Cuprins

Introducere n mixul de marketing.........................................................................................2 1. Configurarea serviciului.....................................................................................................3 1.1. Atribute.......................................................................................................................3 1.2. Sistemul de susinere..................................................................................................6 1.3. Diferenierea mrcii ..................................................................................................7 2. Configurarea preului.........................................................................................................7 3. Configurarea promovrii ...................................................................................................9 3.1. Reclama....................................................................................................................10 3.2. Promovarea vnzrilor.............................................................................................13 4. Configurarea distribuiei...................................................................................................14 4.1. Extinderea teritorial a distribuiei...........................................................................14 4.2. Intensificarea reelei de distribuie..........................................................................14

Bibliografie

Cu toii avem o persoan vrstnic acas sau n familie. Poate fi printele sau bunicul nostru. Dar nu conteaz. Ne este drag i umple un gol n sufletul fiecruia dintre noi. Cnd eram mici, ne-a ngrijit i dojenit, mai trziu ne-a druit din inelepciunea sa sau ne-a certat atunci cnd ne-am dedicat familiei sau carierei i am nceput s o neglijm. Acum avem ns cel puin datoria moral de a-i rsplti dragostea cu care ne-a crescut. Chiar dac sprijinul pe care trebuie s l oferim presupune unele sacrificii,cndva ajutorul nostru ne va fi rspltit cu satisfacia unui gest frumos de care, cu siguran, vom fi mndri. Dac iubeti cu adevrat persoana vrstnic din viaa i familia ta, atunci ofer-i ngrijirea de care are nevoie i care o va face s simt c cineva nc se mai gndete la ea.

Mereu aproape Proiect mixul de marketing Introducere n mixul de marketing Conducerea companiilor, personalul i n general oamenii de afaceri implicai n activitile economice au manifestat un interes deosebit pentru cunoaterea ct mai multor aspecte legate de domeniul n care lucreaz i au devenit contieni de efectele negative ale necunoaterii marketingului. Unul dintre elementele centrale ale marketingului este mixul de marketing, prin care se definesc elementele pe care o organizaie le poate controla i care pot fi utilizate pentru satisfacerea nevoilor consumatorilor sau pentru o mai bun comunicare cu acetia. Mixul tradiional este format din cei patru P: produs/serviciu, pre, plasament (distribuie), promovare. 1. Produsul/Serviciul: firma trebuie s identifice, s creeze i s pun la dispoziia clienilor un produs/serviciu care s corespund necesitilor acestora 2. Preul: firma trebuie s identifice un anumit pre pe care clienii sunt dispui s-l plteasc pentru produsele/serviciile oferite 3. Plasarea: livrarea produselor/serviciilor ctre clieni la locul i timpul dorit de ctre acetia 4. Promovarea: activitatea de informare a clienilor i de comunicare a trsturilor i beneficiilor ce decurg din produsele/serviciile firmei. Conceptul de mix presupune ca aceste variabile s se intercondiioneze ntre ele. Mai mult, mixul de marketing implic existena unui optim al acestor patru elemente pentru un anumit segment de pia, la un moment dat. La nceput, componentele mixului de marketing sau dezvoltat paralel cu dezvoltarea sectorului bunurilor materiale. Pe msura dezvoltrii serviciilor, marketingul acestui sector de activitate s-a confruntat cu probleme diferite de cele ale comercializrii bunurilor materiale. De exemplu, n promovarea bunurilor materiale se insist pe decizii referitoare la promovarea vnzrilor, publicitate, utilizarea mrcilor. n servicii, aceti factori sunt importani dar nu suficieni pentru c, de regula, serviciile sunt produse i consumate simultan, personalul este implicat direct n livrarea serviciului. Preul, de asemenea, este un element complex, deoarece unitatea de cost este dificil de determinat iar, pe de alta parte, preul este perceput ca un element tangibil, de vizualizare a serviciilor. n acelai timp, datorit simultaneitii produciei i consumului, clienii sunt prezeni la locul prestrii, intrnd n relaii directe cu personalul companiei i, uneori, participnd la procesul de livrare al serviciului. 2

