Managementul AGENTIEI

DE TURISM
NOTIUNI TEORETICE PRIVIND AGENTIA DE TURISM SI
OPERATIUNILE ACESTEIA..
Turismul organizat a aparut o data cu manifestarea turismului ca fenomen de masa.
Turismul organizat se desfasoara pe baza de contracte incheiate intre prestatorii de servicii turistice si agentiile de turism.

AGENTIA DE TURISM- este principalul distribuitor al produselor

turistice. Ea poate fi definita ca fiind intreprinderea comerciala care are
ca scop:
asigurarea tururor prestarilor de servicii privind transporturile,
hotelurile sau actiunile turistice de orice fel;
organizarea de calatorii individuale sau colective, la pret forfetar, cu un
program fie stabilit de agentie, fie la libera alegere a clientului.
 Structura organizatorica a agentiei de turism
Structura organizatorica a unei agentii de turism reprezinta ansamblul compartimentelor existente
intr-o intreprindere si relatiile dintre aceste compartimente in scopul facilitarii, utilizarii resurselor si
al realizarii obiectivelor stabilite. Structura organizatorica a unei agentii depinde de mai multi factori:
1.tipul agentiei
a) tour-operatoare- avand ca obiect de activitate organizarea si vanzarea pe cont propriu a pachetelor
de servicii de turism sau a componentelor acestora, direct sau prin intermediari;
b) detailista- care vinde sau ofera spre vanzare, in contul unei agentii de turism tour-operatoare,
pachetele de servicii sau componente, contractate cu aceasta.
4.dimensiunea agentiei de turism (numarul de angajati, complexitatea activitatii desfasurate)
5.cadrul juridic, statutul juridic de functionare competenta manageriala .
Structura organizatorica este considerata scheletul firmei si cuprinde 2 parti:
-structura de conducere (manageriala) sau functionala„
-structura operationala sau de productie.
In cadrul acestor parti se intalnesc unele componente primare:
postul,functia, compartimentul, relatiile organizatorice,ponderea ierarhica si nivelul ierarhic.
Produsele turistice oferite de agentiile
turistice
• Produsul turistic se defineste ca fiind un ansamblu de bunuri materiale si
servicii capabil sa satisfaca nevoile de turism ale unei persoane între
momentul plecarii si momentul sosirii în locul de plecare. Din punct de
vedere al turismului, produsul turistic acopera experienta completa de la
plecarea de acasa si pâna la întoarcere.
• Pe piata turistica exista o varietate de produse oferite de agentiile de
turism.Ca exemple ar fi:rezervare de bilete,rezervarea spatiului de
cazare,asigurarea medicala,schimb valutar, transport,alimentare,circuite
tematice,sejururi,vacante combinate,croaziere si altelea.
• Produsul turistic consta din 3 elemente:tururi,servicii turistice
suplimentare si marfuri.
Serviciile turistice oferite de agentiile
turistice
• Serviciile turistice care dau continutul produsului turistic se constituiedin cel
putin patru tipuri de servicii de baza si anume:
servicii de transport, de cazare, de alimentatie si de agrement.
Inafara de acestea mai exista si alte servicii secundare cum ar fi: de
rezervare de locuri, de inchiriere, de asigurari, de secretariat (in timpul
congreselor), de traduceri (in timpul sejurului in strainatate), de supraveghere a
copiilor.
Serviciile turistice trebuie sa creeze conditii pentru refacerea capacitatii
fizice a organismului, simultan cu petrecerea placuta si instructiva a timpului
liber; de asemenea, ele trebuie concepute astfel incit, in urma consumarii lor
turistul sa dobindeasca un plus de informatii, cunostinte, chiar deprinderi noi.
 1.5 Vinzarea serviciilor complementare :
Vânzarea serviciilor complementare detin circa 10% din cifra de afaceri a unei agenţii de
turism şi constituie adesea un mijloc de promovare şi o alternativă de diversificare a
activităţii. Serviciile complementare au menirea de a asigura consumatorilor satisfacţie, lucru
nu tocmai usor de realizat. Aceste servicii se caracterizează prin varietate, ele asociindu-se
unor servicii de bază sau având o existenta independentă. Pentru a ajunge la acest rezultat,
agenţiile de turism asociază vânzării serviciilor de bază (transport, cazare, masă) o serie de
servicii complementare, cum ar fi: • serviciul de bancă (schimb valutar, repartizări de valuta)
• serviciul de expediere a bagajelor, cu fiecare mijloc de transport; • serviciul de asigurări:
emiterea de poliţe de asigurare a bagajelor şi asigurarea contra riscurilor navigaţiei aeriene; •
serviciul de rezervări şi cumpărări de bilete pentru diverse spectacole şi manifestări; •
serviciul de vânzare a ghidurilor tipărite în limbi de circulaţie internaţională; • serviciul de
corespondenţă pentru clientelă; în general, în programele de voiajuri lungi se indică adresele
filialelor, sucursalelor sau agenţiilor corespondente, de unde cunoscuţii clientului pot ridica
eventuala corespondenţă a acestuia (dacă nu este ridicată într-un număr stabilit de zile,
scrisorile se întorc la expeditor); • servicii secundare: formalităţi pentru obţinerea
paşaportului, vize de intrare în ţările care le solicită etc.