Interviul

Este o metod calitativ

Rspunsuri complexe
Comunicare verbal i nonverbal
 Ancheta bazat pe interviu
versus Ancheta bazat pe chestionar
Chestionar Interviu

Studiul opiniilor Studiul atitudinilor

Comportamente uor Comportamente dificil de

observabile (electoral) observat (sexual)
Testarea ipotezelor a Scop exploratoriu
relaiilor de cauzalitate identificarea variabilelor
dintre variabile
Chestionar Interviu
Provoac un rspuns Determin un
stabilitate redus a opiniilor discurs- stabilitate
ridicat
Cunoaterea dinainte a Se impune cnd nu
universului cercetat, cunoatem universul
a factorilor care intervin n investigat
explicarea fenomenului
Eantioane reprezentative Studiul grupurilor
restrnse

Se ocup de ntrebri cauzale: Relev procese:

de ce? cum?
Exemplu: Atitudinea fa de teatru

Chestionar
Ce tip de oameni merg mai des, mai rar sau deloc la
teatru?
Care sunt variabilele care determin o probabilitate
ridicat sau sczut a cuiva s mearg la teatru (s
aib o atitudine pozitiv)? Ce i predispune la acest
comportament?
Analizm caracteristici de tipul: vrst, profesie,
numr de copii, mediu de provenien, obiceiuri de
consum
Exemplu: Atitudinea fa de teatru

Interviu
Ce anume i determin pe oameni s mearg
la teatru? Ce i face s treac de la starea de
spectatori poteniali la starea de spectatori
reali?
Cum anume se percep ei nii atunci
cnd merg al teatru?
Aflu: condiiile n care se merge la teatru, motive,
percepii, practici, obiceiuri
Avantaje ale utilizrii interviului

Flexibilitate
Rat mare a rspunsurilor
Observarea comportamentelor nonverbale
Rspunsuri spontane i personale
Rspunsuri la toate ntrebrile i n ordinea dorit
de intervievator
Precizarea condiiilor de intervievare
Studierea problemelor mai complexe
Dezavantaje ale interviului
Cost ridicat i acces dificil la cei din eantion
Timp ndelungat
Erori datorate operatorului de interviu efectul
de operator
Imposibilitatea consultrii unor documente pentru
susinerea rspunsului
Influena strii generale a respondentului
Lipsa anonimatului
Lipsa standardizrii rspunsurilor
Tipuri de interviuri

Directive semidirective nondirective

 Interviul comprehensiv
Interviu semidirectiv individual
Se mai numete i in-depth interview (n
profunzime)
Strategii de intervenie pe parcursul
interviului
Contrazicerea ? - nerecomandat
Consemnele definirea temei discursului pe
care intervievatul urmeaz s-l dezvolte
A vrea s-mi vorbii despre....ce reprezint
acest lucru pentru dvs?
A vrea s-mi vorbii despre.....cum s-au
desfurat lucrurile?
Relansrile

Intervievatul aduce n discuie spusele

anterioare ale celui intevievat
- repet punctul de vedere al
intervievatului
Dac am neles bine dumneavoastr afirmai
c....
Dumneavoastr ai spus c.....
Relansrile
O interogaie
Dumneavoastr susinei c....?
Ecou intervievatorul reproduce distinct cele
spuse de intervievat
Ex: I: cei care viziteaz des muzee cred ca au foarte
mult timp liber sau sunt foarte pasionai de asta
O: au foarte mult timp liber sau sunt foarte
pasionai sau au timp liber i sunt pasionai
Completrile
Ex: I: Cred c ei sunt mai puin educai
O: Ei (cei care ascult manele) credei c sunt
mai puin educai dect ceilali membri ai
societii?
Intervenia
O: V-ai mprieteni cu cineva care ascult manele?
Mai degrab:
O: n ce caz v-ai mprieteni cu cineva care ascult
manele?
O: Ce gndii despre cineva care ascult manele?
 Focus - grupul

Focus grupul
Interviu semidirectiv de grup
Ce sunt focus-grupurile?
Grupuri organizate cu scopul de a asculta i
obine informaii
Modaliti pentru a nelege cum privesc
oamenii:
- o anumit problem (salubritatea n oraul lor)
-un produs
-un serviciu
Participanii au caracteristici comune n
legtur cu tema discuiei
Ci participani are un focus-grup?

6-8 participani
Niciodat mai muli de 12
Mini focus-uri: 4-5 participani
ntotdeauna:
-un moderator bine pregtit
- un mediu confortabil, care s ncurajeze
discuiile
Scurt istoric al focus-grupului
n timpul celul de al doilea rzboil mondial
(R.K. Merton, M. Fiske i P. L. Kendall,
1956) conduita moral a militarilor din
SUA
Cercetrile de pia de dup rzboi
Anii 80 au consacrat metoda n mediul
academic
Sunt focus-grupurile metode viabile de
cercetare?
De ce ar spune oamenii ce simt cu adevrat
ntr-un focus-grup?
-dac mediu este primitor, relaxant
-dac participanii nu se judec unii pe
alii
-dac participanii au ceva n comun
Ce tip de oameni selectm pentru focus-
grupuri?

