POSF

ii
ar e
S F b d
him lui si
PO
c
s ru
at nizo rale rgie
a
stin Fur atu ene
POSF de al a n
l i e
n Fin aze de
on tul ca/g arii e
n tri iz al
ma Clie eonline
Platforma
tfo e el c furn adestinata
r tur schimbarii de Furnizor
r n
Pla cat ie rii aze
de erg cta si g
en ntra ica
co ectr
el
Training Department – Customer Operations

28/03/2024 1
Training Department – Customer Operations
INTERNAL
Agenda
POSF - Platforma online destinata schimbarii de Furnizor
1. Cadru legislativ POSF
• Ce reprezinta POSF?
• Care este scopul POSF?
• Cui se adreseaza POSF?
• Informatii utile
2. Contractarea de catre client direct prin intermediul POSF
• Etape parcurse in finalizarea procesului de schimb furnizor in cadrul POSF
3. Contractarea de catre client prin intermediul Furnizorului
• Integrarea in cadrul POSF a procesele specifice de contractare si contractuale

• Modificari aduse in modul de lucru
4. Mentiuni speciale
2
INTERNAL
POSF
Platforma online destinata schimbarii de Furnizor
Abrevierile utilizate în cadrul acestui material au urmatoarele semnificatii:
ANR Autoritatea
Date despre loculNationala deenergie
de consum de Reglementare
electrica în Domeniul Energiei
CF Client Final
CLC Cod loc de consum gaze naturale
CNP Cod numeric personal
CUI Cod unic de înregistrare persoane juridice
FA Furnizor actual de energie electrica și/sau gaze naturale
FN Furnizor nou de energie electrica și/sau gaze naturale
FUI Furnizor de ultima instanta
ONRC Oficiul
Date National
despre al Registrului
locul de consum Comertului
de energie electrica
OPE Operatorul pietei de echilibrare

OR Operator de retea (de energie electrica și/sau de gaze naturale)
POD Punct de livrare energie electrica
POSF Platforma online
Date despre locul destinata
de consum schimbarii
de energie electrica de catre CF a furnizorului de energie electrica și/sau de gaze naturale
PRE Parte responsabila cu echilibrarea în domeniul energiei electrice

3
INTERNAL
POSF
Autoritatea Nationala de Reglementare

în Domeniul Energiei a aprobat
CADRU
Regulamentul privind organizarea și
functionarea platformei online de
schimbare a furnizorului de energie
LEGISLATIV electrica și gaze naturale prin
ORDINUL nr. 3 din 26 ianuarie 2022,
publicat în Monitorul Oficial, Partea I, nr.
108 din 3 februarie 2022.
4
INTERNAL
POSF
 Ce reprezinta POSF?
POSF reprezinta platforma informatica unica la nivel national prin intermediul careia se realizeaza schimbarea furnizorului
de energie electrica și/sau de gaze naturale de catre Clientul Final, precum și încheierea unui contract de furnizare de
energie electrica și/sau de gaze naturale cu un furnizor.
 Care este scopul POSF?
Scopul acestei platforme este de a optimiza procesele operaţionale din piaţa de energie în scopul reducerii birocraţiei pentru
cetăţeni şi mediul de afaceri, generate de solicitarile de schimbare a furnizorului prin gestionarea fluxului de informaţii în mod
complet automatizat pentru a onora solicitarile, respectând termenele legale şi utilizând eficient resursele financiare şi umane
a tuturor entităţilor implicate.
 Cui se adreseaza POSF?

