru in afara de tazz cu afectare timpi livrare tazz Dezactivare definitiva 2

ECM Mijloc de transport neconform cu cel din aplicatie Avertisment cu salvare in xDel (aceeasi data si ora) pentru evidenta 1

ECM Mijloc de transport neconform cu cel din aplicatie Dezactivare pana la sfarsitul zilei 2

ECM Mijloc de transport neconform cu cel din aplicatie Dezactivare 3 zile 3

ECM Necunoasterea limbii romane / imposibilitatea de a comunica Dezactivare definitiva + recuperare sold daca se reface comanda la partener 1

ECM Accident / Defectiune tehnica Dezactivare 4 ore 1

ECM Accident / Defectiune tehnica Dezactivare pana la sfarsitul zilei 2

ECM Accident / Defectiune tehnica Dezactivare definitiva + recuperare sold daca are comanda ridicata 3

ECM Frauda (detalii) Dezactivare definitiva + recuperare sold 1

ECM Refuzul de a se pozitiona corespunzator Dezactivare 1 ora 1

ECM Refuzul de a se pozitiona corespunzator Dezactivare pana la sfarsitul zilei 2

ECM Refuzul de a se pozitiona corespunzator Dezactivare 3 zile 3

ECM Rating NO SHOW foarte scazut (Valabil pentru agentiile cu target agreat) Dezactivare definitiva 1

ECM Performanta UTR foarte scazuta (Valabil pentru agentiile cu target agreat) Dezactivare definitiva 1

ECM Rata de acceptare a comenzilor foarte scazuta (Valabil pentru agentiile cu target agreat) Dezactivare definitiva 1

ECM Incidenta mare comenzi anulate Dezactivare definitiva 1

ECM Nerespectarea programului selectat /No show, in mod repetat Dezactivare pana la sfarsitul zilei 1

ECM Nerespectarea programului selectat /No show, in mod repetat Dezactivare 3 zile 2

ECM Nerespectarea programului selectat /No show, in mod repetat Dezactivare definitiva 3

ECM Contactarea nejustificata a clientului / ABUZ Dezactivare definitiva 1

*** Pentru 3 abateri cumulate/repetate se va dezactiva definitiv contul de utilizator.