Procesul decizional de cumparare a unui produs

Pentru ca ,consumatorul sa-si procure un anumit produs sau serviciu,el va trece printr-un proces de luare a deciziei structurat pe urmatoarele 5 etape: identi 737r1717h ficarea nevoii, informarea, evaluarea alternativelor, luarea deciziei de cumparare si comportamentul ulterior achizitionarii. Asa dar,in continuare vom prezenta produsul care face subiectul discutiei noastre si tot odata si cel care va influenta mai mult sau mai putin, comportamentul consumatorului !!! Prezentarea produsului Laptopul este un computer cu aceleasi componente ca cele ale unui PC, numai ca ele au fost create pentru a forma un sistem usor, mic si portabil. Ca si performante,tehnologia avansata isi spune cuvantul,laptopurile pot avea aproape aceleasi performante ca si un PC performant,dar cu costuri mult mai mari ! Laptopurile vin in intampinarea satisfacerii nevoilor oamenilor de afaceri ,celor care calatoresc mult si celor care prefera locuri variate pentru utilizarea unui PC. In general greutatea unui laptop variaza intre 1-3kg. Cele mai importante firme care realizeaza acest produs sunt: Sony Vaio,Hp, Compaq,Dell,si Fujitsu Siemens . Factorii care influenteaza comportamentul de cumparare Principalii factori care influenteaza comportamentul de cumparare a unui astfel de produs sunt factorii sociali, in primul rand prin apartenenta la un cadru social marcat de evolutia informatica. Lucrand intr-un mediu al informatiei si al tehnologiei, nevoia de a achizitiona tot ce inseamna nou in materie de "gadget-uri" este in continua dezvoltare. De asemenea, varsta este un alt factor care determina nevoia de cumparare a unui astfel de dispozitiv. Etapele procesului de luare a deciziei de cumparare Consumatorul parcurge cinci etape : identificarea problemei, informarea, evaluarea alternativelor, luarea deciziei de cumparare si comportamentul dupa cumparare. Procesul de cumparare debuteaza cu mult inaintea momentului efectiv al cumpararii si ca are urmari si dupa consumarea sa.

Identificarea nevoii Procesul de cumparare incepe cu momentul in care consumatorul identifica o problema sau o nevoie. El devine constient de diferenta existenta intre starea reala in care se afla si starea in care doreste sa se afle.Consumatorul este constient ca poate rezolva mult mai usor lucrurile si

cerintele cotidiene,si va putea fi mult mai relaxat daca va putea opera pe calculator si in timpul calatoriei spre casa sau spre serviciu,ori va putea descarca anumite fisiere,documente( imagini,clipuri si informatii) in timpul unei excursii. Sigur ca nevoia achizitionarii unui laptop poate sa vina fie din dorinta de a simplifica lucrurile cotidiene,si a-ti satisface numite nevoi (in cazul in care nu ai avut laptop ,iar aici pretentiile privind performantele laptopului nu sunt asa de mari),fie din dorinta de imbunatatire a performantelor laptopului pentru crearea posibilitatii de rulare a unor programe cat mai performante. Nevoia poate fi declansata de stimuli interni sau externi. In primul caz, una din nevoile individuale firesti (foame, sete, sex) atinge un prag limita, transformandu-se in impuls. In urma experientei acumulate, persoana in cauza stie cum trebuie sa actioneze si este motivata sa-si indrepte atentia catre o clasa de obiecte care ii satisface impulsul. In cazul Laptop-urilor, nevoia este declansata de mediul de viata si necesitatea de a fi aproape in permanenta in contact cu lumea informaticii. Informarea Un consumator caruia i s-a declansat interesul, va fi tentat sa caute informatii suplimentare. Efortul de documentare depinde de taria impulsului, de informatia initiala pe care o detine o persoana, de gradul de accesibilitate a informatiei suplimentare, de importanta pe care o acorda acesteia si de satisfactia obtinuta in urma documentarii. In mod normal, volumul activitatii de documentare creste pe masura ce consumatorul trece de la situatii care impun o rezolvare limitata la situatii care necesita o rezolvare complexa. Un element de maxima importanta il constituie sursele de informare spre care se va orienta consumatorul si influenta pe care o va avea fiecare din acestea asupra deciziei de cumparare. Sursele de informare sunt : surse personale (familie, prieteni, vecini, cunostinte); surse comerciale (reclame, personal de vanzare, distribuitori, ambalaje, expozitii); surse publice (mass-media, organizatii ale consumatorilor); surse experimentale directe (examinarea, folosirea produsului).

