CAPITOLUL I COMUNICAREA.

CONCEPT I ANALIZ
1.1 Semnificaia termenului comunicare. Generaliti. 1.2 Etape in dezvoltarea comunicrii umane. 1.3 Funciile i modelele comunicrii . 1.4 Interpretri ale comunicrii din perspectiva teoriilor psihologice. 1.5 Modelul procesual-organic al comunicrii. 1.6 Critica procesual - organic a teoriilor psihologice. 1.1Semnificaia termenului comunicare. Apariia i evoluia civilizaiei umane a fost i este marcat de o multitudine de fenomene ce in de specificul existenei omului ca specie aparte a regnului animal, dar i de particularitile mediului social pe care acesta l-a construit de-a lungul dezvoltrii sale. Unul din fenomenele care au catalizat procesul desprinderii omului din rndul animalelor i l-au rupt de cadrul natural al existenei sale, proiectndu-l ntr-un cadru de evoluie cu totul nou, cel social, a fost comunicarea. Etimologic, cuvntul comunicare provine din latinescul comunis ce semnifica a fi n legtur cu i evideniaz dublul sens al coninutului acestuia: cel de relaie intre oameni i cel de transfer a ceva ntre acetia. De-a lungul timpului, fenomenul a suferit amprenta evoluiei sociale a omului, crendu-se acea determinare spiroidal a relaiei dintre om si proces. Astfel, evoluia omului a determinat perfecionarea procesului, dup cum perfecionarea acestuia a implicat dezvoltarea omului. Omul a contientizat, nc de la nceputurile devenirii sale rolul i importana comunicrii, ndeosebi a celei verbale, atribuind cuvntului puteri magice, identificndu-l n extremis cu supranaturalul.

Prin excelen, comunicarea aparine socialului fiind pe lng un domeniu al ontologiei i un domeniu al cunoaterii, al gnoseologiei la baza studiului ei gsindu-se o serie de tiine, dup cum sunt: filosofia, pedagogia, logica,psihologia.Ca atare se poate aprecia despre comunicare c reprezint domeniul inter - relaionri umane avnd ca suport cuvntul vorbit ori scris sau gestul, iar ca obiectiv de baz transmiterea informaiilor ntre oameni n scopul asigurrii coeziunii, unitii de aciune i progresului social.1 De exemplu Platon spunea despre oratorie c reprezint arta conducerii prin cuvnt. Prin extensie, putem spune despre comunicare c reprezint modalitatea conducerii sufleteti a omului prin imagini create cu ajutorul cuvntului, prin informaie. Ca element fundamental al existenei umane, n antichitate, comunicarea a cptat mai multe interpretri. S-au conturat scheme interpretative diferite utilizabile n contexte diferite. Toate definiiile comunicrii indiferent de orientrile n care se nscriu, au cel puin urmtoarele elemente comune: comunicarea - procesul de transmitere de informaii, idei, opinii, fie de la un individ la altul, fie de la un grup la altul-fiind un atribut al speciei umane, fr aceasta nefiind atribuit nici o activitate. Luat cu cele trei semnificaii ale sale, comunicarea (a transmite un mesaj), comunicarea (contacte verbale n interiorul unui grup), comunicarea (schimb de idei sau relaii spirituale) putem spune c a evoluat diferit de-a lungul timpului. Distincia o face filosoful romn Constantin Noica Comunicarea este despre ceva, cuminecarea este in snul a ceva, ntru ceva in studiul Comunicare i cuminecare. Viaa, societatea i cultura, arat C.Noica, sunt: o chestiune de comunicare dar totodat i una de cuminecare.2 Consideraiile despre evoluia omenirii constituie un suport necesar abordrii apariiei i dezvoltrii comunicrii umane de la primele sale nceputuri i pn la ceea ce noi cunoatem astzi. Progresele dezvoltrii civilizaiei, au depins n mare msur de miestria sistemelor de comunicare mai mult dect sistemele care priveau celelalte
2

aspecte. Stpnirea sistemelor de comunicare folosite n stocare informaiilor, schimbul i transmiterea lor, reprezint puncte de rscruce n istoria i chiar preistoria uman. Abilitatea din ce n ce mai mare de a comunica complet i precis a fost cea care a condus la dezvoltarea progresiv a tehnologiilor complexe, la crearea miturilor, legendelor, obiceiurilor i regulilor complexe de comportament care fac posibil civilizaia. 1.2 Etape in dezvoltarea comunicrii umane. n contextul formulat, comunicarea n istoria existenei umane ar trebui explicat mai adecvat, printr-o schia secvenial, adic n termeni unei etape distinctive n dezvoltarea uman, fiecare dintre acestea avnd consecine profunde asupra vieii sociale, individuale i colective. n esen acestea au fost etape asociate cu dezvoltarea comunicrii prin semne, vorbirii, scrisului, tipritului i comunicrii prin mass - media aa cum o cunoatem astzi. Se apreciaz c prima dintre aceste etape a fost probabil epoca semnelor i semnalelor care a nceput foarte devreme n evoluia vieii pre hominide. De asemeni reaciile motenite genetic sau instinctele, jucau un rol deosebit ntr-o astfel de comunicare i semnific diferenierea genetic dintre indivizi, fiecare deinnd aptitudini diferite dar comportamentul de comunicare nsuit era minim reprezentat. Pe msur ce omul a nceput s evolueze lucrurile s-au modificat i evoluia capacitii de nvare, de-a lungul a milioane de ani de dezvoltare preuman, sistemele de comunicare bazate pe semne i semnale au devenit din ce n ce mai elaborate i mai eficiente. Capacitatea uman de a nva a sporit pe msur ce a crescut raportul dintre masa creierului i cea a corpului. Se pare c fiinele umane comunicau printr-un numr limitat de sunete pe care erau capabile s le produc fizic i prin limbajul corpului, care includea probabil semnale fcute cu braele sau cu minile, precum i micri ori poziii mai ample.

Dup ndelungate perioade de timp acele capaciti s-au dezvoltat i au devenit n mod avantajos moduri de comunicare din ce n ce mai complexe i relativ eficiente, bazate pe reguli comune de interpretare. Totui aceste sisteme de comunicare nu s-au transformat spontan n sisteme de limb sau vorbire, de felul celor familiare nou. Complexitatea mesajelor pe care primele fiine le puteau transmite ntre ele era limitat i nu au putut permite nici comunicarea rapid i nici dezvoltarea cultural complex. n general oamenii care stpneau vorbirea manifestau o limitare importanta a abilitii lor de a transmite i recepiona seturi de semnificaii lungi i complicate. Acesta arat c dezvoltarea unei culturi relativ complexe nu a fost posibil ntr-o epoc a semnelor i semnalelor. Oamenii din epoca semnelor i semnalelor erau nevoii s-i transmit mesaje simple cu un ritm limitat de nelegere (protocomunicare), limitare care a avut implicaii foarte importanta pentru natura vieii lor sociale i mai ales pentru procesele lor de gndire. n aceste condiii pare inevitabil faptul c oamenii care nu puteau s foloseasc comunicarea prin vorbire pentru schimburile interpersonale, nu puteau s stocheze i s-i reaminteasc tipurile de idei necesare comunicrii intrapersonale, proceselor interne ale abstractizrii, sintetizrii i raionalului de la premise la concluzii. Astfel, progresiv semnele i semnalele utilizate n procesul de comunicare au reprezentat elementele de protovorbire care au permis evoluia individual i social a omului. Cu timpul formele de organizare a oamenilor s-au dezvoltat, comunitile s-au extins iar dezvoltarea cultural a nceput s se desfoare ntr-un ritm tot mai accelerat. Limbajul, a devenit din ce n ce mai diversificat dezvoltndu-se noi modaliti de comunicare pe msur ce oamenii s-au rspndit n diferite regiuni unde au avut de nfruntat i de rezolvat noi probleme. Este de altfel evident faptul c dezvoltarea vorbirii i a limbajului au fcut posibil progresul condiiei umane. Utiliznd sistemele de cuvinte, numere i alte simboluri indivizii au putut analiza, abstractiza, sintetiza i specula, reuind s transmit i s recepioneze mesaje mult mai lungi i mai complexe. Evoluia ctre vorbire i
4