Utilizatorilor POSF persoane fizice sau juridice -Clientul Final de energie electrica/gaze naturale, precum și operatorii
economici implicati (Furnizor Actual, Furnzior Nou, Furnizor de Ultima Instanta) în procedura de schimbare de catre CF a
furnizorului de energie electrica și/sau de gaze naturale și de contractare a furnizarii de energie electrica și/sau de gaze
naturale, înregistrati în POSF.
5
INTERNAL
POSF
Baza de date a POSF este unica la nivel national și cuprinde urmatoarele categorii de date:
Date despre locul de consum de energie electrica
Date despre locul de consum de gaze naturale
Date necesare pentru crearea contului de acces în POSF a Contract de Furnizare, persoana fizica sau a reprezentantului legal al CF
persoana juridica.
Date despre Contract de Furnizare
Date înregistrate de Contract de Furnizare în POSF la initierea procedurii de schimbare a furnizorului
Date despre Operatorul de Retea
Date despre furnizorii de energie electrica/gaze naturale
Date despre ofertele-tip ale furnizorilor de energie electrica/gaze naturale, necesare pentru comparatorul de oferte din POSF,
conform cerintelor din reglementarile specifice în vigoare, care cuprind cel putin
Date despre contractul încheiat de Contract de Furnizare și furnizor pentru fiecare loc de consum identificat prin POD/CLC unic
Date despre agregatorul de energie electrica
Date despre Parte Responsabila cu Echilibrarea în domeniul energiei electrice
Date despre Operatorul Pietei de Echilibrare

6
INTERNAL
POSF
Comparatorul de oferte din cadrul POSF furnizeaza
CF cel putin informatii privind:
a) ofertele-tip care corespund criteriilor selectate;
COMPARATORUL
DE OFERTE DIN b) o comparatie a ofertelor, atât în vederea
CADRUL POSF
alegerii furnizorului, cât și a contractului de
furnizare;
Comparatorul de oferte din cadrul POSF este utilizat de CF

pentru alegerea unei oferte-tip și încheierea contractului de c) informatii privind documentele necesare
furnizare de energie electrica/gaze naturale prin intermediul încheierii contractului de furnizare a energiei
electrice/gaze naturale.
POSF.
7
INTERNAL
POSF
Furnizorii de energie electrica/gaze cu activitate pe piata cu amanuntul au obligatia sa încarce în

POSF, în comparatorul ofertelor-tip de furnizare a energiei electrice/gazelor naturale, ofertele-tip
valabile la data respectiva, publicate și pe paginile proprii de internet, precum și sa actualizeze
ofertele-tip ori de câte ori acestea se modifica, conform prevederilor reglementarilor în vigoare.
ATENTIE: Comparatorul de oferte din cadrul POSF poate fi accesat pentru informare, fara a fi
necesara crearea unui cont de utilizator al POSF. În aceasta situatie, încheierea unui contract
ales de CF se realizeaza dupa înregistrarea acestuia în POSF sau prin intermediul furnizorului a
carui oferta a fost aleasa.
8
INTERNAL
POSF
Procedura de schimbare a
furnizorului se considera
initiata la încheierea de
catre CF cu FN a unui
contract de furnizare în
POSF sau la înregistrarea
de catre FN în POSF a unui
REGULI PRIVIND
contract de furnizare
încheiat în afara POSF.
Initierea și derularea
procedurii de schimbare a
CONTRACTAREA furnizorului pot avea loc în

orice zi lucratoare. Daca
unul dintre termenele
prevazute se împlinește
într-o zi nelucratoare,
acesta se prelungește în
prima zi lucratoare.
9
INTERNAL
POSF
Clientul final are

posibilitatea sa schimbe
furnizorul de energie
electrica și/sau de gaze
naturale ori de câte ori
dorește gratuit, fara
percepere de taxe si fara ca
vreunul dintre operatorii
REGULI PRIVIND
economici implicati sa
intervina. În acest scop, CF
are dreptul sa denunte În situatia rezilierii contractului
contractul încheiat cu de furnizare de catre FA, a
CONTRACTAREA
Furnizorul Actual.
denuntarii/rezilierii acestuia
de catre CF sau a încetarii
contractului prin ajungere la
termen, CF poate proceda la
încheierea unui nou contract
cu FA sau poate încheia un
contract de furnizare cu un
FN.
10
INTERNAL
POSF
In cazul în care CF nu
încheie un contract cu FA
sau cu un FN, acesta fie
beneficiaza de prevederile
reglementarilor în vigoare
privind trecerea la FUI, fie
este deconectat. In aceste
situatii se utilizeaza, dupa
caz, procedurile de
REGULI PRIVIND contractare, de schimbare a În situatia preluarii CF de

