CENTRUL DE EXCELENȚĂ ÎN MEDICINĂ ȘI FARMACIE “RAISA PACALO”

CATEDRA DISCIPLINE FARMACEUTICE

UNITATEA DE CURS COMUNICARE ȘI PSIHOLOGIE MEDICALĂ

REFERAT
CALITĂȚ
ILE DE
PERSON
A realizat: Cernei Corina gr.106
ALITATE
ALE
A verificat: Șchiopu V
LUCRĂT
ORULUI
MEDICA
L
Chișinău 2022

Cuprins

Introducere
 I. Abilități „hard” și „soft”………………………….……….…………. 4
II. Abilități ale medicilor profesioniști……………….…….…………… 4
1. Rezolvarea problemelor …………………………....….……………… 4
2. Munca în echipă………………………………....…….……………… 4
3. Luarea deciziilor……………………………………………….……… 5
4. Profesionalism………………………………………………………… 5
5. Atenție la detalii…………………………………………………..…… 5
6. Abilități de leadership…………………………………………….…… 6
7. Bun communicator……………………………………………….…… 6
8. Inteligența emoțională………………………………………………… 6
9. Abilitatea de a lucra sub presiune………………………………..…… 7
10.Bune cunoștințe academic………………………………………..…… 7
III. Cum să te faci remarcat pe piața muncii cu abilitățile tale………… 7

Concluzie

Bibliografie

Introducere

2
 Să fii un bun medic implică cunoștințe solide, experiență, dar și o mulțime de
alte abilități dobândite atât în timpul facultății, cât și în practica din spital sau chiar
la locul de muncă. Nimeni nu se naște profesionist și multe dintre competențe se
acumulează de-a lungul a mai multor ani.
La moment, instituțiile medico-sanitare din Republica Moldova au ca scop
îmbunătățirea calității serviciilor de sănătate prestate prin eϐicientizarea accesului
tuturor categoriilor de populație la servicii de sănătate calitative, cost-eϐiciente,
furnizate într-un mediu sigur. În acest context, o atenție deosebită, atât din partea
managerilor, cât și din partea personalului medical, trebuie să se acorde asigurării
și îmbunătățirii continue a calității serviciilor și siguranței pacienților la nivel de
instituție, cu susținerea unor sisteme concrete de control și monitorizare, inclusiv și
organizarea controlului infecțios, managementul deșeurilor rezultate din activități
medicale etc.
Dacă te pregătești pentru această meserie sau vrei să devii un medic și mai
bun și să ai succes în carieră, va trebui să dobândești combinația perfectă de
abilități, cunoștințe și să ai atitudinea potrivită. Am pus la un loc topul celor mai
dezirabile calități pe care orice medic trebuie să le aibă pentru a fi un bun
profesionist și pentru a fi apreciat de pacienți.

I. Abilități „hard” și „soft”

3
 Termenul „abilități hard” se referă la abilitățile dobândite pentru un anumit
loc de muncă. Pentru medici acestea includ cunoștințele clinice, abilități TIC și
cunoașterea unei limbi străine. Mulți angajatori examinează abilitățile hard ale
unui candidat pentru a stabili dacă va ajunge sau nu la etapa interviului.

Apoi vor interveni cele „soft”. Ele sunt mai mult bazate pe personalitate și
includ abilități precum comunicarea, munca în echipă și gestionarea timpului.
Acestea au ajuns să facă diferența și acest lucru se vede și în profesia medicală
unde mulți dintre cei care au cunoștințe solide nu sunt neapărat medici apreciați
deoarece nu comunică eficient sau nu sunt empatici cu pacienții.

II. Abilități ale medicilor profesioniști

1. Rezolvarea problemelor

În timpul carierei în medicină, una dintre abilitățile cheie pe care va trebui să

le ai este rezolvarea problemelor. Precum detectivii, medicii trebuie să poată aduna
indicii de la pacient despre simptomele și să efectueze teste pentru a identifica
cauza. Uneori, acest lucru poate necesita o gândire structurată, deoarece nu fiecare
prezentare din etapa anamnezei va fi clară, iar unele simptome pot să nu aibă
legătură cu potențiala boală sau afecțiune.