comunicare prin limbaj a permis modificri uluitoare n existena uman pe msur ce societile din diferite pri ale lumii au fcut tranziia de la un mod de via bazat pe vntoare i cules, la dezvoltarea marilor civilizaii clasice. n urm cu numai 5000 de ani fiinele umane au intrat n epoca scrisului, instrument important pentru dezvoltarea capacitilor umane, realizat n mai multe pri ale lumii n epocii apropiate. A urmat apariia tiparului, s-a intrat n epoca mijloacelor de comunicare n mas, acestea devenind elemente semnificative i inevitabile ale vieii moderne la scar planetar. n prezent omenirea a pit n epoca mijloacelor de comunicare computerizat, aceasta extinznd i remodelnd posibilitile de comunicare la dimensiuni nebnuite. Schia prezentat evideniaz aspectul cumulativ al evoluiei omului pe scara timpului, evoluie legat de apariia i dezvoltarea sistemelor de comunicare. Astfel activitile zilnice ale oamenilor, de-a lungul fiecrei perioade de timp, au fost puternic influenate de sistemele de comunicare existente n vremea lor, i au dus la ridicarea omului din sfera biologicului n sfera socialului Pe msura socializrii fiinei umane i a dezvoltrii structurilor sociale, comunicarea a cptat diverse valene de manifestare, menit s satisfac necesitile acestei evoluii. 1.3 Funciile i modelele comunicrii Comunicarea definit ca o relaie ntre persoane este abordat din punct de vedere psihologic ca o percepie.3 Comunicarea implic transmiterea intenionat sau nu, de informaii destinate s lmureasc sau s influeneze un individ sau un grup de indivizi receptori. Simultan cu transmiterea informaiei se produce o aciune asupra subiectului receptor i un efect retroactiv (feedback) asupra persoanei emitoare. Se apreciaz c nu toate modelele comunicaionale au suportat raional i n acelai timp, c se percepe mai mult dect se comunic. Esena comunicrii se centreaz pe limbaj care este determinat de scopul i coninutul acestuia. n acest sens filosofiile comunicrii cerceteaz legile
5

care guverneaz raporturile dintre oameni, problema fundamental constituind-o cunoaterea celuilalt. Prin urmare, cadrul psihologic al comunicrii face trimitere la percepie i influen, cel filosofic la cunoatere, iar cel sociologic la inter - relaionare. Procesul comunicrii se produce dup o serie de modele care sunt cuprinse n urmtoarea tipologie: modele clasice ale comunicrii modele contemporane ale comunicrii

1.3.1 Modelele clasice ale comunicrii I. Modelul teoriei informaiei reprezint primul model teoretic al comunicrii realizat de profesorii americani Shannon i Weaver prezentat ca fiind cel mai simplu model de comunicare i care conine trei elemente: un emitor, un receptor i un mesaj care conine anumite semnificaii, formate din elementele unui cod comun de comunicare propriu celor doi parteneri4. Modelul este centrat pe ideea c informaia care ia n considerare semnalele i posibilitile lor de manifestare, este absolut obiectiv i independent de interlocutori. Ea presupune mai degrab o msur a imprevizibilului dect a informaiei i este mult prea ndeprtat de esena comunicrii, pentru c ignor semnificaia pe care oamenii o dau lucrurilor i cuvintelor. II. Modelul cibernetic al comunicrii. Cibernetica are evidente contribuii la dezvoltarea teoriei comunicrii prin introducerea unor concepte noi cum ar fi cele de feedback, autoreglare, homeostazie, redundan, etc. Individul participant la comunicare posed funcii de transformare, permind anticiparea ieirii, pornind de la cunoaterea intrrii. Orice surs de mesaje, convertete informaia care dorete s o transmit ntr-un cod comun, cu cel al receptorului, asigurnd buna receptare iar acesta la rndul su asigur decodificarea mesajului conform sistemului de referin, dup care l prelucreaz i pregtete mesajul de rspuns care va urma acelai proces
6

de transmitere. Cele dou ci de transmitere sunt: calea direct i calea invers (rspunsul), legate prin procesul de feedback. Fa de modelul teoriei informaiei, modelul cibernetic aduce noutatea c prin transmiterea, prin interaciunea dintre intrrii i ieiri, sistemele au capacitatea de autoreglare, de meninere a unui echilibru dinamic. Norbert Wiener pentru a evidenia acest model ia drept exemplu S.N.C.(sistemul nervos central) i susine c numai este privit ca un organ autonom de sine stttor.5 O teorie a comunicrii care are ca nucleu cibernetica este informativ ntrun grad nalt din perspectiva sporirii eficienei conducerii. Dac performana urmrit n sistemul social nu este doar eficiena conducerii ci i participarea la procesul decizional, deci dac interesul n comunicare nu este doar tehnic ci i moral, atunci se recomand cutarea unei abordri mai cuprinztoare ce depete abordarea cibernetic. Modelul este tributar perioadei n care problemele comunicrii au fost centrate pe tiinele de inspiraie matematic. III. Modelul lingvistic al comunicrii. Exprimarea mai profund a logicii proceselor de comunicare s-a realizat prin apariia unor modele matematice, integratoare care beneficiaz de aportul tiinelor umane ale comunicrii ca: lingvistica, semiotica, sociologia, psihologia, etc. Acest model acord o mai mare atenie dimensiunii simbolice, concepndo ca o caracteristic fundamental a comunicrii umane. Modelele anterioare i centreaz efortul pe evidenierea caracterului procesual al comunicrii pe cnd modelul lingvistic este axat pe suportul comunicrii, reprezentrii mesajului. Analiznd comunicarea din aceast perspectiv putem lua n considerare, pentru moment, trei aspecte: cel al realitii lucrurilor se asociaz cu evidenierea valorii cel al realitii psihicului se asociaz cu semnificaia mesajului, cu informative a mesajului. analiza acestuia n termen de intenii, motivaii.

cel al realitii limbajului se asociaz cu ideea ordonrii i Accentul pe evidenierea autonomiei limbajului a fost pus ncepnd cu

refacerii inteligibile a realitii prin intermediul cuvintelor. lingvistul elveian F. de Saussure Cuvntul ca semn, unete un lucru i un nume, un concept i o imagine. Limba reprezint un sistem de semne care exprim idei . Modelul structural al limbajului are valoarea unui model sociologic general, datorit faptului c anumite nivele ale vieii sociale funcioneaz dup modelul comunicaional al limbajului. Modelul lingvistic cel mai relevant este considerat a fii cel propus de Roman Jakobson 6. Acesta pune accent pe mesaj i pe codul comun al emitorului i destinatarului. Dup Jakobson, orice act de comunicare uman cuprinde: locutorul (emitor), locutorul (receptor), mesajul cu sens de enun, format dintr-un ansamblu de semne lingvistic, canalul, codul ca ansamblu de semne i reguli de operare cu acestea, referendul situaional care cuprinde elemente actualizate de mesaj (cele ale emitorului i receptorului)i referendul textual. Prin urmare, n orice act de comunicare, elementele care l definesc genereaz ase funcii ale acestuia, dup modul n care cade pe unul sau altul dintre acestea, astfel:

Funcia referenial accentul este pus pe referin i constituie Funcia expresiv - se recunoate dup judecile asupra Funcia conativ comunicarea este centrat pe receptor i Funcia metalingvistic comunicarea este orientat pe cod. Funcia fatic are n vedere canalul de comunicare i face posibil Funcia poetic evideniaz plcerea de articulare a sunetelor

problema de baz pentru construcia celei mai mari pri a mesajelor. coninutului mesajului i exprim impresii, emoii, stri sufleteti. presupune judeci ce urmresc atragerea i meninerea acestuia.

verificarea trecerii fizice a mesajului.

mesajului.
8

Ierarhia acestor funcii la Jakobson constituie un important criteriu de clasificare a elementelor verbale. Este greu s gsim mesaje verbale capabile s ndeplineasc numai o funcie, structura verbal a mesajului depinznd de funcia predominant. 1.3.2. Modelele contemporane ale comunicrii. Simultan cu eforturile de edificare a unor modele teoretice ale comunicrii, tot mai performante, se contureaz (n special n abordrile teoriilor psihologice) o permanentizare a subiectelor privitoare la comunicare. Dintre preocuprile contemporane ce vizeaz exclusiv sau predominant comunicarea este necesar s evideniem cele ale psihologilor. criterii:

Identificarea i analiza formelor comunicrii, pe baza urmtoarelor codul nivelul utilizat: comunicarea verbal, paraverbal,

nonverbal7.

interaciunii:

comunicare

intraindividual,

interpersonal, n grupuri mici, public.

raportul ntre statutele partenerilor: comunicare vertical,

orizontal, oblic comunicrii:

Exploatarea analitic a fiecrui termen al paradigmei clasice a emitor: credibilitate, autoritate, competen, ncredere, mesaj: ponderea i natura argumentrii, natura cuvintelor, receptor: competen, caracteristici personale, nevoi de

atractivitate etc.

nsuirea i asimilarea.

cunoatere, etc.