furnizorului sau de catre FUI pentru furnizarea
actualizare a datelor energiei electrice/gazelor
CONTRACTAREA
contractuale din POSF. naturale în regim de ultima
instanta, initierea procedurii
de schimbare a furnizorului se
face în POSF de catre FUI în
calitate de FN, dupa primirea
notificarii de la ANRE/OR cu
privire la CF preluati în regim
de FUI sau la solicitarea CF,
conform reglementarilor
specifice în vigoare.
11
INTERNAL
POSF
ENEL
CONTRACTAREA DE CATRE
CLIENT DIRECT PRIN
INTERMEDIUL POSF
12
INTERNAL
POSF
1 2
ATENTIE: Furnizarea indexului autocitit conditioneaza încheierea contractului, cu • Actul de identitate: care va fi procesat în mod exclusiv în sistemele
exceptia cazului unui loc de consum nou, care nu are instalat un contor. Enelși va fi folosit doar pentru a întocmi contractul de furnizare a
energiei electrice / gaze naturale;
• Declaraie pe propria raspundere SAU Actul de spatiu: care atesta
dreptul de folosinta asupra imobilului pentru care se dorete
încheierea sau schimbarea unui contract de furnizare a energiei
La data efectiva a schimbarii furnizorului CF realizeaza o noua autocitire, pe care o electrice;
încarca în POSF direct sau prin intermediul FN. In cazul în care CF nu realizeaza a doua
*Declaratia act de spatiu nu este pusa la dispozitie de POSF
autocitire, OR realizeaza citirea indexului contorului și o încarca în POSF. Indexul
autocitit de CF sau citit de OR va fi luat în considerare de catre FA, FN și OR ca • Ultima factura de energie electrica / gaze naturale de la furnizorul
referinta pentru decontare. actual.
13
INTERNAL
POSF
3 6
La initierea procedurii de schimbare a furnizorului, POSF actualizeaza baza de
Semnarea documentelor în cadrul POSF se face date corespunzator, genereaza și transmite automat, in termen de 24 h, notificare
exclusiv prin mijloace electronice, certificate, care in scop informativ, privind schimbarea furnizorului, ulterior toate partile implicate
sunt furnizate și înregistrate în POSF de utilizatorii
(FA-FN-OR-CF).
POSF.
In cazul FA informarea transmisa de platforma reprezinta dovada denuntarii
ATENTIE: Termenul pentru semnarea contractului de catre Furnizor sau
unilaterale a contractului existent de catre CF.
notificarea CF prin intermediul POSF pentru completarea/corectarea
datelor/documentelor încarcate de CF este de 24 de ore de la data
primirii acestora
7
4
*In cazul transmiterii de
date/informatii/documente
incomplete sau eronate, furnizorul notifica CF în
vederea corectarii/completarii acestora;
5
Semnarea se face in mod automat la validarea
documentelor.
14
INTERNAL
POSF
3
1
15
INTERNAL
POSF
16
INTERNAL
POSF
17
INTERNAL
POSF
18
INTERNAL
POSF
19
INTERNAL
POSF
20
INTERNAL
POSF
21
INTERNAL
POSF
22
INTERNAL
POSF
ENEL
CONTRACTAREA DE
CATRE CLIENT DIRECT
PRIN INTERMEDIUL
FURNIORULUI
23
INTERNAL
POSF
Canale de contractare Enel in Schimbarea Furnizorului
Vânzari Online
Indirecte E-mail
www.enel.ro
- Parteneri - Muntenia
Magazin Enel/Partener contacteem.ro@enel.com
Enel
Banat și Dobrogea
contactee.ro@enel.com
Call Center
021 9977, apel cu tarif normal
24
INTERNAL
POSF
Procese integrate cu POSF
25
INTERNAL
POSF
1. SWITCH-IN (Energie Electrica / Gaze Naturale cu sau fara

schimbare de titular);
Toate procesele de 2. Activation;