Mereu aproape Proiect mixul de marketing Firma Mereu aproape specializat n activitatea de ngrijire a copiilor la domiciliu, a decis s lanseze pe piaa Iaului un nou serviciu: ngrijirea btrnilor la domiciliu. Cercetnd piaa Iaului privind serviciile sociale oferite btrnilor, ne-am dat seama c exist o criz mare de locuri n azile i muli btrni care nu pot beneficia de o ngrijire corespunztoare. Lund n considerare aceast situaie actual, dorim s venim n ajutorul btrnilor cu noul nostru serviciu. Acesta const n asisten permanent, asisten medical, activiti diverse (plimbri, tratamente medicale, intlniri de grup). Noi le oferim btrnilor linite, ncredere, prietenie, alinare deoarece serviciile noastre sunt prestate la domiciliu, acolo unde orice persoan se simte cel mai bine. 1. Configurarea serviciului Produsul/Serviciul este, fr ndoial, componenta principal a mixului de marketing. Orict de competitiv ar fi preul, de eficient distribuia sau de inspirat promovarea, dac produsul nu ntrunete calitile cerute pe pia, organizaia nu va avea succes pe termen lung. Un produs se poate defini ca un set de atribute tangibile i intangibile pe care un vnztor l ofer potenialului client n vederea satisfacerii nevoilor i dorinelor acestuia. Dac el corespunde necesitilor unui segment de consumatori, poate crea manifestarea cererii pe pia. Se face distincie ntre un produs fizic tangibil i un produs intangibil (un serviciu, o informaie, o idee). Produsul este abordat n marketing ca un rspuns pentru o anumit nevoie sau problem cu care clientul se confrunt, activitate prin care se presteaz un serviciu consumatorului. Nu este suficient o simpl prezentare a caracteristicilor fizice ale unui produs. Se impune evidenierea avantajelor concureniale pe care acesta le asigur.

1.1. Atribute n urma cercetrii de marketing anterioar am obinut c majoritatea respondenilor au considerat ca find cele mai importante urmatoarele servicii: asisten medical, tratamente medicale i menaj, astfel vom considera acestea ca fiind servicii principale, iar mai puin importante ntrunirile de grup i activiti recreative, care vor deveni activiti secundare.

Mereu aproape Proiect mixul de marketing Asistena medical este asigurat de 3 medici generali i 30 de asisteni care vor supraveghea n permanen starea de sntate a btrnilor. Acetia vor respecta indicaiile i tratamentele prescrise de medic, vor completa fiele medicale de observaie i tratament i vor realiza masaj medical recuperatoriu. Pentru a putea realiza aceast supraveghere medical, firma deine aparatur performant ce permite diagnosticarea rapid i precis a unui spectru larg de afeciuni din diverse domenii medicale. Fiecare asistent va avea o trus medical de prim ajutor ce va conine: dispozitiv de respiraie gur la gur, deschiztor de gur din material plastic, garou elastic, leucoplast, pansament individual, pansament cu rivanol, mnui de examinare, comprese sterile, alcool sanitar, rivanol, termometru, tensiometru. Centru va fi dotat cu: electrocardiograf, aparat de msurare a glicemiei, ecograf i altele. Tratamentele medicale constau n medicamentele administrate conform indicaiilor medicului i diverse activiti de recuperare: masaj terapeutic, fizioterapie i kinetoterpie. Activitile de menaj oferite btrnilor sunt: curenie, clcat, splat i gtit (cu respectarea regimului alimentar prescris de medic). Alte servicii principale includ: toaletarea personal, mici cumprturi i plimbare. Pentru a anima viaa vrstnicilor i pentru a alunga singurtatea ce i nconjoar vom realiza ntruniri de grup n cadrul centrului nostru pentru cei ce se pot deplasa. Acestea se vor organiza la sfritul fiecrei sptmni. n acest cadru se vor desfura activiti de socializare, supraveghiate de un psiholog, pe marginea unor teme de interes general (religie, cultur, snatate, i altele), mese festive cu ocazia srbtorilor sau a zilelor de natere, jocuri interactive i logice, activiti creative (desen, pictur, sculptura), care se vor realiza ntr-un ambiant placut i relaxant. Activitile recreative includ: ieiri la teatru, spectacole folclorice, n grdina botanic, excursii la mnstiri, muzee, staiuni de tratament balneoclimateric. Conform rezultatelor cercetrii de marketing efectuate anterior am observat c majoritatea respondenilor au renunat la serviciile similare serviciului oferit de noi din cauza personalului incompetent. Astfel pentru a putea oferi servicii de cea mai bun calitate, firma are nevoie de un personal calificat, profesionist, devotat i serios. Faptul c serviciile sunt intangibile, eterogene i variabile, are drept rezultat faptul c personalul care presteaz serviciul, suita de activiti sau procese care implic prestarea precum i evidenele fizice sunt factori decisivi n obinerea satisfaciei consumatorului. 4

