Comunicarea nonverbal.

Introducere
n comunicarea interpersonal, cuvintele nu sunt de-ajuns. Uneori, apelul la cuvinte este chiar inutil (cnd este zgomot, cnd distana dintre interlocutori este mare, cnd nu cunoatem limba vorbit de cellalt etc.). Gesturile i postura, mpreun cu mimica, utilizarea spaiului, contactul vizual, atingerile corporale, mbrcmintea, mirosurile, tonul vocii, reprezentarea timpului nsoesc i, uneori, nlocuiesc cuvintele. Toate acestea alctuiesc comunicarea nonverbal. Comunicarea nonverbal este cumulul de mesaje, care nu sunt exprimate prin cuvinte i care pot fi decodificate, crend nelesuri. Aceste semnale pot repeta, contrazice, nlocui, completa sau accentua mesajul transmis prin cuvinte. Termenul de comunicare nonverbal are o sfer mai larg dect cel de comportament nonverbal, care desemneaz modificarea intenionat sau neintenionat a poziiei corpului unei persoane n raport cu un sistem de repere spaiale sau schimbarea poziiei componentelor corporale ale acestuia (cap, trunchi, membre etc.) n raport cu un sistem de axe rectangulare, n afara aciunii directe a altor persoane prin producerea sau limitarea forat a micrilor corporale sau prin deplasarea n spaiu a respectivelor persoane fr acordul acestora. Ca i comunicarea verbal, comunicarea nonverbal poate fi modelat n termenii de emitor,receptor, mesaj, canal de comunicare, efect, feedback i context al actelor de comunicare. Emitorul este sursa mesajelor; receptorul este destinatarul. Mesajul are o semnificaie care este codificat (tradus ntr-un cod, ntr-un sistem de semne, adecvat canalului de comunicare i receptorului) de ctre emitor i decodificat (re-tradus) de ctre receptor. Decodificarea mesajelor comunicrii nonverbale trebuie s aib n vedere contextul cultural, informaiile culturale asociate unui act de comunicare. Unele culturi sunt nalt contextuale (se acord o importan deosebit contextului n stabilirea sensului unei comunicri), altele sunt slab contextuale. n culturile nalt contextuale, durata discuiilor de prezentare a unei firme, de exemplu, este mai mare dect n culturile slab contextuale. Cnd se stabilesc ntlniri de afaceri, trebuie s se aib n vedere acest element al cronemicii, al comunicrii nonverbale prin intermediul perceperii i utilizrii timpului. Sunt nalt contextuale culturile chinez, coreean, japonez slab contextuale culturile nord-american, i din Australia i din Europa de Nord. n culturile slab contextuale un gest rmne un gest, semnificaia lui este luat n considerare fr a fi ajustat dup mprejurri. Apreciem c n ceea ce ne privete, ca romni, aparinem unei culturi mediu contextuale, ca i grecii, spaniolii sau italienii. Totui, s lum aminte la semnalele nonverbale, s fim ateni cum le decodificm i, totodat, s ne controlm ct mai bine gesturile, postura, expresiile faciale etc., dac dorim s dobndim o competen de comunicare nonverbal. Problema abilitii de decodificare a mesajelor nonverbale a concentrat atenia multor cercettori. C. Lancelot i S. Nowicki (1997) au descoperit c o dat cu creterea n vrst se obin rezultate mai bune n decodificarea mesajelor transmise de postur i gesturi, dar vrsta receptorului nu influeneaz performana n decodificarea expresiilor faciale. Alte cercetri au relevat c femeile decodific mai exact mesajele nonverbale, indiferent de vrsta i sexul emitorului. Pn acum nu sau formulat ns explicaii teoretice privind apariia acestor diferene. Au fost avansate doar ipoteze privind influena culturii i socializrii: femeile, avnd un