Surprinderea i descrierea funciilor comunicrii - s-au conturat

dou perspective.8

perspectiva instrumental - analizeaz funciile comunicrii

n cadrul grupului (realizeaz coeziunea grupului, afirmarea identitii i legitimitii acestuia, afirmarea originalitii.

perspectiva constructiv - dezvolt ideea c omul nu este

doar o oglind fidel, care reflect realitatea ci faptul c el este constructorul permanent al realitii sociale. I. Modelul teoretico-pragmatic al comunicrii. coala de Palo Alto coala de Palo Alto are meritul de a fi deschis printre primele, discuia asupra fenomenului comunicrii. Ea reprezint reacia la modelele matematico behavioriste i lingvistice ale comunicrii. Y.Winkin afirm n legtur cu acest aspect al formulei comunicrii urmtoarele: Comunicarea nu mai poate fi conceput dect ca un sistem cu multe canale la care autorul social particip n fiecare moment, fie c dorete sau nu. n calitate de membru al unei culturi fcnd parte din fenomenul comunicrii.9 Accentul cade pe comportamentul social, iar fenomenul comunicrii este privit ca un ntreg n care componenta verbal este doar o parte, problematica sensului fiind cea mai important. II. Modelul praxiologic al comunicrii. n cadrul modelului praxiologic al comunicrii, propus de Jurgen Habermas10 sunt valorizate teoriile interacionismului simbolic, obiectivitatea lumii i subiectivitatea actorilor nu mai sunt tratate ca date predefinite. Comunicare const n modelarea reciproc a unei lumi comune prin aciuni conjugate. Partenerii construiesc mpreun locul comun (norme, reguli, valori) de la care pornind se raporteaz la alii i i organizeaz aciunile. Pentru J. Habermas, limbajul are funcii care n vechile modele teoretice ale comunicrii nu puteau fi bnuite. El consider c limbajul posed funcii optice directe ,articuleaz practicile, orientrile i relaiile interumane ntr-o form de via. n concluzie, limbajul are o funcie ontic, constructiv, pentru organizrile sociale. Abordarea praxiologic se ndeprteaz de epistemologia clasic, prioritate avnd activitile comunicaionale organizate. Accentul cade

10

pe interaciunile dintre cei care particip la comunicare, conceptele de emitor i receptor fiind nlturate. III. Modelul sociologic al comunicrii. Se poate sublinia c, n general, modelele sociologice ale comunicrii fructific achiziiile din perimetrul altor tiine umane sau exacte. Ele au n comun o problematic divers i complex, din care mai importante par a fi urmtoarele idei:

domeniul comunicrii este parte integrant a societii. comunicare este un proces social fundamental. toate faptele sociale se constituie i exist n virtutea unor procese

de comunicare. Sociologul canadian Gilles Willet a formulat deosebit de clar relaia dintre comunicare i societate, faptul c ceea ce numim fapte sociale nu exist n afara comunicrii. Astfel el afirm c Societatea nu este o sum strict a inteniilor sociale, dect n aparen, n fapt, este fiecare zi animat sau reafirmat prin acte creatoare de comunicare ntre indivizii care o compunOrice schem cultural, fiecare act de comportament social implic comunicarea, explicit sau implicit.11 Din punct de vedere al modelului sociologic omul este un interpret, decodificnd i codificnd n permanen mesaje, n funcie de semnalele pe care le primete. De fapt, decodific mereu semne din mediul su de existen i le codific n rspunsuri. Rspunsurile sunt nelesuri pe care le au semnalele pentru noi. Experiena comunicaional constituie, prin urmare, o acumulare de nelesuri. Interpretarea semnalelor reunete ntr-un proces unitar decodificarea i codificarea. Pe baza interpretrii se construiesc rspunsurile la semnalele ce ne parvin i intrm n procesul de comunicare. Procesul de comunicare ca putere n comunicare prin interpretare, este permanent. Modelul sociologic al comunicrii va fi conturat n cadrul lucrrii, n psihologiile sociale.

11

1.4. Interpretri ale comunicrii din perspectiva teoriilor psihologice. Dup cum artam n cadrul modelelor teoretice contemporane ale comunicrii, cele mai edificatoare i performante modele teoretice se contureaz n perimetrul abordrii teoriilor psihologice. a) Psihologiile analitice. Teoriile care se includ n aceast clas sunt strategii de analiz a implicrii proceselor psihice n orientarea comportamentelor oamenilor. Aceste psihologii nu abordeaz ntr-un mod direct procesul comunicrii, datorit faptului c aduc n atenie aa numitele procese intrapsihice, ci condiiile psihologice n care se desfoar acestea (situaiile specifice emitorului i receptorului). Ele au adus n atenie procesele intrapsihice, consecine ale construirii psihicului n anii copilriei.12 Pentru a studia aceste aspecte psihanalitii, adepi ai psihologiilor analitice, examineaz i gsesc interpretri visurilor, gndurilor, diferitelor tipuri de erori (de comportament, de exprimare, etc.) n scopul de a descoperii semnificaii ascunse care influeneaz n mod nemijlocit comportamentul ca rezultat al comunicrii ntre oameni. Individul comunic n mai multe situaii: cu sine nsui (comunicare intrapersonal), n dialog cu cellalt (comunicare interpersonal), cu terapeutul i n cadrul grupului sau organizaiei prin comunicarea n grup sau in organizaie. n psihologiile analitice se face distincie ntre prima perioad, dominat de teoria elaborat de Sigmund Freud13 i a doua perioad, n care se contureaz mai multe orientri. Freud prin temele majore pe care le susine n psihologia analitic, deschide importante perspective, nelegerii procesului comunicrii, pe baza explicaiilor oferite de aceast psihologie. Tema forelor determin comportamente (orice comportament este dominat de anumite fore din interiorul individului, deoarece nimic nu se manifest ntmpltor).

12

Tema motivrii comportamentului unde sursa motivaiei omului este energia psihic conservat ntr-o cantitate constant ce se consum pentru a menine funciile psihicului i st la baza dinamismului fiecrui om. Tema organizrii psihicului care este fondat pe trei niveluri: incontientul, precontientul i contientul i pe trei funcii ale personalitii:
1.funcia 2.funcia 3.funcia

primitiv impulsurilor menite s satisfac nevoile primare (ID). raional sinele raional (EGO) de internalizare a valorilor proprii societii (SUPEREGO)

Tema evoluiei omului Freud consider c dezvoltrile produse n copilria timpurie (pn la 4-5 ani) sunt determinante pentru conduita adultului. Comunicarea este dezvoltat, blocat sau diminuat de impulsurile primitive ale omului, de modul de abordare al acesteia (empiric sau interacionist), de valorile societii i de actele lui raionale. Procesul comunicrii este determinat de relaia ce se stabilete ntre cele trei funcii ale personalitii: instincte naturale biotice (acel ID) care sunt inevitabil n conflict cu restriciile impuse de realitate (EGO) i cu regulile impuse de societate (SUPEREGO).Conflictele ntre funciile personalitii (ntre ID, EGO i SUPEREGO) determin specificul aciunilor indivizilor, inclusiv comunicrii, prin generarea anxietii, implicarea nevrozelor n actele morale, pericolele exterioare, care se datoreaz faptului c actele sunt influenate de fenomenele incontiente i precontiente. Ca obiect i subiect al procesului de comunicare, omul deine o cantitate fix de energie psihic investit n imagini despre oameni, despre sine, despre lucruri sau activiti, ce duc la construirea personalitii umane. Comunicarea intrapersonal i interpersonal nregistreaz aspecte specifice n raport cu etapele dezvoltrii psihosexuale ale indivizilor. Freud descrie patru etape ale dezvoltrii psihosexuale, delimitate prin zonele erogene considerate predominante (oral, anal, falic, genital), aceste etape fiind considerate de stri conflictuale, care nerezolvate, genereaz frustrrii i fixaii cu implicaii majore n comportamentul oamenilor.
13

