ETICA ÎN RELAȚIILE

PUBLICE
STRUCTURA LUCRĂRII
 Introducere
I.Definiții, roluri și funcții ale relațiilor publice
II.Etica în relațiile publice
1.Definiții ale eticii
2.Etica și responsabilități în relațiile publice
3.Deontologia profesională
4.Atribuții ale specialiștilor în PR
III. Comunicarea de criză în relațiile publice
1.Definirea comunicării de criză
2.Rolul specialiștilor de PR pe timpul crizei
3.Comunicarea cu mass-media
DEFINIȚII ROLURI ȘI FUNCȚII ALE
RELAȚIILOR PUBLICE

 Relațiile publice servesc drept intermediar între o

organizație și publicurile sale.

 Ca și aspect comunicațional relațiile publice

presupun cercetarea tuturor publicurilor.

 Ca funcție de management înseamnă

responsabilitate și întelegere în stabilirea de
politici și în informare pentru atingerea celor mai
nobile interese ale organizației și ale publicurilor
ei.
ROLURI ȘI FUNCȚII ALE RELAȚIILOR
PUBLICE

Nimic nu e mai specific unei companii decât

reputația ei și climatul în care își desfășoară
activitatea. Aceasta este preocuparea
departamentului de relații publice al companiei,
care trebuie sa fie o antena, conștiința și vocea
întregii corporații.
Philip Lesly, consilier în relații
publice și cercetător
ETICA ÎN RELAȚIILE PUBLICE
Definirea eticii

 Etica poate fi numita știința realității morale

 Etica poate fi înțeleasă ca o filozofie asupra

moralei a binelui și a răului, care indică cum să
ne comportăm fiecare, bazată pe virtuți și datorii.

 Etica reprezintă un imperativ pentru relațiile

publice.
Punctul comun în definirea eticii în
reprezintă moralitatea-distingerea între bine și
rău în stabilirea unei valori normative.
ETICA ȘI RESPONSABILITAȚI ÎN RELAȚIILE
PUBLICE

 Etica în relațiile publice implică valori precum:

onestitate, deschidere, loialitate, cinste, respect,
integritate si comunicare deschisă.

 Specialiști joaca rolul de educatori cu datoria de a

spune ceea ce este organizația dar și ca
persuadori.

 Astăzi relațiile publice sunt asociate cu un

comportament lipsit de etică, minciună și
manipulare.
RESPONSABILITATE FAȚĂ DE CINE?
 Clienți
 Mass-media
 Agenții guvernamentale
 Instituții din sistemul de educație
 Clienți ai produsului
 Acționari și analiști
 Comunitatea
 Concurența
 Criticii
 Practicienii de relații publice
DEONTOLOGIA PROFESIONALĂ
 Codurile de deontologie îndeamnă la onestitate,
corectitudine, acuratețe și integritate.

 Interesul clientului nostru trebuie slujit prin

transparență, deschidere și adevăr pur.

 Un bun profesionist trebuie să stăpâneasca foarte

bine formulele de transmitere a informației.

 Binele public slujit prin activitatea de relații

publice se reduce la abilitatea practicienilor de a
promova pe căi legale interesele publicului.
ATRIBUȚII ALE SPECIALIȘTILOR DE PR
 Rolul de tehnician al comuicării
 Rolul de manager al comunicarii
 Rolul de expert
 Rolul de legătură cu mass-media
1. După nivelul celor implicați în realizarea unui
program de relații publice:
 Experți
 Specialiști de design și publicitate
 Personal mediu
Bernard Dagenais atribuie relaționistului
următoarele roluri:cercetător, purtător de
cuvânt, orator, editor, gazda, realizator, redactor
etc.
COMUNICAREA DE CRIZĂ ÎN RELAȚIILE PUBLICE
 Comunicarea de criză –un eveniment de ruptură
 Cauza crizelor- decizii de management,
accidente, dezastre naturale
 Comunicarea de criză reprezintă un ansamblu de
metode puse în aplicare de o organizație pentru
distribuirea informației atunci când se confruntă
cu o situație de criză.
A. Principiile:

B. Principiul relației

C. Principiul responsabilității

D. Principiul dezvăluirii

E. Principiul comunicării simetrice

ROLUL SPECIALIȘTILOR PE TIMPUL CRIZEI
 Să mențină contactul permanent cu jurnaliștii
 Să informeze în detaliu asupra evenimentelor
 Să convoace presa
 Să răspundă la întrebările jurnaliștilor clar
 Să conducă negocierile ce au loc între presă și
reprezentanții organizației
 Să recunoască un fapt cunoscut deja de jurnaliști
 Să nu aibă temeri în a-si contrazice afirmațiile
RELAȚIILE CU PRESA

 Cristina Coman, în lucrarea ”Relații publice și

mas-media” are în vedere următoarele aspecte:
”Specialistul trebuie să cunoască specificul
mass-media și să se adapteze acestuia; să
stabilească cu jurnaliștii relații personale bazate
pe respect reciproc; să fie capabili să furnizeze
presei informații, idei, perspective asupra unui
subiect de actualitate; să rezide presiunilor presei
și să nu furnizeze materiale care nu au fost
discutate și aprobate de conducerea organizației,
sau opinii neacoperite de fapte.”
CONCLUZII

 Etica reprezintă fundamentul relațiilor publice.

 Un comportament etic este demn de încredere,

este un model, iar specialiști trebuie să respecte
acest lucru.

 Prin urmare profesioniștii de relații publice

trebuie să-și asume rolul de consultanți ai eticii.
Viitorul relaţiilor publice stă în capacitatea
acestora de a se transforma în
“conştiinţa”organizaţiei sau de a-şi lua în serios
acest rol.
VĂ MULTUMESC PENTRU ATENȚIE