Universitatea Lucian Blaga din Sibiu Facultatea de Inginerie Hermann Oberth

Elemente de teorie organizationala in firma bazate pe cunostinte

Coordonator: Morar Gina

Student: Popa Ioana Alexandra

IEDM, An IV, Gr.441/1

An universitar 2011-2012

CUPRINS:

1.SCURT ISTORIC 2.DATE PERSONALE 3.PRODUSELE FIRMEI 4.MISIUNEA 5.OBIECTIVUL COMPANIEI 6.STRATEGIILE UTILIZATE 7.ORGANIGRAMA COMPANIEI 8.CULTURA ORGANIZATIONALA 9.ANALIZA SWOT 10. CONCLUZII BIBLIOGRAFIE

1. SCURT ISTORIC Povestea bauturii legendare incepe la data de 8 mai 1886 in Atlanta, Georgia cand farmacistul John Styth Pemberton inventeaza in curtea casei sale, intr-un vas de alarma, o noua bautura carbogazoasa ce urma sa devina faimoasa racoritoare Coca-Cola. Afacerea insa nu atinge cote mari, vanzarile ajungand doar la noua porii pe zi. In 1888 afacerea este cumparat de G. Candler care in scurt timp intensifica vanzarile si deschide (prin asociere cu alti investitori) The Coca-Cola Company- capitalul initial fiind de 100.000$, marca fiind inregistrata la data de 31 ianuarie 1893. Candler promoveaza intens produsul distribuind suveniruri, calendare, evantaie, ceasuri , urne, etc. In scurt timp bautura facuta din frunze de coca si boabe de cola ajunge sa depaseasca granitele Americii cucerind usor, usor piata mondiala. In 1973 Coca-Cola era singura companie care putea vinde bauturi racoritoare in Republica Chineza. In 1991 CocaCola cucereste si piata din Romania, firma mama deschide prima sucursala in Bucuresti. Acum firma si-a deschis noi sucursale in Ploiesti, Iasi, Timisoara, Oradea, Vatra Dornei . Coca-Cola Company a introdus si prezentat ocazional si alte bauturi de tip cola sub numele brandului Coke. Cea mai comuna dintre acestea este Diet Coke. Cu toate acestea, exista si altele, inclusiv Diet Coke Caffeine-Free, Cherry Coke, Coca-Cola Zero, Vanilla Coke si editiile speciale cu lamaie si chiar cu cafea. Aroma distinctiva de "cola" provine in principal din amestecul de zahar, ulei de portocala, ulei de lamaie si vanilie, restul ingredientelor avand doar contributii minore. Firma producatoare, Coca-Cola Corporation, este cel mai mare consumator de extract natural de vanilie din lume. 2. DATE PERSONALE Sigla : Sloganuri (1886-2010) :

1886 - Drink Coca-Cola. 1887 - Delicious! Refreshing! Invigorating! Exhilarating! 1891 - The Ideal Brain Tonic/The Delightful Summer-Winter beverage. 1904 - Delicious and refreshing. 1905 - Coca-Cola revives and sustains. 1906 - The great national temperance beverage. 1908 - Good til the last drop

1917 - Three million a day. 1922 - Thirst knows no season. 1923 - Enjoy life. 1924 - Refresh yourself. 1925 - Six million a day. 1926 - It had to be good to get where it is. 1927 - Pure as Sunlight 1927 - Around the corner from anywhere. 1928 - Coca-Cola ... pure drink of natural flavors. 1929 - The pause that refreshes. 1932 - Ice-cold sunshine. 1937 - America's favorite moment. 1938 - The best friend thirst ever had. 1938 - Thirst asks nothing more. 1939 - Coca-Cola goes along. 1939 - Coca-Cola has the taste thirst goes for. 1939 - Whoever you are, whatever you do, wherever you may be, when you think of refreshment, think of ice cold Coca-Cola. 1941 - Coca-Cola is Coke! 1942 - The only thing like Coca-Cola is Coca-Cola itself. 1944 - How about a Coke? 1945 - Coke means Coca-Cola. 1945 - Passport to refreshment. 1947 - Coke knows no season. 1948 - Where there's Coke there's hospitality. 1949 - Coca-Cola ... along the highway to anywhere. 1952 - What you want is a Coke. 1954 - For people on the go. 1956 - Coca-Cola ... makes good things taste better. 1957 - The sign of good taste. 1958 - The Cold, Crisp Taste of Coke 1959 - Be really refreshed. 1963 - Things go better with Coke. 1966 - Coke ... after Coke ... after Coke. 1969 - It's the real thing. 1971 - I'd like to buy the world a Coke. 1976 - Coke adds life. 1979 - Have a Coke and a smile. 1982 - Coke is it! 1985 - America's Real Choice 1986 - Red White & You (pentru Coca-Cola Classic) 1986 - Catch the Wave (pentru New Coke) 1989 - Can't Beat the Feeling. 1993 - Always Coca-Cola. 2000 - Enjoy. 2001 - Life tastes good.

2003 - Real. 2005 - Make It Real. 2006 - The Coke Side of Life 2007 - Live on the Coke Side of Life 2009 - Open Happiness 2010 - Twist The Cap To Refreshness Motto : Mai mult decat o bautura ... o legenda

3.PRODUSELE FIRMEI Companie productoare de buturi rcoritoare (n principal), ea activeaz i pe piaa buturilor pentru sportivi, a apei minerale,a sucurilor naturale i a energizantelor.Principalele produse sunt reprezentate de cele mai consumate buturi din lume: CocaCola, Coca Cola light, Fanta i Sprite. Bauturi energizante

Nectar

Bauturi racoritoare

Bauturi pentru sportivi

Ceai si cafea

Apa

Altele

4. MISIUNEA Misiunea Companiei Coca-Cola este aceea de a aduce un minut de placere oamenilor de peste tot din lume, de a le darui gustul racoritor. Coca-Cola nu este doar o bautura , ea a devenit un simbol al prieteniei, prezenta in viata oamenilor in fiecare zi, dar in special de sarbatori. 6