Erik Erikson14 subliniaz influenele ce decurg din presiuni sociale i culturale dar accept i influenele biologice i psihosexuale. Erikson distinge opt etape n evoluia psiho-social, care decurg din opt probleme critice ale dezvoltrii de-a lungul vieii. Cele opt etape ale evoluiei psiho-sociale a indivizilor ncredere sau nencredere n comportamentul uman i n sine. autonomie sau ruinare, deoarece nu reuete s realizeze iniiativ sau vinovie deoarece nu reuete s intre n anumite ncredere n sine sau sentimentul inferioritii. ncredere c alii ne percep n modaliti similare cu perceperile capacitatea de a avea relaii fr a pierde propria identitate sau impulsul de a fi necesar semenilor sau sentimentul inutilitii. integritate i coeren psihic sau disperare i dezgust fa de

autocontrolul cerut de prini. roluri. noastre. izolare social. -

propria fiinare. constituie totalitatea etapelor specifice in procesul comunicrii. Carl Gustav Jung ocup o poziie distinct n psihologia analitic, acceptnd ipoteza c funcionarea omului este dominat de incontient El face distincia ntre egoul contient, incontientul persoanei i incontientul colectiv, acesta din urm influennd comportamentul individual. Doctrina psihanalitic a lui Jung numete arhetip imaginea primordial care este comun cel puin unor popoare sau unor epoci istorice15.Prin doctrina sa Jung dezvolt explicarea i nelegerea posibilitii comunicrii culturale n pofida barierelor lingvistice i tradiionale, precum i faptul c aduce n discuie caracterul comunicrii i structurarea acesteia ca un act cultural dominant al umanitii.

14

Pe baza arhetipurilor elaborate de Jung putem afirma caracterul stratificat al comunicrii: o comunicare la nivelul biologicului care scoate n eviden continuitatea ei i o comunicare la nivelul socialului caracterizat prin discontinuiti profunde, determinate de evoluia mijloacelor de simbolizare i comunicare ale omenirii. b) Neuro-psihologiile. Neuro-psihologia se axeaz pe interpretarea conexiunilor plauzibile ntre sistemele nervoase i procesele psihice realiznd numeroase construcii psihologice. Acestea tind s identifice ceea ce este specific psihicului omului i se pronun asupra posibilitii proceselor psihice, asupra caracteristicilor lor, propunnd procese neuro-corticale constante i stabile acceptnd doar posibilitatea diferenierii lor de la un om la altul. Esena acestor teorii constau n cutarea de caracteristici care difereniaz modul de a fi al oamenilor (trsturi ale personalitii), pe baza crora se identific repere pentru a se pronuna asupra tipurilor de personaliti posibile16. n cadrul acestui model se presupune c oamenii posed anumite predispoziii pentru anumite modaliti de manifestare n raport cu stimulii interni i externi. Din aceast teorie a reieit clasificarea oamenilor dup temperament, distingndu-se astfel mai multe tipuri: colerice. sangvine, melancolice i flegmatice. Studii aprofundate au dus la acceptarea a trei premise, n ceea ce privete constantele oamenilor: stabilitatea dispoziiilor personale consistena i generalitatea lor diferenierea dispoziiilor de la un om la altul

Teoriile elaborate abordeaz marginal modificrile ce pot aprea n structura personalitii iar modelele rezultate se centreaz pe ceea ce se consider a fi stabil.

15

Neuropsihologia ia n considerare o comunicare bazat pe ceea ce se presupune a fi stabil, o comunicare standard desfurat ntre personaliti standard cu sentimente i motivaii standard care au temperamente tipice i care realizeaz emiterea i recepionarea mesajelor dup aceiai algoritmi pre stabilii. Uneori se admit presupuneri c anumite trsturi comportamentale au o determinare genetic (cazul similaritilor care se constat n comportamentul prinilor la copii acestora). Una din cele mai importante contribuii a fost adus de ctre G.Allport, numind trsturi, afirmaiile referitoare la caracteristicile de baz ale personalitii i distingnd dispoziiile ca: dispoziii cardinale, centrale i secundare. Ca urmare a tipurilor de dispoziii conturate de Allport, H.Eysenck formuleaz o teorie contradictorie, afirmnd c tipurile umane nu sunt categorii care se potrivesc unor oameni, ci dimensiuni ale personalitii care i difereniaz ntre ei. Modelul conceput de Eysenck este unul structural, tipurile sunt rezultate ale unor trsturi care la rndul lor decurg din obinuinele comportamentale. Obiectul de studiu al neuropsihologiei este limbajul ca activitate de comunicare interuman, avnd ca form de baz, concret, comunicarea oral. Alturi de limbajul oral, neuropsihologia evideniaz limbajul scris i limbajul intern conturnd opt funcii ale comunicrii:
1.

Funcia de comunicare sau de transfer a unui coninut al gndirii de la Funcia cognitiv, de integrare, conceptualizare, cea de elaborare a

o persoan la alta.
2.

gndirii (acesta permite exploatarea realitii, mbogirea i clarificarea cunotinelor iar limbajul faciliteaz i mediaz operaiile de generalizare i abstractizare).
3.

Funcia simbolic-reprezentativ, de substituire a unor obiecte,

fenomene, relaii prin formule verbale sau alte semne.

4.

Funcia persuasiv (sau de convingere), de inducere la o alt persoan

anumite idei i stri emoionale.

16

5.

Funcia expresiv, de manifestare complex a unor idei i imagini prin Funcia de determinare, de conducere a conduitei altei persoane i a Funcia ludic (sau de joc), presupunnd asociaii verbale cu efect Funcia dialectic (sau de formare i rezolvare a contradiciilor sau

intermediul gesturilor, intonaiei i nu doar prin cuvinte.

6.

propriului comportament.
7.

ritmic, consonant, mergnd pn la construcia artistic.

8.

conflictelor problematice).17 n neuropsihologie omul este judecat invariabil dup caracteristici tipice, neinndu - se seama de evoluia lui istoric, fiind definit ca un complex biopsiho-social caracterizat prin temperament, caracter, deprinderi, aptitudini, atitudini, motivaii, etc. Aceast inconsisten a neuropsihologiei o aduce n situaia de a nu putea explica omul de-a lungul timpului cu importantele incompatibiliti i discontinuiti ale acestuia. c) Psihologiile fenomenologice. Comportamentul oamenilor, conform teoriilor fenomenologice poate fi neles numai dac se centreaz pe experienele personale, pe realitatea subiectiv. Se insist asupra faptului c n numeroase situaii realitatea obiectiv (eveniment asupra cruia mai multe teorii sunt de acord) nu coincide cu realitatea subiectiv i nu este suficient de clar. Acest lucru aduce n prim plan relaia dintre receptor i emitor ca entiti individuale sau colective privind contextul n care se emite, felul mesajului, compatibilitile i incompatibilitile ntre coduri. Carl Rogers
18

i bazeaz teoria pe dou premise: comportamentul

fiecrui om este orientate de tendina de actualizare a sinelui i orice om are nevoie s fie apreciat pozitiv, datorit faptului c triete n comunitate, fiind un sistem de referin a personalitii (imaginea despre sine i imaginea celorlali despre el). Tendina de afirmare a sinelui conine att aspectul legat de preocuparea bioticului de a se menine n via (concretizat n comportament) ct
17

