 Activitatea de

marketing

AUTOR:
NICOLETA MELENCIUC
PROFESOR:
TCACI CAROLINA
CE ESTE MARKETINGUL?

Marketingul este un proces ce înglobează în sine o

multitudine de concepte ce se afla într-o strinsă legătura
una de celelalte. Astfel la baza procesului de marketing se
situiază : nevoi, dorințe și cereri ; produse, valoare, cost și
satisfacere, la fel și schimbul tranzacțiilor și relațiilor cu
piața prin marketing și marketari. Marketingul pleacă de la
premisa că oamenii îşi doresc cu toţii mai mult şi mai bine.
Prin urmare, marketingul valorizează clientul, îl face să se
simtă important, îi cere părerea. Viziunea de marketing
este una orientată spre client.
DE CÂND A SCOS CAPUL ÎN LUME, MARKETINGUL E
MAI MEREU ÎN CENTRUL ATENŢIEI.
DATORITĂ LUI :

Managerii din ziua de azi dispun de informaţii mai bune

asupra pieţei;de aici o mai bună satisfacere a nevoilor

Putem cumpăra astăzi la preţuri relativ scăzute, bunuri

altădată considerate de lux.

El propune o locuinţă mai confortabilă, o haină mai

frumoasă, o masă mai bună.
Nu putem vorbi de marketing daca nu vom descoperi nucleul
conceptelor de bază cu care lucrează.
Nevoie

Piață Dorință

Schimb Cerere

Negociere Produse

Conceptele sale primare - nevoile, dorinţele, cererea, produsele, negocierea, schimbul şi

piaţa - se întâlnesc şi se leagă unele cu altele intr-un tot întreg, de unde rezultă și un alt
concept al marketului cel de – piață.
 PIAȚA
Ce este piaţa? La prima vedere, o întrebare ridicol de simplă, cu răspuns cât se poate de
banal. De fapt, în teoria economică, piaţa este formată din totalitatea relaţiilor care se stabilesc
între vânzătorii şi cumpărătorii unei categorii de produse. Este adevărat că aceste relaţii se stabilesc
undeva, în timp şi spaţiu. Agentul motor care pune în mişcare piaţa, în întregul său, este
consumatorul final. Conform acestei viziuni, pe piaţă, omul acţionează matematic, ca un robot care
îşi maximizează utilitatea, satisfacţia personală. În fond, piaţa e „liberă şi transparentă", iar
consumatorul trebuie doar să facă cea mai „raţională" alegere, căutând un optim în raportul
preţ/calitate sau venituri/preţuri.
Astfel putem deosebi mai multe categorii de piață :
Clasificarea pieților
 În raport cu natura obiectului tranzacţiilor, de pildă, se face o delimitare între patru
categorii de pieţe:
• piaţa produselor şi serviciilor,
• piaţa capitalului şi plasamentelor financiare
• piaţa mâinii de lucru sau bursa muncii
• piaţa valutelor cu bursa valutară.

 În raport cu natura clientului şi destinaţia bunurilor, se face distincţie între:

• piaţa bunurilor de consum, pe care acţionează consumatorul
• piaţa organizaţională, pe care acţionează utilizatorii
• piaţa guvernamentală (drumuri, poduri, poliţie, educaţie etc.) pe care acţionează
statul şi instituţiile publice.

În raport cu echilibrul dintre oferta şi cererea globală, se poate vorbi de două

categorii extreme:
• piaţa de absorbţie sau piaţa vânzătorilor
• piaţa sub presiune sau piaţa cumpărătorilor
Cercetarea de piață
 Într-o manieră generală, cercetarea este definită ca „o acţiune de analiză sau
investigare atentă şi sistematică a unui subiect, pentru a descoperi ceva nou
sau pentru a revizui fapte, teorii sau aplicaţii. În sens restrâns, cercetarea de
marketing presupune un ansamblu de acţiuni prin care se obţin informaţiile
necesare desfăşurării activităţii de marketing, mai ales pentru funcţionarea
sistemului informaţional ; informaţiile vizează domenii precum mediul intern şi
extern al întreprinderii, piaţa, cererea şi oferta, nevoile şi comportamentul
consumatorilor.
Realizarea unei cercetări de marketing clasice presupune parcurgerea a cinci
etape sau faze:
Comportamentul cumpărătorului
 Atunci când se cumpără un produs, acţiunea are loc în scopul acoperirii unei nevoi. O
abordare foarte cunoscută a nevoilor şi motivaţiilor omului este cea furnizată de
psihologul Abraham Maslow. El a clasificat nevoile în 5 mari categorii fiziologice, de
siguranţă, de dragoste, de stimă şi de autorealizare, susţinând chiar că există o ierarhie
naturală între ele :
Nevoia de
împlinire

