“O viziune a viitorului”

 In anul 2000 s-a infiintat primul primul sediu

Webhelp in Bucuresti,

 In 2003 s-a deschis cel de-al 2-lea sediu

 In 2005 s-a deschis in Caen Franta Webcan
care ulterior a devenit Webhelp.
 Romania: 2 locuri de productie: Bucuresti si
Galati;
 700 de angajati
 618 consilieri client;
 46 supervizori;
 9 sefi de proiect;19 functii de support proiect
(controlor de calitate, raportori ai
cheltuielilor)
 25 de functii de support functional
(administrative, planificare, formare
 -peste 10 ani de experienta in materie de
exteriorizare a relatiei client;
 -intrumente si pricese tehnice desemnate pe
masura activitatilor noastre;
 -canale multiple de transmitere a
informatiei:telefonie, fax, email, voce,chat,
curierl
 -acopera o arie mare lingvistica: franceza,
araba, engleza, spaniola, olandeza;
 Criterii de eligibilitate:
 Acces usor la serviciile si primire profesionala;
rapiditate de tratare, intelegerea cererii clientilor,
raspuns adaptat la cerere, gestionarea situatiilor
inacceptabile, punerea in functiune a unui
system de calitate, timp si conditii de munca
favorable, dreptul la libera exprimare a
salariatilor, apararea impotriva disciminarii si
respectarea salariatilor, excelenta operational,
calitatea serviciilor echipelor, garantia calitatii pt
consumatori, rigurozitate in executarea
sarcinilor, angajament social
 Angajament (tinerea promisiunilor fata de colegii
si clientii sai)
 Unitate-se axeaza pe reusita comuna, nu doar
cea individuala, a interesului propriu
 Recunoastere-respectarea contributiei si
valorificarea reusitei fiecaruia din noi;
 Exemplaritate-prin atitudine si integritate este un
bun exemplu pentru ceilalti
 Elementul surpriza: creearea unor surprise
frumoase colegilor
 Webhelp: lider printer call centerurile din Franta,
Maroc si Romania
 Departamentul planificare (studiaza si analizeaza datele
angajatilor:concedii, zile de odihna din cadrul saptamanii,
planificari)
 Departamentul administrare financiara: vegheaza la corecta
gestionare a patrimoniului societatii;
 Departamentul recrutare: se ocupa cu selectarea candidatilor si
informarea periodica a angajatlor de posibilitatea unei evolutii
interne;
 Departamentul formare:asigura supravegherea si coordonarea
activitatilor de formare;
 Departamentul de gestiune administrative: supravegheaza
dispozitivele de gestiune administrative, dosarele personalului
(contracte de munca, accidente de munca, concedii)
 Departamentul calitate se asigura ca procedeele de activitate
sunt aplicate correct;
 Departamentul ethnic
 Simt commercial,
 empatie,
 gust pentru provocare
 capacitate de lucru in echipa
 usurinta in exprimare
 exemplaritate,
 adaptabilitate,
 Energie
 dinamism
 Evolutie in cariera;
 Tichete de masa oferite;
 Bonus de performanta
 Transport gratuit pentru turele de noapte;
 Subventie pentru ochelari;
 O sala de recreere/bucatarie conceputa
pentru relaxarea angajatlor;
 Reducere 20% la sala Elite Gym Galati
 Reducere la analize
 INTRANETUL
 Pe intranet se afiseaza anunturi din interiorul
firmei, este un ghid al angajatilor, prin
intermediul acestuia sunt pusi la current cu
ultimele noutatim, se organizeaza concursuri,
sunt afisate aniversarile personalului, stiri ale
sindicatului si listele cu bonusurile pe luna
curenta
 poate fi completat de 2 ori pe an si se
bazeaza pe satisfactia salariala prin care
angajatul isi poate exprima motivele de
satisfactie sau nesatisfactie vis-à-vis de jobul
oferit. Raspunsurile sunt analizate si se vor
lua masuri de combatere a punctelor negative
 impartirea cadourilor de Craciun, concursurile
de pe platou,zilele cu tematica precum
sarbatoarea ciocolatei, degustarea clatitelor;
 Rotatia de post: este un eveniment in cadrul
caruia va puteti schimba postul cu colegii
pentru a vedea cum este in pielea celuilalt si
cum se desfasoara alte activitati din cadrul
firmei