aspectul ce implic tendina spre autonomie, autosuficien i sporirea potenelor (susinerea i consolidarea sinelui numit afirmarea sinelui). Indivizii comunic ntre ei pentru a se dezvolta i a se impune ca personaliti precum i pentru a se conserva ca fiine umane. Instrumentele pe care ei el folosesc pentru dublul scop al comunicrii sunt: autopercepia, percepia, comportamentul i atitudinea. Supravieuirea indivizilor presupune o comunicare ndreptat spre dezvoltare i integrare social, spre cooperare n scopul mbuntirii i conservrii mediului de via. n teoria sa fenomenologic Abraham Maslow19 afirm c nevoile care motiveaz orice comportament sunt comune tuturor fiinelor umane. Aceste nevoi se manifest instinctiv cu fundament biotic i sunt implicate n afirmarea sinelui. Nevoile instinctive: nevoi fiziologice (primare), nevoi de apartenen, nevoi de securitate, nevoi de stim, nevoi de afirmare a sinelui constituie tot attea nevoi care stau la baza proceselor de comunicare i cooperare ntre oameni. Aceast concepie explic poate cel mai bine evoluia comunicrii de la omul preistoric orientat spre satisfacerea nevoilor fiziologice, la omul modern orientat spre afirmarea sinelui i animat de anumite caracteristici. Maslow formuleaz cincisprezece caracteristici definitorii pentru afirmarea omului: percepere eficient, capacitatea de a accepta sinele altor persoane, spontaneitate i naturalee, centrarea pe problem, claritatea aprecierilor posibilitatea de discriminare ntre bine i ru, detaarea de anumite situaii, independen fa de ambiana social i cultural, rezistena la stereotipuri culturale, dorina de a ajuta alte persoane, capacitatea de a avea relaii nesuperficiale cu alte persoane, creativitate, sens fiziologic al umorului.20 d) Psihologiile comportamentiste (behavioriste) Dup cum numele ne indic aceste studiaz comportamentul n sine, ca o modalitate de a obine informaii relevante pentru ipotezele referitoare la modalitile de producere a proceselor psihice. Psihologii behavioriti investigheaz comportamentul pentru a face predicii de viitor n scopul modelrii acestuia.
18

Strategia comportamentist a fost fondat de John Watson i conduce la conturarea a dou forme de orientri n aceast psihologie: una radical (observare direct) i una metodologic (manifestri ce nu sunt accesibile observrii nemijlocite). Studiul comportamentului deschis observaiilor directe ofer posibilitatea analizei comunicrii din perspectiva comportamentelor comunicaionale i noncomunicaionale, stabilind factori ce determin conduitele favorabile i nefavorabile actului de comunicare. Plecnd de la ipoteza stabilit de psihologii comportamentiti potrivit creia diferitele genuri de manifestri ale omului se dezvolt i se modific prin nvare i experien, se poate concluziona c formarea deprinderilor de comunicare i a structurilor cognitive care s le susin, este posibil n cadrul nvrii sociale, iar eliminarea comportamentelor necomunicaionale se poate realiza prin strategii determinate de situaii, mediate de provocrile concrete ale mediului social. e) Psihologiile sociale. Aceste interpreteaz caracteristicile situaiei sociale conform tradiiilor propriilor teorii psihologice. Provocrile mediului social sunt interpretate de stimuli iar comportamentul oamenilor ca rspuns la acetia. n consecin oamenii sunt tratai ca receptori pasivi ai stimulilor, acionnd n funcie de manifestrile acestora. Conform acestei psihologii, unde mesajele sunt stimuli invariabili cu efecte invariabile i unde emitorul i receptorul joac rolul de elemente pasive, procesul comunicrii este unul automat. Variaia stimulilor provoac diversitatea mesajelor lipsit de aspecte intrinseci, bazate pe semnificaie, organizare intern, modele culturale i teme simbolice. Psihologii care aparin psihologiilor sociale examineaz consecinele faptului c oamenii convieuiesc, dar ignor variabilele independente, situate n interiorul oamenilor, inclusiv capacitatea acestora de a procesa informaii n modaliti care ntrein societatea. Acetia ignor i procesele sociale care le consider a fi studiate de alte domenii (ex. psihologia)21 1.5 Modelul procesual-organic al comunicrii.
19

Modelul procesual-organic al procesualitii sociale a fost elaborat de filosoful Lucian Culda ca urmare a efortului de a depista sursele actuale ale funcionalitii vieii sociale.22 Constatnd preponderena proceselor dezorganizate fora cu care acestea resping posibilii organizani ai vieii sociale, situaia tot mai nstrinat a omului n procesualitatea care-l nglobeaz, L. Culda ajunge la concluzia c responsabil de aceast situaie este nu aciunea uman ci ntemeierea (nivelul i cantitatea) ei.23 Modelul procesual-organic al procesualitii se instituie ca o viziune postsistemic asupra fiinei prin care se reuete sublinierea cadrelor eseniale ale existenei i funcionalitii fiinei. 1.5.1 Interpretarea procesual-organic a comunicrii. Aceasta ofer noi repere pentru interpretarea corespunztoare a comunicrii care dup cum spune autorul decurge dintr-o nou interpretare a oamenilor.24 Oamenii sunt considerai ca produi noi ai unor capaciti de procesare a informaiilor, diferite de capacitile specifice altor specii, capaciti ce emerg n cursul interaciunii dintre ei pentru satisfacerea unor necesiti. Conform acestei paradigme oamenii sunt expresii ale conexiunilor posibile dintre bioprocesorii de informaii ce ntrein organismul i interpretori care sunt nglobai n procesualitatea social.25 Manifestrile oamenilor sunt de natur informaional-energetic, urmarea faptului c att bioprocesorii ct i interpretorii conin procese de natur informaional i procese de natur energetic. Procesarea bioinformaional regleaz manifestrile organismului prin procesrii expresive (strii afective, estetice, de joac, comportamente sexuale, etc.),care sunt implicate n generarea i funcionarea interpretorilor.26 Comunicarea ntre oamenii presupune o minim compatibilitate a procesorilor de informaii implicai n proces. Ea se realizeaz prin transferul de informaii ntre cel puin dou persoane, prin interpretrii satisfctoare ale mesajelor receptate iar n cazul n care mesajele sunt interpretate eronat,
20

comunicare este afectat. Dac situaia este contientizat, ea poate produce paranteze de comunicare cu scopuri clarificatoare care pot s restabileasc comunicare iar dac aceste dificulti nu sunt contientizate erorile care intervin se vor dezvlui ulterior prin consecinele pe care le determin. Comunicare poate fi afectat de raporturile care se stabilesc, n cazul fiecrui interlocutor, ntre bioprocesorii acestora dar i de ctre incompatibilitile ce intervin la anumite paliere ale personalitii, sau ntre interpretorii implicai n actul comunicrii. Comunicarea este vulnerabil deoarece este produsul conlucrrii dintre interlocutori n modaliti pe care ei nu le pot controla n timp real. Acestea sunt sursele care pot genera anumite crize n comunicare ,motiv pentru care ele au o importan major n gestionarea comunicrii i m determin s desfor studiul aplicativ al lucrrii de fa n acest sens. 1.5.2.Comunicare public i comunicare privat. Specializarea interpretorilor justific diferenierea comunicrii, a coninutului ei i a modalitilor n care se realizeaz, n raport cu interpretorii implicai. Distingem astfel ntre comunicarea n situaii publice ( realizat cu ajutorul bioprocesorilor, al biointerpretorilor i al unor interpretori specializai) i comunicarea n situaii private ( n care sunt implicai bioprocesori i interpretori bio-funcionali) i se poate afirma c, comunicare privat este cuprins de comunicare public. n comunicarea public componenta verbal a comunicrii este cea de baz (dominant) i folosete numeroase semnificaii standard n diferite modaliti care au semnificaii ce aparin sociointerpretorilor.De asemeni trebuie s facem distincia ntre comunicare n interiorul organizaiilor, comunicare profesional i comunicarea n interiorul socio-organizaiilor integratoare, comunicarea ceteneasc. Comunicare privat este una complicat de bioprocesori iar competenele ei nonverbale pot fi dominante.27 Capacitatea de comunicare a oamenilor este produsul i expresia conexiunilor ce se pot realiza ntre bioprocesorii interpretori produi de
21