Mereu aproape Proiect mixul de marketing Compania trebuie s se asigure c personalul iniiaz i dezvolt relaii bune cu btrnii. n acelai timp, compania trebuie s ofere angajailor programe de pregtire i perfecionare i totodat s asigure motivaia necesar acestora pentru a presta n condiii de excelen. n mod hotrtor, succesul unei companii se datoreaz personalului angajat: att celui de asisten medical, ct i celorlai angajai. Toate aceste elemente conduc deci la concluzia conform creia o politic adecvat n domeniul resurselor umane necesare unei companii de servicii i pot asigura acesteia succesul. Prestatorii de servicii trebuie s aib att capacitatea, ct i dorina de a ndeplini serviciul pe care l ateapt consumatorii, i acest rezultat va fi obinut de ctre conducerea companiei doar n ipoteza respectrii unor pai esentiali n gestiunea resurselor umane: - o politic atent definit n recrutarea, selecia i angajarea personalului - aplicarea principiului formrii continue a personalului - un sistem concret i consecvent de motivare a personalului - formarea unor echipe de lucru - asigurarea unui climat favorabil comunicrii n interiorul i n afara companiei - implementarea i dezvoltarea unei culturi organizaionale solide. Serviciile noastre se pot grupa n funcie de stilul de via al btrnilor ngrijii astfel:

Stilul de via al btrnilor

Tipul pachetului de serviciului Standard asisten medical, tratamente medicale ,menaj i alte servicii (toaletarea personal) asisten medical, tratamente medicale ,menaj i alte servicii ( mici cumprturi i Mediu asistena medical, tratamente medicale, menaj i alte servicii (toaletarea personal i mici cumprturi) asistena medical, tratamente medicale, menaj, alte servicii (mici cumprturi i plimbri) i ntruniri Premium asistena medical, tratamente medicale, menaj i alte servicii (toaletarea personal, mici cumprturi i plimbri) asisten medical, tratamente medicale, menaj, alte servicii (mici cumprturi i plimbri), ntruniri 5

Sedentar

Activ

Mereu aproape Proiect mixul de marketing plimbri)

de grup

de grup i activiti recreative

1.2. Sistemul de susinere Sistemul de susinere este format din elementele pe care firma le folosete pentru ai sprijini produsul/serviciul pe pia: numele, marca, ambalajul, eticheta, service, garanii, etc. Numele serviciului: serviciu de ngrijire a btrnilor la domiciliu. Marca este un nume, un desen, un simbol i orice combinaie a acestora care, confer identitate produsului/serviciului i l difereniaz de cele concurente. Sub aspectul compunerii sale, marca este alctuit din: - numele de marc: element verbal format din cuvinte sau cifre care poate juca rolul de stimul auditiv - semnul de marc (emblema sau logo-ul): element vizual format dintr-o imagine, un desen sau reprezentri grafice plane i n relief care joac rolul de stimul vizual. Emblema este un nsemn al individualitii constituit dintr-un cuvnt, un desen sau o imagine ce satisface anumite cerine de originalitate. n mod generic, emblema este semnul care deosebete un comerciant de altul de acelai gen. Emblemele pot fi folosite n postere, panouri, clipuri, pres scris etc. sau pe facturi, scrisori, oferte, prospecte, afie etc. numai nsoite n mod vizibil de numele comercial. Firma noastr a nmatriculat n registrul comerului urmtoarele: - numele de marc: Mereu aproape . Numele de marc coincide cu denumirea firmei deoarece clienii l vor reine mai uor i vor asocia serviciul cu firma. Numele este sugestiv, pentru c societatea i propune s fie Mereu aproape de btrni, oferindu-le o ngrijire medical profesional, dar i momente de socializare i relaxare.