Oamenii de la Coca-Cola apreciaza si sustin valorile adevarate. Ei pun accentul pe calitate, pe satisfacerea nevoilor clientilor intr-un mod cat mai eficient. In concluzie, misiunea companiei este aceea de a realiza produse care sa ofere calitate consumatorului si de a intelege nevoile in permanenta schimbare a acestora . Coca-Cola inseamna prietenie, solidaritate, optimism, prosperitate, inovatie. - "S revitalizm lumea..." n corp, minte i suflet - "S fim sursa de inspiraie a momentelor de optimism..." prin mrcile i aciunile noastre - "S creem valori i s facem diferena oriunde ne desfurm activitatea..." Coca Cola intr n vieile a milioane de oameni n fiecare zi. De la ocazii speciale pna la momente deosebite din viaa de zi cu zi, Coca Cola e alturi de acetia. Brand-ul a devenit o parte important a vieilor noastre. Coordonatele pe linia crora compania se extinde n fiecare zi par a fi explicaia succesului pe care aceasta l nregistraz. Ele sunt formulate simplu i clar, dar reliefeaz ntocmai aciunile companiei: "Punem accent pe ceea ce lumea vrea s bea!" Dominarea topului celor mai cosumate 5 buturi rcoritoare ale lumii. "Credem n crearea buturilor rcoritoare pe via!" n ultimii 2 ani compania i-a extins portofoliul buturilor ce conin vitamine, nutrieni i alte ingrediente benefice. Sunt deintorii a peste 400 de brand-uri ce includ aproximativ 2400 de tipuri de buturi. "Credem n prezervarea i protejarea resurselor de ap!" Protejarea i mbuntirea accesului la resursele rmase de ap este unul dintre obiectivele declarate pe termen lung ale companiei. Colaboreaz activ cu diverse organizaii, guverne i comuniti locale pentru a mbunti i implementa iniiativele pentru conservarea tuturor resurselor de ap de pe ntregul glob. "Suntem dedicai susinerii comunitilor n care trim!" Sistemul Coca Cola(compania i partenerii de mbuteliere) desfoar un program de susinere a persoanelor afectate de virusul HIV, program ce se desfoar n Africa. Acesta nglobeaz mai mult de 60.000 de angajai, inclusiv soiile i copiii acestora. "Suntem o parte din afacerile locale raspndite pe ntregul glob!" Sistemul Coca Cola i regsete clienii n lanuri de supermagazine, n super i hipermarketuri, magazine de strad i n localurile care le vnd produsele. Numrul acestora se ridic la ordinul milioanelor n peste 200 de ri unde i desfoar activitatea. "ntotdeauna e loc de mai bine!" Fenomenul Coca Cola este de mult timp o afacere internaional. Primele vnzri nregistrate n Canada i Mexic dateaz din anul 1897. Prima staie de mbuteliere(Panama) a fost nfiinat n 1906. Ptrunderea pe piaa chinez a avut loc n 1927, i cea de-a 100-a ar cucerit a fost Sierra Leone n 1957. Astzi Coca Cola este cea mai mare companie de buturi rcoritoare cu cel mai extins sistem de distribuie din ntreaga lume. Dar reprezint mult mai mult dect att.

5. OBIECTIVUL COMPANIEI CEO Coca Cola, Muhtar Kent, a declarat ca firma sa trece printr-o revizuire agresiva a cheltuielilor, iar marketing-ul va fi principalul segment afectat de aceasta taiere a costurilor. Compania va cauta sa reduca programele de marketing legate de imaginea consumatorului prin care a crescut utilitatea campaniilor globale. De asemenea, va incuraja cele mai bune practici pentru creativitate si executii de ansamblu, precum si colaborarile cu agentiile de publicitate. De exemplu, Kent a declarat recent ca un acord de cercetare de marketing la nivel global va inlocui o serie de acorduri locale. Obiectivul nostru este sa reinvestim eficienta marketing-ului pe care sa o realizam prin activitati eficiente de construire a brandului care sa produca o stabilitate pe termen lung a afacerii, a declarat Muhtar Kent (CEO Coca-Cola).

6. STRATEGIILE UTILIZATE Succesul companiei Coca-Cola se datoreaza unor strategii importante pe care aceasta le-a pus in aplicare si anume: Promovarea produsului prin parteneriate cu firme renumite de fast-food. Pentru a-si satisface clientii si pentru a promova produsul, Coca-Cola s-a asociat cu diferite firme renumite de fast-food, cum sunt McDonalds, KFC etc. Astfel la comandarea unui anumit meniu clientii primesc o sticla de Coca-Cola gratis. Acesta este un mod foarte eficient de a atrage clienti si totodata de a aduce profituri ambelor firme. Investirea in publicitate Una dintre cele mai importante strategii in care Coca-Cola a investit este publicitatea. Dea lungul anilor, melodiile, versuri si sloganuri au imprimat ritmul companiilor publicitare. Mai intai publicitatea companiei s-a realizat prin intermediul ziarelor si ilustratiilor sugestive, apoi Compania Coca-Cola s-a axat pe publicitatea radiofonica. Reclamele companiei s-au schimbat o data cu lumea, adresandu-se unor noi grupuri de consumatori prin intermediul unor noi medii de comunicare, in mod special al televiziunii. In decursul anilor, modul de a face reclame pentru Coca-Cola s-a schimbat in multe privinte, dar mesajul, ca si marca inregistrata a ramas aceleasi. Colaborarea cu diverse celebritati

