"Minds

without
emotions,
are not
really
minds at
all."
LeDoux (1996 )
 Eficienta manageriala si resursele umane sunt
concepte care trec, în momentul de fata, printr-o perioada
de numeroase provocari ce le forteaza sa se
"reinventeze".

Organizatii de pretutindeni se restructureaza pentru

a-si mentine competitivitatea pe piata mondiala si pentru a
face fata fluxului de informatie si de schimbari care are loc.

Cerintele, atât la nivel de organizatie cât si la nivel

de indivizi, se modifica în permanenta. În prezent se pune
din ce în ce mai mult accentul pe abilitati personale
ignorate oarecum pâna în momentul de fata.
 Se considera ca inteligenţa emoţională are aplicaţii
în toate domeniile vieţii, deoarece a ştii să lucrezi şi să
comunici cu oamenii este o abilitate de care nimeni nu se
poate dispensa.

În condiţiile schimbărilor rapide din cadrul

organizaţiilor, nivelul ridicat al inteligenţei emoţionale a
devenit un factor important al succesului, care poate
surclasa competenţa tehnică profesională.
 Inteligenta
Poate fi definita ca un sistem complex de operaţii care condiţionează
modul general de abordare şi soluţionare a celor mai diverse
situaţii şi sarcini problematice:

adaptarea la situaţii noi,

deducţia şi generalizarea,
corelarea şi integrarea într-un tot unitar a părţilor relativ disparate,
consecinţele şi anticiparea deznodământului,
compararea rapidă a variantelor acţionale şi reţinerea celei
optime,
rezolvarea corectă şi uşoară a unor probleme cu grade crescânde
de dificultate.
 Caracteristicile fundamentale ale inteligenţei

capacitatea de a soluţiona situaţiile noi;

rapiditatea, mobilitatea, supleţea,
flexibilitatea comportamentului;
adaptabilitatea adecvată şi eficientă la
împrejurări.
 Inteligenţa
apare ca o calitate a întregii activităţi mintale,

ca expresie a organizării superioare a tuturor

proceselor psihice, inclusiv a celor
afectiv - motivaţionale
 Inteligenţa
are o dublă accepţiune :

de proces de asimilare şi prelucrare a

informaţiilor variabile, în scopul unor adaptări
optime;
de aptitudine, in sensul de structuri
operaţionale dotate cu anumite calităţi
(complexitate, fluiditate, flexibilitate,
productivitate), prin care se asigură eficienţa
comportamentului
 Spre deosebire de inteligenta cognitiva (IQ),
care se schimbă destul de puţin după adolescenţă,

inteligenţa emoţională (EQ) pare să fie,

în mare parte, învăţată. Ea continuă să
se dezvolte pe măsură ce trecem prin viaţă şi
învăţăm din experienţă

Competenţa noastră în acest domeniu poate

continua să crească, iar pentru aceasta există un
cuvânt popular: maturizare
 Inteligenţa vizual-spaţială - abilitatea de a percepe vizual ceea ce ne
înconjoară.

Inteligenţa verbal-lingvistică - abilitatea de a folosi cuvintele şi de a vorbi.

Inteligenţa logic-matematică - abilitatea de a folosi raţiunea, logica şi

numerele.

Inteligenţa kinestetică - abilitatea de a-ţi controla mişcările corpului şi de

îndemânare în lucrul cu diferite obiecte.

Inteligenţa muzicală - abilitatea de a produce şi de a aprecia muzica.

Inteligenţa interpersonală - abilitatea de a-i înţelege şi de a relaţiona cu

ceilalţi.

Inteligenţa intrapersonală - abilitatea de auto-reflecţie şi de conştientizare a

propriului eu.
Sub aspectul psihologiei inteligenţei în organizaţii,
este sugerat urmatorul fapt:

„consideraţia” reprezintă un important aspect al

leadershipului.

Mai specific,

liderii care reuşesc să stabilească „raporturi de

încredere, respect şi anumită căldură
reciproce” cu membri ai grupului lor sunt mult
mai eficienţi.