- semnul de marc:

. Am ales ca aceast imagine s ne

reprezinte serviciul deoarece aa ne-am dori s arate toi btrnii, dar mai ales cei ngrijii

Mereu aproape Proiect mixul de marketing n cadrul firmei, de aceea societatea noastr ofer pe lng serviciile de ngrijire i asisten medical diverse activiti care i vor face pe btrni mai fericii.

1.3. Diferenierea mrcii Concurenii companiei Mereu aproape sunt reprezentai de cteva firme care ofer servicii de asisten medical la domiciliu, persoanele fizice necalificate ce presteaz astfel de servicii i de cminele de btrni. Firma se deosebete prin faptul ca ofer pachete vaste de servicii de ngrijire a btrnilor la domiciliu, prestate de un personal calificat. Aceasta nu se rezum doar la asisten medical, iar angajaii au o pregtire superioar persoanelor fizice care presteaz servicii similare i pe lng acestea serviciile sunt oferite la domiciliu, locul unde orice persoan se simte cel mai confortabil i n siguran. Pentru a ne deosebi pe pia dar totodat gndindu-ne i la nevoile btrnilor, noi oferim servicii care i scap pe acetia de grijile zilnice (menaj, mici cumprturi, etc), servicii de asten medical permanent i pentru a le aduce zmbetul pe buze, organizm ntruniri de grup i activiti recreative.

2. Configurarea preului Preul este un factor important n ,,mixul de marketing. Preul pe care-l pltete clientul sau profitul pe care-l obine acesta, trebuie s fie comparabil cu cel al competiiei i are valoarea pe care o estimeaz clientul. Valoarea produsului/serviciului perceput de client are un caracter subiectiv, rezultnd n urma comparaiei utilitii cu preul. Satisfacia rezult n urma evalurii pe care clientul o realizeaz dup cumprare, n timpul utilizrii sau consumului produsului. Consumatorul va compara ateptrile iniiale cu satisfaciile i avantajele obinute efectiv.

2.1. Strategia de pre n urma anlizei pieei am identifcat piaa int a serviciului nostru ca fiind format din btrnii sau copii acestora cu un venit ridicat, care consider c cea mai potrivit metod de ngrijire este cea oferit de firme specializate la domiciliu.

Mereu aproape Proiect mixul de marketing Deoarece persoanele ce fac parte din piaa int au un venit ridicat, firma a optat pentru aplicarea unei strategii a preului de smntnire. Strategia preului de smntnire (skim pricing) urmrete fructificarea posibilitii de a practica un pre mai mare att timp ct serviciul este nou i competitorii puini. Strategia preului nalt (de fructificare a avantajului de pia sau de smntnire) const n stabilirea unui pre de lansare ridicat n raport cu cele existente pe pia, fiind superior celui pe care ar fi dispus cea mai mare parte a consumatorilor s-l plteasc, n cele mai multe situaii. Utilizarea unei astfel de strategii este viabil atunci cnd consumatorii vizai sunt puin sensibili la pre, asociaz valoarea ridicat a serviciului cu gradul acestuia de difereniere fa de serviciile concurente, percep plata unui pre nalt pentru obinerea unui produs ca un indicator al prestigiului/statutului social. n aplicarea unei strategii a preului nalt ntreprinderea trebuie s dispun de anumite avantaje concureniale, susinute prin caracteristici ale serviciului care-l difereniaz puternic. Strategia preului nalt poate fi considerat i o strategie de pruden din punct de vedere financiar, deoarece permite amortizarea mai rapid a cheltuielilor. Totui, pentru susinerea acestei strategii, ntreprinderea trebuie s dispun de resurse n vederea intensificrii unor eforturi de comunicare sau de distribuie necesare contracarrii atacurilor concurenilor. Din punct de vedere comercial, opiunea pentru un pre de lansare nalt confer o marj mai mare de manevr n ajustarea progresiv a acestuia, fiind mai facil reducerea nivelului preului dect creterea sa.