O alta modalitatea prin care compania a ales sa-si promoveze produsul este colaborarea cu diferite celebritati actuale si indragite de publicul larg. In SUA o data cu aparitia televiziunii, multe celebritatii precum surorile McGuire, Aretha Franklin si Neil Diamond, au facut reclama pentru Coca-Cola. O astfel de campanie exista si in Romania si il implica pe fotbalistul Cristian Chivu. El este protagonistul unei reclame TV care readuce atentia asupra echipei nationale de fotbal, facand referire la insuccesele acesteia din ultimul timp. Chivu trece pe strazile capitalei ca un necunoscut, nimeni nu il abordeaza pentru ai cere un autograf, asa cum era obisnuit. Dezamagit, el ia o cutie de Coca-Cola, iar pe final apare sloganul: E timpul sa redevenim celebrii!. Astfel, imaginea Coca-Cola este asociata cu imaginea renasterii echipei nationale, ceea ce aduce bucurie pentru suporteri, care pot devii consumatori de Coca-Cola. Dar personalitatile de succes nu sunt singurele care promoveaza imaginea Coca-Cola. In 1930 compania era cea care ii deseneaza costumul lui Mos Craciun, cel pe care il conoastem si azi. In acel an Haddon Sundblom il imbraca pe Mos Craciun in culorile Coca-Cola. Introducerea pe piata a unei noi variante Compania a introdus noi bauturi racoritoare pentru a satisface un spectru tot mai larg de gusturi. Nascuta in Germania, familia de bauturi racoritoare Fanta a devenit cel de-al treilea sortiment din lume ca cifra de afaceri. O alta bautura care a avut succes este Sprite, o bautura bazata pe suc de lamaie. Constientizand noile necesitati si dorinte ale oamenilor Coca-Cola a produs si bauturi necarbogazoase: Cappy, Cappy Nectar, Nestea si apa plata. In acest fel a acoperit mai multe gusturile ale oamenilor, sporindu-si astfel sansele de profit. Sponsorizarea unor evenimente importante pe plan national si mondial Este foarte cunoscuta importanta pe care Compania Coca-Cola o acorda publicitatii, alocand pentru acesta peste 50% din bugetul sau. Publicitatea televizata, prin radio sau presa sunt moduri ideale de promovare. Insa Coca-Cola face mai mult decat atat, ei sprijina numeroase activitati sociale, evenimente, activitati sportive. Un astfel de exemplu este parteneriatul cu Jocurile Olimpice sau cu Cupa Mondiala, consumul bauturilor racoritoare pe durata unor astfel de evenimente crescand semnificativ (in al-II-lea trimestru al anului 2006,profitul a crescut de la 140.8 mil$, cat era in 2005,la 167.8 mil $) Colaborarea cu institute de cercetare a pietei.

Compania Coca-Cola colaboreaza cu mai multe firme renumite de cercetare a pietei cum sunt: Institutul National de Cercetare si Dezvoltare pentru Protectia Mediului, Institutul de Cercetare Gallup si Institutul de Cercetare Voice of People. Compania pune mare accent pe cercetare, pentru ca acestea le furnizeaza cerintele actuale ale clientilor sai. Ei privesc relatiile cu consumatorii ca pe un mijloc de cercetare. Compania ia decizii importante daca sunt sprijinite de cercetare. Un exemplu de acest fel este evolutia de la sticlele contur si pahare, la cutii din metal si sticle de plastic. In trecut, lumea Coca-Cola era definita de sticla contur si de paharele in forma de clopot pentru dozatoare. In urma studiilor realizate de institutele de cercetare a pietei, compania a inteles ca oamnenii isi doresc o varietate in ambalarea bauturii. Astfel, compania a raspuns cu ambalaje noi, tehnologie noua si produse noi. In 1955 compania a introdus sticlele de 10, 12 si 26 unci (aprox. 240 ml) de format adecvat consumului unei familii, sticle care au avut un succes imediat. Cutiile de metal, realizate pentru prima oara pentru fortele armate de peste ocean, s-au gasit pe piata in 1960. Apoi dupa ani de cercetari in domeniul sticlelor de plastic pentru bauturi racoritoare, compania a introdus in 1977 ambalajele PET la dimensiunea de doi litri. Imbunatatirii produselor Coca-Cola este o companie orientata prin excelenta spre performanta. A stiut mereu sa se mentina pe piata ca una din cele mai admirate si mai cunoscute companii de la origini si pana in prezent. Acorda cu minutiozitate atentie oricarui detaliu, fapt care ii permite sa atinga performante deosebite. Actiunile promotionale, colaborarea cu anumiti agenti publicitari si celebritati, parteneriate cu companii importante pe piata mondiala sunt o dovada relevanta a acestei pasiuni pentru calitate. Crearea de diverse promotii De-a lungul anilor Compania Coca-Cola a apelat la o serie de promotii pentru a atrage cati mai multi clienti. Consumatorii au putut savura produsele Coca-Cola si in acelasi timp puteau castiga diferite premii, de la paharele cu numele brandului, pana la castigarea unei excursii in diverse locatii. Nu e iarna , vara, primavara, 14 februarie, Ziua Femeii, Ziua Copilului fara promotii. Orice ai face, incotro ti-ai indrepta privirea, promotiile sunt peste tot. Dar de Craciun sunt cele mai importante, asaltand consumatorii non-stop.

Detinerea unui sistem de productie si distributie sofisticat si extins in intreaga lume.

10

Motivarea angajatilor Pentru obtinerea performantelor, compania Coca-Cola asigura personalului conditii de munca la nivel superior, punand la dispozitie utilaje de cea mai inalta calitate, pachet salarial foarte atractiv, la care se adauga diferite bonusuri, program de lucru flexibil. Drept dovada a unei bune motivari a angajatiilor companieieste cazul a doi australieni tata si fiu, care se ocupa cu distributia de Coca-Cola intr-o zona izolata aflata la 7000 km distanta de localitatea lor. Un alt caz relevant in acest sens este vanzarea a 50 de navete de Coca-Cola pe zi de catre un vietnamez in varsta de 73 de ani. In prezent Compania americana Coca-Cola, cel mai mare producator de bauturi racoritoare, intentioneaza sa produca bauturi calde, inclusiv ceai si cafea reunite sub un nou brand. Purtatorii de cuvant ai Coca-Cola au anuntat ca vor lansa o noua marca, numita Far Coast, care va cuprinde bauturi calde. Scopul nostru este sa dezvoltam acest business, pentru ca mai este inca loc de crestere pe aceasta piata. Este foarte important sa ne concentram pe cresterea placintei consumului, decat sa luptam sa luam o felie din aceasta placinta a declarat Crystal Walker, purtatoarea de cuvant a Coca-Cola. C ompania Coca-Cola Romania isi extinde prezenta pe segmetul sucurilor necarbonate, prin lansarea unei noi game de bauturi, Cappy Ice Fruit. Noul produs a fost lansat in contextul in care piata bauturilor necarbonatate a inregistrat o crestere de % in luna mai a anului 2006, fata de aceeasi perioada a anului 2005, potrivit companiei, care citeaza raportul MEMRB din mai 2006. Tendinta actuala a consumatorilor este de a se indrepta catre produsele din categoria premium, a declarat Nicoleta Enache, Senior Brand Manager Noncarbonated Beverages pentru Coca-Cola, Bulgaria si Moldova. 7. ORGANIGRAMA COMPANIEI Sistemul Coca Cola are peste 650.000 de angajati in intreaga lume reprezentand salarii in valoare de peste 7 miliarde dolari. Persoanele aflate in posturi de conducere in cadrul Companiei Coca-Cola Romania sunt cetateni romani, care au ocupat functii mai mici in cadrul Companiei, dar profesionalismul de care au dat dovada i-a propulsat in functii cu raspundere mai mare. Managerii aflati in fruntea departamentelor: vanzari, productie, depozit, personal sunt de asemenea persoane care au avansat pe scara ierarhica datorita profesionalismului de care au dat dovada. Structura si organizarea firmei este foarte flexibila, pentru a fi eficienta in situatii