Hemphill (1959)
Cele patru aspecte ale inteligenţei emoţionale:

Percepţia, Cunoaşterea şi Exprimarea emoţiilor

Facilitarea emoţională a gandirii

Înţelegerea şi analiza emoţiilor; folosirea cunoştinţelor

emoţionale

Controlul reflexiv al emoţiilor, calea spre dezvoltarea

emoţională şi intelectuală

Mayer şi Salovey
Inteligenţa emoţională influenteaza performanţe
economice ridicate ale unei organizatii.

“Cifrele încep să arate legătura dintre succesul

unei companii şi inteligenţa emoţională a
liderilor săi”

Goleman.
 Inteligenta emotionala

Nu este o aptitudine, aceasta reprezentand capacitatea unei

persoane de a reactiona bine intr-o anumita activitate sau
disciplina)

Nu este o realizare deoarece nu se refera la anumite tipuri de

realizari cum ar fi de exemplu un manual sau o piesa

Nu are caracter vocational pentru ca nu se concentreaza pe

inclinatiile naturale ale unei persoane sau predilectia pentru
un anumit domeniu de activitate

Nu este personalitate, aceasta reprezentand acel set unic de

trasaturi care ajuta la formarea caracteristicilor unei persoane,
modalitati dependente si de durata pentru gandire, simturi si
comportament
Rezultatele unui test de inteligenta
oglindesc modul in care oamenii se
percep pe ei insisi. Aceste perceptii pot
fi mai importante decat realitatea
obiectiva. EQ este un ansamblu de
convingeri legate de lume si de locul
nostru in cadrul ei.
”Majoritatea tranzactiilor sunt 50% emotii
si 50% aspecte economice”.

“The Highwaymen” - Ken Auletta

 Atitudinea unui manager

managerii care au succes nu stralucesc neaparat in

ceea ce priveste planificarea sau aspectele financiare,
ci in domeniul inteligentei emotionale. Ei sunt un
exemplu de integritate morala, intelegere fata de
oameni, au o viziune pozitiva asupra vietii, un mod de
comunicare eficient si un comportament bazat pe
incredere;

un manager care nu are succes pune strategia firmei

inaintea oamenilor
EQ inseamna atat inteligenţă interpersonala cat si intrapersonală şi
include abilităţi ce pot fi structurare în cinci domenii:

Conştiinţa de sine: Auto observarea şi conştientizarea sentimentelor

pe măsură ce acestea apar.

Controlul emoţiilor: Controlul emoţiilor astfel încât ele să fie adaptate

situaţiei; conştientizarea cauzei care a generat un anumit sentiment;
găsirea de metode de a controla temerile şi neliniştile, mânia şi
tristeţea.

Automotivarea: Canalizarea emoţiilor înspre atingerea unui anume

scop; auto controlul emoţiilor.

Empatia: Sensibilitate faţă de sentimentele şi problemele celorlalţi şi

capacitatea de a privi din punctul lor de vedere; conştientizarea faptului
că oamenii simt diferit faţă de diferite lucruri.

Capacitatea de a crea relaţii: Controlul emoţiilor celorlalte persoane;

competenţa socială şi abilităţile sociale.
Proverbul rusesc "Cand mergi pe gheata
subtire, trebuie sa mergi repede“ descrie
cel mai bine starea actuala a mediului de
afaceri, care evolueaza de cele mai multe
ori imprevizibil.

Astfel, a lasa o decizie importanta in mainile

unei singure persoane este echivalent cu
a juca la ruleta ruseasca.
 În ce fel poate influenta inteligenta emotionala
succesul profesional?

"O percepere corecta a propriilor emotii duce la

sinceritate fata de tine si de altii". Rezultatul direct
este aprecierea corecta a posibilitatilor personale, a
limitelor proprii, efectul fiind acela de crestere a increderii
in sine, si implicit, a performantelor.

“O doza de optimism asigura rezolvarea pe jumatate

a oricarei situatii complicate“. Oamenii au tendinta,
fireasca, de a trece peste starile negative si de a se
“agata” pe cât posibil de cele de buna dispozitie.”
Capacitatea de a gestiona propriile trairi face posibila
depasirea momentelor de tristete sau depresie. În acest
mod se pot solutiona numeroase probleme.
 Combinata cu optimism si încredere în fortele proprii,
ajuta la trecerea peste frustrarile care apar în momentul
unui esec.

