Fulea Cristina

Social Media Client Service Director

www.linkedin.com/in/fulea-cristina
 Obiective
Obiective de
business
 Sporirea recunoașterii de brand.
 Influențarea audienței în procesul de cumpărare.
 Generare de vânzări în platforma.
 Menținerea unei cereri constante pentru produse.
 Realizarea unor parteneriate locale.
 Crearea unui canal de suport tehnic.
Obiective de
comunicare
Popularizarea brandului și poziționarea sa ca o alternativă
demnă de încercat. 
Conturarea și susținerea imaginii pe care brand-ul o are.
Generare de discuții în jurul brand-ului. Indicii de
performanță pe care îi urmărim în acest caz sunt: reach,
interacțiuni, comentarii și distribuiri.
Crearea unei comunități și menținerea unui dialog
constant cu aceasta.
Susținerea activităților de marketing pe care le desfășoară
în aceste țări.
Creșterea relevanței de brand prin reiterarea beneficiilor
funcționale ale produsului, folosindu-ne de un mesaj clar
care să rămână memorabil.
Obținerea de conversii, astfel încât brandul să devină un
brand dezirabil și accesibil tuturor.
Încercarea produsului pentru a putea arăta adevăratele
valori ale brand-ului.
 Obiective & KPIs
ATRAGE ATENȚIA RĂMÂI ÎN FOCUS CONVERTEȘTE ÎMBUNĂTĂȚEȘTE ASCULTĂ

OBIECTIVE • Creșterea reach-ului • Stabilirea și • Creșterea traficului și a • Creșterea Advocacy-ului • Creșterea insight-urilor și a
GENERALE și a awareness-ului dezvoltarea relației conversației și a Co-Creation-ului diseminării de informații
cu publicul

• Creșterea reach- • Creșterea • Creșterea traficului • Creșterea Share of • Creșterea numărului

ului în publiclul comunității din social media Voice-ului pe teme de insight-uri din
țintă cheie social media
• Creșterea ratei • Creșterea veniturilor
OBIECTIVE • Creșterea de engagement din social media • Creșterea conținului • Creșterea numărului
SPECIFICE awareness-ului generat de useri de insight-uri
• Creșterea ratei lead
de brand valoroase de business
conversion rate din
social media
• Reach • Creșterea audienței • Rata de click-through • SOV • Insight-uri adunate și
• Brand awareness • Engagement • Lead-uri din Social • Sentiment diseminate
• Views • Clicks • Share-uri
KPI • Influencer results • Likes • Media câștigată
• Impressions • Comments • Conținut Generat de
• Shares Useri
• Saves • Rata de resolution
• Tags / mentions • Timpul de resolution
 Strategie canale de comunicare pe Social Media
CANALE
Comunicarea vizuală foarte
AI GRIJĂ LA încărcată, fără un stil unitar
recognoscibil, pe toate canalele.
Consolidarea amprentei pe
rețelele sociale și direcționarea
ÎNCEPE traficului social către LP.
ACUM
Extinderea de noi canale de
socializare prin intermediul
influencerilor.
Valorificarea mai multor platformele în
mod diferit, pentru a implica
ÎN VIITORUL comunitatea într-o comunicare
APROPIAT specializată, dar și pentru mass-market.
CONȚINUT
Publicare excesivă despre
aceleași proiecte / produse.
Reciclarea aceluiași conținut
pe toate canalele și utilizarea
intensă a imaginilor stoc.
Utilizarea termenilor foarte
tehnici pentru a descrie KSP-
urile.
Editare: traducerea KSP-
urilor în beneficii ușor de
înțeles pentru consumatori.
Crearea de conținut relevant
și nativ în social media pe o
gamă mai largă de subiecte.
Experimentarea de noi
formate sociale.
Crearea unui conținut local,
cu fotografi locali și
influenceri sub un concept
local.
COMUNITATE
Generarea unei
comunicări unidirecționale
care nu se conectează cu
ceea ce au nevoie membrii
comunității.
Descoperiți comunități
noi pentru a crea fani
care susțin brandul.
Multă atenție la reviews
la propriile produse, dar
și la concurență.
Consolidarea rolului în
cadrul comunității folosind
expertiza internă în
comunitatea Farmec.
INTERACȚIUNE
Folosirea excesivă a
concursurilor pentru a
interacționa cu fanii.
Implicare proactivă și
încurajare de a obține mai
mult conținut generat de
useri.
Crearea de conținut care să
fie diferit față de concurență,
să fie un conținut cu care
publicul să rezoneze, astfel
încât utilizatorii să dorească
să facă parte din conversație.
Optimizarea și extinderea
managementului comunității
SoMe, precum și conectare la
Serviciul Clienți.
Feedbackul este foarte util.
BUGET MEDIA
Folosirea excesivă a
formatelor de anunțuri
clasice.
Promovarea încrucișată a
unui conținut pe mai multe
canale de socializare.
Integrează comerțul social
în planurile media în
desfășurare.
Creșteți investițiile media
pentru conținutul propriu
și plătit pentru a fi
proporțional cu costurile
de creare a setului de
conținut.
Promovarea conținutului
generat de useri și cel al
influencerilor.
Utilizarea mass-media
locale pentru o mai bună
atingere a obiectivelor.
Cum utilizăm platformele

De a ajunge la o audiență mai Crearea unei comunități și un loc

Scopul canalului tânără care nu mai este atât de unde putem interacționa cu Hub pentru conținut video
mult activă pe Facebook audiența Farmec

Oferă o doză de inspirație vizuală.