socializare i cei produi de raportarea oamenilor la diverse aspecte din ambiana lor prin care astfel le devin accesibile. 1.5.3.Contextul i situaia n care se comunic. Pentru o ct mai bun evaluare a comunicrii n organizaii precum i pentru identificarea surselor dificultilor i crizelor n comunicare, trebuie fcut o evaluare i o distincie ntre contextul i situaia n care se comunic. Contextul comunicrii este dat de ansamblul constrngerilor sociale n care se constituie i se desfoar situaiile de comunicare, msurile de formalizare a comunicrii publice i constrngerile ideologice ale deciziilor. Situaiile de comunicare include interlocutorii, obiectivele comunicrii, canalele prin care se realizeaz transferul informaional, esena comunicrii precum i finalitile pe care acestea le implic(care n general decurg din influenele organizate i dezorganizate ale mesajelor asupra procesorilor implicai).28 Lund n considerare domeniile desemnate prin expresiile contextul comunicrii i situaia n care se comunic i raporturile posibile ntre acestea, observm c ele constituie dou niveluri de reglare a comunicrii produse i ntreinute de organizrile sociale prin car funcioneaz .Sursele principale ale dificultilor de comunicare se afl n contextele comunicrii i influeneaz i situaiile de comunicare.29 Se au n vedere erorile n gestionarea public a organizaiilor, erori n organizarea organizaiilor(care n ansamblu rmne empiric) erori n reglementarea rolurilor, erori n socializarea oamenilor, erori n formalizarea cadrului social al comunicrii sau erori n negestionarea comunicrii i n concepia de gestionare . 1.5.4.Comunicarea figurativ, verbal i armonic. Aceste forme de comunicare sunt bazate pe trei tipuri de interpretori, n funcie de natura simbolurilor utilizate n interpretri. Interpretorii figurativi utilizeaz ca semne, preponderent imaginile, interpretorii verbalii utilizeaz ca semne grupuri de sunete articulate, iar interpretorii armonici(muzicali) utilizeaz
22

ca semne armonii sonore. Datorit faptului c prin intermediul analizatorului vizual sunt furnizate principalele informaii, prin procesarea imaginilor reies caracteristicile primelor interpretri (cazul comunicrii figurative). Precum interpretorii figurativi, interpretorii armonici fac posibil comunicarea muzical i mpreun pot controla stare omului orientndu-i comportamentul. Rolul cel mai important n procesare informaiei l dein interpretorii verbali care se constituie i emerg ns, pe baza manifestrilor interpretorilor figurativi. Procesarea boi-informaional este implicat n funcionarea oamenilor, n satisfacerea necesitilor informaional-energetice ale organismului, n reglarea relaiilor dintre oameni, i fac posibil orientarea comunicaional. Exprimarea strilor organismului prin bioprocesrile specifice - strii afective, estetice, de joac, comportamentele sexuale reprezint nu numai modaliti de manifestare a interioritii modaliti prin care oamenii comunic.30 Performanele bioprocesorilor se exprim n comportamentul uman, n satisfacerea nevoilor primare ale oamenilor, n reglarea comunicrii dintre acetia. Acest performane sunt realizate prin dou modaliti: procesri expresive (cele afective, sexuale, etc.) i procesrii operaionale (manifestrii cum sunt: procurarea hranei, construirea adpostului, etc.).31 Bioprocesrile de tip expresiv sunt cele care fac posibile simbolizrile ca prime forme ale comunicrii culturale. Astfel procesarea simbolic (simbolizarea proces care genereaz informaii sub forma unor simboluri) este una implicit: se exteriorizeaz numai produsul simbolizrii, semnul propriu-zis sugernd valene de interpretare; dar nu expliciteaz o interpretare anume. Comunicarea simbolic este un gen de procesare ce devine posibil ca urmare a proprietilor bio-procesorilor informaionali i neocortexului dar care se constituie i funcioneaz efectiv datorit convieuirii oamenilor n anumite spaii geofizice, prin acumularea experienei dobndit n urma confruntrii cu mediul natural i social. Numai informaional-energetice, ci i

23

prin procesarea social se pot modifica nu numai reprezentrile simbolice, dar i modalitile de realizare a simbolurilor.32 Comunicarea simbolic nu poate fii una explicit, fiind diferit de comunicarea operaional-analitic (modalitate care face posibile explicitri i concretizri tot mai pronunate).Comunicarea operaional-analitic se poate extinde, cuprinznd orice problematic dar numai pe msur ce procesarea specific expliciteaz semne specifice i dezvolt competene proprii. Se observ c dezvoltarea comunicrii operaional-analitic este dependent de procesarea simbolic, obiectivele acesteia fiind mai mult intuite dect definite.i Comunicarea analitic devine posibil cnd procesarea devine apt s contureze un plan de referin al unei simbolizri i s-l cerceteze, ignornd procesarea informaional care l-a generat n contextul integrant. Simbolizarea reprezint prima modalitate trans-biotic (rezultate prin asocieri de informaii date de bioprocesori) de a comunica, care reuete s fac din hominizi oameni n socio-organizri, s genereze statusuri, roluri sociale i condiiile favorabile emergenei capacitii analitice de procesare social a informaiei. Deci ca urmare, posibilitatea ca interpretorii s se constituie i s funcioneze n modaliti simbolice i operaional-analitice se manifest n modalitile n care se construiete capacitatea de comunicare n socioorganizri. Comunicarea la nivelul interpretorilor reprezint sursa discontinuitilor n comunicare, mai precis n modul de a comunica. Datorit dezvoltrii interpretorilor s-a dezvoltat capacitatea de comunicare prin dezvoltarea capacitii oamenilor de a procesa informaii. De aceea, comunicarea la acest nivel deschide calea dezbaterilor profunde a dialogului, fcnd posibile cultura i civilizaia, ns, n acelai timp, ea constituie i o permanent surs de contradicii i conflicte33. Modelul procesual-organic al comunicrii scoate n eviden comunicarea precum i formele de manifestare ale acesteia, ca fiind procesul n care

24

interacioneaz oamenii n urma manifestrii contiente a mai multor procesrii de informaie ale acestora. 1.6.Critica procesual-organic a teoriilor psihologice. Modelul comunicrii pe care l construim n aceast lucrare se bazeaz pe opiunea paradigmatic pe care o ofer critica, din perspectiva modelului procesual-organic al procesualitii sociale, a paradigmelor create n psihologiile de pn acum. Prezentrile anterioare ale comunicrii pe baza teoriilor psihologice i posibilitatea acestora de a funciona m determin s optez n favoarea modelului procesual-organic (model elaborat de filosoful L.Culda) argumentnd c n teoriile anterioare omul nu este interogat unitar i metodele acestora de interogare sunt cele care limiteaz aspecte investigabile la adresa nivelului de comunicare al omului. Comunicarea ntre oameni este dependent de capacitatea acestora de a procesa informaii iar situarea procesualitii sociale n stare dezechilibrat, se datoreaz erorilor de interpretare, interpretrilor nesatisfctoare care pun la dispoziia oamenilor instrumente acionale neeficiente. Critica obiectului tradiional al psihologiilor i permite lui L.Culda s evidenieze obiectul real al acestei tiine: psihologia trebuie s se ocupe de capacitatea uman de procesare a informaiilor, ns disponibilitatea omului pentru acest proces este dat de existena n structura sa a procesorilor de informaii: bio-procesorii i homo-interpretorii. Psihologiile conturate pn n prezent nu au luat n seam, blocate n propriul orizont interpretativ, cele dou tipuri de procesorii care fac posibile prin produsele funcionrii lor, precum i prin conexiunile lor specifice, existena oamenilor i a procesualitii care-i nglobeaz (procesualitatea social).34 Critica psihicului ca obiect al psihologiei, sau critica felului n care psihologiile construiesc reprezentrii despre modul n care oamenii proceseaz informaia este ndreptit i de realitatea faptului c psihicul apare ca o
25

capacitate format din sisteme de informare separate numite n psihologie: raiune, emoie, sensibilitate, renunndu-se la o abordare a psihicului ca unitate spiritual. Psihologii se centreaz pe ontologia psihicului, n modaliti ce presupun, de cele mai multe ori c fiina uman rmne mereu aceeai, c ea este mereu aceeai n comunitile arhaice i n socio-organizrile care se reorganizeaz sub impactul produselor interogrilor. Modelul procesual-organic al procesualitii sociale pune n eviden faptul c psihologii nu disting ntre procesele de natur organizat i procesele de natur funcional, c ei nu contientizeaz dependena posibilitilor funcionale ale oamenilor de particularitile proceselor organizate i dezorganizate care au loc n ambiana lor. Remarcile critice pe care modelul procesual-organic al procesualitii sociale le face posibile indic principalele limite; iar modelul procesual-organic al posibililor oamenilor va oferii noi repere pentru analize comparative.35

