Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
UMF-C3 - Comunicare-Empatie
UMF-C3 - Comunicare-Empatie
PopaFacultatea de medicin
Psihologie medical
(anul I, sem. I)
Lector univ. Dr. Lavinia Maria Pruteanu
Email
lavinia_pruteanu@yahoo.com
Empatie. Comunicare
empatic
(Cusul nr. 3)
Ce este comunicarea?
Dicionarul Explicativ al Limbii
Romne: a comunica nseamn a
face cunoscut, a da de tire, a
informa, a ntiina, a spune despre
oameni, comuniti sociale etc. a fi
n legtur, n contact cu, a vorbi
cu.
au memorie vizual
Comunicarea instrumental
Focalizarea intenionat i vdit pe
un scop precis, comunicat mai mult
sau mai puin partenerilor.
Urmrirea atingerii lui prin obinerea
unui anumit efect n comportamentul
receptorului.
Capacitatea emitorului de a-i
modifica expunerea/comportamentul,
n funcie de reacia partenerilor,
pentru a-i atinge obiectivul.
CARACTERISTICILE COMUNICRII
MEDICALE
Comunicarea medic-pacient este o
comunicare direct, fa n fa,
nemediat i neformalizat.
Obiectivele ntrevederii:
aflarea rspunsurilor n legtur cu
modificarea
strii de sntate
remediile propuse
modalitile practice de aciune.
FACTORI PERTURBATORI AI
COMUNICRII
A.Factorii fizici
1. deficienele verbale (balbismul, bolile laringiene)
2. deficienele acustice (hipoacuzia, surditatea)
3. amplasamentul (poziia vorbitorului n raport cu asculttorul)
4. iluminarea (slaba iluminare mpiedic receptarea comunicrii
non-verbale)
5. temperatura (cldura excesiv sau frigul creeaz o stare
neplcut celor doi parteneri)
6. ora din zi (n cea de a doua parte a zilei comunicarea devine
mai dificil datorit acumulrii oboselii)
7. durata ntlnirii (ntlnirile pe fug sau prea prelungite sunt
ineficiente)
B.Factorii interni
1. implicarea afectiv (pozitiv sau negativ, tulbur precizia comunicrii,
precum si felul n care ea este perceput de auditor)
2. frica (teama comunicatorului c ar putea intra ntr-o situaie neplcut,
sau cea a asculttorului c ar putea auzi lucruri neconvenabile)
3. ameninarea statutului (dac cel ce comunic nu este sigur de faptul c
ceea ce comunic nu i amenin imaginea personal, va evita s transmit
mesajul complet sau va denatura anumite pri din el)
4. presupuneri subiective (dac vorbitorul crede c asculttorul i este
ostil
sau indiferent i mesajul va fi distorsionat)
5. preocupri ascunse (dac unul dintre parteneri are o preocupare diferit
dect scopul pentru care se afl n relaia de comunicare pecuniar,
erotic)
6. fantasme (dac medicul sau pacientul au o anumit imagine, pozitiv sau
negativ, despre propria persoan diferit de realitate)
C. Factorii semantici
1. vocabularul incomplet sau prea tehnicist
2. gramatica (greelile diminueaz relaia
de ncredere i depreciaz imaginea mai
ales atunci cnd acesta este medicul)
3. sintaxa (construciile verbale prea
complicate sau dup modelele altor limbi)
4. conotaiile emoionale ale unor cuvinte
(anumite
cuvinte,
cu
semnificaie
deosebit pentru unul dintre partenerii
comunicrii).
COMUNICAREA TERAPEUTIC
CALITI TERAPEUTICE
ESENIALE (Carl Rogers)
Respectul sau abordarea pozitiv
necondiionat
Originalitatea sau congruena
Empatia.
ORIGINALITATEA SAU
AUTENTICITATEA
S nu pretinzi c eti altcineva (ex
studentul sau asistentul = dl.
Doctor)
S recunoti limitelele
competenelor/cunotinelor
S demonstrezi interes fa de
pacient
EMPATIA
Empatia nseamn s nelegi exact ceea
ce spune pacientul i s i faci cunoscut
faptul c ai neles ()
Perceperea cu acuratee a cadrul intern
de referin al altuia, cu toate
componentele sale emoionale i
semnificaiile care-i aparin ca i cum
ai fi cealalt persoan, ns fr a pierde
condiia de ca i cum. (C. Rogers)
MODALITI DE MANIFESTARE A
EMPATIEI NTR-O CONSULTAIE:
Trebuie s ncerci s obii o
conversaie n care s existe
reciprocitate (dialog).
S dezvoli i s foloseti un
vocabular de cuvinte descriptive.
S acorzi atenie comunicrii
nonverbale, n special paralingvisticii.
Reciprocitatea
medicul recunoate sentimentele i
simptomele exprimate de pacient
le analizeaz cu atenie
i spune prerea ntr-o manier de
intensitate egal cu cea folosit de
pacient n relatare.
Completarea
Medicul nelege nu numai ceea ce
pacientul spune, dar i ceea ce nu
poate s spun.
medicul trebuie s fac o
presupunere
pertinent privind motivele de
ngrijorare care ar putea preocupa
pacientul i s se
axeze pe acelea care ar conduce la
clarificarea lor.
COMUNICARE I
CONFIDENIALITATE
Jurmntul hipocratic
Ceea ce vd sau aud n cursul
tratamentului sau chiar n afara
tratamentului legat de viaa oamenilor,
ceea ce cu nici un chip nu trebuie
rspndit, voi pstra pentru mine
considernd aceste lucruri ruinoase
pentru a fi rspndite