CURSUL NR.

UNIVERSITATEA ARTIFEX
FACULTATEA DE MANAGEMENT-MARKETING

TEMA:TEHNICI, METODE SI
SISTEME DE MANAGEMENT
 STRUCTURA CURSULUI

• 1. ASPECTE INTRODUCTIVE
• 2. MANAGEMENTUL PRIN OBIECTIVE
• 3. MANAGEMENTUL PRIN EXCEPTII
• 4. MANAGEMENTUL PRIN PRODUS
• 5. MANAGEMENUL PRIN PROIECTE
• 6. MANAGEMENTUL PRIN SISTEME. MODELUL HARZBURG
• 7. BRAINSTORMING
• 8. CARNETUL COLECTIV
 1. ASPECTE INTRODUCTIVE

• LA INCEPUT, CONDUCEREA FIRMELOR, ORGANIZATIILOR

ETC. A AVUT PREPONDERENT CARACTER DE PRACTICA SI
ARTA, BAZANDU-SE EXCLUSIV PE CALITATILE PERSONALE
ALE CONDUCATORULUI: TRASATURI DE CARACTER SI
EXPERIENTA.
• PE MASURA CE STIINTA A FACUT PROGRESE IN TOATE
DOMENIILE, FIRMELE S-AU DEZVOLTAT, IAR PROCESELE DE
MUCA AU DEVENIT TOT MAI SPECIALIZATE SI COMPLEXE, SI
CONDUCEREA A FOST OBLIGATA SA MODE;LEZE
PROCESELE DE CONDUCERE LA NOILE REALITATI.
• CAILE FOLOSITE DE CATRE SISTEMUL DE MANAGEMENT
PENTRU REZOLVAREA PROBLEMELOR CE DECURG DIN
FUNCTIILE PARTICULARE PE CARE LE EXECUTA DETERMINA
ANSAMBLUL TEHNICILOR, METODELOR SI SISTEMELOR DE
MANAGEMENT.
 ASPECTE INTRODUCTIVE - CONTINUARE

• TEHNICA DE MANAGEMENT CUPRINDE UN ANSAMBLU DE

REGULI SPECIFICE, DE PROCEDEE SI INSTRUMENTE PRIN
CARE SE SOLUTIONEAZA CONCRET SI IN MOD PARTICULAR
PROBLEME CE DECURG DIN FUNCTIILE DE CONDUCERE. Ex.
Tehnica ascultarii, tehnica verificarii imediate, tehnica apelarii la
voluntariat, tehnica incurajarii, tehnica studierii, tehnIca controlului
inopinat, tehnica exemplului personal etc.
• METODA DE MANGEMENT:SE CONCRETIZEAZA INTR-UN
ANSAMBLU COERENT DE PROCEDEE, TEHNICI SI
INSTRUMENTE DE LUCRU, EXPRESIE A STILULUI DE MUNCA
PROPRIU MANAGERULUI. NU SE REZUMA LA APLICAREA
UNUI SINGUR PRINCIPIU SAU INSTRUMENT DE LUCRU. NU SE
CONFUNDA CU RAMURA DE STIINTA CARE FURNIZEAZA O
ANUMITA DESCRIERE TEORETICA A UNEI COMPONENTE
MANAGERIALE.
 ASPECTE INTRODUCTIVE - CONTINUARE

• DESI NU SE POATE FACE O DELIMITARE RIGUROASA INTRE

TEHNICA SI METODA DE MANAGEMENT, CA DEOSEBIRE DE
PRINCIPIU SE MENTIONEAZA COMPLEXITATEA SI SFERA DE
CUPRINDERE, SENSIBIL MAI MARI IN CADRUL METODEI
COMPARATIV CU TEHNICA. SUNT PUNCTE DE VEDERE CARE
CONSIDERA METODA CU O SFRA DE CUPRINDERE MAI MICA
DECAT CEA A TEHNICII.
• Ex: Metoda simularii, metoda normativa, metoda costurilor standard,
metoda scenariilor, metoda delegarii, metoda centralizarii, metoda c
ointeresarii, metoda centrelor de profit, metoda raspunderii colective
etc.
 NOTIUNI INTRODUCTIVE - CONTINUARE