status social mai sczut comparativ cu brbaii, sunt ncurajate nc din copilrie s dea atenie mesajelor nonverbale. De remarcat c superioritatea femeilor n decodificarea mesajelor nonverbale este specializat: este evident doar n legtur cu comunicarea vizual, nu i n ceea ce privete paralimbajul, domeniu n care brbaii dau dovad de aptitudini superioare. Problema este interesant i ateapt s fie cercetat, dat fiind faptul c poziia femeii n societatea modern s-a schimbat. ntr-o comunicare nonverbal, funcia de codificare este realizat prin contracia voluntar sau involuntar a muchilor scheletici i faciali, schimbarea tonului i ritmului vorbirii, utilizarea spaiului i a timpului, a unor artefacte etc. Mesajele sunt transmise utilizndu-se diferite canale de comunicare: vizual, auditiv, tactil, olfactiv. n comunicarea nonverbal, unul i acelai mesaj poate fi transmis concomitent prin mai multe canale senzoriale. Te iubesc se spune, n limbajul nonverbal, prin modul de a privi (contact vizual), dar i prin tremurul vocii (paralimbaj), prin mbriare i srut (atingeri corporale) i de ce nu? prin semnale chimice (comunicare olfactiv). Sigur, importana diferitelor canale de comunicare (senzoriale) este mai mare sau mai mic n funcie de mesaj. Pentru a exprima acordul sau dezacordul este suficient s mi cm capul n sus i n jos sau de la dreapta la stnga i de la stnga la dreapta, transmind mesajul Da/Nu printr-un singur canal, cel vizual. Pentru alte mesaje, cum ar fi Te iubesc sau Te ursc, sunt folosite canale multiple.

Mark L. Knapp (1990, 59) consider c transmitem semnale nonverbale pentru a comunica cine suntem, pentru a arta ce tip de relaii am stabilit cu ceilali, ce sentimente avem fa de acetia, pentru a-i influena i pentru a nelege mai bine ce vor ei s ne comunice. Comunicarea identit ii personale i sociale. Nimeni nu contest faptul c, folosind semnalele nonverbale, putem transmite informaii despre vrsta i sexul nostru, despre statusul socio-economic, despre profesie, aria geografic din care provenim, precum i despre anumite caracteristici ale personalitii noastre sau despre starea psihic n care ne aflm (inteligen, preferine, atitudini, emoionalitate, stres, nesiguran etc.). Putem s deosebim, de exemplu, un oltean de un ardelean dup ritmul vorbirii, un preot de un poliist dup tonalitatea vocii, un om inteligent de unul mai inteligent dect piatra dup felul n care face pauze n vorbire. Cnd nu putem vedea dect ochii interlocutorilor, oculezica ne ajut s identificm apartenena unei persoane la un gen biologic (brbat/femeie) sau la o anumit etnie. Femeile, comparativ cu brbaii, i privesc interlocutorii un timp mai ndelungat firete, n cultura european sau american. n alte culturi, cea arab, de exemplu, a privi ndelung n ochi pe cineva constituie o impolitee. Se nelege c determinarea identitii unei persoane nu se realizeaz pe baza unui singur tip de semnal vizual sau auditiv, ca n exemplele pe care le-am adus n discuie. Dac dorim s aflm profesia unei persoane, dac este preot sau ofier, fr a ntreba direct, vom lua n considerare nu numai tonalitatea, ci i intensitatea vocii, mbrcmintea (uniformele), nfiarea, semnalele olfactive etc. Unele semnale transmit informaii despre identitatea personal i social mai acurat dect altele (artefactele, n cazul nostru). Le-am putea numi semnale centrale, ntruct n jurul lor se structureaz semnificaia mesajelor; aa cum nucleul central d

La ce servete comunicarea nonverbal?