2.2. Nivelul preului Conform rezultatelor cercetrii de marketing am observat c majoritatea respondenilor sunt dispui s plteasc pentru serviciul de ngrijire a btrnilor la domiciliu ntre 500 i 1 500 lei. Preurile sunt difereniate n funcie de pachetele de servicii astfel: Stilul de via al btrnilor Standard Tipul pachetului de serviciului Mediu Premim

Mereu aproape Proiect mixul de marketing Sedentar 1 000 lei Activ 900 lei

1 200 lei 1 100 lei

1 400 lei 1 300 lei

Atunci cnd am determinat nivelul preului serviciului nostru am inut cont de urmtorii factori: costurile de personal, costuri cu aparatura medical, costuri de transport, costuri generate de organizarea diverselor activiti, calitatea ridicat a serviciilor, etapa n ciclul de via, strategia promoional i de distribuie. Ciclul de via al serviciului Firma Mereu aproape vrea s lanseze noul serviciu de ngrijire a btrnilor la domiciliu n luna iunie. Pentru a putea fi acceptat pe pia, serviciul are nevoie de susinere din partea firmei ct i de publicitate. n aceast etap a ciclului de via costurile de lansare, de promovare i de distribuie sunt mari, iar pentru volumul vnzrilor previzionm o cretere lent, de aceea curba profitului va fi sub axa absciselor. Scopul nostru este de a informa consumatorii poteniali asupra existenei pe piaa a serviciului de ngrijire a btrnilor la domiciliu, de a-i incita s-l contracteze i de a asigura distribuirea acestui serviciu. n a doua faz, de cretere, ne ateptm s nregistrm o cretere mai nti accelerat, apoi mai lent a cifrei de afaceri i apoi a profitului. Serviciul nostru este acum recunoscut pe pia, va fi recomandat i noilor consumatori. De asemenea, pe msur ce volumul vnzrilor va crete, vom reduce cheltuielile cu publicitatea. n faza de maturitate estimm c cifra de afaceri i profitul vor atinge cote maxime. Serviciul va avea mai muli concureni, de aceea trebuie s-l perfecionm, s-l diversificm n continuare prin mbuntirea calitii i prin adugarea unor atribute noi. n cazul fazei de declin vom identifica segmentele de pia care nu sunt rentabile i ne vom concentra asupra segmentelor de pia viabile.

3. Configurarea promovrii Promovarea reprezint orice form de comunicare folosit pentru a informa, convinge sau reaminti publicului despre produsele, serviciile, imaginea, ideile sau implicarea n comunitate a unei organizaii.

Mereu aproape Proiect mixul de marketing Pentru c serviciile sunt intangibile, cumprtorii caut evidene care s-i ajute n cunoaterea serviciului. Aceste particulariti au ca rezultat includerea unor variabile adiionale pentru o comunicare eficient cu clienii, de exemplu mediul ambiant al domiciliului btrnilor ct i al centrului nostru, precum i comportamentul personalului. O influen major asupra procesului de cumprare a serviciului de ngrijire a btrnilor la domiciliu o are mediul exterior, care poate fi alctuit din reclame fcute la diferite media, promovarea mrcii sau a serviciului. Promovarea urmrete furnizarea necesarul de informaii potenialilor consumatori, pentru a-i convinge de calitatea serviciilor oferite i pentru a influena decizia de achiziionare. Aceasta se poate realiza concomitent prin mai multe metode. Atunci cnd se combin dou sau mai multe elemente promoionale se obine un mix promoional (promotion mix), denumit uneori i mix de comunicare. Mixul promoional este conceput n funcie de obiectivele pe care firma le urmrete, de posibilitile financiare de care firma dispune i de auditoriul cruia i se adreseaz. Principalele instrumente folosite n formarea unui mix promoional sunt: reclama, promovarea vnzrilor, relaiile cu publicul i vnzarea personal.