• SISTEMUL DE MANAGEMENT ARE O SFERA DE CUPRINDERE

MULT MAI MARE DECAT TEHNICA SAU METODA DE
MANAGEMENT PE CARE, DE REGULA, LE INCORPOREAZA
INTR-O FORMA SAU ALTA.
• SISTEMUL DA MANAGEMENT EXPRIMA ANSAMBLUL DE
TEHNICI SI METODE DE MANAGEMENT, ASOCIATE CU
PROCEDURILE INFORMATIONALE, DECIZIONALE SI
ORGANIZATORICE, INTEGRATE ARMONIOS LA NIVELUL
ORGANIZATIEI SAU LA COMPONENTE MAJORE ALE
ACESTEIA.
• TEORIA SI PRACTICA MANAGERIALA S-AU DEZVOLTAT PE
BAZA UNUI SPECTRU LARG DE TEHNICI, METODE SI SISTEME
DE MANAGEMNT.
 2. MANAGEMENTUL PRIN OBIECTIVE

• Unii autori atribuie acest concept economistului Peter Druker care,

in 1954, in lucrarea Practica managementului, a propus o noua
metoda de management, pentru a combate fenomenul denumit de
el “devitionism functional” – manifestat in multe intreprinderi
americane, prin tendinta centrifuga a organismelor manageriale
spre stabilirea si indeplinirea prioritara a propriilor obiective (de
stocare, de depozitare, de transport, de cercetare etc.), neglijand
astfel interesele generale, care trebuie sa stea in fata tuturor.
• Alti autori considera managementul prin obiecitve ca derivand din
fundamentarea teoretica a “tabloului de bord al rentabilitatii”, autor
P. Lauzel, care a capatat o larga utilizaere practica de prin anii
1965.
 MANAGEMENTUL PRIN OBIECTIVE - CONTINUARE

• MANAGEMENTUL PRIN OBIECTIVE ESTE ACCEPTAT CA UN

SISTEM DE CONDUCERE PLANIFICATA, BAZAT PE
DETERMINAREA CLARA A OBIECTIVELOR DE LA NIVEL
ORGANIZATIE PANA LA NIVEL EXECUTANTI SI PE
CORELAREA INTERCONDITIONATA A RECOMPENSELOR
(SANCTIUNILOR) CU NIVELUL REALIZARII OBIECTIVELOR
PLANIFICATE.
• ESENTA SISTEMULUI: OBIECTIVE – REZULTATE –
RECOMPENSE (SANCTIUNI)
 MANAGEMENTUL PRIN OBIECTIVE - CONTINUARE

• CARACTERISTICI ESENTIALE:
– Instituirea unui sistem evantai de obiective, de la cele generale,
pana la cele de la nivelul executantilor;
– Canalizarea eforturilor intregului personal catre indeplinirea
obiectivelor proprii, pe care trebuie sa le inteleaga ca momente
(trepte) vitale ale obiectivelor superioare;
– Individualizarea corespunzatoare a bugetelor de venituri si
cheltuieli;
– Instituirea unui sistem piramidal de urmarire a realizarilor, in care
un rol aparte revine metodei abaterilor semnificative;
– Fermitate si principialitate in corelatia dintre rezultate si
recompense (sanctiuni)
 MANAGEMENUL PRIN OBIECTIVE - CONTINUARE

• COMPONENTELE PRINCIPALE:
– SISTEMUL DE OBIECTIVE – cele generale, cele specifice, cele
individuale, intr-o imagine piramidala
– PROGRAMELE DE ACTIUNI- se intocmesc pe ansamblul organizatiei,
si pentru fiecare subdiviziune organizatorica si metodele devine
responsabila pentru un buget de venituri si cheltuieli;
– CALENDARUL DE TERMENE – sincronizarea in timp a realizarii
obiectivelor
– BUGETELE – pentru fiecare subdiviziune organizatorica – centru de
venituri si cheltuieli
– REPERTOARELE DE METODE – tehnicile si metodele de utilizat la
realizarea obiectivelor
– INSTRUCTIUNILE – conceptia managementului cu privire la realizarea
obiectivelor
 MANAGEMENTUL PRIN OBIECTIVE - CONTINUARE

