TEHNICI DE COMUNICARE

ASCULTAREA ACTIVĂ
 proces psihologic prin care se atribuie sens cuvintelor, bazat pe auz şi capacitate de înţelegere
 implica participarea celui care asculta la intelegerea actului de
comunicare
 presupune să asculţi cu deschidere şi empatie
 Presupune extragerea maximului de informatie de la interlocutor
 Trebuie ascultate sentimentele, starea sufleteasca, atitudinile celuilalt
Tehnici de ascultare eficientă
 Parafrazarea
 Clarificarea
 TEHNICI DE COMUNICARE
PERSUASIUNEA- arta de a convinge prin metode ca:

 Manipularea
 Propaganda
 Seducţia
 Demonstraţia
 Argumentarea
TEHNICI DE COMUNICARE

Abilitatea de a-l influenta pe celalat depinde de:

 Resurse de putere

 Anumite idei sau valori ale persoanei influentate –

numite baze motivationale ale puterii.
 TEHNICI DE COMUNICARE
PAŞI DE URMAT

 Prezentarea – disponibilitatea persoanei de a primi mesajul persuasiv

 Participarea (mesajul trebuie să atragă atenţia )
 Comprehensiunea (persoana trebuie să înţeleagă mesajul )
 Acceptarea (persoana ajunge să fie de acord cu punctul de vedere exprimat )
 Reţinerea informaţiei transmise (caracterul repetitiv al mesajului)
 Acţiunea (schimbarea atitudinii şi comportamentului receptorului)
 TEHNICI DE COMUNICARE
Cum rezistăm persuasiunii sau manipulării?

 Cereţi argumente
 Analizaţi logic argumentele pe care le primiţi
 Încercaţi sa produceţi contraargumente
 Nu va grăbiţi să decideţi, dar nici nu tărăgănaţi luarea unei hotărâri
 Sfătuiţi-vă cu o persoană a cărei putere de decizie o apreciaţi
 Căutaţi cazuri asemănătoare
 Nu toţi cei care vă sfătuiesc să faceţi ceva vor să vă manipuleze
 TEHNICI DE COMUNICARE
Calităţile unui vorbitor
 Claritate, organizarea conţinutului
 Pronunţare corectă şi completă a cuvintelor
 Acurateţe
 Empatie
 Sinceritate
 Atitudine
 Principiul sincerităţii
 Contact vizual
 Înfăţişare
 Viteza de vorbire, pauzele de vorbire
 TEHNICI DE COMUNICARE
MANIPULAREA - acţiunea de a influenţa prin mijloace specifice astfel incât persoanele manipulate sa aibă impresia că
acţionează conform ideilor şi intereselor proprii
PROCEDEE FOLOSITE PENTRU MANIPULAREA SITUAŢIEI
 Zâmbetul, amabilitatea, atitudinile agreabile
 Naturaleţea discursului
 Atingerea corpului
 Evocarea modului comun de a vedea lucrurile
 Evocarea unor legături speciale cu persoane cunoscute de ambele părţi
 Crearea unei legături de tip club
 Ameninţarea cu ruperea relaţiei privilegiate
TEHNICI DE PERSUASIUNE
 Distorsiunea temporala
 Principiul reciprocitatii
 Metoda "usii-n nas”
 Principiul angajamentului si concordantei

 Principiul coerenţei

 Legea simpatiei

 Principiul atribuirii
Citate celebre despre gandirea
pozitiva
 Gluma dezleagă problemele mari, mai potrivit şi mai bine decât
asprimea – Horaţiu
 Noi ştim ce suntem, dar nu ştim ce putem fi – Shakespeare
 Un şir neîntrerupt de mici acte de voinţă dau un rezultat foarte
mare - C. Baudelaire
 Dacă vrei să devii bun, dă-ţi seama întâi că eşti rău – Epictet
 Optimiştii se vindecă întotdeauna - Fr. Rabelais