Această abilitate se va dovedi utilă atunci când pacienții nu pot să descrie

foarte bine ce simt, nu sunt conștienți sau când pacienții sunt copii.

2. Munca în echipă

Fie că lucrezi în spital, într-o clinică, într-un laborator sau cabinet

stomatologic ori ești medic de familie, va trebui să lucrezi ca parte a unei echipe
mai largi de profesioniști multidisciplinari. Abilitatea ta de a lucra bine cu ceilalți
este importantă, deoarece calitatea muncii în echipă și colaborarea vor avea un
impact direct asupra standardului de îngrijire pe care îl oferi pacienților.

4
 De aceea va trebui să te gândești la binele colectivului în ansamblu, să îți
asculți colegii, să iei în considerare ideile tuturor, să vii tu însuți cu propuneri, să
împărțiți responsabilitățile echitabil și să fiți respectuoși unii cu ceilalți.

3. Luarea deciziilor

Una dintre caracteristicile unui medic bun este capacitatea de a lua decizii
solide. Te ajută dacă ai o personalitate logică și analitică, deoarece te vei baza
adesea pe date și pe rezultatele testelor pentru a te ajuta să faci cea mai bună
alegere posibilă. În unele cazuri, va trebui să iei decizii rapide, așa că este esențial
să rămâi calm, profesionist, în timp ce te afli sub presiune.

4. Profesionalism

În calitate de profesionist medical, ai datoria să tratezi fiecare pacient într-un

mod amabil și respectuos. Ca atare, va trebui să afișezi tact și maturitate
emoțională în interacțiunile cu pacienții. De asemenea, ai responsabilitatea să te
asiguri că toți colegii oferă cea mai bună calitate a îngrijirii în orice moment.
Profesionalismul îi va face pe pacienții cu simptome potențial jenante să se simtă
mai confortabil.

5. Atenție la detalii

Buni profesioniști din domeniul medical observă totul. În ciuda programelor

aglomerate și a volumelor mari de muncă, este esențial să tratezi fiecare pacient cu
același nivel de atenție și să nu neglijezi lucrurile mici. Acest lucru nu se referă
doar la proceduri medicale, ci și la mici modificări de care apar în urma
tratamentelor și procedurilor, indiferent cât de nesemnificative ar părea.

6. Abilități de leadership

5
 Fără îndoială, de-a lungul carierei medicale va trebui să ocupi o poziție de
conducere. Ca atare, este vital să te simți încrezător în asumarea responsabilității
atunci când este nevoie. Aceasta va implica conducerea prin exemplu și oferirea de
sprijin pentru alții atunci când lucrurile nu merg bine. Abilitățile de conducere
puternice și empatice nu numai că te vor ajuta să scoți tot ce este mai bun în
echipă, dar le va inspira și încredere pacienților.

7. Bun comunicator

Abilitățile de comunicare sunt apreciate ca fiind calitatea de top căutată la

candidații la majoritatea locurilor de muncă. De-a lungul carierei tale de medic, vei
interacționa cu oameni din toate categoriile sociale. Medicina este un subiect
complex, deci trebuie să poți comunica în mod clar cu pacienții cu privire la
simptomele, diagnosticul și planurile de tratament. De aceea, este esențial să
dezvoltați abilități de comunicare eficiente, astfel încât poți să oferi cea mai bună
îngrijire posibilă. Abilitățile bune de comunicare te vor ajuta, de asemenea, să
construiești o relație de lucru pozitivă și eficientă cu colegii.

8. Inteligența emoțională

Inteligența emoțională reprezintă capacitatea de a monitoriza emoțiile proprii

și ale celorlalți, de a deosebi între diferite emoții și de a le eticheta în mod
corespunzător, dar și de a utiliza informațiile emoționale pentru a ghida
comportamentul. Conform cercetătorilor Peter Salovey și John D.
Mayer inteligența emoțională poate fi împărțită în patru categorii principale:
perceperea, utilizarea, înțelegerea și gestionarea emoțiilor.

În multe cazuri, întâlnirea cu tine și tratamentul pe care îl vei oferi s-ar putea
dovedi un moment de cotitură din viețile pacienților, deci este important să poți să
arăți nivelul adecvat de tact, sensibilitate, empatie, compasiune și înțelegere.
Aceste abilități vor fi deosebit de utile atunci când vei da și vești mai puțin bune.

