ŞCOALA POSTLICEALĂ SANITARĂ CHRISTIANA “PITEŞTI ”

SPECIALIZAREA :ASISTENT MEDICAL GENERALIST

GRUPA : III B A.M.G. B

Functiile managementului calitatii

REFERAT

PROFESOR GR. I,
MARINEANU DORINA LUMINIŢA

ELEV,
TONE FLORINA-MADALINA

PITEŞTI 2023
 Functiile managementului calitatii

Existenta mai multor puncte de vedere cu privire la definirea MC, a avut consecinte si
asupra stabilirii functiilor acestuia. Astfel, daca ne referim la conceptul lui Juran, MC are trei
functii principale: planificare, tinere sub control, imbunatatire.

Tinand seama de succesiunea etapelor corespunzatoare procesului managerial in general

si de specificul MC, consideram ca functiile acestuia sunt: planificare, organizare, coordonare,
antrenarea, tinerea sub control, asigurarea si imbunatatirea calitatii .

a. Planificarea calitatii

Functia de Planificare a calitatii consta din ansamblut proceselor prin intermediul carora
se determina principalele obiective ale firmei in domeniul calitatii, precum si resursele si
mijloacele necesare realizarii lor

Obiectivele si actiunile de intreprins se stabilesc la nivel strategic si operational. In mod

corespunzator se poate vorbi de planificare strategica si operationala a calitatii. Prin planificare
strategica sunt formulate principiile de baza, orientarile generale ale intreprinderii in domeniul
calitatii. Acestea se regasesc in politica sa privind calitatea. Concretizarea acestor principii si
orientari se realizeaza la nivel operativ prin planificarea operationala. La acest nivel se poate
face distinctie intre planificarea externa si interna a calitatii. Planificarea externa a calitatii are
ca scop identificarea clientilor si stabilirea cerintelor acestora, pe baza studiilor de piata.
Prin planificarea interna a calitatii se urmareste transpunerea doleantelor clientilor in
caracteristici ale produsului si dezvoltarea proceselor care sa faca posibila realizarea acestor
caracteristici.

b. Organizarea activitatilor referitoare la calitate

Functia de planificare a calitatii consta din ansamblul proceselor prin intermediul carora se
determina principalele obiective ale firmei in domeniul calitatii,precumsi resursele si mijloacele
necesare realizarii lor

Se realizeaza prin ansamblul activitatilor desfasurate in firma pentru indeplinirea obiectivelor

stabilite in domeniul calitatii.

Kelada formuleaza o definitie mai cuprinzatoare pentru aceasta functie. El considera ca

organizarea consta in determinarea structurilor administrative, alocarea resurselor si aplicarea
sistemelor si metodelor care vor permite realizarea calitatii propuse.

O forma specifica de organizare in domeniul calitatii o reprezinta "cercurile calitatii".

 In literatura de specialitate, ca si in practica economica, pentru organizarea activitatilor
referitoare la calitate se prefera utilizarea termenului de "sistem al calitatii".

c. Coordonarea activitatilor prin care se asigura calitatea

Functia esre eterminata de procesele prin care se armonizeaza deciziile si actiunile firmei
si ale subsistemelor sale referitoare la calitate, in scopul realizarii obiectivelor definite prin
sistemul calitatii.

Asigurarea unei coordonari eficiente este conditionata de existenta unei comunicari

bilaterale si multilaterale adecvate in toate procesele care vizeaza MC.  Necesitatea comunicarii
in managementul calitatii deriva, in primul rand, din faptul ca obiectivele calitatii, pe baza carora
se desfasoara toate activitatile in acest domeniu, trebuie comunicate in intreaga firma, dar si in
exteriorul acesteia.

d. Antrenarea personalului pentru realizarea obiectivelor calitatii

Functia de antrenare se refera la totalitatea proceselor prin care personalul firmei este
atras si determinat sa participe la realizarea obiectivelor planificate in domeniul calitatii, luand in
considerare factorii motivationali. Antrenarea are un pronuntat caracter operational, baza ei
reprezentand-o motivarea.