Persoane asemntoare prin caracteristici

relevante pentru cercetare
Subiecii stiu c sunt asemntori prin acele
caracteristici
Persoane care nu se cunosc ntre ele
Este un interviu natural- participanii sunt
influenai i pot influena pe alii n timpul
discuiei
Cnd utilizm focus-grupurile?
Luarea deciziilor
-evaluare nevoilor, testarea climatului,
testare pilot (naintea derulrii unui
program)
-evaluare formativ, feedback, motitorizare
(n timpul desfurrii unui program)
-evaluare sumativ, evaluarea rezultatelor,
feedback final (dup finalizarea unui
program)
Cnd utilizm focus-grupurile?
Cnd aducem un nou produs sau program
Ce prere al clienii despre acel produs?
Cum vorbesc despre el?
Ce le place i ce nu le place al el?
Ce i-ar determina s-l foloseasc?
Ne ajut la crearea prototipurilor
Ne ajut la testarea prototipurilor i alegerea
celui mai potrivit
Cnd utilizm focus-grupurile?
Cnd vrem s determinm satisfacia
clienilor
Pentru planificarea obiectivelor unei
organizaii. ncotro ar trebui s se ndrepte
organizaia?
Evaluarea nevoilor
Meninerea calitii produselor
Conceperea unor strategii i implementarea
lor
Organizarea unui focus-grup
Care este problema pe care o tratez n
aceast cercetare
Care este scopul studiului
Ce informaii ne sunt necesare
Ce informaii sunt deosebit de importante
Cine dorete s aib aceste informaii i
cum le va folosi?
Organizarea unui focus-grup
Cte grupuri mi sunt necesare?
3-4 focus grupuri cu fiecare categorie de
participani
Atenie la nivelul de saturaie!!!
Despre ce fel de persoane dorii s spunei
ceva la finalul raportului?
Nu mai mult de 30 de focus-grupuri pe o
tem
Organizarea unui focus-grup
Pretestarea discuii cu publicul int
Cum putem obine nume ale unor persoane cu
respectivele caracteristici?
n ce sens se aseamn sau se deosebesc
persoanele care au acele caracteristici?
Ce i-ar convinge s participe la o discuie?
Cine e mai bine s-i invite?
n ce moment al zilei s-i invitm?
Ce persoan e mai bine s modereze discuia?
Sfaturi cu privire la ntrebri?
Grila de interviu- grila de focus-grup
n jur a 12 ntrebri (principale) pentru 2 ore
ntrebri care:
-sun natural
-sunt formulate n limbajul participanilor
-sunt uor de pronunat
-sunt clare
-sunt, de obicei, scurte
-sunt deschise
-trateaz un singur aspect
-conin indicaii clare
Grila de interviu- grila de focus-grup
ncepe cu ntrebri uoare
Este ordonat logic, pe secvene
De la ntrebri generale la ntrebri
specifice
Cu folosirea eficient a timpului disponibil
Tipuri de ntrebri
ntrebri de deschidere
ntrebri introductive
ntrebri de trecere
ntrebri cheie
ntrebri de ncheiere
ntrebri de deschidere
Sunt ntrebri de spart gheaa
Toi participanii s poat rspunde uor la
ele
Se accentueaz asemnrile i nu diferenele
Ex1: Spunei-mi cum v numii i de ct
timp suntei implicai n acest program
Ex2.: Spunei cum v numii, cu ce v
ocupai i de cnd practicai aceast
meserie?
ntrebri introductive
Prezint tema de discuie
Sunt ntrebri deschise, ncurajeaz
discuiile ntre participani
Modul n care ei se raporteaz la produsul,
servicului vizat
Cnd au luat prima dat contact cu
programul sau organizaia respectiv
Care este primul lucru care v vine n minte
cnd auzii....
Exemple:
Cum ai aflat de acest serviciu?
Cnd auzii cuvntul ONG la ce v gndii
prima dat?
Gndii-v la momentul n care ai avut
primul contact cu acest program. Care au
fost primele dumneavoastr impresii?
ntrebri de tranziie
ndreapt discuia ctre ntrebrile cheie
Fac legtura ntre cele introductive i
ntrebrile cheie
Pregtesc terenul
Nu totdeauna iau forma unei interogaii
Cer participanilor s detalieze mai mult
experiena folosirii unui produs sau serviciu
Exemple

Vorbii puin despre cnd anume folosii.....

ncerc i: Cum l folosii, de cte ori, la
ndemnul cui
S trecem acum la o alt etap a discuiei
noastre.......
Am vorbit puin despre prima experien cu
acest program. Cum au evoluat lucrurile n
continuare?
ntrebri cheie

n jur de 5 ntrebri (principale)