3. Transfer;
contractare/achizitie care 4. Product Change with subprocesses:

- From regulated to free;
implica un nou contract - From free to regulated;
- Within the same market plus new contract;
comercial vor avea o integrare - Product change within the same market & Renewal (For
business customers) – in cadrul POSF se transmite doar
cu platforma POSF: valibalitatea noilor conditii economice.
5. Termination (Reziliere la cerere);
6. Switch Out;
26
INTERNAL
POSF
1. Customer data change: Subprocess: Change

Account name, Change contact data, Change
company name, Change ONRC, Change
Procese de actualizari residential address, Updates on ID/passport data.
2. Contractual data change. Subprocess: Change
contractuale care vor avea o contractual validity
integrare cu platforma POSF: 3. POD not disconnectable
4. Service point address change
5. Billing profile address change
27
INTERNAL
Observatii generale
POSF
 Se capteaza OBLIGATORIU indexul din partea clientului, pentru orice proces de
achizitie, cu exceptia procesului de ACTIVATION – pentru locurile NOI de consum.
*In lipsa captarii de index platforma POSF nu va valida procesul.
* Indexul captat care trebuie introdus este aferent cadranului 1.8.0-energie activa.
 Data de intrare in portofoliu/dat efectiva de activare in aplicatii se precompleteaza cu

10 zile, pentru toate procesele, fiind calculata automat de catre sistem cu
posibilitatea editarii la minim 24h.
 Valabilitatea link-urilor ramane neschimbata (5 zile calendaristice);
 Termenul pentru Quality Check la parteneri este de maxim 24 ore;
MODIFICARI ADUSE  Dupa Document Validation ( fie manual in SF, fie dupa accept client) sunt la
dispozitie 2 zile lucratoare pentru transmitere informatii catre POSF;
IN MODUL DE LUCRU  Prin urmare, in cazul in care partenerul are de facut QC trebuie realizat in 24 de
ore, urmand QC la AMC tot in 24h; In cazul in care procesul nu este cu QC la
partener, cele 2 zile lucratoare revin AMC-ului, dupa validarea documentatiei.
 Este OBLIGATORIU ca toate informatiile sa fie completate corect si complet, in

concordanta cu documentele incarcate de catre client;
ATENTIE: Daca se primeste retur se va relua procesul de la capat, cu alt contract catre
client, nu cu cel generat anterior;
 In cazul procesului de Switch in se elimina termenul de 21 zile

pentru schimb furnizor;
Procese de achizitii  Termenul minim de schimbare a furnizorului este de 24h daca 28
data de schimb furnizor este o zi lucratoare.
INTERNAL
POSF
POSF ANRE
MRR Callouts
 POSF Contract MoreInfo
 POSF Contract Signed By Supplier SAU
POSF Contract Cancelled By Supplier
 POSF Contract Changed Info Salesforce
FAZE NOI IN PROCESELE

DE ACHIZITIE MRR CallIns:
Salesforce  Contract POSF Signed By Client
 Contract POSF Cancelled By Client
 Contract POSF Signed By Supplier
 POSF Contract Network Changed Info
 Contract POSF Transferat catre FUI By ANRE
POSF ANRE  Anulare cerere (pentru TIBCO)
29
INTERNAL
POSF
Pentru procesele de Switch-in, Activation, Transfer si Product Change au fost introduse urmatoarele faze:
Phase Description Callout
RE010 Request Entry
PI010 POSF More Info Contract More Info
PI020 POSF Contract Signed Contract Signed BySupplier
DI010 Send to DisCo SAP
DI030 WO in execution
AN010 Annulment SAP Cancellation
AN030 POSF Contract Cancelled Contract Cancelled By Supplier
XC010 Send to X-Customer X-Customer
RC010 Request Closed MyEnel Sync
30
INTERNAL
POSF
La nivel de Salesforce s-a introdus pe cazul de achizitie si pe Furnizare POSF CORRELATION ID (CHEIA UNICA DE COMUNICARE INTRE SF SI
POSF) dupa cum se poate observa:
PROCESE DE ACHIZITIE
2 Pe furnizare vom regasi un POSF

