Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
CONDIŢII GENERALE
PPC Energie S.A. – Bucuresti, Sector 3, bd. Mircea Voda, nr. 30, et. 6, camera 6.8 – Cod unic de înregistrare 22000460, Nr. de ordine în Registrul Comerțului
J40/12303/26.06.2007 - Capital social subscris și vărsat 140.000.000 lei
NR. 08575799 / 30.01.2024
CONDIŢII GENERALE
estimarea se face pe baza consumului stabilit de comun scadență prevăzut în Anexa A, Clientul va plăti în afara
acord în intre Furnizor si Client în Anexa B, urmând ca sumei datorate, penalități pentru întârzierea plății
acest consum să fie actualizat de către Furnizor în acestei sume. Valoarea totală a penalităților nu poate
funcție de datele puse la dispozitie de catre Operatorul depăși valoarea sumei datorate.
de distributie. Art.9
6.5 Regularizarea consumului se face periodic, 9.1 În situatia în care Clientul contestă în 30 de zile de
conform reglementărilor în vigoare, dar nu mai mult de la emitere corectitudinea facturii, Furnizorul nu are
șase luni, prin citirea contorului de către reprezentantul dreptul să dispună întreruperea alimentarii cu energie
Distribuitorului. Factura următoare citirii contorului se electrică până nu comunică Clientului rezultatul
emite pe baza ultimelor două indexe citite și ia în verificării din care rezultă că aceasta este
considerare cantitățile estimate și facturate în perioada neîntemeiată9.2 În cazul în care o sumă facturată de
dintre cele două citiri de regularizare. Pentru perioada către Furnizor este contestată în parte de către Client,
de la data citirii de regularizare până la data emiterii atunci plata sumei necontestate se va efectua până în
facturii se adaugă, de asemenea, și o cantitate ziua limită de plată. Pentru sumele contestate, dar
estimată. Factura următoare citirii contorului poate avea stabilite ulterior pe cale amiabilă sau de către instanța
valoare pozitivă sau negativă. competentă ca fiind datorate de către Client, acesta va
6.6 Factura de energie electrică transmisă Clientului plăti pe lângă suma datorată, penalități de întârziere
va cuprinde, separat față de prețurile pentru energia potrivit art. 8 .
electrică, contravaloarea certificatelor verzi, precum și 9.3 Reclamaţiile ulterioare efectuării plăţii facturilor se
alte taxe, impozite sau contribuții stabilite și evidențiate conciliază între părţi în termen de 5 zile de la data
conform legislației aplicabile, în vigoare. înregistrării reclamaţiei la Furnizor, cu respectarea
Valoarea certificatelor verzi facturate se calculeaza standardului de performanță aplicabil..
conform reglementarilor în vigoare, ale caror principii se 9.4 În cazul în care, ca urmare a unor recalculări
găsesc în procedura postata pe website-ul furnizoului conciliate între părţi, nivelul consumului facturat se
(https://www.enel.ro/enel-energie/ro/informatii-utile/); reduce, nu se vor încasa penalităţi pentru diferenţa
6.7 Regularizarea contravalorii certificatelor verzi respectivă, iar aceasta va fi compensată din valoarea
corespunzătoare consumului de energie electrică următoarei facturi.
înregistrat la locul de consum aparținând Clientului Art.10
(corelat cu perioada de valabilitate a condițiilor Plata oricărei sume facturate va fi efectuată în lei prin
economice stipulate în contract) se va face conform una din modalitățile de plată puse la dispoziție de
reglementărilor legale în vigoare. În situația în care Furnizor, menționate în factură, precum și pe pagina de
factura de regularizare a contravalorii certificatelor verzi internet a Furnizorului.
conține un sold pozitiv, clientul final are obligația să
achite contravaloarea acesteia până la termenul de Obligaţii şi garanţii
plată stabilit în Anexa A a contractului, ale căror Art.11
prevederi se aplică și în ceea ce privește emiterea și 11.1 Părţile se obligă una faţă de cealaltă să deţină,
achitarea facturilor de regularizare, inclusiv pentru pe parcursul derulării contractului, toate aprobările
certificate verzi, indiferent de valabilitatea contractului și necesare fiecăreia pentru asumarea şi executarea
a condițiilor tehnico-economice la data emiterii acestor obligaţiilor cuprinse în prezentul contract,
facturi, prevederile acestora supraviețuind în vederea conformându-se în acelaşi timp tuturor cerinţelor legale.