3.1. Reclama Publicitatea reprezint comunicarea pltit i impersonal cu piaa. Este impersonal deorece mesajul este transmis ctre audien de un obiect (revist, ziar, televizor, radio, panou) i nu de ctre o persoan. Este pltit ntruct cei care difuzeaz mesajul (firmele din industria media) sunt pltite pentru a face acest lucru. Pentru a promova serviciul de ngrijire a btrnilor la domiciliu, firma Mereu aproape a optat pentru urmtoarele modaliti: - publicitate outdoor, prin intermediul ziarului local Ziarul de Iai - publicitate indoor, prin reclame audio-video la canalul de televiziune local Tele M. Am ales ca modalitate de promovare reclama TV deoarece televiziunea poate fi considerat una dintre cele mai importante tehnologii ale comunicrii i a devenit

10

Mereu aproape Proiect mixul de marketing principalul mijloc de informare n mas la nivel mondial. Ea asigur o larg audien mesajului publicitar. Avantajul major al acestui canal de comunicare este strns legat de audiena pe care o permite. Orice operaie publicitar se prezint n realitate ca o operaiune n mas, iar efectul su este cvasi-imediat . Televiziunea este un canal mediatic complet , n sensul c mesajul sau este vizual , sonor, animat si color. n al doilea rnd este un canal mediatic cu un puternic efect demonstrativ. Este un mijloc ideal pentru a asigura notorietatea serviciului, pentru a-l lansa i pentru a-i explica modul de utilizare. Campania TV exercit o influen imediat asupra vnzrilor. Televiziunea este considerat un canal mediatic prestigios, ns scump , n ciuda costurilor de inserie mici pentru anumite intervale de timp. O alt modalitate de promovare a serviciului este anunul n ziarul local pentru c utilizarea ziarelor drept vehicule media posed o acoperire larg, adresndu-se, n special, unui public format din adulti de peste 35 de ani. Publicitatea realizat prin intermediul ziarelor este extrem de flexibil, cu posibiliti nelimitate privind realizarea unor reclame colorate de diverse dimensiuni, privind posibilitatea atarii diferitelor inserturi sau cupoane etc. Asigur o fidelizare a publicului int deoarece cititorii de ziare de obicei citesc acelai ziar. De asemenea asigur o informare n timp util, sunt tot timpul la dispoziia cititorilor i posed un nalt grad de credibilitate printre celelalte canale media utilizate pentru difuzarea publicitii. Ofer posibilitatea plasrii unor mesaje publicitare cu un caracter argumentativ puternic. Ofer o varietate nelimitat de dimensiuni i preuri pentru reclame, ziarele fiind accesibile din punct de vedere financiar oricrui doritor de publicitate.

Am ales pentru promovarea serviciului nostru acest ziar i aceast canal deoarece acestea se adreseaz populaiei judeului Iai, din care face parte i piaa noastr int. Deasemenea potrivit unui sondaj telefonic efectuat n municipiul Iai, pe 1070 de persoane, arat c Tele M i Ziarul de Iai sunt cele mai urmrite canale mass-media din ora, 31% dintre cei chestionai afirmnd c urmresc tirile i emisiunile Tele M. Acelai sondaj

11

Mereu aproape Proiect mixul de marketing arta c TVR Iai are o cot de 18%, iar Pro TV 13%. Tirajul ziarului "Ziarul de Iai" este de 10.200 exemplare pe ediie. Avnd n vedere c lansarea serviciului va avea loc n luna iunie, anunul din Ziarul de Iai va aprea pe parcursul lunilor mai i iunie, de trei ori pe sptmn. Spaiul ocupat este jumtate de pagin. Anunul va arta astfel:

Firma Mereu aproape presteaz servicii de ngrijire a btrnilor la domiciliu.

