CYBERMARKETIN

G
An univ. 2017-2018

Dr. Lavinia DOVLEAC

 CERCETAREA DE MARKETING ONLINE

Procesul de colectare, analiză și procesare a informațiilor de la publicul țintă.

Tipuri de informații:

preferințe, așteptări, interese, opinii, atitudini ale consumatorilor referitoare la

produsele/serviciile companiei

Cercetarea de marketing - Mai rapida Cercetarea de marketing

online - Mai convenabilă offline

PANEL ONLINE

- Peste 40.000 de persoane

- Feed-back in 24 h
- Respondenți: 18-45 ani din mediul urban
 AVANTAJELE CERCETĂRII DE MARKETING ONLINE

 Accesarea informațiilor în timp real (pentru crearea chestionarelor)

 Costuri foarte reduse (cu personalul, consumabilele etc.)

 Aria de desfășurare este nelimitată (geografic)

 Confort superior (pentru respondenții care pot răspunde când doresc)

 Integrarea superioară a informațiilor

 AVANTAJELE CERCETĂRII DE MARKETING ONLINE

 Analiză și interpretare superioară a datelor culese

 Prezentarea rapoartelor în format dinamic, flexibil, lizibil

 Pe forumurile de specialitate nivelul de dezbatere este foarte înalt, oferind

răspunsuri credibile

 Formatele multimedia permit testarea conceptelor online

 Tehnologia dedicată analizei traficului pe site permite studierea

compotamentului consumatorului
 DEZAVANTAJELE CERCETĂRII DE MARKETING ONLINE

 Inflexibilitatea eșantioanelor: chestionarele pot avea grupuri țintă diferite

 Suprasolicitarea clienților prin sondaje de tip pop-up (poate conduce la o

atitudine negativă a acestora)

 Modificarea frecventă a adreselor de e-mail duce la un contact dificil al

grupului-țintă.

 Este favorizată cercetarea cantitativă (datorită costurilor reduse)

 Este greu de determinat autenticitatea răspunsurilor /persoanei care răspunde

la chestionar

 Se pierd indicii date de limbajul corpului, contact vizual

 ETAPELE PROCESULUI DE CERCETARE ONLINE

IDENTIFICAREA PROBLEMEI ȘI STABILIREA SCOPULUI CERCETĂRII, OBIECTIVELOR ȘI

IPOTEZELOR

- Bugetul cercetării
- Valoarea informațiilor: acuratețea, actualitatea, suficiența, disponibilitatea,
relevanța

PLANIFICAREA CERCETĂRII

- Alegerea surselor de informații (grupul-țintă)

- Stabilirea modalităților de culegere și sistematizare a informațiilor:
- Modalitatea de sondare online
- Alegerea softului pentru culegerea, analiza și interpretarea datelor
- Alegerea scalelor de măsurare a răspunsurilor
- Realizarea chestionarului
 ETAPELE PROCESULUI DE CERCETARE ONLINE

RECOLTAREA INFORMAȚIILOR
- Trimiterea chestionarelor
- Gestiunea răspunsurilor primite

ANALIZA ȘI INTERPRETAREA INFORMAȚIILOR

- Redactarea raportului final al cercetării:
- scopul, obiectivele, metodologia cercetării,
- Analiza rezultatelor
- Concluzii: relevanța rezultatelor în procesul decizional

FEED-BACK ȘI EVALUARE
 METODE DE SONDARE ONLINE

CHESTIONAR
- Prin e-mail: rată mică de răspuns pentru că nu sunt anonime
- Pe web

AVANTAJE CHESTIONAR PE WEB EXEMPLE DE PLATFORME PENTRU

SONDAJE
Flexibilitate (ca timp, viteză de
sondare, costuri, procesarea
www.surveymonkey.com
datelor).
www.limesurvey.org
Incorporare design și elemente
drive.google.com – Google Forms
multimedia

TIPURI DE SONDAJE PE WEB

- Cu acces liber
- Cu acces restricționat
- Ascunse (apar in ferestre pop-up)
 METODE DE SONDARE ONLINE

CAMERELE DE DISCUȚII ȘI GRUPURILE DE ȘTIRI

- Vizitatorii își exprimă opiniile pro și contra pe anumite teme date

- Cercetătorii intervin în discuție pentru a oferi clarificări
- Metodă costisitoare ce implică personal specializat

GRUPURI TEMATICE ONLINE

- Membrii sunt selectați prin Internet, telefon, după anumite criterii

- Dezbaterea durează aproximativ 2 ore
- Participă 2 moderatori sincronizați
- Respondenții folosesc un nume de cod pentru păstrarea anonimatului
 PRINCIPALELE TENDINȚE ÎN CERCETAREA COMPORTAMENTULUI
CONSUMATORULUI ONLINE