Nevoia de
stimă
Nevoia de
socializare

Nevoia de siguranță

Nevoi fiziologice
Comportamentul consumatorului
 Consumatorii sunt oameni care acţionează individual sau în grupuri mici şi care
achiziţionează bunuri şi servicii pentru scopuri personale, pentru satisfacerea unor
nevoi specifice. Comportamentul cumpărătorului reflectă conduita oamenilor în cazul
cumpărării şi/sau consumului de produse. Pentru marketeri, raportarea la
comportamentul cumpărătorului a devenit aproape un reflex de gândire. Ei îşi
fundamentează întotdeauna deciziile în funcţie de reacţiile oamenilor care formează
piaţa-ţintă. „Cine cumpără? Ce cumpără? Cum cumpără? Când cumpără? De unde
cumpără? Cât de des cumpără? De ce cumpără?" sunt întrebări curente pentru un
marketer profesionist.
Comportamentul de cumpărare priveşte o arie mai restrânsă şi se referă, în mod
specific, la evoluţiile prin care trece consumatorul atunci când se decide să cumpere un
produs.După cum se observă în aceasta figura, pentru majoritatea deciziilor de această
natură, oamenii parcurg un proces format din 5 secvenţe tipice :

Conștientizarea Căutarea Evaluarea Efectuarea Evaluarea

nevoii informațiilor alternativelor cumpararii cumpărării
Produsul și prețul
 În marketing, noţiunea de produs semnifică orice ansamblu de elemente care poate
declanşa cerere pe o piaţă. Produsul poate fi un obiect fizic tangibil (casă, pâine) sau un
serviciu intangibil (apă curentă, consultanţă, coafură,). Produsul trebuie conceput,
executat şi evaluat prin avantajele aduse de el consumatorului, prin utilitatea pe care o
aşteaptă cumpărătorul de la el. Ceea ce cumpără clientul sunt funcţiile pe care i le
aduce produsul, iar nu obiectul fizic. Totuşi, între două sau mai multe produse şi mărci
care oferă acelaşi avantaj sau aceeaşi funcţie de bază, cumpărătorul va alege după
numeroase alte criterii, precum: ambalajul, eticheta, imaginea mărcii, culoarea, stilul,
forma.

Toate organizaţiile constituite pe criterii de profitabilitate, precum şi multe din cele

bugetare sau non-profit, stabilesc preţuri pentru produsele sau serviciile pe care le
oferă. În mod tradiţional, preţurile erau stabilite de cumpărători şi vânzători, prin
negociere. Mai mult, preţul este şi cea mai flexibilă componentă a mixului de
marketing. Organizaţiile îşi pot ajusta preţurile mult mai uşor decât pot modifica
produsele, programul promoţional sau sistemul de distribuţie.
Promovarea
 Promovarea reprezintă orice formă de comunicare folosită pentru a informa,
convinge sau reaminti publicului despre produsele, serviciile, imaginea, ideile
sau implicarea în comunitate a unei organizaţii. Comunicarea se realizează cu
mesaje difuzate prin mass-media, ambalaj, etichetă, marcă, vânzători,
înfăţişarea magazinului, expoziţii etc. Comunicarea reprezintă procesul de
transmitere a unui mesaj de către o sursă unui destinatar.

Sursa

Elementele
Canalul de procesului
Mesajul
comunicare
de
comunicare

Destinatarul
În esenţă, marketingul se reduce la o serie de principii şi o sumă de instrumente..
Instrumentele sunt supuse unui proces permanent de dezvoltare, adaptare şi
inovare. Utilizarea lor în diferite forme şi combinaţii rămâne mereu la latitudinea
marketerului. Cu alte cuvinte, a utiliza instrumente specifice nu înseamnă
întotdeauna a face marketing. Mai important este să acţionezi în spiritul lui.
În ultimă, ca şi în primă instanţă, a face marketing înseamnă ca Măria sa
Clientul să iasă din firma ta convins că a făcut o tranzacţie excelentă, să se fi simţit
bine şi, neapărat, să fie animat de o puternică dorinţă de a reveni.

Vă mulțumesc pentru atenție!!!