coeren reprezentrilor sociale (J.-Cl. Abric, 1994), i trsturile centrale schimb imaginea de ansamblu despre o persoan (S.E. Asch, 1946). Comunicarea despre rela iile cu ceilal i. Cu ajutorul gesturilor, posturii, privirii sau utilizrii spaiului oamenii comunic, intenionat sau nu, relaiile pe care le au cu ceilali, pe care doresc s le stabileasc. Atingerile cutanate, distana/apropierea de cellalt, felul n care este privit etc. trdeaz dorinele noastre, ofer informaii despre relaiile interpersonale (simpatie, repulsie, iubire, indiferen, subordonare, dependen, dominan etc.) aa cum au relevat, ntre alii, S.L. Ellyson i J.F. Dovidio (1985). Cercetrile lui Albert Mehrabian (1969) au pus n eviden semnalele nonverbale asociate relaiilor de simpatie: persoanele care se simpatizeaz comunic prin atingeri cutanate mai frecvente, prin poziia mai deschis a minilor i picioarelor, ca i prin apropierea spaial i schimbul de priviri, postura relaxat, orientarea corpului spre cellalt, expresiile faciale pozitive, timbrul cald al vocii. Persoanele care se simpatizeaz i dezvluie sentimentele, adesea, prin sincronia posturii i a gesturilor (interactional syncrony), prin coordonarea temporal ritmic a semnalelor i nonverbale. Pe de alt parte, autorul lucrrii de mare notorietate Nonverbal Communication (1972) Albert Mehrabian descoper c dominana n relaiile interpersonale se exprim prin rezervarea unui spaiu mai mare sau a unui teritoriu supradimensionat pentru persoanele deintoare de putere (a se compara biroul unui director cu ghereta portarului aceleiai firme), prin performarea unor gesturi mai largi, intensitatea mai mare a vocii, minile n old, locul mai nalt pe care se aaz. Comunicarea emo iilor i sentimentelor. Micrile corpului reprezint mai degrab un indicator al intensitii emoiilor dect un indicator al tipului de emoii pe care le resimim. Fiecare dintre emoiile fundamentale (surpriza, teama, furia, dezgustul, fericirea, tristeea) poate fi exprimat printr-o anumit parte a feei, care funcioneaz ca o cheie pentru identificarea respectivei emoii. De exemplu, ncreirea nasului constituie cheia pentru dezgust; ochii holbai ofer informaia crucial pentru decodificarea surprizei etc. Interesant este c nregistrarea expresiilor faciale reprezint un bun predictor al comportamentelor. Paul Ekman et al. (1971) au constatat c subiecii de experiment (biei) care, urmrind scene de violen la televizor, au exprimat plcerea prin mimica lor s-au angajat ntr-o mai mare msur n comportamente agresive dup vizionarea programului TV, comparativ cu subiecii care nu au exprimat facial astfel de emoii. nregistrnd expresiile faciale, putem, aadar, s prevedem comportamental cu o probabilitate acceptabil. Influenarea altora i propria noastr influenare. Mai toate lucrrile referitoare la persuasiune, fie ele tratate academice sau cri de informare tiinific, includ capitole sau, dac nu, referiri la influenarea altora prin comunicarea nonverbal. Astfel, s-a pus n eviden c agenii comerciali care i ating clienii cnd le prezint mrfurile au mai mult succes dect cei care nu apeleaz la comunicarea nonverbal. S-a demonstrat ceea ce era lesne de presupus c femeile frumoase au capacitatea de a schimba n mai mare msur atitudinile brbailor comparativ cu cele mai puin atrgtoare. Nu ntmpltor la angajarea ca vnztoare aspectul fizic conteaz att de mult. Kevin Hogan ne asigur c n peste jumtate din totalul cazurilor, managerii decid dac s angajeze sau nu pe cineva nainte ca respectiva persoan s deschid gura recomand solicitanilor, i pentru a-i influena pe angajatori, s aib: 1)mbrcminte potrivit pentru prezentarea persuasiv;

2) o nfiare ngrijit din toate punctele de vedere, de la pieptntur pn la lustruirea pantofilor; 3) un miros plcut, n general; a nu se exagera cu parfumul; 4) respiraie proaspt; 5) stil elegant; 6) greutate controlat. nelegerea exact a comunicrii. Semnalele nonverbale au un rol important n realizarea exact a comunicrii verbale att n ceea ce privete codificarea mesajelor, ct i n legtur cu decodificarea lor. Aa cum s-a artat, ntre comunicarea verbal comunicarea nonverbal exist o interdependen i puternic. Comunicarea nonverbal susine comunicarea verbal cel puin n dou moduri: a) prin repetarea celor spuse verbal; b) prin completarea mesajelor verbale. Uneori, comunicarea nonverbal contrazice cele spuse prin viu grai. Problematica discrepanei dintre cele dou forme de comunicare a conturat un domeniu de cercetare extrem de interesant din punct de vedere tiinific i deosebit de semnificativ sub raportul aplicaiilor practice. Este vorba despre detectarea minciunii sau despre comportamentul simulat. Managementul interac iunii. O alt funcie a comunicrii nonverbale, este aceea de a marca nceperea i ncheierea actelor de comunicare. Contactul vizual, zmbetul, nclinarea capului i a trunchiului, micarea minilor, orientarea palmelor arat c suntem deschi pentru comunicare, c avem sentimente i pozitive fa de interlocutor. Mutarea privirii spre o alt persoan sau n alt direcie, a da rapid din cap n semn aprobator, strngerea precipitat a lucrurilor (a hrtiilor de pe birou, introducerea crilor n serviet .a.m.d.) sunt tot attea semnale care exprim dorina de a pune punct unei conversaii.