aplicării lor în ceea ce privește factura de regularizare și 11.2 Părţile garantează una celeilalte că prezentul
plata acesteia. contract reprezintă o obligaţie validă, legală, opozabilă
În situația în care factura de regularizare a contravalorii în justiţie în termenii acestuia.
certificatelor verzi conține un sold negativ, furnizorul are 11.3 Părţile se obligă una faţă de cealaltă să asigure
obligația să returneze clientului final suma datorată, în accesul, conform legii, la toate informaţiile,
condițiile stabilite prin contract, în termen de maximum documentaţiile şi datele necesare bunei derulări a
15 zile de la data emiterii acesteia. contractului şi care sunt accesibile conform
Art.7 reglementărilor în vigoare tuturor autorităţilor statului,
7.1 Clientul va plăti integral fiecare factură în termenul instituţiilor financiar-bancare, consultanţilor şi
de scadenţă prevăzut în Anexa A, data emiterii facturii contractanţilor.
şi termenul de scadenţă fiind înscrise pe factură. 7.2 11.4 Furnizorul are dreptul de a solicita Clientului
Dacă ziua limită de plată determinată conform alin.1 nu constituirea unei garanții financiare în cazul
este o zi lucrătoare, atunci ziua limită de plată se neîndeplinirii în mod repetat (se consideră „în mod
consideră a fi următoarea zi lucrătoare. repetat” atunci când Clientul ajunge de două ori în
7.3 Clientul poate folosi oricare dintre modalitățile de ultimele 12 luni în situația de a fi deconectat pentru
plată comunicate de către Furnizor Clientului și/sau neplata facturilor de energie electrică) a obligațiilor de
afișate pe pagina de internet a Furnizorului. plată menționate la art. 7, în cazul constatării unor
Art.8 acțiuni menite să denatureze în orice fel indicațiile
În cazul neîndeplinirii obligatiei de plata în termenul de echipamentelor de măsurare sau să sustragă energie
PPC Energie S.A. – Bucuresti, Sector 3, bd. Mircea Voda, nr. 30, et. 6, camera 6.8 – Cod unic de înregistrare 22000460, Nr. de ordine în Registrul Comerțului
J40/12303/26.06.2007 - Capital social subscris și vărsat 140.000.000 lei
NR. 08575799 / 30.01.2024
CONDIŢII GENERALE
electrică prin ocolirea echipamentelor de măsurare ori g) să furnizeze Clientului, la cererea acestuia,
în alte cazuri prevăzute de legislația în vigoare. informaţii privind istoricul de consum,eventuale
Garanția financiară se va constitui conform Procedurii sume de bani datorate/plătite Clientului, precum şi
privind regimul garanțiilor financiare constituite de către privind penalităţi plătite de acesta pentru întârzieri în
clienții finali la dispoziția furnizorului de energie plata facturilor, pe ultimul an calendaristic.
electrică, în vigoare;. h) să pună la dispoziția Clientului, cel puțin o dată pe
11.5 Refuzul constituirii garanției financiare sau an, într-o anexă la factură, date comparative privind
neconstituirea acesteia în termen de 15 zile de la consumul actual de energie electrică al Clientului și
solicitarea Furnizorului, dă dreptul acestuia să solicite consumul din anul anterior, precum și datele de
Operatorului de Rețea deconectarea locului de consum contact ale unor instituții cu atribuții în domeniul
aparținând Clientului de la rețea în termen de 3 zile îmbunătățirii eficienței energetice;
lucrătoare de la expirarea acestui termen, notificarea de i) să aplice de la intrarea în vigoare și să notifice
constituire garanție fiind și preaviz în acest scop. Clientului prin intermediul facturii, modificarea valorii
Art.12 taxelor reglementate/impozitelor în cazul apariției
Părţile nu vor dezvălui informaţiile confidenţiale obţinute unui act normativ în acest sens;
în cadrul contractului de furnizare unor persoane j) să notifice clientului, în mod transparent, ușor de
neautorizate să primească astfel de informaţii. Fac înțeles, orice intenție de modificare a prețului de
excepţie cazurile în care: furnizare cu cel putin 14 de zile înainte de data de
a) există consimţământul scris al părţii ale cărei intrare în vigoare a modificării, precum și dreptul
interese pot fi afectate dediseminarea informaţiei acestuia de a denunța unilateral contractul în cazul
respective, în care nu acceptă modificările notificate privind
b) informaţia era deja publică, la momentul dezvăluirii, prețul de furnizare;
c) partea este obligată sau are permisiunea de a k) să permită clientului schimbarea efectivă a
divulga informaţia în scopulrespectării unui ordin sau a furnizorului, cu respectarea condițiilor/clauzelor