26

CAPITOLUL II COMPETENA DE COMUNICARE N ORGANIZAII. DEPENDENA COMUNICRII DE REELELE DE STATUSURI I ROLURI

2.1 Rolul comunicrii n procesul de socializare al oamenilor. 2.2 Formarea competenelor n cadrul organizaiei. 2.3Constituirea competenelor necesare pentru gestionarea comunicrii. 2.4 Necesitatea cercetrii teoretice n gestionarea comunicrii. 2.1 Rolul comunicrii n procesul de socializare al oamenilor 2.1.1 Comunicarea ca proces social complex. Dup cum omul devine fr voia lui surs i component activ a socio organizrii rolul comunicrii n socializarea acestuia capt o importan deosebit i constituie una din principalele surse a evoluiei culturale. Omul prin natura sa reprezint o fiin social care nu poate tri izolat i desfoar anumite activiti, prin asocierea cu semenii si, pentru a obine rezultate care vizeaz satisfacerea nevoilor membrilor sau meninerea unitii grupului. Socializarea este explicat i prin evidenierea aspectelor motivaional atitudinale a indivizilor, aciuni ntreprinse de acetia pentru stabilirea i definirea identitii. Socializarea desemneaz acele mecanisme care servesc la formarea i transformarea sistemelor individuale de reprezentare, de opinie i de atitudini n procesul de creare a identitii sociale a subienilor37.

27

Apartenena la grupurile sociale sub aspect biologic, psihologic i social reprezint un proces de formare a identitii. Toate formele de comunicare sunt determinate de numeroasele particulariti i determinri ale procesului de socializare. Socializarea determin i nivelele de comunicare intrapersonal, comunicare interpersonal, comunicarea n grup, etc. Lund n considerare teoria procesual - organic construit pe baza unor studii ndelung aprofundate a filosofului Lucian Culda, spunem c existena social este o procesualitate i nu poate fi n stri de echilibru ct timp procesorii de informaii sociali se reconstruiesc succesiv apropiindu-se de capacitatea de interpretare satisfctoare. De asemenea comunicare devine satisfctoare n procesul de socializare al oamenilor n momentul n care acetia ating un nivel, n care reuesc, prin procesarea eficient a informaiilor s cuprind complexitatea formelor i competenelor care i sunt atribuite. Dependena oamenilor de socio organizri genereaz i ntreine necesiti de comunicare prin care s exprime poziia lor fa de acele socio organizri, de adoptare a anumitor atitudini fa de situaii sociale care i afecteaz. Comunicarea este inevitabil, n raporturile care se stabilesc ntre indivizi, ducnd la meninerea i dezvoltarea grupului, iar prin interaciunea pe care o determin duce la ndeplinirea scopurilor comune. Socio organizarea nu este o dimensiune, o fiin pur uman, ci cuprinde cmpul procesual n care omul nsui pune amprenta capacitii sale de procesare a informaiilor. Pentru a nelege comunicarea n cadrul socio organizrilor, trebuiesc luate n considerare schimbrile din zona umanului, schimbri care se produc pe dou ci: nevoit (prsirea nevoit a zonei umanului) i voit (prin participarea la procesul de modificare a capacitilor funcionale a procesorilor de informaii interpretri inedite). Acestea din urm determin comportamente de alt natur

28

care fac posibile relaiile comunicaionale diferite de cele precedente ntre membrii socio organizrilor. Puin posibil de controlat, calea natural duce lent la reproducerea socio organizrii pe cnd calea voit determin principalele modificri necesare reproducerii fiind controlat de nsi socio organizarea respectiv. Procesul denumit voit este comunicarea i reprezint procesul care se produce n socio organizare determinnd reproducerea ei. 2.1.2 Determinismul socializrii n cadrul grupului din care face parte individul trebuie s-i aduc propria contribuie la realizarea obiectivului comun, contribuie determinat de poziia sa i de relaiile sale n cadrul grupului. Aceast poziie a individului n grup se poate defini i explica sub aspect psiho sociologic cu ajutorul conceptelor de status i rol. Sociologia, prin conceptele status i rol, explic diferenierea funcional a oamenilor, a raporturilor dintre ei i n acelai timp posibilitatea organizrii raporturilor dintre oameni i organizrile sociale n interiorul crora se situeaz. Contientizarea acestor procese, a dependenei omului de situaia sa n organizrile sociale ct i a posibilitilor sale de a fi activ n aceste organizri a impus conceptele de status i rol i prin ele analiza care le-a consacrat, cea structuralist funcionalist. n lucrarea sa Sistemul social T. Parsons ocupndu-se de elementele structurale ale sistemului social, pune n eviden emergena diferenierilor ntre poziiile oamenilor n cadrul organizrilor sociale, diferenieri produse de interaciunile acestora n procesul conlucrrii pentru ndeplinirea unor obiective. Diferenierile se produc pe baza ateptrilor reciproce a indivizilor i a poziiei actorilor sociali (statusuri i roluri sociale). Omul conceput ca actor social, dobndete dou determinri: un status (aspect poziional ce definete locul su n relaiile din cadrul sistemului) i un rol (aspectul procesual, const n ceea ce actorul face n raporturile sale cu ceilali n funcie de statusul ocupat)38.

29

Pentru a ndeplini un rol ce decurge dintr-un anumit status, omul trebuie s devin un actor, s fac un efort de adaptare la exigenele lui. T. Parsons susine c n cadrul sistemului social, actorul dobndete un status i un rol nu ca urmare a unui calcul raional din partea sa, ele constituindu-se prin intermediul situaiei sociale formate din totalitatea ateptrilor celor din jur fa de individul respectiv. Conceptele status i rol nu fac dect s denumeasc procesele organizate ce se produc fr intenia oamenilor, ca o consecin a comunicrii dintre acetia. Acest mod de interpretare a organizrii sociale caracterizeaz sistemul social parsonsian. Datorit faptului c noiunea de status are mai multe interpretri, n tiinele sociale o caracteristic general este c statusul se refer la poziia unei persoane ntr-un grup social sau ntr-un nivel al ierarhiei sociale. Noiunea de rol nu poate fi analizat dect n corelaie cu cea de status. Jan Stoctzel39 definete rolul ca ansamblul de comportamente pe care alii l ateapt legitim din partea individului. Rolul este privit ca fiind aspectul dinamic al statusului, cel care evideniaz drepturile i datoriile asociate statusului social al indivizilor sau grupurilor40. n interpretarea lui V. Ceauu diferenele de coninut al celor doi termeni reflect diferenele de optic asupra aceluiai coninut, respectiv funcionarea omului n mediul social. n cazul rolului, funcionarea este privit din interior prin prisma imaginii despre sine a individului reflectnd poziiile atribuite de subiect siei i prin prisma poziiilor atribuite de subiect celorlali n cadrul scenariului conceput de el cu privire la interaciunea lor. n opoziie, statusul indic aceeai interaciune dar privit de afar ca un consens rezultnd din imaginile despre individ ale celor din jur. V. Ceauu41 consider c legtura dintre cele dou concepte este aa de strns, nct disocierea lor are un caracter forat impus doar de rigorile analizei. 2.1.3 Rolul reprezentrilor i al imaginilor n reeaua de statusuri i roluri. n acord cu interpretarea fenomenologic, Lucian Culda consider c oamenii, pe msur ce proceseaz informaii, produc interpretri despre
30