Creează o comunitate în jurul Să ne dovedim utilitatea prin
Creșterea percepției brandului
Obiectiv principal Farmec pe acest segment de
audienței printr-un mix de generarea de conținut de interes
abordare emoțională-rațională.  pentru audiență.
audiență

Implicarea consumatorilor în Îmbunătățirea percepției pe care Conținut video pentru o

consumatorii o au despre
Obiectiv secundar generarea poveștilor,
produse. Crearea unui dialog cu
poziționare mai buna în căutările
recomandărilor și a conținutului audiența. YouTube (social SEO)

Frecvență 2 – 3 ori pe săptămână 2-3 ori pe săptămână Când e posibil

Abordări diferite
INSTAGRAM (CANAL PRINCIPAL)
În țările unde Instagram este canalul principal,
conținutul utilizat ar trebui să fie mai dinamic.
Gândit pentru formatul 9:16 și de utilizat în
mod special ca conținut efemer (stories,
highlights etc).
Audiența va prefera în general conținutul care
este mai neprelucrat și cu care poate
interacționa în mod direct (filtre AR, swipe up,
poll-uri, stickere etc.)
FACEBOOK (CANAL PRINCIPAL)
Chiar dacă Facebook poate să fie considerat un
canal mai tradițional, obiceiurile de consum ale
audienței s-au tot schimbat de-a lungul timpului.
Conținutul pe care îl dorim pe acest canal este în
special gândit pentru a genera interacțiuni mai
complexe (comentarii & distribuiri). 
Tot de consumat de pe telefonul mobil (în special
fără sunet), conținutul dinamic de pe această
platformă poate să fie mai lung ca cel de pe
Instagram.
 DOs Don’Ts

• Include links on the copy on Facebook; • Include links in the copy on Instagram;
• Use diacritics; • Use emojis in excess;
• Use bit.ly for personalized links; • Avoid long copy;
• Tone of voice friendly, speak at the second person, • Avoid ambiguous copy;
singular;
• Avoid being too formal;
• Get more personal;
• Avoid associations of the brand with animals and
• Create a relationship with the user, create alcoholic beverages 
experience; 
• Avoid too crowded visuals
• Engage with the consumers, using call to actions;
• Avoid fake placements of the product
• Posts with open questions, for increasing the
engagement;
• Link products benefits with clients' needs;
• Integrate the product in visuals in a natural way
Tone of voice

The purpose The reason

• To emphasize the brand's values; • To offer a genuine and natural connection with the
• To encourage the consumers to communicate with consumers
and about the brand;  • To develop a personal relationship, more than
• To have trust in our products and in the brand as a provider – consumer; 
whole;  • To build a bigger and stronger community; 
• To find themselves in the brand's values, benefits, • To encourage buying more products;
communication.
• To encourage word-of-mouth;
• The products are integrated in the daily routine;
• To enhance the trust in the brand; 
• Olympus is a lifestyle, not an acquisition;
• Create a dialogue between the brand and the
consumer 
Tone of voice

1 2 3

Formal – friendly
Caring – conversational Not too perky
Speak on the consumer language. 
Should keep the relationship between The tone used shouldn't be abstract or
Olympus and the consumer as a priority. absurd.
Clear messages, not misleading 
Facebook – New Directions

Olympus integrated in the daily

routine

Moment of the day

More natural insertion of the

product
Facebook – New Directions

Cea mai importantă masă a zilei merită

cel mai bun lapte. Combină-l cu
gustarea preferată, cu zâmbete de
dimineață și știi că urmează o zi
productivă.

#Breakfast #LapteOlympus
Facebook – New Directions

More graphic on contextual posts

Creative instance

More natural insertion of the

product
Facebook – New Directions

Cea mai bună cafea merită cel mai bun

lapte, așa că răsfață-te de
#InternationalCoffeeDay cu o pauză
mai lungă de cafea, în care o prepari
fix pe gustul tău.

#Coffee #LapteleOlympus
Instagram – New Directions

More playful

Call for engagement

Qualitative insertion of the

product

Appetizing content
Instagram – New Directions

Un desert gustos poate fi mult mai light, dacă

alegi să folosești Olympus iaurt cu specific
grecesc, în loc de frișcă. Apasă "Love“
dacă și tu apelezi la astfel de trucuri.

#Healthyfood #IaurtOlympus #Foodstagram

Instagram – New Directions

More playful

Clean, clear, focus on the

product

Qualitative insertion of the

product
Instagram – New Directions

Tu ce ai trecut pe lista de cumpărături?

Combină băutura vegetală Carpos cu gustarea
preferată și obține un mic dejun savuros, din
care să iei energie pentru toată ziua. 🍎🍏

#OlympusCarpos #Vegetal #Healhyfood

#Foodstagram