Pentru o btrnee fericit Sediul firmei este situat n zona Mereu aproape e cea mai potrivit strada Nicolina, nr.10. Podu Ro,
Tel: 0232.233.185 Mobil: 0746.206.450 www.mereuaproape.ro

Reclama TV va fi difuzat pe canalul Tele M n week-end, de dou ori pe zi, ntre orele 18:00 i 22:00. Spotul publicitar va avea o durat de 30 de secunde. Cadrul 1:

12

Mereu aproape Proiect mixul de marketing ntr-o zi de toamn pe o mas verde sunt cteva frunze vestejite ce vor fi suflate de vnt. Apar deodat dou mini ce aeaz o tabl de ah i rstoarn piesele dintr-o cutie, dup care ncepe s pun piesele la locul potrivit pe tabl. n prim plan apare un btrnel ce-i freac minile, pregtindu-se de joc. Acesta se aeaz pe scaun, i aeaz ochelarii la ochi i face prima mutare, apoi privete nainte ateptnd ca adversarul s mute, dar dintrun cadru mai ndeprtat se poate observa c este singur. Btrnul se ridic i se aeaz de cealalt parte a mesei mutnd piesa n locul adversarului, apoi revine la locul su. Cadrul 2: Din deprtare se zrete apropiindu-se o femeie mbrcat n halat alb. Apropiinduse i zmbete btrnului i se aeaz cu el la mas continund jocul. Cadrul 3: n prim plan apare femeia n halat, pe care este imprimat sigla Mereu aproape. Btrnul o ntreab ce reprezint acea inscripie, iar ea i rspunde: Este denumirea unei firme ce se ocup cu ngrijirea btrnilor la domiciliu . . . Pentru o btrnee fericit, Mereu aproape e cea mai potrivit. Cadrul se ncheie cu imaginea btrnului ce zmbete discret i are o sclipire n priviri. Reclama sugereaz ideea c firma noastr vine n ajutorul btrnilor ce se simt singuri pentru c nu mai au o familie sau a cror familii nu-i pot ngriji i nici nu le pot oferi din timpul lor din cauza serviciilor solicitante.

3.2. Promovarea vnzrilor Conform descrierii anterioare a strategiei de pre, se tie c firma va aplica un nivel al preului ridicat deoarece persoanele din piaa int au un venit mare i sunt puin sensibile la pre, asociind valoarea ridicat a serviciului cu gradul acestuia de difereniere fa de serviciile concurente i calitatea superioar a acestora. Promovarea vnzrilor serviciului nostru se va realiza prin oferirea garaniei unor servicii de calitate, calitate susinut de personalul calificat i de aparatura performant. Astfel serviciul nostru se va recomanda i promova prin el nsui.

13

Mereu aproape Proiect mixul de marketing Deoarece nu ne pas doar de btrnii cu venituri ridicate care i permit s plteasc pentru a putea fi ngrijii n cele mai bune condiii, firma va lansa un program pro-causa. Programul pro-causa presupune redirecionarea unei pri a preului pltit de client pentru susinerea unei cauze cu care el se identific (lupta mpotriva cancerului, ocrotirea copiilor strazii, susinerea elevilor supradotai, etc.). Motivaia cumprtorului provine din satisfacia de a susine o cauz nobil. Astfel societatea a decis ca un procent de 1% din preul serviciului va fi donat unor centre de btrni din Iai.

4. Configurarea distribuiei Canalul de distribuie reprezint traseul pe care l parcurge un produs de la productor, pn la consumatorul final. Distribuia are un rol important i decisiv n creterea vnzrilor datorit faptului c alegerea canalului de distribuie determin modul n care sunt prezentate produsele consumatorilor finali.

4.1. Extinderea teritorial a distribuiei n momentul actual firma noastr va distribiui serviciul de ngrijire a btrnilor la domiciliu n municipiul Iai. Pentru a ajunge la domiciliul viitorilor consumatori ct i pentru a-i transporta pe acetia la sediul firmei din zona Podu Ro, Mereu aproape deine dou microbuze mercedes-benz i dou autoturisme dacia logan.

4.2. Intensificarea reelei de distribuie Pe viitor firma se gndete s-i extind aria de distribuie n oraele mari din Moldova (Suceava, Bacu, Botoani, Vaslui, Roman, etc.) deschizndu-i filiale n fiecare din aceste orae.

14