CAP. 3.

PROVOCĂRI ȘI
OPORTUNITĂȚI ÎN
MARKETINGUL
DESTINAȚIEI TURISTICE

3.1. Cadrul teoretic al analizei

3.2. Cele 15 provocări la care sunt
expuse destinaţiile turistice
3.1. Cadrul teoretic al analizei
• Interacţiunea accelerată şi sinergică dintre
tehnologie şi turism din ultimul timp a
transformat natura produselor turistice, a
proceselor, afacerilor şi competiţiei.
• Din ce în ce mai mult, organizaţiile de
management al destinaţiei (OMD) folosesc
TIC pentru a facilita experienţa turistică
înainte, în timpul şi după vizitarea
destinatiei
 Cercetătorii caută:

– să înţeleagă şi să comunice importanţa noilor tehnologii (Huang

ș.a., 2016; Li ș.a., 2017),
– să investigheze şi să interpreteze progresele în turismul
electronic (Wang ș.a., 2016) şi
– încearcă să prevadă paşii următori în dezvoltarea industriei şi
tehnologiei.
– Astfel, într-o cercetare realizată în anul 2016, Huang ș.a. au
reanalizat impactul tehnologiei asupra marketingului destinației,
spunând că „proliferarea internetului și a altor inovații
tehnologice au transformat structura industriei turismului și au
afectat modul în care sunt percepute destinațiile turistice și
consumate serviciile din cadrul acestora“.
Cerințele-cheie ale noilor turiști în era informațiilor:
• urmărirea preferințelor și programelor personale de călătorie;
• acești turiști dau o valoare mare timpului și, ca atare, au mai puțin
dorința de a aștepta sau a fi dispuşi să accepte întârzieri;
• căutarea informațiilor legate de călătorii se face prin Internet;
• rezervarea biletelor de transport și a camerelor de hotel se face online;
• efectuarea de cumpărături/ achiziții online;
• efectuarea de comparații de prețuri pe diferite site-uri de călătorie;
• comunicarea în comunitățile virtuale de călătorie;
• solicitarea unui sistem electronic de gestionare/ manipulare a
reclamaţiilor/ plângerilor;
• solicitarea de servicii multimedia;
• solicitarea de facilități și aplicații pentru telefoanele mobile inteligente,
precum
• Wifi, serviciul de mesaje scurte și serviciul de mesaje multimedia.
 Principalele provocări ale activităţii de
marketing într-o destinaţie turistică
• Identificarea şi promovarea oportunităţilor de
valorificare a diversităţii potenţialului turistic şi a
acelor atracţii turistice speciale, autentice
(adaptat după Middleton și Hawkins, 1998);
• Analiza evoluţiei cererii turistice, a motivaţiilor,
aşteptărilor şi cerinţelor vizitatorilor;
• Oferirea de informaţii despre produsele turistice
propuse de diverşii prestatori din cadrul
destinaţiei în concordanţă cu nevoile potenţialilor
vizitatori (Page and Dowling, 2002)
 Principalele provocări ale activităţii de
marketing într-o destinaţie turistică
• Identificarea segmentelor de piaţă naţionale şi
internaţionale cărora se adresează;
• Promovarea unei mai bune înţelegeri din partea actorilor
din mediul public şi privat a unor aspecte importante de
marketing precum: cerinţele pieţei, motivaţiile şi
aşteptările vizitatorilor, diversitatea produselor turistice
existente pe piaţă;
• Încurajarea operatorilor de turism în vederea dezvoltării
planurilor de marketing;
• Promovarea unor măsuri de reducere a presiunii fluxurilor
turistice intense asupra anumitor areale turistice şi
propunerea unor alternative pentru dezvoltarea durabilă a
turismului.
Provocări şi oportunităţi în marketingul
şi managementul destinaţiei turistice
• Pentru cei care se ocupă de marketingul, managementul şi
studierea destinaţiei turistice este necesar să înţeleagă pe
deplin provocările şi oportunităţile la care sunt expuse
destinaţiile pentru a fi capabili să dezvolte strategii pe
termen lung care să susţină sau să sporească
competitivitatea acestora.
• Fyall et al. (2006) au realizat un cadru conceptual care
cuprinde 15 C (de la iniţiala celor 15 Challenges).
• În 2011, Fyall revizuieşte acest cadru conceptual şi include,
pe lângă provocări, şi oportunităţile care stau în faţa celor
care se ocupă de marketingul şi managementul destinaţiei
turistice.
 3.2. Cei 15 C (Fyall, 2011)
1. Complexitatea şi controlul
(Complexity and Control)
2. Comunitatea
(Community)
3. Schimbarea (Change)
4. Crizele (Crisis)
5. Automulţumirea
(Complacency)
6. Clienţii. Co-creaţia şi
Experienţa vizitatorilor
(Customers, co-creation
and the visitors
experience)
7. Cultura (Culture)
8. Competiţia (Competition)
9. Comodificarea
(Commodification)
10. Creativitatea (Creativity)
11. Comunicarea
(Communication)
12. Canalele (Channels)
13. Spaţiul cibernetic
(Cyberspace)
14. Consolidarea
(Consolidation)
15. Colaborarea
(Collaboration)
Studiu de caz 3: Creativitate și comunicare în
turism. Promovarea unei
destinații turistice prin intermediul muzicii