11

diferite. Fiecare manager isi pregateste si sustine inlocuitorii. Cu cat structura devine mai complexa, iar personalul mai experimentat, tot mai multe decizii, tinand de activitatile zilnice, sunt luate la baza piramidei. Departamentele Coca-Cola Romania : Departamentul Comercial este format din : departamentul de vanzari departamentul de marketing departamentul de distributie.

Departamentul de logistica; Resurse umane; Financiar

DIRECTOR GENERAL Manager trainere Coordonator programe contabile Secretara

Director vanzari

Director tehnic

Director depozit

Director financiar

Direcor de calitate

Contabil sef

Director logistic

Departament protectia muncii Director resurse umane

Director administrativ Director intretinere

merchendeseri

Ag. vanzari

supervizori

12

operatori

contabil

prestari servicii

Sefi depozite

facuturisti

Stivuitori

ORGANIGRAMA COCA-COLA ROMANIA Fisa de post Manager (din Romania) 1. Denumirea compartimentului: CONDUCERE 2. Denumirea postului: MANAGER 3. Numele si prenumele salariatului: Simona Popovici 4. Se subordoneaza: Managerului general 5. Numele sefului ierarhic: Calin Dragan 6. Subordoneaza: - consilier juridic, director economic, director de vanzari si marketing, director resurse umane, director tehnic, director logistica, director productie; 7. Relatii functionale: - cu directorii de departamente (aproba proceduri de organizare si derulare a principalelor procese la nivel de firma: contractare, vanzari, aprovizionare, etc); 8. Pregatirea si experienta: 13

soferi

Pregatirea necesara postului de munca: - de baza: studii superioare de profil economic; - cursuri speciale: marketing, vanzari, management organizational, management financiar. operare Pc - Office, Power Point, limba straina; Competentele postului de munca: a. Cunostinte si deprinderi: 1. Cunostinte de management organizational, financiar, vanzari; 2. Cunoasterea in profunzime a pietei locale de afaceri; 3. Cunoasterea legislatiei in domeniu; 4. Cunoasterea unei limbi de circulatie internationala - limba engleza - la un nivel mediu avansat (scris, citit, vorbit); 5. stapanirea unor tehnici si instrumente financiar-contabile; b. Cerinte aptitudinale: 1. nivel de inteligenta generala peste medie (capacitate de sinteza si de analiza, judecata rapida); 2. aptitudine generala de invatare; 3. aptitudini de comunicare; 4. aptitudini de calcul; 5. aptitudinea de a lucra cu documente; 6. planificare si organizare a operatiilor si activitatilor; 7. abilitati de negociere; 8. acordare si transmitere de informatii; 9. vocabular bogat; 10. atentie selectiva, concentrata si distributiva; c. Cerinte comportamentale: 1. capacitati persuasive; 2. capacitate de coordonare; 3. responsabilitate personala; 4. capacitate de planificare si organizare;

14

5. eficienta personala; 6. spirit de echipa; 7. comportament etic/integritate; 9. Responsabilitati si sarcini: a. Conditii materiale ale muncii: - instrumente specifice muncii de birou (imprimanta, fax, copiator, telefon mobil); - laptop, autoturism de serviciu; b. Sarcini si atributii ale postului de munca: - Stabileste obiectivele generale ale firmei in concordanta cu strategia elaborata de consiliul de administratie: 1. Stabileste anual, impreuna cu directorii de departamente, obiectivele generale de dezvoltare; 2. Comunica fiecarui director obiectivele generale si specifice previzionate pentru fiecare departament si urmareste ca acestea sa fie comunicate personalului din cadrul fiecarui departament; 3. Monitorizeaza trimestrial/ semestrial/anual gradul de realizare a obiectivelor; 4. Stabileste obiective personale (indicatori de performanta) si pentru top-management in stricta concordanta cu obiectivele firmei; - Aproba bugetul de venituri si cheltuieli (BCV) si rectificarile acestuia: 1. Participa la elaborarea anuala a bugetului de venituri si cheltuieli, analizeaza propunerile inaintate, opereaza corectiile necesare si aproba bugetul final; 2. Aproba sistemul de raportare folosit pentru urmarirea realizarii BVC; - Identifica oportunitati de afaceri: 1. Monitorizeaza piata si identifica tendintele de dezvoltare; 2. Analizeaza oportunitatile/constrangerile de ordin legislativ, financiar, tehnologic si social din mediul de afaceri al firmei; 3. Identifica modalitati de dezvoltare a serviciilor oferite de firma in concordanta cu tendintele