unei decizii din partea unei Autorităţi competente ori în contractuale și a legislației aplicabile;
scopul respectării unei norme legale imperative în l) să transmită către Client factura și documentele
vigoare, anexate acesteia/notificarile, în timp util, astfel încât
d) informaţia trebuie transmisă în cursul îndeplinirii plata acestora sa poată fi efectuată până la data
normale a activităţilor care constituie obiectul scadenței;
contractului , inclusiv în situațiile în care activitățile sunt m) să pună la dispoziția Clientului informații cu privire la
prestate de către terți, cu condiția respectării de către drepturile de care beneficiază, reglementările/actele
aceștia a condițiilor de confidențialitate. normative în vigoare aplicabile, căile de soluționare
a litigiilor/disputelor/plângerilor;
Drepturile şi obligaţiile părţilor Obligaţiile n) să pună la dispoziția Clientului numărul de telefon
Furnizorului pentru serviciul de relații cu clienții (cu funcționare
Art.13 minimum 12 ore în zilele lucrătoare), precum și
13.1 Furnizorul este obligat: următoarele informații cu privire la punctele unice de
a) să deţină licenţă de furnizare a energiei electrice şi contact: adresa, numărul de telefon, adresa de
să respecte prevederile acesteia; e-mail, pagina de internet;
b) să factureze Clientului energia electrică activă la la o) să informeze Clientul, prin intermediul facturii, cu
prețurile si în condițiile precizate în Anexa A privire la orice modificare a numărului de telefon
c) să respecte clauzele contractului de furnizare a pentru serviciul de relații cu clienții și a programului
energiei electrice, precum și orice alte reglementări de funcționare a acestuia, precum și asupra
aplicabile; numărului de telefon pentru preluarea de către
d) să asigure si sa respecte indicatorii de performanță Operatorul de Rețea a reclamațiilor privind
privind calitatea comercială a serviciilor prestate deranjamentele (call center cu funcționare
Clientului în baza contractului, conform prevederilor permanentă);
Standardului de performanță pentru activitatea de p) să verifice solicitările, sesizările, reclamațiile sau
furnizare a energiei electrice; plângerile transmise de către Client în modalitatea
e) să preia de la Operatorul de Distribuție valorile de de corespondență agreată prin contract sau prin altă
consum inregistrate de grupurile de modalitate pusă la dispozitie de către Furnizor, și să
măsurare/determinate conform reglementărilor in răspundă în termen legal, conform prevederilor
vigoare in cazul defectării grupurilor de masurare; Standardului de performanță pentru activitatea de
f) să faciliteze accesul Clientului la datele de furnizare a energiei electrice, în măsura în care
măsurare, dacă acesta are montat un contor acesta este aplicabil, cu excepția prevederilor
inteligent și să factureze consumul real de energie aplicabile numai pentru furnizarea în regim de
electricv pe baza datelor de măsurare colectate de seviciu universal;
Sistemul de măsurare inteligentă a energiei q) să investigheze reclamațiile primite de la Client
electrice; privind calitatea activitatii de furnizare desfasurata în
PPC Energie S.A. – Bucuresti, Sector 3, bd. Mircea Voda, nr. 30, et. 6, camera 6.8 – Cod unic de înregistrare 22000460, Nr. de ordine în Registrul Comerțului
J40/12303/26.06.2007 - Capital social subscris și vărsat 140.000.000 lei
NR. 08575799 / 30.01.2024
CONDIŢII GENERALE
PPC Energie S.A. – Bucuresti, Sector 3, bd. Mircea Voda, nr. 30, et. 6, camera 6.8 – Cod unic de înregistrare 22000460, Nr. de ordine în Registrul Comerțului
J40/12303/26.06.2007 - Capital social subscris și vărsat 140.000.000 lei
NR. 08575799 / 30.01.2024
CONDIŢII GENERALE
PPC Energie S.A. – Bucuresti, Sector 3, bd. Mircea Voda, nr. 30, et. 6, camera 6.8 – Cod unic de înregistrare 22000460, Nr. de ordine în Registrul Comerțului
J40/12303/26.06.2007 - Capital social subscris și vărsat 140.000.000 lei
NR. 08575799 / 30.01.2024
CONDIŢII GENERALE
PPC Energie S.A. – Bucuresti, Sector 3, bd. Mircea Voda, nr. 30, et. 6, camera 6.8 – Cod unic de înregistrare 22000460, Nr. de ordine în Registrul Comerțului
J40/12303/26.06.2007 - Capital social subscris și vărsat 140.000.000 lei
NR. 08575799 / 30.01.2024
CONDIŢII GENERALE
sigiliile metrologice și ale Distribuitorului, precum și energie electrice Clientul furnizorului are obligațiile
toate celelalte instalatii aflate în exploatarea prevăzute la punctul 4 din Anexa D (condiții generale
Distribuitorului, amplasate pe proprietatea sa; distribuție).
