Rezumat: Din cauza varietii, accesibilitii i preurilor relativ egale, n zilele noastre este

foarte uor s nu fii loial. Se presupune c eti fidel unei mrci sau unei firme dac vei apela n cel puin 50% din achiziii la compania preferat. Acest procent va oscila n funcie de domeniul de activitate. Ctigarea fidelitii unei persoane, astfel nct aceasta s mearg cu maina cincisprezece minute n plus pn la magazinul preferat, s plteasc un pre mai mare pentru marca de produs preferat sau s treac cu vederea micile greeli comise de o companie, este un demers lung care presupune mult implicare.

1. INTRODUCERE La inceputul lucrarii vom prezenta un scurt cuprins cu referire la urmatoarele aspecte: 1. Definitie 2. Scara fidelizarii 3. Relatia de fidelizare 4. Metode de fidelizare 5. Varsta influenteaza fidelizarea 6. Fidelizarea in firmele din Romania 7. Concluzii 2. CONTINUT Fidelizarea presupune o strategie de marketing care are ca scop construirea unei relatii durabile cu clientii, avand ca efect relatia win-win. Scara fidelizarii se constituie din urmatoarele aspecte: 1.Cunoastere 2.Interes 3.Preferinta 4.Cumparare 5.Satisfactie 6.Pastrare 7.Afinitate 8.Sustinere Relatia de fidelizare se construieste urmarind urmatorii pasi: realizarea unui studiu de satisfactie, identificarea nevoilor si asteptarilor clientilor, construirea celor mai bune strategii pentru a fideliza publicul tinta. Metodele de fidelizare cele mai cunoscute sunt:

a) Reducerile- atunci cand o persoana merge la magazin si pe toate vitrinele magazinelor observa lipit cleberul cu sales nu ezita sa intre pentru cumpararea unui produs. b) Bonusurile- in momentul cand o persoana merge la cumparaturi si observa un produs la care daca il cumpara primeste bonus un alt produs il achizitioneaza pe loc c) card de fidelitate- aceste carduri de fidelitate le ofera anumite societati pentru a indemna o anumita persoana sa consume in continuare produsele lor oferindu-le anumite discounturi daca le detin d) alte bonificatii A fi fidel inseamna a cumpara un anumit produs indiferent de pret, indiferent de distanta, dar fidel esti si atunci cand recomanzi altora sa frecventeze magazinele pe care tu le preferi sau atunci cand esti satisfacut de serviciul pe care un anumit magazin ti-l ofera. Lyoness este o societate de cumparatori independenta, care cuprinde mai multe tari si branse, interconectata printr-un Cashback Card unic in intreaga lume si prin care clientii Lyoness beneficiaza de avantajul: bani inapoi la fiecare cumprtura. Pentru a-si fideliza clientela si a fideliza clientela partenerilor sai, societatea Lyoness ofera anumite benefici si anume: 1% restituire imediata la fiecare cumparatura- la fiecare cumparatura pe care clientii Lyoness o fac la partenerii sai, primesc automat aceasta restituire 0,5% bonus de prietenie la recomandare- la fiecare recomandare pe care clientii Lyoness o fac prietenilor sau cunostintelor beneficiaza de bonusul de prietenie cumparaturi in diverse tari- datorita faptului ca societatea Lyoness are parteneri in intreaga lumea, clientii au posibilitatea de a face cumparaturi in diverse tari 4 modalitati de cumparare- exista patru modalitati de cumparare in cadrul acestei societati si anume cu bonuri valorice, cu card, online sau pe mobil un singur card pentru nenumarati parteneri comerciali-exista un singur card cu care clientii Lyoness beneficiaza de restituiri, acesta putand fi folosit la nenumarati parteneri comerciali