Tema 5: Etica in solutionarae conflictelor 1) Bazele conceptuale.

Tipurile conflictelor si corelatia cu comunicarea; 2) Cauzele aparitiei conflictelor; 3) Dinamica procesului conflictual; 4) Modalitati de solutionare a conflictelor; 5) Reguli de solutionare constructiva a conflictelor; -1Conflictul reprezinta o neintelegere dintre doua sau mai multe persoane. Notiunea de conflict se refera atit la conflictul cu efecte negative cit si la conflictul pozitiv (productiv). Conflictul pozitiv influenteaza la : a) Testarea ideilor ; b) Stimularea deciziilor si impiedicarea luarii pripite de decizii; c) Ridicarea nivelului de intelegere a problemelor; d) Stimularea interesului , gindirii si a calitatii deciziilor; Conflictul poate exista la nivel intrapersonal si interpersonal, intre grupe, la nivelul organizatiilor,institutiilor care urmaresc obiective diferite, apara valori diferite, au interese opuse. Exista o strinsa corelatie intre conflict si comunicare unde comunicarea este determinanta si duce la dizolvarea conflictelor. Se pot trage urmatoarele concluzii: 1. Numai prin comunicare partile in conflict pot determina o solutie care sa tina cont de obiectivele ambelor parti. 2. Exista posibilitatea ca incertitudinea nesiguranta si informatia amgena generata de o comunicare defectuoasa poate sa fie cauza aparitiei unui conflict; 3. Apelarea la comunicarea pozitiva , ascultarea empatica pot coonduce la stabilirea unei baze comune de discutii interese la impartasirea in comun a unor valori. 4. Deoarece diferentele dintre sistemele de valori induc diferente intre perceptii, acestea pot constitui o sursa de conflicte. 5. Comunicarea precisa reduce diferentele perceptuale si scade in acest mod posibilitatea de aparitie a conflictului. -2Principalele cauze ale conflictelor sunt: Opinii diferite privind obiectivele organizationale prioritare;

Lipsa de comunicare sau un tip de comunicare defectuoasa, incompleta care are drept consecinte anumite neintelegeri. Fiecare actiune si orice tip de activitate se construieste pe tot ce inseamna comunicare, limbaj interelatioanal. Diferente in modul de percepere sau in sistemul de valori . Majoritatea conflictelor apar din cauza modului diferit in care oamenii percep si isi reprezinta realitatea sau modalitatile in care inteleg si isi exercita puterile. Puncte de vedere diferite asupra metodelor folosite. Desi oobiectivele sunt comune de multe ori grupul si indivizii manifesta opinii diferite privind modul de indeplinire a acestora . Competitia pentru suprematie. Se manifesta atunci cind o presoana incearca sa intreaca sau sa eclipseze o alta persoana pentru a promova sau pentru a obtine o pozitie influenta in cadrul aceleiasi organizatii . Agresivitatea si incapatinarea unor membri ai organizatiei, etc. -3-

Conflictul evolueaza trecind prin 5 etape care se intrepatrund : I. Aparitia sursei generatoare de conflict si conturarea conflictului care este ascuns undeva si apoi izbucneste. II. Perceperea pe cai diferite a conflictului . Etapa conflictului perceput este caracterizata de aparitia unor componente emotionale (lucratorii inccep sa se simta tensionati), iar in cazului conflictului pozitiv se simte entuziasm, abitiozitate si sunt gata de pornire la actiuni. III. Exterioritatea clara a unor semne caracteristice starii de conflict. Avem conflictul simtit, personalizat avind caracteristici specifice, manifestare defensiva si agresiva, moralul este cazut si se pune accent pe actiuni neproductive; IV. Manifestarea unor actiuni deschise menita sa deschida conflictul. Conflictul manifestat este comportarea observabila si poate lua calea fie a luptei deschise ce va duce spre invingatori si invins, fie poate sa stabileasca obiective comune. V. Aparitia consecintelor si ale actiunilor intreprinse. Exista 3 forme de interventie in situatiile de conflict manifestat: 1. negocierea care are ca scop atingerea unei intelegeri intre partile conflictuale 2. medierea forma de interventie in care se implica a 3 parte in discutii cu scopul de a ajunge la o decizie pentru ambele parti. A 3 parte are ca scop promvarea explicarea interpretarea punctelor de vedere a ambelor parti pentru a fi intelese corect, este negocierea unui compromis dintre ambele parti.

3. Arbitraj consta in audierea si definirea problemei conflictuale de catre o persoana de specialitate de o autoritate si actioneaza ca un judecator si are puterea de decizie -4-