15

pietei; 4. Identifica si atrage resursele necesare pentru implementarea noilor idei de afaceri; - Reprezinta firma in relatiile protocolare cu furnizorii, clientii si alte organizatii cu impact real/potential asupra rezultatelor firmei: 1. Asigura o buna imagine a firmei pe piata; 2. Identificarea oportunitatilor de investitie si obtinere de profit; 3. Participa la intalniri de afaceri cu furnizori, clienti, organisme financiare si institutii guvernamentale din tara si din strainatate; 4. Dezvolta relatii pozitive cu persoane-cheie in vederea intaririi pozitiei firmei; - Asigura managementul firmei: 1. Elaborarea proiectului de buget si a proiectului de achizitii tehnologice in vederea satisfacerii dezideratelor de rentabilitate si competitivitate pe piata ale organizatiei; 2. Reprezinta organizatia in relatiile cu terte persoane fizice sau juridice in conformitate cu imputernicirea acordata de A.G.A; 3. Negociaza contractul colectiv de munca si contractele individuale de munca, supervizeaza elaborarea si implementarea Regulamentului intern al firmei; 4. Gestionarea si gospodarirea patrimoniului organizatiei in interesul acesteia; 5. Urmarirea indeplinirii conditiilor igienico-sanitare, de protectie a muncii, de prevenire si stingere a incendiilor, prevazute de reglementarile si normele legislative in vigoare; 6. Preocuparea pentru conservarea si dezvoltarea bazei materiale a organizatiei; 7. Supervizarea aplicarii corecte a codului muncii si a reglementarilor legislative privind operatiunile financiar-contabile (apelarea la serviciile de consultanta si consiliere ale consultantului juridic si ale directorului economic); 8. Efectuarea de investigatii periodice cu privire la calitatea muncii prestate in cadrul organizatiei (avizarea evaluarilor individuale anuale); 9. Controlul si supervizarea activitatii departamentelor de productie, de vanzari si marketing, economic, tehnic, resurse umane; 10. Urmarirea aplicarii acurate a deciziilor luate si evaluarea efectelor acesteia; 11. Asumarea responsabilitatii pentru deciziile eronate sau nefondate, prin suportarea, dupa caz,

16

a unor penalitati banesti; 12. Asigurarea implicarii in activitatea organizationala a propriei persoane, cat si a personalului din subordine prin crearea unui cadru propice dezvoltarii personale si a unui climat stimulativ al performantelor. 13. Comunica managementului valorile si obiectivele strategice ale firmei; 14. Stabileste obiectivele managerilor din subordine, termenele-limita si modalitatile de masurare a gradului de realizare a obiectivelor; 15. Aproba procedurile de interes general ale firmei (aprovizionare, vanzare, distributie, financiare, resurse umane); 16. Participa la elaborarea si implementarea sistemelor de raportare si a sistemului de calitate ISO 9001; 17. Dezvolta mijloace de motivare a personalului din subordine; 18. Asigura un climat de comunicare si incurajare a initiativei care sa contribuie la atingerea obiectivelor stabilite; 19. Identifica nevoile de recrutare si participa la selectia, integrarea si dezvoltarea managementului firmei; 20. Participa la programele de elaborare si actualizare a fiselor de post ale managerilor din subordine; 21. Evalueaza periodic activitatea managerilor din subordine; 22. Negociaza si conciliaza situatiile conflictuale aparute in relatiile interpersonale; 23. Aproba planificarea concediilor de odihna pentru angajatii din subordine; 24. Asigura respectarea normelor interne de functionare de catre personalul din subordine; 25. Stabileste masuri de eficientizare a activitatii personalului din subordine; - Asigura reteaua de relatii necesara dezvoltarii activitatii firmei: 1. Evalueaza potentialul furnizorilor si al clientilor; 2. Stabileste posibile cai de colaborare si decide asupra parteneriatelor strategice; 3. Elaboreaza planul de afaceri anual si monitorizeaza incadrarea in parametrii acestuia; 4. Dezvolta relatii pozitive cu personalul firmei in vederea motivarii si a cresterii gradului de implicare in activitatea firmei;

17

5. Orice alta sarcina trasata de Consiliul de Administratie in functie de necesitatile organizationale; - Autoritatea postului: 1. Decide asupra noilor directii de dezvoltare; 2. Stabileste planurile de vanzari si profit; 3. Aproba BVC general si BVC al fiecarui departament din cadrul firmei; 4. Semneaza documentele de angajare, colaborare si incetare a relatiilor de munca; 5. Semneaza deciziile de modificare a functiei/salariului pentru angajatii firmei - actele aditionale; 6. Semneaza organigrama si statutul de functiuni al firmei; 7. Semneaza contracte cu furnizorii, clientii si partenerii strategici; 8. Aproba Regulamentul Intern si Contractul Colectiv de Munca al societatii; 9. Semneaza statele de plata, rapoartele financiare ale firmei, raportarile statistice sau solicitarile de investitii din cadrul firmei; 10. Solicita rapoarte de activitate si ia masurile necesare in vederea cresterii eficientei activitatii firmei; 11. Stabileste prioritatea executarii sarcinilor pentru personalul din subordine; 12. Aproba recompense/penalizari, prelungirea/incetarea activitatii dupa perioada de proba a angajatilor; 13. Aproba/respinge cereri ale personalului din subordine 8. VIZIUNEA COMPANIEI Viziunea companiei se orienteaza pe 5 directii principale 1. Oamenii - Compania Coca Cola, inclusiv entitile de mbuteliere pe care le deine, reunete aproximativ 55.000 de oameni. Mai mult de 44.000 dintre acetia lucreaz pentru filialele din afara Statelor Unite ale Americii. - Reprezint cel mai dezvoltat sector privat angajator din Africa, iar n Africa de Sud, pentru fiecare slujb oferit de sistemul Coca Cola alte 16 slujbe sunt create n sectorul Informal Retail. 2. Planeta Colabornd cu partenerii brazilieni compania a lansat un program pentru a reduce emisia de gaze nocive n atmosfer prin utilizarea combustibililor alternativi. Partenerul mbuteliator din Sao Paulo deine un total de 140 de camioane care