3
CORRELATION ID diferit
10 ZILE
*Anterior fazei din pasul 2 –DI010, la nivel de caz se regaseste faza PI020 - POSF Contract Signed
31
INTERNAL
POSF
Se verifica din cazul de achizitie EXECUTION LOGS – pentru a ne asigura ca datele

IMPORTANT
au fost transmise si validate de POSF
Proces verificat si validat de POSF 2
Procesul nu a fost validat de POSD – KO (necesar ticket) 3
32
INTERNAL
POSF
Procese de iesire din portofoliu
Termination
Renuntari
Switch-out
FAZE/MESAJE NOI IN  Primim informare de la POSF – Contract Signed By Supplier cu

noi EE sau EEM ca furnizor anterior.
PROCESELE  Trimitem Call Out catre SAP cu 24 de ore înainte de data de

switchOut.
DE TERMINARE CONTRACT  De asemenea, vom primi de la disco prin POSF mesajul de
executie pe care trebuie sa îl salvam: Contract Network Changed
Info doar ca o informatie.
 Vom trimite catre POSF mesajul Contract Cancelled BySupplier

numai dupa ce primim executia de la SAP.
 Faza noua in procesele de Reziliere – Send up date to POSF.

33
INTERNAL
POSF
- Pentru reziliere a fost introdusa faza PI030
Phase Description Callout
RE010 Request Entry
DI010 Send to DisCo SAP
DI030 WO in execution
CN010 Customer Notification
WT010 Waiting for Confirmation
PI030 Send update to POSF Contract Cancelled ByS upplier
XC010 Send to X-Customer X-Customer
34
INTERNAL
Timeline Acquisition processes – POSF

Contracte D2D
Oct-2022
Activity 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Semnare contract in teren

(data activare 12 oct) Timp de incarcare documente; acesta poate fi orice numar de zile, cu conditia ca pana la data de activare
sa respecte min2 zile lucratoare, necesare procesariiin SF si QC
Incarcare in SF
Validare documente
Intre validare documente si QC nu trebuie sa treaca mai mult de 2 zile lucratoare
Quality Call/Quality Check AMC

Finalizarea QC = Transmitere catre POSF
Transmitere catre POSF

POSF confirma sau refuza in 24h
Confirmare POSF
35
INTERNAL
Timeline Acquisition processes – POSF

Contractare la distanta
Oct-2022
Activity 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Transmitere link pentru incarcare doc

Link-ul este valabil 48h
Transmitere link pentru accept

Link-ul este valabil 5 zile, timp in care clientul poate sa accepte contractul;
Momentul in care clientul accepta contractul = Validare documente
Validare documente Pentru VI
-> Partenerul VI ( D2D sau Magazin partener) are la dispozitie 1 zi lucratoare
pentru Q check;
Iar AMC are la dispozitie 1 zil lucratoare pentru Qcall
Pentru alte canale ( TLS si Call Center)
Quality Call/Quality Check AMC –> AMC are la dispozitie 2 zile lucratoare pentru Qcheck;
Finalizarea QC = Transmitere catre POSF

Transmitere catre POSF
Confirmare sau refuz de la POSF se face in 24h
Confirmare POSF
36
INTERNAL
POSF
Procese de modificari contractuale:
• Customer Data Change;
• Contractual Data Change;
• Billing Profile Address Change;
• Service Point Address Change;
• No Disconnettable POD.
In cazul acestor procese, se fac modificarile, iar confirmarea ca a ajuns si in

POSF se identifica in call out (pe Execution Log), asa cum se observa mai
jos.
FAZE NOI IN PROCESELE Phase Description Callout
DE MODIFICARI RE010
BL010
Request Entry
Send to SAP SAP
CONTRACTUALE PI030 Send update to POSF Contract Changed Info
37
INTERNAL
POSF
La nivel de Salesforce s-a introdus pe cazul de modificari contractuale POSF CORRELATION ID dupa cum se poate observa:
1
PROCESELE DE MODIFICARI
CONTRACTUALE
2
2 ZILE
38
INTERNAL
POSF
• In situatia in care pe parcursul

procesului de schimb furnizor si de
activare a CFEE/CFGN, clientul
doreste sa renunte la contract, Locul
de Consum va fi deconectat.
Mentiuni speciale • Furnizorul este obligat prin lege sa

transmita datele despre contract in
termenul de 48h, in caz contrar vor
exista compensatii de achitat.
39
Ajuta-ne sa fim mai buni! 40
Feedback-ul tau conteaza!