METODE DE CERCETARE
 VISUAL MARKETING
 NEURO-MARKETING
 SERVICIILE ANALYTICS
 MOBILE MARKETING
 SEARCH MARKETING
 MULTIMEDIA MARKETING
 REȚELELE DE SOCIALIZARE ONLINE
OAMENII REȚIN
 10% din ceea ce citesc
 20% din ceea ce aud
 30% din ceea ce văd
 50% din ceea ce văd și aud în același timp
 80% din ceea ce spun
 90% din ceea ce spun și fac în același timp
 VISUAL MARKETING

EYE-TRACKING

- procesul care măsoară mișcarea ochilor în raport cu capul sau poziția acestora
când fixează un punct cu privirea, prin intermediul unui dispozitiv.
- Metoda folosește imagini video din care se extrage poziția ochilor.

MOUSE TRACKING

- Procesul prin care se urmărește poziția cursorului pe ecranul computerului

- Aplicații software disponibile gratuit
- Este mai eficient decât eye-tracking
 NEURO-MARKETING

- Sunt analizate reacțiile sistemului cerebral la diverși stimuli de marketing și

diverse modele ale activității neuronale.

TEHNICI NEUROLOGICE DE INVESTIGARE

 fMRI (rezonanța magnetică)

 EEG (electroencefalograma)
 MEG (magnetoencefalograma)
 Single Cell Recording (înregistrare la nivel celular)
 Studiul leziunilor (pe creier)
 ERP (înregistrarea activității cerebrale la un anumit stimul)
 TMS (simulare magneto-transcranială) – înregistrează activitatea anumitor zone
ale creierului
 SST (topografie) – utilizată în cercetarea elementelor publicitare online
 PET (tomografie cu emisie de pozitroni) – metodă care produce imagini 3D
pentru zonele neuronale; are costuri foarte ridicate.
 NEURO-MARKETING

TEHNICI DE INVESTIGARE NON-NEUROLOGICE ( BIOMETRICE)

 MĂSURAREA NIVELULUI GALVANIC AL PIELII (în funcție de nivelul transpirației)

 RATA BĂTĂILOR INIMII

 RATA DE RESPIRAȚIE

 ANALIZATORUL DE VOCE
ETICA ÎN NEURO-MARKETING

Tehnicile de neuromarketing pot fi considerate intruzive pentru personalitatea

consumatorului!

Se recomandă respectarea CODULUI DE ETICĂ impus de Forumul internațional

NMSBA în 2012.

Codul de etică în neuro-marketing urmărește protejarea consumatorilor și

restabilirea încrederii publicului, companiilor, consumatorilor, în integritatea
și buna intenție a specialiștilor în neuro-marketing.

SCOPUL NEURO-MARKETINGULUI

înțelegerea comportamentului consumatorului, nu pentru a ajuta

companiile să creeze necesități artificiale ci pentru a determina ce tip
de produs/serviciu/reclamă are impact mai mare asupra clientului.
  SERVICIILE ANALYTICS - Pe baza tehnologiei mouse-tracking

Exemplu: GOOGLE ANALYTICS Furnizează statistici și informații despre:

- Numărul de accesări ale paginii web - Potențialii clienți care vizitează o

- Zona geografică a clientului pagină dar nu inițiază comenzi
- Timpul petrecut pe pagina web - Cele mai utilizate cuvinte-cheie de
- Site-ul din care a fost redirecționat către consumatori
- Browserul folosit - Rata de conversie
- Sistemul de operare - Mărimea comenzii ca valoare și
- Numărul vizitelor unice pe site cantitate
- loialitatea

REZULTAT: - Implementarea unei modalități de căutare în site pentru

îmbunătățirea experienței vizitatorului / unui coș de
cumpărături
- Dezvoltarea de strategii de marketing și campanii de
marketing online
  MOBILE MARKETING

 Comportamentul utilizatorului este diferit de cel al utilizatorilor de pc/laptop!!!

 Implicarea activă și comunicarea nemijlocită cu clientul câștigă teren.

 Dispozitivele mobile pot fi folosite pentru realizarea de scurte sondaje de piață.

EXEMPLU: Google My Business – serviciu gratuit

 SEARCH MARKETING

 Search Engine Optimization Creșterea vizibilității paginilor web pentru

 Search Engine Marketing motoarele de căutare și a traficului pe site
 MULTIMEDIA MARKETING

- Alegerea celei mai potrivite combinații dintre calitatea conținutului web, a

elementelor video, audio și de implicare activă a consumatorului, prin
îndemnuri active la acțiune.

Atragerea consumatorului prin:

- Jocuri
- Întrebări provocatoare
- Motivare cu cupoane de reducere sau acumularea de puncte

Principala tehnică:

 Postarea de videoclipuri cu impact mare, de maxim 120 de secunde

 Video-urile scurte sunt utile pentru o descărcare rapidă pe dispozitivele
mobile.