Numarul si puterea de influenta a acestor surse de informare variaza in functie de categoria de produse si de trasaturile personale ale cumparatorului. In general, consumatorul primeste cea mai mare parte a informatiilor referitoare la un produs din surse comerciale. Cele mai eficiente informatii provin din sursele personale. Cele comerciale au rolul de a informa, pe cand cele personale indeplinesc functiile de legitimare si de evaluare.

Prin culegerea informatiilor, consumatorul ia cunostinta despre marcile concurente si despre caracteristicile acestora. Evaluarea alternativelor Majoritatea modelelor care explica procesul de evaluare sunt centrate pe aspectul cognitiv; cu alte cuvinte, ele pleaca de la ipoteza ca un consumator isi formeaza judecati de valoare asupra unui produs, in mare parte pe baza unei analize constiente si rationale. Consumatorul priveste fiecare produs ca pe un ansamblu de atribute, cu capacitati diferite de a-i oferi avantajele dorite si de a-i satisface nevoia. Consumatorii se deosebesc intre ei in functie de ce atribute ale produsului le considera cele mai relevante sau mai atractive. Ei vor acorda cea mai mare atentie acelor atribute care le ofera avantajele scontate. Piata unui produs poate fi segmentata si in functie de atractivitatea pe care diferitele categorii de consumatori o manifesta pentru atributele produsului. In cazul produsului prezentat, cei mai importanti factori de decizie sunt functionalitatea produsului si pretul si de asemenea varietatea de produse existente pe piata.

Neologic va ofera o gama diversa de laptopuri HP-Hewlett Packard noi, produsele beneficiind de licenta Windows Home Edition. Gama de laptopuri HP-Hewlett Packard noi beneficiaza de asemenea de garantie 1 an.

Laptopuri HP noi Hewlett Packard Pavilion zt3000 2500 Ron Detalii: CPU/CACHE CELERON M 1.8 GHZ (512 K CACHE) RAM 256 MB HDD/RPM/CACHE FUJITSU MHT2060AT PL (4200 RPM /2 MB CACHE) OPTIC DVD-ROM FDD VIDEO/SHARE ATI MOBILITY RADEON 9200 (32 MB DEDICAT) TFT/DIM/RES 15.4? (1280 X 800) AUDIO/TYPE SOUND MAX

LAN REALTEK RTL 8139 C WLAN/TYPE INTEL PRO 2200 BG MODEM AGERE SYSTEMS AC?97 PCMCIA/TYPE 1 TYPE I/2 VGA OUT 1 TV OUT 1 S-VIDE PS/2 USB 3 USB 2.0 SERIAL PARALEL 1 FIREWIRE 1 INFRARED 1 BLUETOOTH 1 CARD READER SD KEYBOARD 1 TOUCHPAD 1 BATTERY OK ADAPTER/W 65 W Laptopuri HP noi Hewlett Packard Pavilion ze5600 2850 Ron Detalii: CPU/CACHE P4 2.66GHZ 512 K CACHE RAM 256 MB HDD/RPM/CACHE FUJITSU MHT2030MT 4200 RPM 2 MB CACHE OPTIC COMBO FDD VIDEO/SHARE ATI RADEON IGP SHARE 864 MB TFT/DIM/RES (15?) 14? (1024/768) AUDIO/TYPE 16 BIT CONEXANT AC-LINK LAN DP83815 WLAN/TYPE 802.11 G (HP WLAN 54G W 450) MODEM CONEXANT