Pe lânga aceste elemente care tin de aspectul

intrapersonal al inteligentei emotionale, extrem de
importante, în orice domeniu, sunt si empatia si abilitatile
sociale. Cel care le detine poate cu multa usurinta sa-si
cladeasca relatii cu cei din jur într-un mod care sa-l
avantajeze. Învatând sa recunoasca si sa respecte
sentimentele celorlalti, poate obtine de la ei reactiile
dorite în diverse împrejurari.
La nivel de grup, inteligenta emotionala se
manifesta prin relatii armonioase între
membri grupului, relatii bazate pe empatie,
cooperare si evitarea de conflicte.

Astfel, exista o relationare directa între

individ si coeziunea în grup
Principala sursa de conflicte la locul de
munca consta într-un exces de criticism
sau faptul ca angajatii nu primesc o
balanta reala a propriilor realizari.

S-a constatat, pe de alta parte, ca unii dintre

manageri refuzau în totalitate sa-si critice
subordonatii.
Baron (1990)
Un lider eficient are însa capacitatea de a oferi feedback-
ul atât de necesar angajatilor sai, criticându-i în mod
cât mai putin subiectiv si constructiv, fara a-i jigni.

Astfel, se reduc în mod considerabil conflictele si,

implicit, sporesc performantele la locul de munca.

Un alt rezultat direct al feedback-ului constructiv ar fi

reducerea numarului de cazuri de "turnover" printre
angajatii companiei si de asemenea, cresterea
angajamentului organizational al acestora.
Capacitatea unui manager de a folosi informatia emotionala
s-a demonstrat a fi esentiala în momentul luarii deciziilor
majore.

Abilitatea de a-si controla impulsurile, de a-si stapâni emotiile

si de a le canaliza în directia potrivita face posibila gasirea
solutiilor adecvate.

Cele mai eficiente decizii se bazeaza pe intuitie, iar intuitia

se construieste în urma unei experiente îndelungate si prin
raportare emotionala la situatii similare din trecut.
Inteligenta emotionala are un rol important in
formarea unui manager capabil si a unui cadru
organizational lipsit de conflicte si performant .

Adaptabilitatea, initiativa, creativitatea, abilitatile de

lider sau managementul situatiilor de criza
suntîntr-o companie. Ele sunt exact acele calitati
care mentin compania într-o lume aflata în
schimbare si le ajuta sa reziste într-un mediu
competitional extrem de dur.
Inteligenţa emoţională şi stilul performant de a conduce

Există o legătură puternică între liderii performanţi şi

competenţele emoţionale, ceea ce susţine ideea că
inteligenţa emoţională reprezinta un factor important al
leadership-ului performant.

Competenţele care definesc cei mai buni conducători sunt:

 încrederea de sine
 ambiţia
 dezvoltarea celorlalţi
 adaptabilitatea
 influenţa
 leadership
CUM SǍ-TI ÎMBUNǍŢEŞTI INTELIGENŢA EMOŢIONALǍ

Ţine cont ca emoţiile, cǎ de altfel si fericirea ta, stau in mâinile tale;

Foloseşte-ţi energia mai mult pentru a-ţi analiza propriile acţiuni
decât sa-ţi pierzi timpul criticându-i pe alţii;
Fii constructiv si preia din comportamentul celorlalţi ceea ce ţi se
potriveşte;
Invaţǎ sa te relaxezi când simţi ca autocontrolul îţi cam joaca feste
si mergi mai departe când simţi ca ţi-ai revenit;
Încearcǎ sǎ faci haz de necaz in situatii de crizǎ;
Fii cinstit cu tine insuţi; recunoaşte atunci când greşeşti si vezi care
este sursa greşelilor astfel încât sǎ poţi rezolva situaţia respectivǎ
într-un mod cât mai optimal;
Aratǎ ca te respecţi respectând la rândul tǎu sentimentele celorlalţi;
Evitǎ-i pe cei care încearcǎ sǎ te punǎ intr-o situaţie de inferioritate
sau nu-ţi respectǎ sentimentele;
Învatǎ sǎ asculţi mai mult decât vorbeşti;
Fii atent la comunicarea non-verbalǎ; uitǎ-te la fete, ascultǎ tonul
vocii si studiazǎ limbajul trupului;
Conştientizeazǎ cǎ pentru îmbunataţirea inteligenţei tale emoţionale
ai nevoie de timp si de multa rǎbdare…