Intereseaz foare mult pe cercetror
Moderatorul trebuie s aloce timp suficient
acestora
Moderatorul s foloseasc frecvent pauzele,
s lase un timp suficient participanilor
Se aloc pn la o jumatate din timpul de
focus
Exemple
Ce aspect din serviciile utilizate v-a ajutat
n mod deosebit?
Ce anume nu v-a placut n cadrul acestor
servicii?
V-ai simit mai bine dup utilizarea acestui
produs? S-a schimbat ceva n viaa
dumneavoastr? Dac da, ce anume?
Ceilali au observat o schimbare la
dumneavoastr? Ce anume au spus?
ntrebri de ncheiere
ncheie natural discuia
Permit participanilor s reflecteze asupra
celor discutate
Pot fi:
ntrebri care au n vedere toate aspectele
discutate:
Ex. S presupunem c ai aveam ocazia s
vorbii 1 minut cu realizatorul acestui
program. Ce i-ai spune?
ntrebri de ncheiere

ntrebarea sumar:
-dup ce moderatorul a fcut un scurt
rezumat (oral) a celor discutate la ntrebrile
cheie
Ex: este relevant....acest sumar?
surprinde ce s-a discutat....
ntrebri de ncheiere
ntrebarea filal
-ntrebare de siguran
-ncepe cu prezentarea succint a scopului
studiului
Ex: Credei c am trecut ceva cu vederea?
Mai exist ceva ce ar fi trebuit discutat?
Acesta este primul dintr-o serie discuii, n
grupuri. Avei sfaturi care ne-ar ajuta s
mbuntim calitatea discuiilor viitoare?
Strategii de susinere a discuiei de grup
Sarcini de ntocmirea unor liste
Ex: Pe foaia pe care o avei, notai trei
caracteristici ale unui program de instruire
bun i le vom discuta peste cteva
momente
Dac ar fi s alegei de pe aceast list doar
elementul care este cel mai important pentru
dvs., pe care l-ai alege?
Strategii de susinere a discuiei de grup

Evaluarea scale de evaluare

Ex: foarte mulumit, mulumit, nemulumit,
foarte nemulumit
Sunt utile problemelor care trebuiesc
discutate n amnunt
Un numr limit de elemente evaluate (cele
mai importante)
Strategii de susinere a discuiei de grup
Alegere ntre opiuni pentru testare pilot
De obicei minim 3 opiuni, maxim 5
Care dintre opiuni le place cel mai mult, ce
le place, avantajele i dezavantajele
fiecreia
Trebuie s aleag un prototip
Care sunt motivele respectivei decizii?
Strategii de susinere a discuiei de grup
Sortarea pozelor
Poze cu persoane care ar putea fi implicate
n derularea serviciilor, programelor
respective
Subiecii grupeaz aceste poze pe categorii
Ce i-a determinat n respectiva alegere-
discuii
Strategii de susinere a discuiei de grup

Desen
Participanii primesc coal i carioci
Imagini ale anumitor comportamente i
atitudini
Sau:
Primesc schie i trebuie s fac anumite
comentarii
Strategii de susinere a discuiei de grup

Folosirea imaginaiei
nchidei ochii pentru un moment i
imaginai-v c....
Scopul este schimbarea ritmului discuiei, a
expectaiilor subiecilor
Strategii de susinere a discuiei de grup
Elaborarae unei campanii
Grupul planific strategia, incluznd
sloganurile, purttorii de cuvnt, muzica
Li se pun la dispoziie markere, hrtie
Grupurile se pot despri pentru a lucra n
subgrupuri
Strategii de susinere a discuiei de grup

Sarcini naintea focus-grupului

-citirea unor materiale
-vizionarea unei pagini web
-s in un jurnal pentru o scur perioad
Recrutarea participanilor
Ce caracteristici dorii s aib acetia:
filtrele
Avantajele utizilrii mai multor filtre
Dezavantajele utilizrii mai multor filtre
Ce i poate determina s accepte

Invitaii personalizate
Atenie la timpul disponibil al unui tip de
public vizat
Stimulente bani
Ne bazm pe relaii sociale deja stablite
Unde se vor simi n largul lor participanii?
Ce este mai uor pentru ei?
 Bibliografie focus grup
Krueger, Richard A., Casey, Mary Anne
[2000](2005). Metoda focus grup. Iai:
Editura Polirom
Bulai, Alfred (2000). Focus-grup. Bucureti:
Editura Paideia
Greenbaum, T.L. (1998). The Handbook for
focus group Research. Sage: Thousand Oak,
California
 Bibliografie interviu
comprehensiv
De Singly, Francois, Blanchet, Alain, Gotman,
Anne, Kaufmann, Jean-Claude [1992]
(1998). Ancheta i metodele ei. Iai:
Editura Polirom.
Kaufmann, Jean-Claude [2004] (2007). Prima
diminea de dup. Bucureti: Editura
Humanitas