18

funcioneaz n procent de 5% pe baz de carburant ecologic(facut din semine de soia i semine de ricin). - Fundaia 'The Coca Cola Scholars' a oferit burse pentru nvmntul superior n valoare de 26 de milioane de dolari la peste 3250 de studeni ai Statelor Unite ale Americii de la nfiinarea sa din 1986. - Sistemul Coca Cola desfoar programul HIV-SIDA n Africa mobiliznd aproximativ 60.000 de salariai inclusiv soiile i copiii acestora. 3. Portofoliul Campania 'Valorific fiecare pictur'('Make every drop count') lansat n America de Nord e conceput n scopul creterii nelegerii beneficiilor oferite de portofoliul companiei i de druirea acesteia pentru consumatori. - Bonaqua Bonactive lansat n Honk Kong n 2005 este prima butur sportiv rehidratant realizat sub marca Bonaqua. 4. Profit Aproximativ 72% din volulmul vnzrilor este reprezentat de operaini din afara Americii de Nord. n 2005 compania i-a dublat volumul vnzrilor n Pakistan, China, Egipt i Rusia. 5. Parteneri n colaborare cu Ministerul Italian al Educaiei i Comitetul Olimpic Italian Compania Coca Cola a creat 'colile n micare'('Schools in motion'), program ce ncurajeaz activitatea fizic. Mai mult de 130.000 de elevi din peste 1200 de coli au luat parte la acest program. 9. CULTURA ORGANIZATIONALA 9.1. Sistemul de valori al organizaiei "...Suntem ghidai de valori comune dup care trim ca o companie dar i ca indivizi..." Iniiativ Pasiune Integritate Avem curajul de a construi un viitor mai bun! Druii trup i suflet! Fii real! Pentru a exista depinde de noi!

Responsabilitate Colaborare Inovaie Calitate

Mobilizeaz genii colective! Caut, imagineaz, creeaz, savureaz! Facem bine ceea ce facem!

9.2 Prezentarea elementelor vizible ale culturii organizaionale 9.2.1. Crearea identitatii organizationale 19

n general, identitatea unei companii este reprezentat prin 3 elemente: unul vizual, ilustrativ, denumit generic "logo" sau uneori "simbol" unul textual, i anume denumirea companiei respective, care, de cele mai multe ori include i partea ilustrativ i care se numeste "logotip" un element vocativ, sau explicativ, reprezentat de o sintagm, o construcie de cuvinte cu sens clar, limpede, care se numete "slogan" sau, dac apare vizual n componenta identitii are denumirea de "tag-line". Sticla: Ambalajul creeaz acea identitate vizual unic a unui brand, fiind de multe ori, la fel de apreciat ca nsi butura rcoritoare.

Forma familiar a sticlei de Coca-Cola i scrisul frumos al mrcii sale nregistrate sunt cele mai recunoscute simboluri comerciale din ntreaga lume Eticheta Color Aplicat (ECL) De la introducerea sticlei standard n 1915, numele scris de mn al mrcii Coca-Cola a fost prezentat n relief pe sticl. Totui, politica companiei s-a schimbat n 1957, cnd s-a introdus marca pe sticla n Eticheta Color Aplicat - ECA. n ianuarie 2000, Coca-Cola clasic a fost lansat pe pia ntr-o sticl nou, imprimat n relief, de 0,25l. Acest ambalaj a nlocuit Eticheta Color Aplicat/ ECA pentru piaa nord american, i a inclus, inscripionat pe fundul sticlei, 24 de nume de orae/ state. Logo-ul i logotipul sunt elementele de baz ale unei identiti. Ele promoveaz brand-ul, ele au impactul cel mai puternic asupra clientului. Fiind un sim predominant, vzului i se asociaz i cea mai bun parte din memorie.

20

Identitatea unei firme, pentru un impact puternic, este de preferat s se asocieze cu o culoare sau o combinaie de culori din care una prioritar-majoritar, de preferat una complementar, sau ct se poate de diferit de cea a concurenilor direci. Astfel, culoarea predominant Companiei Coca Cola este roul, pentru ca Pepsi s fi ales albastrul. Sloganul nu este un element la fel de important precum cele exclusiv vizuale, el fiind de multe ori schimbat, fiind elementul care definete noile tendine ale companiei. Coca Cola i-a modificat de-a lungul timpului sloganul. Delicios, Rcoritor, Antrenant, Tonic a fost prima reclam fcut buturii Coca-Cola n 1889. De-a lungul anilor, versuri i sloganuri au imprimat ritmul campaniei publicitare CocaCola. Unul dintre cele mai renumite sloganuri publicitare, The Pause That Refreshes a aprut pentru prima oar n The Saturday Evening Post n anul 1929. Anii 50 au produs Sign Of Good Taste, Be Really Refreshed i Go Better Refreshed. Au urmat alte sloganuri memorabile inclusiv Things Go Better With Coke n 1963. n 1971, tinerii din ntreaga lume s-au adunat pe vrful unui deal din Italia pentru a cnta Id like to buy the world a Coke (A dori s cumpr lumii o Coca-Cola), o reacie spre viitorul Companiei: o prezen global n continua expansiune i un ataament tot mai profund fa de marca nregistrat cea mai preuit din lume. Una dintre cele mai de succes campanii este campania Always Coca-Cola Caracteristic acestei campanii este realizarea computerizat a spoturilor TV. Organizate pe plan local, naional sau internaional toate campaniile Companiei CocaCola transmit mesaje simple de: prietenie; tineree; veselie. ntmplrile sunt de asemenea parte integrant a culturii organizaionale a unei companii. Acestea sunt transformate n adevrate mituri i sunt povestite fiecrui nou angajat. Compania Coca Cola are un astfel de exemplu n istoria sa, unul foarte interesant chiar : Era 1886 i n New York Harbor muncitorii construiau Statuia Libertii. La opt sute de mile deprtare, un alt mre simbol urma s fie descoperit. Precum muli oameni care au schimbat istoria, John Pemberton, veteran al rzboiului civil i farmacist n Atlanta, a fost inspirat din simpla curiozitate.Pentru c i plcea s se joace cu formule medicinale, ntr-o sear, cutnd un leac rapid pentru o durere de cap, a amestecat un lichid de culoarea caramelului ntr-un vas. Cnd a terminat, l-a dus la o farmacie local. Aici amestecul a fost combinat cu sifon i probat de clieni care au recunoscut cu totii: aceast nou butur era special. Farmacia a nceput s vnd amestecul cu 5 ceni paharul. Contabilul lui Pemberton, 21