AC-LINK 56 K PCMCIA/TYPE TYPE 1/2/3 VGA OUT 1 TV OUT 1 S-VIDEO PS/2 1 USB 2 SERIAL PARALEL 1 FIREWIRE 1 INFRARED BLUETOOTH CARD READER KEYBOARD 1 TOUCHPAD 1 BATTERY 1 ADAPTER/W 90 W Laptopuri HP noi Hewlett Packard Pavilion zv5000 3200 Ron Detalii: CPU/CACHE ATHLON 64 3700+ (2400 MHZ/1 MB CACHE) RAM 1 X 512 MB HDD/RPM/CACHE SEAGATE ST94019A (4200 RPM/2 MB CACHE) OPTIC COMBO FDD VIDEO/SHARE NVIDIA GEFORCE 440 GO (64 MB DEDICAT) TFT/DIM/RES 15.4? (1920 X 1200) AUDIO/TYPE SOUND MAX LAN REALTEK RTL 8139 WLAN/TYPE MODEM AGERE SYSTEMS AC?97 PCMCIA/TYPE 1 TYPE I/2

VGA OUT 1 TV OUT 1 S-VIDEO PS/2 USB 3 USB 2.0 SERIAL PARALEL 1 FIREWIRE 1 INFRARED BLUETOOTH CARD READER SM.SD.MMC.MS/PRO KEYBOARD 1 TOUCHPAD 1 BATTERY OK ADAPTER/W 120 W Laptopuri HP noi Hewlett Packard Pavilion zv5000 3550 Ron Detalii: CPU/CACHE CELERON 2.8 GHZ (128 K CACHE) RAM 2 X 256 MB HDD/RPM/CACHE HITACHI IC25N040ATMR04-0 (4200 RPM) OPTIC COMBO FDD VIDEO/SHARE ATI MOBILITY RADEON 9000/9100 IGP TFT/DIM/RES 15.4? AUDIO/TYPE SOUND MAX LAN REALTEK RTL 8139 WLAN/TYPE MODEM AGERE SYSTEMS AC?97 PCMCIA/TYPE 1 TYPE I/2 VGA OUT 1 TV OUT 1 S-VIDEO PS/2 USB 3 USB 2.0

SERIAL PARALEL 1 FIREWIRE 1 INFRARED BLUETOOTH CARD READER SD.MS/PRO.SM.MMC KEYBOARD 1 TOUCHPAD 1 BATTERY OK ADAPTER/W 120 W

Notebook Sony Vaio Vgn fz11e Core2 Duo T7100 1.8GHz 800 MHz 2MB

4021 TVA inclus

garantie 24 luni cod vgn-fz11e

311.93.08 0788.991.308 0788.991.309

Caracteristici tehnice

Procesor Procesor: Centrino Core 2 Duo Frecventa procesor (GHz): 1.8GHz 800MH z 2MB Dimensiune Cache procesor (KB): 2MB HDD & RAM Capacitate HDD: 120GB SATA Memorie standard: 1024 Module Memorie Standard: 2x512GB Tip RAM: DDR II Unitati citire/scriere: Super Multi DL Display & Video Diagonala LCD 15.4 Tip display: WXGA+ Chipset video: NVIDIA8400M-G T Rezolutie optima: 1280x800

Altele Sistem de operare: Vista Home Premium

Notebook DELL INSPIRON 1501 Turion64 X2 TL58 160Gb 1Gb

* promotie

2094 TVA inclus

garantie 36 luni cod

Caracteristici tehnice
Procesor Procesor: Turion Dual Core Frecventa procesor (GHz): 1.9 GHz

Dimensiune Cache procesor (KB): 512 Kb HDD & RAM Capacitate HDD: 160GB SATA Memorie standard: 1024 Module Memorie Standard: 1x1024 DDR2 667 Tip RAM: DDR2 Unitati citire/scriere: DVD+RW with Dual Layer DVD+R write capacity Display & Video Diagonala LCD 15.4 Tip display: WXGA Chipset video: ATI Radeon Xpress 1150 Rezolutie optima: 1280x800 Capacitate memorie video (MB): 256MB Tip memorie video: HyperMemory Comunicatii

Retea: 10/100 Ethernet LAN Wireless Dell Wireless 1390 802.11b/g Modem: 56 kb Porturi: 4 x USB 2.0 1 x RJ-45 1 x RJ-11 1 x VGA 1 x Microphone-in

