PR i autoevaluare

Interpretare chestionare. Statistic

descriptiv

Lect. dr. Corina Rotar

Msurarea ROP
Pentru a msura rezultatele relaiei unei
organizaii cu principalele categorii de public
int, concentrandu-se pe ase elemente,
Hon i Grunig sugereaz administrarea unui
chestionar care include o serie de declaraii
de tipul acord/dezacord referitoare la relaie.
Respondenii sunt rugai s foloseasc o
scal de la 1 la 5 pentru a indica msura n
care sunt de acord sau n dezacord cu fiecare
element enumerat care descrie relaia lor cu
respectiva organizaie.
 Cele ase elemente de analiz:
1. ncrederea

ncrederea - gradul de ncredere i

dorina de deschidere a unei pri
ctre cealalt. ncrederea are trei
dimensiuni: integritatea-convingerea
c o organizaie este corect i just;
dependabilitatea-convingerea c o
organizaie va face ceea ce spune c
va face; competena-convingerea c o
organizaie are capacitatea de a face
ceea ce spune c face.
 Cele ase elemente de analiz:
2. Controlul reciproc

Controlul reciproc - msura n

care prile sunt de acord cu privire
la cine este ndreptit de a
influena cealalt parte. Dei un
oarecare dezechilibru este normal,
relaiile stabile necesit ca att
organizaiile ct i publicurile s
aib un oarecare controul asupra
celeilalte pri.
 Cele ase elemente de analiz:
3. Angajamentul
Angajamentul - msura n care
fiecare parte crede i simte c
relaia merit consumul de energie
pentru a fi meninut i
promovat. Dou dimensiuni ale
angajamentului sunt angajamentul
de continuitate, care se refer la o
anumit linie de aciune, i
angajamentul afectiv, care ine de
orientarea emoional.
 Cele ase elemente de analiz:
4. Satisfacia
Stafisfacia - msura n care
fiecare parte se simte
favorabil fa de cealalt
datorit faptului c ateptrile
pozitive cu privire la relaie
sunt ntrite. O relaie
satisfactoare este aceea n
care beneficiile depesc
costurile.
 Cele ase elemente de analiz:
5. Relaia reciproc
Relaia reciproc - ntr-o relaie
mutual ambele pri aduc
beneficii una alteia pentru c le
intereseaz bunstarea celeilalte,
chiar i stunci cnd nu au beneficii
n schimb. Pentru majoritatea
activitilor de relaii publice
dezvoltarea relaiilor mututale cu
publicurile cheie este mult mai
important de realizat dect
dezvoltare relaiilor de schimb.
 Cele ase elemente de analiz:
6. Relaia de schimb
Relaia de shimb - ntr-o
relaie de schimb, o parte
aduce beneficii celeilalte
numai pentru c aceasta i-
a adus beneficii n trecut
sau este de ateptat s
fac asta n viitor.
 Explicaii
1. Primele 8 variabile (afirmaii) fac referire
la dimensiunea ncredere.
2. Variabilele 9 -13 = Control reciproc
3. Variabilele 14 18 = Angajament
4. Variabilele 19 22 = Satisfacie
5. Variabilele 23 26 = Relaie reciproc
6. Variabilele 27 29 = Relaie de schimb
Dimensiunea ncredere
Dimensiunea ncredere

Exemplu: s spunem c avem 10

chestionare aplicate.
Dimensiunea ncredere
Model de calcul
Ne intereseaz, n special, cte rspunsuri pentru acord
total i acord avem pentru fiecare variabil.
n exemplul dat pentru dimensiunea ncredere avem n
total 52 de rspunsuri de acord total i acord pentru cele
8 variabile care descriu dimensiunea ncredere.
n acest caz, dac vrem s vedem ct la % reprezint
rspunsurile de acord pentru variabila 1, aplicm regula de
3 simpl.
52 _________100%
7___________X
X=7x100/52=13,46%
Factori

Variabilele (afirmaiile) cu cele mai

mari procente vor forma o grupare
de variabile denumit factor i acel
factor va ncrca (reprezenta,
descrie) cel mai bine dimensiunea
respectiv.
Calcul pentru factorii care definesc
fiecare dimensiune

Pentru a afla care dintre dimensiuni

conteaz cel mai mult n relaia
indivizilor cu organizaia X, lum n
considerare factorul cel mai
important (care conine variabile cu
cele mai mari procente) din fiecare
dimensiune i vedem ce pondere
are.
Presupunem c...
Factorul 1 (pt. dimensiunea ncredere) + Factorul 2
(pt. dimensiunea Control reciproc) +.=46% + 40%
+ 48%..= 268%
De exemplu pt. a vedea ce pondere are Factorul 1
aplicm regula de 3 simpl:
268______100%
46_______X
X=46x100/268=17,16%
Asta nseamn c factorul 1, care descrie cel mai bine
dimensiunea ncredere, are o valoare de 17,16% n
evaluare relaiei dintre organizaie i publicul int.