Frank Robinson, a numit amestecul Coca-Cola i a notat numele ntr-un manuscris. Pn n ziua de azi, Coca-Cola se scrie la fel. n primul an, firma a vndut n jur de 9 pahare de CocaCola pe zi. Un secol mai trziu, Compania Coca-Cola a produs peste 10 miliarde de galoane de suc. Din nefericire pentru Pemberton, el era mai mult un inventator dect un om de afaceri, i nici mcar nu bnuia c a inventat unul din cele mai de succes produse din lume. De-a lungul anilor, ntre 1888 si 1891, Pemberton a vndut firma unui afacerist din Atlanta pe nume Asa Griggs Candler pentru un total de 2300$. Candler a devenit primul preedinte al firmei i primul care a adus viziune de afaceri companiei. Traditia Coca Cola

Programul De Crciun, Coca-Cola alturi de tine i continu n fiecare an misiunea de a menine vie tradiia i legenda lui Mo Crciun. Aprinderea luminilor bradului Coca-Cola, Caravana i familia Coca-Cola ce vor strbate ntreaga ar i spectacolul n cutarea lui Mo Crciun! ne aduc aminte, n fiecare an, de spiritul i valorile srbtorii de Crciun. Coca-Cola a lansat n Romnia campania de crciun care pornete de la conceptul the gift of giving. Campania a fost creat de Ogilvy & Mather UK i a fost implementat pe piaa din Romnia de BV McCann Erickson. Ideea campaniei Coca-Cola de Crciun este bucuria de a drui. Din copilrie am fost obinuii cu imaginea Moului care ne aduce cadouri. A venit ns timpul s-i facem i noi lui Mo Crciun un cadou, s nvm mpreun s druim. Dac ar fi s ne gndim cu adevrat la semnificaia Crciunului, am realiza c aceasta este ocazia perfect de a spune oamenilor dragi c i iubim. Cu ocazia Crciunului, Coca-Cola a mai pregtit Caravana i Familia Coca-Cola, spectacolul i bradul de Crciun, programe speciale i patinoare amenajate n Bucureti i pe prtiile de schi din ar. Ideea the gift of giving a dus i la apariia membrilor Familiei Coca-Cola, trei uri polari, un ren i fetia din povetile de iarn care s-au alturat lui Mo Crciun i Caravanei Coca-Cola n drumul lor prin ar, pentru a aduce bucuria srbtorilor i pentru a mpri cadouri copiilor. n 1863, compania Coca-Cola cuta noi mijloace de a-i mri vnzrile n timpul iernii, cnd buturile rcoritoare nu erau cutate. Ei apeleaz la un talentat desenator comercial numit Haddon Sundblom, care creaz o serie de imagini memorabile ale lui Mo Crciun, mbrcat n faimoasele culori Coca-Cola: rou i alb. Mo Crciunul din reclam inea n mn sticle de Coca-Cola, bea Coca-Cola, primea i druia Coca-Cola. De fapt, ceea ce a produs impactul internaional al reclamei a fost fraza de la sfritul acesteia: "Mo Crciun vine la fiecare sfrit de an i te rspltete pentru eforturile tale din timpul anului", de unde s-a nscut i mitul parental conform cruia copiii obraznici nu primesc nimic. Un personaj att de repede acceptat la nivel mondial ridic o serie de ntrebri, dintre care cea mai important poate este: peste ce imagine s-a suprapus Mo Crciun, dac a fost integrat instantaneu? Este clar c fr o suprapunere peste o imagine arhaic, preexistent din

22

incontientul colectiv, nu ar fi avut cum s aib loc o asimilare complet i aproape brutal de instantanee ale Coca-Cola. n concluzie Coca-Cola este o butur rcoritoare cu tradiie, iar dimensiunile centrale ale clipului publicitar ce definesc identitatea Coca-Cola sunt: bucuria de a drui; spiritul i valorile srbtorii de Crciun; faimoasele culori: rou i alb; Mo Crciun inea n mn sticle de Coca-cola, bea Coca-Cola, primea i druia CocaCola; fetia din povetile de iarn. 9.3 Prezentarea relaiilor existente ntre elementele vizibile i sistemul de valori nc de la nceputurile afacerii, acum 120 de ani, compania s-a angajat s ia deciziile corecte indiferent de situaie : decizii corecte att n ceea ce privete angajaii si ct i n interesul pieei, mediului i comunitilor, n cele peste 200 de ri n care-i desfoar activitatea. La locul de munc Compania a ncercat stabilizarea mediului de lucru furniznd o atmosfer caracterizat de siguran ce antreneaz o puternic i deversificat for de munc mplinit i recompensat pentru performan. n mediul nconjurtor Compania lucreaz constant la mbuntirea performanelor sale legate de prezervarea mediului i ncearc s se orienteze spre conservarea zonelor cu probleme, dar i spre inovaia n domeniul ambalajelor ecologice. Pe pia Compania se orienteaz spre satisfacerea nevoilor consumatorilor oferindu-le buturi de cea mai bun caliate produse sub standarde exigente dar i spre dezvoltarea produselor, programelor i parteneriatelor care rspund ntrebrilor consumatorilor legate de sntate i bunstare. n comunitate Compania menine relaii strnse cu organizaiile i comunitile pentru soluionarea nevoilor acestora, prin iniiative ce includ programe legate de mediu, sport i activitate fizic, educaie i dezastre naturale. Norme Compania Coca Cola consider c locul de munc este mai mult dect un spaiu n care vii n fiecare zi. Ea este de prere c munca ar trebui s fie un loc de explorare, descoperire, creaie i relaii interpersonale fructuoase. Totul depinde de gsirea unei modaliti mai bune de a-i mplini sarcinile fcnd fiecare or s conteze, simind satisfacia ntr-o munc bine fcut la sfritul unei zile de lucru. n fiecare zi, n fiecare ar, angajaii companiei i desfoar activitatea, se strduiesc s-i transforme locul de munc ntr-un mediu perfect pentru lucru. elul companiei este acela de a inspira i a motiva angajaii in continuu s realizeze lucruri extraordinare n fiecare zi. 23