Nu se poate s nu comunicm verbal nonverbal. Este o axiom nu numai i a comunicrii umane, dar a vie sociale, n general. Noi credem c, i sperm i ii s nu gre im, concluziile experimentului pot fi extinse, dar cu pruden (n funcie de cultur i situaia social concret. Cercetrile au demonstrat experimental c la vrsta de trei ani copiii disting la o persoan cnd simte i trie n mod real o emoie. La ase ani, copiii sunt capabili s detecteze te emoiile pe baza expresiei faciale i s fac inferene referitoare la cauzele care le-au produs. Cercetrile psihosociologice au condus la concluzia c persoanele cu status social inferior sunt mai sensibile la semnalele nonverbale dect cele cu status social superior. N.M. Henley (1977) explic aceast regularitate prin motivaia mai puternic a subordonailor de a dobndi avantaje de pe urma cunoaterii cu exactitate a strii afective a efilor. n relaiile cotidiene cu ceilali, prin comunicarea verbal i mai ales nonverbal transmitem informaii despre identitatea noastr personal i social. Albert E. Scheflen (1972) d un exemplu ct se poate de elocvent: n SUA, dei toat lumea vorbe limba englez, alegerea distanei dintre partenerii de te discuie variaz n funcie de originea acestora, iar n cazul n care au origini diferite pot s apar nenelegeri. Astfel, americanii de origine englez stau, de

Comunicarea nonverbal n viaa de zi cu zi

regul, la un metru unul de cellalt. Evreii-americani aleg, ntr-o astfel de situaie, o distan mult mai mic, nct interlocutorii se pot atinge. Un neevreu poate gndi despre comportamentul unui evreu urmtoarele: Evreii sunt agresivi, nfigrei i arogani. Interlocutorul su, evreu de origine, poate gndi ns c nu este bine venit i poate spune: Interlocutorul meu este rece, neprietenos i distant. Aadar, mai mult dect prin vorbire comunicm date despre identitatea noastr prin alegerea distanei (vezi subcapitolul despre haptic). Dar nu numai despre identitatea personal social, ci i despre starea i noastr emoional, despre relaia cu cellalt. Ai remarcat ct de aproape stau unul de cellalt doi tineri care se iubesc ce distan pstreaz ntre ei soii i ajuni la vrsta a treia? Astfel atragem atenia asupra importanei gesturilor pe care le-am numit, prin analogie cu comunicarea verbal, gesturi lubrifiante. Ele au funcia de a pstra i de a consolida bunele relaii interpersonale. Refuznd o solicitare din partea unei persoane, oricare ar fi ea, sau o propunere a unei persoane cunoscute, un Nu! hotrt ar putea genera frustrare, ruperea relaiei i chiar o ripost agresiv. Dac spunem un Nu clar, dar pe un ton amical, nsoit de gesturi lubrifiante, ne putem pstra bunele relaii cu ceilali. Secretul de a refuza o solicitare fr a provoca durere const n asocierea semnalelor clare de Nu cu semnale tot att de clare de aprobare. Cu alte cuvinte, persoana rugat trebuie s semnalizeze nonverbal verbal c nu poate satisface dorina i prietenului, dar c ar vrea ca ei s rmn prieteni. Concret: cnd spunei mi pare ru, nu sunt de acord!, zmbii cu regret, cerei-v scuze printr-o grimas, bgai capul ntre umeri, uitaiv jenat n alt parte dect la interlocutor. Dac suntei oprii pe strad i ntrebai de o anumit adres pe care nu o cunoatei, oprii-v o clip, nu rspundei din mers chiar dac suntei grbii, schiai un zmbet trist, deschidei braele larg i, artnd palmele, scuzai-v: Regret, nu locuiesc n aceast zon, nu pot s v ajut!. Semnalele paralingvistice de genul mmhmm, ahaa, ohoo etc. au o funcie lubrifiant, ca i datul din cap aprobator. Ai observat ct de des dau din cap aprobator prezentatoarele de tiri TV cnd primesc rspunsuri prin telefon de la persoanele intervievate? V ndemnm s o facei i dv. S-a constatat i prin observaii cotidiene, dar i prin studii experimentale c persoanele cu status social mai sczut apeleaz mai frecvent la astfel de gesturi suportive, de susinere a conversaiei dect persoanele cu status social nalt.

MINISTERUL EDUCAIEI I TINERETULUI I SPORTULUI AL REPUBLICII MOLDOVA UNIVERSITATEA TEHNIC A MOLDOVEI FACULTATEA INGINERIE MECANIC I TRANSPORT

Referat
Disciplina: Etica Profesional Tema: Comunicarea nonverbala

Efectuat: Chistol Eugen Grupa: ITTF-122

CHIINU 2012