6
 9. Abilitatea de a lucra sub presiune

Capacitatea de a rămâne calm în momente de presiune este una dintre

abilitățile cheie necesare pentru a fi medic. Vei avea de-a face cu situații stresante
în fiecare zi, de aceea este necesar să poți să rămâi concentrat și productiv sub
presiune. Având în vedere natura stresantă a locului de muncă, mulți profesioniști
din domeniul medical suferă de epuizare. Pentru a minimiza riscul de burnout, va
trebui să dezvolți tehnici eficiente de gestionare a stresului.

10. Bune cunoștințe academice

Toate aceste abilități enumerate mai sus sunt în zadar în lipsa unei pregătiri
temeinice și au unor riguroase cunoștințe academice. Cei șase ani de facultate, dar
și anii de rezidențiat precum și experiența de la locurile de muncă te vor pregăti și
te vor face să fii tot mai sigur pe abilitățile tale. Cu cât construiești o bază mai
solidă, cu atât poți să adaugi mai multe cunoștințe de-a lungul timpului.

III. Cum să te faci remarcat pe piața muncii cu abilitățile tale

Pentru că vrei nu doar să îți dezvolți aceste abilități de-a lungul timpului și să
devii un medic foarte bun, vei avea nevoie să îți construiești un CV impecabil
pentru a putea să ai jobul pe care ți-l dorești și să tratezi cu pasiune pacienții. Mulți
dintre medici au aceste abilități și consideră că nu este nevoie să le treacă în CV,
deși ar trebui. Câteva dintre cele mai eficiente sfaturi sunt:

1. Analizează cu atenție descrierea locului de muncă și notează-ți abilitățile

care sunt menționate explicit sau implicit și ajustează-ți CV-ul în consecință pentru
a-ți demonstra abilitățile în aceste domenii. De exemplu, dacă jobul presupune
bune abilități de comunicator sau de leadership, pune-le pe ele în prim plan.

2. Sub fiecare rol din secțiunea „experiență” a CV-ului, asigură-te că detaliezi

competențele enumerate și spune în ce context le-ai dobândit.

7
 3. În funcție de specialitatea medicală aleasă, poți alege să incluzi secțiunea
„abilități clinice” în CV pentru a-ți completa istoricul profesional. Aceasta conține
informații suplimentare despre experiențele clinice și abilitățile pe care le ai
relevante pentru noul job.

4. Dacă nu ai multă experiență relevantă, poți evidenția abilitățile transferabile

pe care le-ai dobândit din roluri și experiențe anterioare.

Concluzie

8
 Medicii cei mai buni sunt de părere că pentru a avea succes în medicină, va
trebui să stăpânești 3 calități extrem de importante – bunăvoința, disponibilitate și
capacitatea de a face lucruri. Aceștia au fost considerați de mult timp „cei trei
piloni” ai medicinei și, din experiența doctorilor de succes, au și rămas la fel dintr-
un motiv întemeiat. Fii priceput în aceste principii și vei fi cel mai bun medic cu
care oamenii au lucrat vreodată. Aceste trăsături de caracter sunt mai importante ca
niciodată în acest moment, miza fiind mai mare ca niciodată, mai ales având în
vedere faptul că echipele de asistență medicală se confruntă cu un stres fără
precedent.

Profesia de medic nu este una ușoară, dar este cu siguranță palpitantă și plină
de succese și tratamente reușite. Dacă vrei să fii apreciat de pacienții tăi, încearcă
să dobândești cât mai multe dintre abilitățile enumerate. Mult succes!

Bibliografie

9
1. Managementul calității în instituțiile spitalicești / Univ. de Stat de
Medicină și Farmacie „Nicolae Testemițanu”, Școala de Management în
Sănătatea Publică ; elab.: Oleg Lozan, Rodica Gramma. – Chișinău : S.
n., 2017
2. https://medijobs.ro/blog/top-10-calitati-ale-unui-medic-apreciat-de-
pacienti?fbclid=IwAR3WzYbw1ID0vKEwP-L7QpdSg-
lhnRLeCgfbDgHb3HfCNffMw2fDEowku1Q

10