Notebook Sony Vaio VGN-NR11ZS Core2Duo T7250 2.0GHz

* promotie

3743 TVA inclus

garantie 24 luni cod

Caracteristici tehnice
Procesor Procesor: Centrino Core 2 Duo Frecventa procesor (GHz): 2.0GHz Dimensiune Cache procesor (KB): 2 MB FSB (MHz): 800-MHz HDD & RAM Capacitate HDD: 200GB SATA Memorie standard: 2048 Module Memorie Standard: 2x1024 Memorie maxima suportata: 4096 MB Tip RAM: DDR2 SDRAM Unitati citire/scriere: DVD+- DL RW Display & Video Diagonala LCD 15.4

Tip display: WXGA Chipset video: Mobile Intel Graphics Media Accelerator X3100 Rezolutie optima: 1280 x 800 Capacitate memorie video (MB): 358 MB Chipset: Mobile Intel GM965 Express Chipset Comunicatii Retea: 100 BASE-TX/10 BASE-T Wireless 802.11a / b / g Modem: V92/V.90 Porturi: 1 x 4 Pin i.LINK (IEEE1394) 400 Mbps 1 x Memory Stick Slot 1 x Microphone Jack 1 x RJ-11 Direct Port (Modem) 1 x RJ-45 Direct Port (Network) 4 x USB 2.0 Port 1 x VGA Connector for Monitor 1 x Express Card Slot (34mm),1 x SD Card Slot 1 x Audio out Audio out Type: Stereo Headphones/Speakers Jack Memory Stick Slot Type: Memory Stick Std / Duo, Memory Stick PRO Std / Duo, high speed data transfer

Decizia de cumparare In etapa de evaluare, consumatorul isi formeaza preferinta pentru o marca din setul de selectie. De asemenea, el poate avea intentia de a cumpara produsul asupra caruia s-a oprit.

Totusi, exista doi factori care pot actiona in perioada dintre aparitia intentiei de cumparare si luarea deciziei de cumparare. Primul factor il constituie atitudinea celor din jur. Masura in care atitudinea unei persoane afecteaza alegerea facuta de cumparator depinde de intensitatea atitudinii negative a celeilalte persoane fata de alternativa cumparatorului si de motivul care-l face pe consumator sa se conformeze dorintelor celeilalte persoane. Cu cat este mai puternic negativismul acestei persoane si cu cat ea este mai apropiata consumatorului, cu atat creste probabilitatea modificarii intentiei initiale de cumparare. Si reciproca este valabila : preferinta consumatorului pentru o anumita marca va spori daca persoana la care tine el va avea o atitudine pozitiva fata de aceeasi marca. Influenta celor din jur poate avea un caracter foarte complex, atunci cand mai multe persoane apropiate cumparatorului au opinii contradictorii, iar acesta ar vrea sa le faca pe plac tuturor. Intentia de cumparare poate fi influentata si de anumite situatii neprevazute. Consumatorul isi formeaza aceasta intentie tinand cont de factori ca : venitul anticipat al familiei, pretul si avantajele asteptate de la produs. Pentru aplicarea practica a intentiei de cumparare, un consumator poate lua cinci tipuri de decizii de cumparare secundare : o decizie asupra vanzatorului, o decizie asupra marcii, o decizie asupra cantitatii, o decizie asupra momentului cumpararii si o decizie asupra metodei de plata. In cazul de fata decizia a fost luata prin prisma analizei functionalitatii fiecarui produs si a nevoii in sine. Dupa stabilirea foarte clara a ceea ce ar trebui sa stie acel Laptop pentru a satisface aceasta nevoie, s-a verificat care dintre cele 7 aparate ar fi cel mai apropiat de indeplinirea cerintelor. Cumpararea sau nu a produsului Performantele produsului trebuie sa impresioneze in principiu la viteza cu care se proceseaza informatiile,fidelitatea grafica ,si capacitatea de stocare a informatiilor,in consecinta ,atentia consumatorului s-a indreptat spre marca SONY VAIO a carei performante sunt in accord cu exigentele lui! Luand in considerare faptul ca pretentiile consumatorului sunt ridicate,iar resursele financiare exista ,iar posibilitatile de acizitie sunt mari, consumatorul allege ultimul produs din lista, Notebook Sony Vaio VGN-NR11ZS Core2Duo T7250 2.0GHz .