Compania vrea ca acetia s fie mndri de munca lor. Pn la urm afacerea depinde de oamenii si, de talentele lor, de aptitudinile, cunotinele, experiena i pasiunea lor. Oamenii Companiei Coca Cola i colaboratorii ei din ntreaga lume tiu c aceasta se angajeaz n ctigarea ncrederii lor printr-un set de valori care reprezint cele mai nalte standarde de calitate, integritate, excelen, concordan cu legea i respect fa de obiceiurile i cultura comunitilor n care opereaz. Sunt dedicai n crearea relaiilor cu oameni ce in cont i dau dovad de respect pentru drepturile omului la locul de munc. n 2008 compania avea angajai aproximativ 90.500 oameni (din care 86% sunt n afara SUA. mpreun cu partenerii de mbuteliere, sistemul Coca Cola reunete sute de mii de oameni din toat lumea. Puterea vine din pasiune, iniiativ i integritate demonstrate de angajaii din ntreaga lume. Angajamentul fa de oamenii companiei este unul din punctele importante din Manifestul pentru cretere (Manifesto for growth), Harta companiei pentru susinerea dezvoltrii afacerii. Manifesto for growth Compania Coca Cola este o cltorie. E o cltorie ndrznea inspirat din simpla dorin pentru susinerea creterii i alimentat de convingerea noastr c mpreun putem crea orice ne dorim La nfiinare, fundaia acestei cltorii a fost reprezentat de Manifestul pentru cretere. Acesta reprezint de fapt nceputul unei cltorii care, susin reprezentanii companiei, nu se va termina niciodat. E o temelie pe care au construit o important companie, n contextul n care fiecare membru al sistemului Coca Cola recunoate i investete n oportunitile pe termen lung, timp n care accept orice nou responsabilitate pentru ndeplinirea scopului final. Obiectivele sunt clare o cretere revigorant pentru companie care s inspire oamenii. De asemenea, i strategia este foarte clar tind s ndeplineasc obiectivele prin construirea unui portofoliu de buturi de calitate ancorate n simbolul Coca Cola i prin atingerea nivelelor superioare ale pieei(local i global). n cele din urm aceast cltorie impulsionat de geniul colectiv al organizaiei va face creterea susinut o realitate. ncepem aceast cltorie pentru c n natura noastr st inovaia, creaia i excelena. Este ceea ce suntem 10.ANALIZA SWOT Puncte forte: Cea mai cunoscuta bautura racoritoare Are o activitate de 114 ani A fost prima companie care s-a asociat puternic cu imaginea lui Mos Craciun actual Din 1997 vinde peste un milioar de bauturi pe zi in intreaga lume Cu 66% vanzari si 75% profituri este o companie mondiala Puncte slabe: Poate provoca dependenta din cauza cofeinei Poate provoca ospeoporoza din cauza continutului mare de acid fosforic 24

Bauturile carbogazoase (cola numarandu-se printre ele)pot cotribui la dezvoltarea cariilor dentare Este interzisa in scolile din Letonia (din cauza numerosilor copii care sufera de obezitate) si India ( unde intr-un raport al unitatilor sanitar veterinare s-a gasit un nivel de pesticide mai mare decat limita permisa )

Oportunitati: Este in crestere pe piata apei imbuteliate Amenintari: Dependenta de partenerii de imbuteliere Cresterea lenta de bauturi carbogazoase Cea mai mare amenintare pentru Coca Cola a fost ,este si va ramane Pepsi Cola.

10. CONCLUZII Coca-Cola este bautura racoritoare care este savurata de sute de milioane de ori pe zi de oameni de pe tot globul. Forma familiara a sticlei de Coca-Cola si sigla, care sunt marci inregistrate, sunt cele mai recunoscute simboluri comerciale din lume. In fiecare zi, Coca-Cola isi intareste pozitia de bautura racoritoare a lumii. De milioane de ori pe zi, oamenii traiesc un moment delicios si racoritor pe care numai Coca-Cola il poate oferi. In decursul a peste un secol de schimbari si dintr-o noua era care promite si mai multe schimbari, Coca-Cola ramane un simbol fara varsta al bauturilor racoritoare de calitate. Coca Cola mai are si alte sortimente de prodese ca de exemplu : Coca-Cola Light. Bautura racoritoare carbogazoasa cu gust autentic de cola si continut caloric scazut (1 calorie/portie).Se adreseaza celor care considera important sa aiba grija de ei fara a compromite placerea de a trai.Bautura nu contine zahar ci indulcitor modern, perfect tolerat de organism (aspartam). Sprite. Bautura racoritoare carbogazoasa cu gust de lamaie.Are un gust proaspat, distinctiv, contine arome naturale si vitamina C.Este bautura numarul 1 in lume la categoria aroma de lamaie.Sprite este asociat de catre consumatori cu un stil de viata activ si se adreseaza adolescentilor si tinerilor.

25

 Fanta. Bautura racoritoare carbogazoasa cu gust de fructe.Bautura contine suc natural de fructesi este disponibila in cinci arome: portocale, lamaie, soc, visina, strugure. Se adreseaza tinerilor care doresc sa se distreze impreuna cu prietenii.Este cea mai bine vinduta bautura racoritoare carbonatata cu aroma de fructe din lume. Cappy. Bautura racoritoare necarbonatata cu suc natural de portocale / ananas / grapefruit alb/ piersica / kiwi si lamaie/ pepene rosu si galben.Caracterizata de un gust natural de fructe proaspete, savoare deosebita. Dorna. Apa minerala carbogazoasa Izvorul Alb. Apa minerala plata Energizant Burn Schewepps Tonic Water Schewepps Bitter Lemon

26

BIBLIOGRAFIE

www.mad.wall-street.ro www.wikipedia.org www.facultate.regielive.ro www.mariusseseu.ro www.profesiionline.ro www.brandinfo.ro www.e-scoala.ro