n) să nu permită altor persoane, cu excepția
personalului Distribuitorului sau delegatului Întreruperea alimentării cu energie electrică
acestuia, să intervină la contorul de decontare sau Art.19
la instalația Distribuitorului; 19.1 Furnizorul poate solicita Operatorului de Rețea
o) să mențină starea tehnică corespunzătoare a întreruperea alimentarii cu energie electrică a
instalației electrice interioare și proprie în locului/locurilor de consum care fac obiectul
conformitate cu prescripțiile tehnice, modificările sau contractului, în următoarele situații:
extinderile acesteia se vor efectua numai prin a) neplata facturilor emise de Furnizor conform
electricieni autorizați sau prin agenți economici prevederilor contractului, cu un preaviz de
atestați de ANRE; deconectare de cel puțin 5 zile lucratoare;
p) să contacteze Furnizorul în termen de 10 zile b) neconstituirea de către Client a garanțiilor financiare
calendaristice de la data avizării, pentru a stabili de solicitate de Furnizor conform contractului,
comun acord cu acesta o dată pentru citirea procedurii Furnizorului, precum și reglementărilor în
indexului contorului, în cazul în care cititorul nu a vigoare.
avut acces la contor în două perioade de facturare 19.2 După întreruperea alimentării cu energie
consecutive. În caz contrar, se va proceda la electrică pentru neplata facturilor, reluarea alimentării la
întreruperea alimentării cu energie electrică și la locul/locurile de consum care fac obiectul contractului
emiterea unei facturi din oficiu; se realizează conform Standardului de Performanță în
q) orice solicitare/comunicare din partea Clientului condițiile în care Furnizorul a primit de la Client dovada
către Furnizor se transmite utilizând una din efectuării plății integrale a facturilor restante, a
următoarele modalități: penalităților de întârziere precum și a altor costuri sau
- în scris, la sediul Furnizorului; cheltuieli aferente serviciilor de întrerupere/reluare a
- prin e-mail, la adresa contactee.ro@enel.com; alimentării cu energie electrică, prevăzute în contract
- prin fax, la numărul 0372 871 079; sau în reglementarile în vigoare aplicabile.
- prin intermediul contului MyEnel sau a 19.3 Întreruperea alimentării cu energie electrică la
aplicațiilor mobile puse la dispoziția clienților. locul/locurile de consum care fac obiectul contractului
r) informațiile comerciale legate de activitatea de poate fi efectuată de către Operatorul de Distribuție,
furnizare a energiei electrice prestate de către pentru nerespectarea de către Client a obligațiilor ce îi
Furnizor pot fi obținute de către Client la numărul de revin în calitate de utilizator al rețelei electrice, conform
telefon 021 9977, apel cu tarif normal, sau accesând Condițiilor generale pentru prestarea serviciului de
pagina de web a Furnizorului; Rețea a energiei electrice. În situația în care
s) indexul autocitit al contorului se comunică de către întreruperea alimentării se face cu preaviz de
Client la numărul de telefon 0800 07 07 01 și/sau deconectare, Furnizorul comunică preavizul Clientului
prin intermediul modalităților online puse la după primirea informării de la Operatorul de Rețea.
