RAPORTUL DINTRE

COMPANII ȘI CONSUMATORI
 Problema etică a prețului corect

Preţurile sunt rezultatul interacţiunii dintre cerere şi

ofertă, rezultatul „negocierii" dintre vânzător şi
cumpărător.
În măsura în care, pe o piaţă competitivă,
cumpărătorul şi vânzătorul cad de acord, complet
informaţi şi în cunoştinţă de cauză, asupra unui preţ,
acesta nu poate fi considerat incorect din punct de
vedere etic.
 Problema etică a prețului corect

Majoritatea autorilor sunt de acord că firmele nu au

obligaţia etică să vândă în pierdere, nici măcar pe termen
scurt. Aşadar, ele sunt justificate cel puţin să îşi acopere
creşterea de costuri prin ridicarea preţurilor. Totuşi,
creşterile preţurilor sunt, în genere, mult mai mari, fiind
determinate de:
 creşterea bruscă a cererii pentru unele produse care
devin necesare în mod urgent
 scăderea ofertei, determinată de scăderea capacităţii de
producţie, blocarea arterelor de transport etc.
Siguranța produselor și datoria de a informa consumatorii

 Siguranţa în utilizare reprezintă una dintre multiplele

caracteristici ale produsului
 Siguranţa este valorizată în mod diferit de la
cumpărător la cumpărător. Pentru unii cumpărători,
siguranţa are o importanţă extrem de mare, în vreme
ce pentru alţii nu este la fel de apreciată.
 De asemenea, majoritatea consumatorilor acceptă în
cunoştinţă de cauză produse care nu se află la un nivel
maxim de siguranţă, iar încercarea de a defini în mod
obiectiv un nivel satisfăcător de siguranţă este sortită
eşecului.
 Siguranța produselor

O distincţie importantă în ceea ce priveşte siguranţa

produselor este aceea dintre trei tipuri de situaţii în
care produsele pot deveni periculoase pentru
utilizatori sau pentru alte persoane:
 Situaţii în care un produs devine periculos în pofida
faptului că este utilizat corect. Un automobil căruia i
se strică frânele, devenind astfel periculos pentru
utilizator şi pentru ceilalţi participanţi la trafic,
reprezintă un astfel de exemplu.
 Siguranța produselor

Situaţii în care produsele devin nocive sau

periculoase pentru că sunt folosite din neglijenţă
în mod incorect. Un aparat electric care
electrocutează utilizatorul, întrucât acesta îl
foloseşte în mod neglijent cu mâinile ude,
reprezintă un exemplu din această a doua
categorie. Medicamentele care devin periculoase
întrucât sunt folosite în exces reprezintă un alt
exemplu.
 Siguranța produselor

Situaţii în care produsele devin periculoase

întrucât sunt utilizate în mod voluntar în mod
greşit sau contrar intenţiei producătorului. De
pildă, un cuţit devine periculos pentru ceilalţi
dacă un utilizator îl foloseşte în mod voluntar
pentru a răni pe cineva.
 Siguranța produselor

 A oferi produse sigure nu presupune:

 a oferi produse ce nu implică niciun fel de risc
sau
 a oferi doar produse care oferă gradul maxim de
siguranţă posibil din punct de vedere tehnologic .
 Siguranța produselor

Obligaţia de a oferi produse sigure presupune următoarele

aspecte:
 Respectarea legislaţiei privind siguranţa produselor
 Asigurarea unui nivel satisfăcător de
siguranţă, chiar acolo unde nu este cerut în
mod expres de legi
Oferirea unor avertismente clare privind
utilizarea corectă şi incorectă a produselor
 Datoria de a informa consumatorii

Companiile care produc şi comercializează bunuri şi servicii au

datoria de a informa consumatorii în privinţa caracteristicilor
relevante ale produsului.
Componentele presupuse ale datoriei companiilor de a informa
consumatorii sunt următoarele:
 Datoria de a oferi alte informaţii relevante pentru cumpărători
 Datoria de a informa potenţialii consumatori asupra modului de
utilizare al produselor, precum şi de a emite avertismente privind
potenţialele utilizări greşite şi posibilele riscuri pe care le presupune
utilizarea corectă sau incorectă
 Datoria de a realiza o serie de studii care să ofere informaţii
privind efectele produselor lor
 Probleme etice în domeniul publicității

 Publicitatea reprezintă un domeniu larg de

interes din punct de vedere etic.
Publicitatea ca atare nu trebuie să ne conducă la
concluzia că orice formă de reclamă este
acceptabilă din punct de vedere moral sau că
publicitatea nu este supusă normelor morale. în
evaluarea din punct de vedere moral a
materialelor publicitare, trebuie să distingem
între:
 Probleme etice în domeniul publicității

reclame care dezinformează în mod explicit

asupra calităţilor unui produs;
 reclame în care anumite informaţii relevante
sunt ascunse
 reclame care, fără a enunţa ceva fals, induc în
eroare privind calităţile produsului. În primul
rând, reclamele nu trebuie să dezinformeze în
mod explicit, direct şi intenţionat.
 Datoriile consumatorilor

Drepturile, în general, şi cele ale consumatorilor,

în particular, presupun şi responsabilităţi din
partea celor care exercită aceste drepturi.
În primul rând, consumatorii trebuie să evite
practicile incorecte faţă de producători sau
retaileri
În al doilea rând, consumatorii au datoria
morală de a se informa asupra
caracteristicilor produselor cumpărate
 Datoriile consumatorilor

În al treilea rând, consumatorii pot contribui la crearea, în

diferite moduri, a unui mediu economic mai bun.
Reclamarea companiilor care pun pe piaţă produse care nu
se conformează reglementărilor sau distribuirea publică a
unor informaţii cu privire la produse sau companii sunt
acţiuni care pot contribui la îmbunătăţirea climatului
economic.
 De asemenea, prin deciziile lor de cumpărare, consumatorii
pot influenţa conduita companiilor producătoare în relaţia
lor cu ceilalţi stakeholderi: angajaţi, mediu înconjurător etc.