POSF

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

POSF

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

ii

Training Department – Customer Operations

1. Cadru legislativ POSF

2. Contractarea de catre client direct prin intermediul POSF

• Etape parcurse in finalizarea procesului de schimb furnizor in cadrul POSF

3. Contractarea de catre client prin intermediul Furnizorului

• Integrarea in cadrul POSF a procesele specifice de contractare si contractuale

Abrevierile utilizate în cadrul acestui material au urmatoarele semnificatii:

OPE Operatorul pietei de echilibrare

PRE Parte responsabila cu echilibrarea în domeniul energiei electrice

Autoritatea Nationala de Reglementare

 Care este scopul POSF?

 Cui se adreseaza POSF?

Date despre locul de consum de energie electrica

Date despre locul de consum de gaze naturale

Date despre Contract de Furnizare

Date înregistrate de Contract de Furnizare în POSF la initierea procedurii de schimbare a furnizorului

Date despre Operatorul de Retea

Date despre furnizorii de energie electrica/gaze naturale

Date despre agregatorul de energie electrica

Date despre Parte Responsabila cu Echilibrarea în domeniul energiei electrice

Date despre Operatorul Pietei de Echilibrare

a) ofertele-tip care corespund criteriilor selectate;

Comparatorul de oferte din cadrul POSF este utilizat de CF

Furnizorii de energie electrica/gaze cu activitate pe piata cu amanuntul au obligatia sa încarce în

CONTRACTAREA furnizorului pot avea loc în

Clientul final are

REGULI PRIVIND contractare, de schimbare a În situatia preluarii CF de

Canale de contractare Enel in Schimbarea Furnizorului

Procese integrate cu POSF

1. SWITCH-IN (Energie Electrica / Gaze Naturale cu sau fara

Toate procesele de 2. Activation;

contractare/achizitie care 4. Product Change with subprocesses:

1. Customer data change: Subprocess: Change

 Data de intrare in portofoliu/dat efectiva de activare in aplicatii se precompleteaza cu

 Valabilitatea link-urilor ramane neschimbata (5 zile calendaristice);

 Termenul pentru Quality Check la parteneri este de maxim 24 ore;

 Este OBLIGATORIU ca toate informatiile sa fie completate corect si complet, in

 In cazul procesului de Switch in se elimina termenul de 21 zile

FAZE NOI IN PROCESELE

Phase Description Callout

RE010 Request Entry

PI010 POSF More Info Contract More Info

PI020 POSF Contract Signed Contract Signed BySupplier

DI010 Send to DisCo SAP

AN010 Annulment SAP Cancellation

AN030 POSF Contract Cancelled Contract Cancelled By Supplier

XC010 Send to X-Customer X-Customer

RC010 Request Closed MyEnel Sync

2 Pe furnizare vom regasi un POSF

Se verifica din cazul de achizitie EXECUTION LOGS – pentru a ne asigura ca datele

Proces verificat si validat de POSF 2

Procesul nu a fost validat de POSD – KO (necesar ticket) 3

Procese de iesire din portofoliu

FAZE/MESAJE NOI IN  Primim informare de la POSF – Contract Signed By Supplier cu

PROCESELE  Trimitem Call Out catre SAP cu 24 de ore înainte de data de

 Vom trimite catre POSF mesajul Contract Cancelled BySupplier

 Faza noua in procesele de Reziliere – Send up date to POSF.

- Pentru reziliere a fost introdusa faza PI030

Phase Description Callout

RE010 Request Entry

DI010 Send to DisCo SAP

CN010 Customer Notification

WT010 Waiting for Confirmation