dispoziție de Furnizor; 19.4 În toate cazurile în care întreruperea alimentării
t) sesizările referitoare la deranjamente/întreruperi în cu energie electrică are loc din culpa dovedită a
alimentarea cu energie electrică se comunică Clientului, costurile aferente serviciilor de
telefonic de către Client la numărul de telefon întrerupere/reluare a alimentării vor fi achitate
dedicat, înscris pe factură; Operatorului de Rețea de către Furnizor în baza
u) să obțină în prealabil avizul scris al Operatorului de contractului de Rețea și vor fi recuperate de acesta de
Rețeaîn vederea racordării la instalațiile proprii, în la Client în baza Contractului de Furnizăre.
condiții legale, a unor clienți de energie electrică 19.5 În toate cazurile în care întreruperea alimentării
(subconsumatori). cu energie electrică la locul/locurile de consum care fac
v) înainte de a adresa o plângere către ANRE, dacă obiectul contractului are loc la solicitarea nejustificată a
aceasta priveşte activitatea unui prestator de Furnizorului, costurile Distribuitorului aferente serviciilor
servicii/de activităţi, clientul trebuie în prealabil să se de întrerupere/reluare a alimentării vor fi suportate de
adreseze spre soluţionare prestatorului de către Furnizor.
serviciu/activităţii de a cărei prestaţie este Art.20
nemulţumit. Sistarea temporară a furnizării de energie electrică
w) orice alte obligaţii prevăzute de Legea energiei 20.1 Clientul poate conveni cu Furnizorul sistarea
electrice şi a gazelor naturale nr. 123/2012, cu temporară a furnizării energiei electrice, fără încetarea
modificările şi completările ulterioare, de contractului, pentru o perioadă determinată de minimum
Regulamentul de furnizare a energiei electrice la o lună și de maximum 12 luni, cu posibilitatea prelungirii
clientii finali, aprobat prin Ordin ANRE sau de alte acesteia.
acte normative aplicabile. 20.2 Pentru sistarea temporară a furnizării energiei
18.2 În calitate de utilizator al retelei de distribuție a electrice, Clientul va comunica Furnizorului o solicitare
PPC Energie S.A. – Bucuresti, Sector 3, bd. Mircea Voda, nr. 30, et. 6, camera 6.8 – Cod unic de înregistrare 22000460, Nr. de ordine în Registrul Comerțului
J40/12303/26.06.2007 - Capital social subscris și vărsat 140.000.000 lei
NR. 08575799 / 30.01.2024
CONDIŢII GENERALE
PPC Energie S.A. – Bucuresti, Sector 3, bd. Mircea Voda, nr. 30, et. 6, camera 6.8 – Cod unic de înregistrare 22000460, Nr. de ordine în Registrul Comerțului
J40/12303/26.06.2007 - Capital social subscris și vărsat 140.000.000 lei
NR. 08575799 / 30.01.2024
CONDIŢII GENERALE
Litigii
Art.25
25.1 Litigiile care decurg din interpretarea și/sau
executarea contractului, care nu pot fi rezolvate pe cale
amiabilă sau prin intermediul comisiei de soluționare a
disputelor numită prin decizia președintelui ANRE, vor fi
deduse spre soluționare instanței judecătorești
competente.
25.2 Procedurile prealabile de soluționare a litigiilor
apărute cu ocazia derulării contractului nu sunt
obligatorii, iar procedurile de soluționare extrajudiciară a
litigiilor pot avea o durată de 90 de zile. Totuși, Părțile
se pot adresa direct instanței de judecată competente.
Dispoziţii finale
Art.27
27.1 Contractul încheiat de părți se poate modifica
prin acte adiționale, cu excepția modificărilor intervenite
în condițiile art. 4.2 de mai sus sau a celor pentru care
legislația specială derogă de la modificarea contractului
prin încheierea unui act adițional.
27.2 Contractele sau actele încheiate de părți se
modifică și/sau completează automat dacă printr-un act
normativ (lege, OG, OUG, HG, reglementare ANRE
etc.) se modifică/completează prevederile acestora.
27.3 Prin semnarea contractului de furnizare părțile
acceptă să respecte condițiile generale pentru prestarea
serviciului de Rețea a energiei electrice care
completează prevederile contractului de furnizare și
sunt puse la dispoziția Clientului prin afișarea pe site
sau în magazin, la cerere.
PPC Energie S.A. – Bucuresti, Sector 3, bd. Mircea Voda, nr. 30, et. 6, camera 6.8 – Cod unic de înregistrare 22000460, Nr. de ordine în Registrul Comerțului
J40/12303/26.06.2007 - Capital social subscris și vărsat 140.000.000 lei