• PROCES DE IMPLEMENTARE:
• 1. STABILIREA OBIECTIVELOR FUNDAMENTALE
• 2. STABILIREA OBIECTIVELOR DERIVATE
• 3. CONTURAREA PROGRAMELOR DE ACTIUNI, A
CALENDARELOR DE TERMENE SI A BUGETELOR DE VENITURI
SI CHELTUIELI
• 4. ADAPTAREA CORESPUNZATOARE A SISTEMULUI
DECIZIONAL, STRUCTURAL SI INFORMATIONAL LA
CERINTELE INDEPLINIRII OBIECTIVELOR
• 5. URMARIREA REALIZARII OBIECTIVELOR
• 6. EVALUAREA REALIZARII OBIECTIVELOR.
 3. MANAGEMENTUL PRIN EXCEPTII

• A APARUT CA NECESITATE DE SIMPLIFICARE A MUNCII DE

CONDUCERE IN CONDITIILE CRESTERII COMPLEXITATII DIN
ORGANIZATII SI CA URMARE A EXPLOZIEI INFORMATIONALE.
• IN TIMP CE MANAGEMENTUL PRIN OBIECTIVE URMARESTE
CONCENTRAREA ATENTIEI CONDUCERII CATRE UN NUMAR
DE OBIECTIVE, MANAGEMENTUL PRIN EXCEPTII ARE CA
SCOP SIMPLIFICAREA PROCESULUI DE CONDUCERE, IN
SENSUL CA UN MANAGER SA AIBA POSIBILITATEA SA SE
CONCENTREZE ASUPRA ACELOR ASPECTE CARE RECLAMA
INTERVENTIA SA, URMAND CA PROBLEMELE CONSIDERATE
DE RUTINA SA SE REZOLVE DE AFLATE PE O TREAPTA
INFERIARA DE CONDUCERE.
 MANAGEMENTUL PRIN EXCEPTII - CONTINUARE

• PRIN URMARE, ORICE MANAGER STABILESTE SA INTERVINA

NUMAI ATUNCI CAND APARE O SITUATIE EXCEPTIONALA, PE
CARE SUBORDONATII SAI SA NU O POATA REZOLVA
• MANAGEMENTUL PRIN EXCEPTII CONSTITUIE O CONCEPTIE
SISTEMATIZATA DE DIVIZIUNE A MUNCII IN CADRUL
PROCESELOR DE CONDUCERE, IMPARTIND ANSAMBLUL
PROBLEMELOR IN DOUA CATEGORII DE CAZURI: CAZURI
NORMALE – IN CARE PROBLEMELE SE REZOLVA DE
SUBALTERNI – SI CAZURI EXCEPTIONALE – IN CARE
COMPETENTA DE REZOLVARE APARTINE PERSOANEI
STABILTE.
• MANAGEMENTUL ORGANIZATIEI ESTE OBLIGAT SA
STSBILEASCA CRITERIILE DUPA CARE UNELE CAZURI SUNT
CONSIDERATE NORMALE, IAR ALTELE EXCEPTIONALE.
 MANAGEMENTUL PRIN EXCEPTII - CONTINUARE

• PE BAZA CRITERIILOR DE ANALIZA SE STABILESC: VARIABILA

CE FACE OBIECTUL MANAGEMENTULUI PRIN EXCEPTII;
NIVELUL OPTIM DE EVOLUTIE; NIVELUL TOLERANTELOR IN
MINUS SI IN PLUS INTRE CARE VARIATIILE VARIABILEI
RESPECTIVE SE CONSIDERA NORMALE; MODALITATILE DE
INFORMARE IN CAZUL DEPASIRII NIVELURILOR DE
TOLERANTA.
• DIN MOMENTUL IN CARE VARIABILA CE SE URMARESTE A
DEPASIT LIMITELE DE TOLERANTA, SISTEMUL
INFORMATIONAL SI CEL STRUCTURAL SE PUNE LA
DISPOZITIA MANAGERULUI CU DREPT DE INTERVENTIE.
 MANAGEMENTUL PRIN EXCEPTII - CONTINUARE

• METODOLAGIA MANAGEMENTULUI PRIN EXCEPTII:

1. STABILIREA VALORII NORMALE PLANIFICATE – se realizeaza
in procesele de planificare
2. STABILIREA TOLERANTELOR – functie de rolul activitatii in
cadrul diferitelor procese
3. COLECTAREA, INREGISTRAREA, PRELUCRAREA,
SISTEMATIZAREA SI COMPARAREA REALITATII CU
VALORILE PLANIFICATE – permanent, in procesele de executie.
4. LUAREA DECIZIILOR DE REGLARE A SISTEMULUI – pe timpul
coordonarii, evaluarii si controlului, sau ori de cate ori se impune,
corespunzator precizarilor informationale.
 4. MANAGEMENTUL PRIN PRODUS

• Este un sistem de management rezultat din amplificarea revolutiei

stiintifice si tehnice si din diversificarea activitatilor de productie.
• Un sistem de management conceput pentru solutionarea problemelor
complexe legate de cercetarea, producerea si comercializarea unui
produs, mai ales pentru firmele care au o gama larga de produse.
METODOLOGIE DE REALIZARE
1. Stabilirea produsului sau grupului de produse care sa faca obiectul
unui asemenea sistem de management
2. Desemnarea managerului responsabil de produs
3. Elaborarea variantelor de realizare si comercializare a produsului
4. Definirea structurii organizatorice, a sistemului decizional si
informational atasate realizarii produsului
5. Evaluarea peridica a modului in care se desfasoara procesul
 5. MANAGEMENTUL PRIN PROIECTE

• PROIECTUL: este desemnat de un proces de munca, in mare parte

cu caracter de noutate, care are ca obiect un ansamblu de o
anumita specificitate fata de gama sortimentala consacrata.
• PREMISE:
• Realizarea unei unitati productive de serie mica in comparatie cu
gama sortimentala
• Realizarea proiectului necesita participarea unor specialisti
apartinand de drept mai multor compartimente
• Concentrarea lor pe proiect este temporara
• Stractura pe proiect functioneaza in paralel cu cea consacrata
 MANAGEMENUL PRIN PROIECTE - CONTINUARE

• SISTEMUL DE MANAGEMENT PRIN PROIECTE se defineste ca

un sistem de management cu o durata de actiune limitata, conceput
in vederea realizarii unei probleme complexe, definite precis, cu un
pronuntat caracter inovational, care necesita participarea unui
numar mare de specialisti, apartinand mai multor compartimente,
integrati temporar intr-o retea organizatorica autonoma, ce
functioneaza in paralel cu structura organizatorica de baza.
• TIPURI DE PROIEC TE: cu responsabilitate individuala, precum si
cu responsabilitate individuala si stat major
• MOMENTE DE APLICARE:
• 1. STABILREA SI DEFINIREA PROIECTULUI
• 2. NUMIREA CONDUCATORULUI
• 3. TRECEREA LA REALIZAREA PROIECTULUI
• 4. EVALUAREA PERIODICA
 6. MANAGEMENTUL PRIN SISTEME
MODELUL HARZBURG

• Managementul prin sisteme porneste de la premisa ca dezvoltarea

firmei (organizatiei) este insotita de o crestere considerabila a
activitatii de conducere.
• Managementul prin sisteme se bazeaza pe urmatoarele elemente:
reglementari procedurale clare, sistemele de metode agreate,
asmblarea in retele a conducatorilor, colaboratorilor si executantilor.
• Mangementul prin sisteme se bazeaza pe urmatoarele premise,
astfel: obiectivele si domeniile de activitate sunt clar definite; intre
cadrele ierarhice si cele functionale sau de stat major exista relatii
de colaborare; toate cadrele de conducere actioneaza constant
pentru relizarea obiectivelor generale.
• Modelul HARZBURG a fost elaborat de Academia pentru cadrele de
conducere din economie, din Bad Harzburg.
 MODELUL HARZBURG - CONTINUARE

• Are la baza principiul CONDUCERII COLEGIALE sau

CONDUCEREA PE BAZA DE COLABORARE
• Pune problema transformarii angajatilor in adevarati colaboratori,
ceea ce impune ca, pe langa repartizarea de SARCINI, acestora sa
li se delege si imputernicirea de a lua DECIZII.
• In cadrul acestei metode, delegarea de autoritate devine
concomitent principiu de conducere, principiu de organizare si un
principiu de degrevare de sarcini.
– - delegarea de responsabiltati si imputernicirile decizionale genereaza o
atitudine pozitiva in munca;
– - organizatoric se reduce numarul functiilor de conducere si cel al
nivelurilor ierarhice;
– Ceea ce nu este absolut necesar sa fie facut de managerii superiori
este automat preluat de colaboratorii lor
 MODELUL HARZBURG - CONTINUARE