Pentru a motiva personalul, potrivit lui Juran, managerii pot adopta una dintre cele doua
teorii x si y, pe care el le considera specifice domeniului calitatii. Adeptii teoriei x considera ca
realizarea obiectivelor calitatii este posibila prin constrangerea salariatilor, in timp ce
adeptii teoriei y se bazeaza pe constiinta salariatilor. Dat fiind rolul hotarator al acestei functii in
realizarea celorlalte functii ale MC, specialistii apreciaza ca este mai indicat sa se opteze pentru
tehnicile de motivare pozitiva a salariatilor, printre care primele si evidentierile pentru
propunerile de imbunatatire a calitatii sunt cele mai utilizate.

e. Tinerea sub control a calitatii

Este asigurata prin activitatile de supraveghere a desfasurarii proceselor si de evaluare

a rezultatelor in domeniul calitatii, in fiecare fazaa procesului de executie a produsului, in raport
cu obiectivele si standardele prestabilite, in scopul eliminarii eventualelor deficient si prevenirii
aparitiei acestora in fazele urmatoare ale procesului de fabricatie.

In ceea ce priveste evaluarea calitatii, standardul ISO seria 9000 precizeaza ca este
activitatea de examinare sistematica efectuata pentru a cunoaste in ce masura o entitate este
capabila sa satisfaca cerintele specificate. Standardul defineste si activitatile specifice de tinere
sub control a calitatii entitatilor. Astfel, prin supravegherea calitatii se intelege monitorizarea si
verificarea continua a starii unei entitati pentru a constata modul in care cerintele specificate sunt
satisfacute. Inspectia calitatii reprezinta activitatile prin care se masoara, examineaza, incearca
una sau mai multe caracteristici ale unei entitati si se compara rezultatul cu cerintele specificate,
in scopul determinarii conformitatii acestor caracteristici.

f. Asigurarea calitatii

Potrivit lui J. Kelada, functia de asigurare a calitatii se refera la ansamblul activitatilor

preventive, prin care se urmareste in mod sistematic sa se asigure corectitudinea si eficienta
activitatilor de Planificare, organizare, coordonare si tinere sub control, in scopul de a se garanta
obtinerea rezultatelor la nivelul calitativ dorit. Aceste activitati se desfasoara in paralel cu
activitatile corespunzatoare celorlalte functii ale managementului calitatii si in mod continuu.

Activitatile intreprinse pentru asigurarea calitatii urmaresc realizarea unor obiective interne si
externe. Astfel, activitatile desfasurate pentru asigurarea interna a calitatii  au ca scop sa ofere
garantii conducerii superioare ca va fi obtinuta calitatea dorita. Asigurarea externa a calitatii se
realizeaza in cadrul unor activitati desfasurate cu scopul de a da incredere clientilor ca sistemul
de calitate al furnizorului permite obtinerea calitatii cerute. Aceste activitati pot fi efectuate
direct de firma in cauza, de clientul acestuia sau o alta parte in numele clientului, pentru a-l
asigura pe acesta ca produsul comandat va fi fabricat si livrat in conditii de calitate cerute.

g. Imbunatatirea calitatii

Functia se realizaeaza prin activitatile desfasurate in fiecare faza de fabricare a

produsului, in vederea imbunatatirii performantelor tuturor proceselor si rezultatelor
acestor procese, pentru a asigura o satisfacere mai buna a nevoilor clientilor, in conditii
de eficienta.

Functia urmareste, asadar, obtinerea unui nivel al calitatii superior celui

planificat. Aceasta functie este considerata cea mai importanta pentru MC. Tocmai de
aceea standardele ISO seria 9000 pun un accent mare pe imbunatatirea calitatii,
recomandand producatorilor sa implementeze un asemenea sistem de calitate, care sa
favorizeze imbunatatirea continua a proceselor si rezultatelor acestora.