• SARCINI SPECIFICE ALE CADRELOR DE CONDUCERE:

• 1. Autoritatea cadrelor de conducere se intemeiaza atat pe functia
detinuta, cat si prin competenta profesionala si prin aptitudini de
conducere
• 2. Au imaginea modului in care trebuie sa actioneze cadrele
subordonate si le stimuleaza sa-si indeplineasca independent
atributiile
• 3. Executa preponderent un control de indrumare, nu constatator
• 4. Promovarea elementelor capabile, in conditii de totala
transparenta, constiuie sarcina de baza a unor asemenea cadre de
conducere
 MODELUL HERZBERG - CONTINUARE

• SARCINI ALE COLABORATORILOR

• 1. Isi dezvolta comportamentul si competentele de a actiona si
decide independent, nu sub indicatia tutelara a sefului
• 2. Poarta raspunderea pentru deciziile luate si sunt corecti in
informarea sefilor pentru a lua decizii in situatii in care competenta
lor este depasita
• 3. Fiecare colaborator face dovada preocuparii permanente pentru
cresterea competentei profesionale si pentru dezvoltarea
aptitudinilor de conducere.
• In esenta, acest sistem de management imbina cerinte ale altor
sisteme si metode de mangement, cu precadere managementul prin
obiective si managementul prin exceptii.
 7. BRAINSTORMINGUL

• Este o metoda care, pe calea discutiei in grup, urmareste obtinerea

unui numar cat mai mare de idei privitoare la rezolvarea unei
probleme.
• In orice domeniu de activitate, problemele curente si cele de
perspectiva pot fi rezolvate mult mai bine daca este eliminata
RUTINA din activitatea conducatorilor.
• Ideile noului pot veni chiar din cadrul colectivivului, daca se
realizeaza un cadru adecvat de exprimare si valorificare a ideilor si
propunerilor de imbunatatire a activitatilor.
• Presupune parcurgerea a trei etape: etapa de pregatire, etapa
discutiilor si etapa de selectie a solutiilor
 BRAINSTORMINGUL - CONTINUARE

• 1. ETAPA DE PREGATIRE:
• -Se delimiteaza clar problema la care se cauta solutii
• - Se aleg participantii. Pot fi specialisti in domeniu sau cunoscatori ai
acestuia. Numarul participantilor:5-15
• - Se stabileste conducatorul grupului
• - Se definitiveaza procedurile de urmat
• 2. ETAPA DISCUTIILOR
• - Presedintele grupului expune succint problema si descrie modul I
care se vor desfasura discutiile.
• - Ideile trebuie sa contina solutii. Expunere libera sau ordonata in
timp
• -Conducatorul asigura desfsurarea cursiva a discutiilor
• 3. SELECTAREA SOLUTIILOR: concluziile se prezinta organelor de
decizie
 BRAINSTORMING - CONTINUARE

• CONDITII DE REUSITA:
• - Determinarea cu precizie a problemei
• - Selectionarea cu atentie a participantilor
• - Admiterea cu respect a oricarei idei
• - Se stimuleaza prin orice mijloace sustinerea de idei
• - Se elimina orice evaluare din partea participantilor
• - Conducatorul grupului catalizeaza orice idee
• - Se cultiva o ambianta corespunzatoare
 8. CARNETUL COLECTIV

• A decurs din critica brainstormingului, care genereaza multe idei

suprficiale
• Este metoda propusa de cercetatorul american JOHN HALFELE
• ALGORITM DE APLICARE:
• 1. Se constituie un grup de 5-12 persoane. Fiecare primeste un
carnet in care este inscrisa problema ce trebuie rezolvata
• 2 Timp de o luna, fiecare persoana noteaza in caiet orice idee in
legatura cu rezolvarea problemei
• 3. La sfarsit, fiecare membru face un rezumat pe ideea cea mai
buna.
• 4. Carnetele se predau conducatorului de grap. Acesta face o
sinteza.
• 5. Carnetele se redistribuie impreuna cu sinteza conducatorului
• 6. Discutarea sintezei in grup. Alegerea solutiei ce se prezinta.