problematica procesat care rmn implicite n interpretori dar, ulterior, funcioneaz ca sisteme de referin pentru alte procesri. Astfel de interpretri sunt ceea ce unii psihologi numesc reprezentri i imagini. Sunt deja numeroase studiile care atest implicarea reprezentrilor i imaginilor despre aspectele din social, inclusiv despre oameni i organizaii, n atitudinile oamenilor, n manifestrile lor, fie ele verbale sau neverbale. n felul acesta, se recunoate c aciunea uman i, cel puin implicit, comunicarea au consecine formative, pot s modifice capacitatea oamenilor de a procesa informaii. Studiul opiniilor indic ncercarea de a identifica reprezentrile i imaginile oamenilor despre diferite aspecte, ca i dificulti teoretice ale investigrii problematicii comunicrii dac se ignor procesele prin care n psihic se constituie reele de reprezentri i imagini. Acestor procese, teoria procesual-organic despre social, inclusiv despre oameni, le ofer o explicaie concret. Posibilitile explicative noi decurg din interpretarea psihicului ca fiind un termen care definete vag reele de procesori de informaii n aciune. Centrnd analiza nu pe psihic, ci pe procesori de informaii, autorul poate s disting ntre bio-procesori i interpretori i s argumenteze c interpretori funcioneaz n modaliti care produc ceea ce psihologii numesc reprezentri i imagini. ntr-o abordare de maxim generalitate a capacitii oamenilor de a procesa informaii, se susine: receptarea i procesarea unor mesaje declaneaz procese n care reprezentrile i imaginile anterior conturate n psihic (n procesorii de informaii numii interpretori) intervin pentru a produce o interpretare a mesajelor i, astfel, un rspuns, o atitudine, o manifestare. Pe de alt parte, aceste procese pot s genereze, ca efect derivat, noi reprezentri; pe msur ce se contureaz, ele pot s intervin n procesrile ulterioare. Astfel se explic modificarea modalitilor de evaluare, a interesului pentru o anumit problematic, a credibilitii. Dar noile reprezentri, prin prezena lor n organizrile psihice, n funcie de coninutul lor, pot genera i procese reorganizante, n reprezentrile ce coexist la un moment dat (ntr-o anumit secven). n msura n care noile
31

reprezentri sunt compatibile cu reprezentrile anterioare, ele intr n raporturi de acceptare, asimilare, nuanare, regrupare. Se produc astfel imagini ale omului despre o anume problematic. Spre deosebire de reprezentri, care pot fi vagi, confuze, instabile, coninuturile informaionale numite imagini despre sunt mai consistente, mai clare, mai stabile. Dac ns noile reprezentri sunt incompatibile cu unele dintre reprezentrile anterioare, se produc procese de respingere n care unele dintre ele (dintre cele noi sau din cele anterioare) sunt marginalizate, eventual terse din procesorii de informaii care susin ceea ce numim cu un termen vag psihic. n acest caz, este plauzibil ca imaginile s se contureze mai dificil, s se constituie ca o consecin a regruprii i selectrii unora dintre reprezentrile anterior conturate n interpretori. Dac reprezentrile i imaginile sunt interpretri ce se implic n procesarea informaiei n modaliti ce rmn implicite pentru om (pentru deintorul interpretrilor), dac ele pot s direcioneze interpretrile i, n prelungirea lor, atitudinile oamenilor, se justific analize mai nuanate ale problematicii. Reprezentrile i imaginile sunt implicate n procesele prin care procesorii oamenilor contureaz rolurile; ele fac posibile procese prin care se atribuie roluri i prin care rolurile se asum. Procesele generatoare de roluri pot fi schiate astfel. Sursa i posibilitatea proceselor sociale organizante este interaciunea dintre oameni. Oamenii interacioneaz sub presiuni ale unor necesiti, care sunt sesizate i interpretate n modaliti dependente de capacitile procesorilor de informaii implicai, nct se exprim prin interese, nevoi aspiraii. Diferenele dintre capacitile de interpretare ale oamenilor implicai n interaciuni explic diferenierea poziiilor i a posibilitilor de manifestare, deci i a consecinelor interaciunilor, att pentru oameni, ct i pentru organizrile sociale n care ei interacioneaz. Consecinele interaciunilor sunt multiple. Relevante pentru analiz sunt cel puin:
32

 Cele referitoare la msura i modalitatea n care se satisfac necesitile care au produs manifestrile; Cele referitoare la modificrile ce intervin n capacitile procesorilor de informaii: se conserv noi informaii, dar emerg i ceea ce anterior am numit reprezentri, adic interpretri despre aspecte din existen la care oamenii au acces i care, pe msur ce se contureaz n procesori, sunt implicate n procesrile ulterioare i, ca urmare, n interaciunile la care oamenii particip. Reprezentrile ce refer la aspecte disparate, dependente de mesajele receptate i de posibilitile de funcionare ale procesorilor implicai n procesarea mesajelor, de aceea, ele pot fi clare sau vagi, pot avea grade diferite de corectitudine i pot fi chiar eronate. Deoarece intervin n procesrile ulterioare, reprezentrile pot fi, prin produsele interpretorilor n care au fost implicate, confirmate sau infirmate, nuanate sau modificate. Aadar, o reprezentare se modific sub presiuni ale altor mesaje, situaia ei se poate modifica n interiorul procesorilor. Cum se argumenteaz n Devenirea oamenilor n procesualitatea social, reprezentrile se pot grupa i stabiliza pe msur ce se refer la domenii mai cuprinztoare n modaliti tot mai coerente; pentru a desemna noile reprezentri, secundare n raport cu primele, s-a folosit (preluat) termenul imagini. Avnd alte proprieti dect reprezentrile ce le produc, cnd devin funcionale, imaginile marginalizeaz reprezentrile disparate despre aceeai problematic; implicarea lor n procese interpretative fac posibile alte atitudini, alte mesaje, alte capaciti acionale. Pentru aprofundare analizei este util revenirea la problematica necesitilor. Deoarece necesitile ce exercit presiuni aspra oamenilor pot fi de o mare diversitate i se pot modifica n procesul satisfacerii lor, deoarece interaciunile menite s satisfac anumite necesiti, aa cum pot fi ele sesizate i interpretate, i consecinele derivate ale interaciunilor i produselor lor pot produce noi genuri de necesiti, poziiile oamenilor n interaciuni i raporturile dintre ei tind s se complice i s se diferenieze. Ele produc specializri de
33

genul celor desemnate prin conceptele status i rol. Cnd oamenii sesizeaz, fie i vag sau eronat, statusul, ei tind s atribuie roluri celor cu care interacioneaz n funcie de statusul pe care tind s-l satisfac, dar i s-i asume roluri n interaciunile la care particip. Se contureaz astfel organizri sociale, organizri difereniate de oameni, de manifestrile lor, dar i de situaiile lor n organizrile pe care ei le susin att prin asumarea unor roluri, ct i prin atribuirea unor roluri celor cu care interacioneaz. Din aspectele menionate rezult posibilitatea ca reprezentrile s se constituie n modaliti ce concur la contientizarea statusurilor i rolurilor; ele particip i la atribuirea de roluri i asumarea lor. Afirmaia este plauzibil; dac ea nu ar fi corect, nu s-ar putea identifica situaii care s ateste c oamenii au reprezentri (imagini) despre situaia lor n cele mai diverse situaii. Tinerii posed reprezentri despre profesorii lor, cum i profesorii dispun de reprezentri care i audiaz n modaliti care decurg din rolurile deja asumate. i unii i alii, pe msur ce dispun de noi reprezentri, pot s-i modifice rolurile. Reprezentrile i imaginile conturate n timp ce oamenii se afl n relaii diverse se implic n producerea i modificare rolurilor, n asumarea lor, ca i atribuirea lor. Deoarece reprezentrile(imaginile) pot fi nu doar corecte, deoarece ele pot fi eronate, vagi, incorecte, se justific ipoteza: dificultile de conlucrare ntre oamenii decurg din incompatibilitile dintre rolurile pe care le asum i le atribuie reciproc, din limitele lor, din erorile de interpretare ce le-au produs. Din aceste considerente, consider util pentru demersul nostru din aceast lucrare urmtoarea difereniere n interiorul conceptului, rol social: Rol social funcional (prin care desemnm modalitatea n care rolul ar trebui s fie jucat pentru a ndeplini exigenele statusului ce decurg din necesitile ce le-au produs i l susin); Rol social atribuit (prin care desemnm modalitatea n care un rol este interpretat de cei cu care omul ce-l asum intr n

34

interaciune, ca i modalitatea n care rolul este prescris prin reglementri); Rol social asumat (prin care desemnm modalitatea n care un rol este interpretat de omul care trebuie s-l exercite); Rol social real (prin care desemnm modalitatea efectiv n care un om joac rolul, n care se manifest ca actor social). Diferenierile fcute n interiorul conceptului rol social sunt utile deoarece permit teoreticianului: S semnaleze posibilitatea incongruenei rolurilor; S argumenteze posibilitatea disfuncionalitii modalitilor de atribuire i asumare a rolurilor, ca i roluri reale; S explice posibilitatea modificrilor n coninuturile rolurilor; S dezvluie conexiunile dintre reprezentri i imagini, pe de o parte, i roluri. Schia obinut poate fi nuanat dac lum n considerare dimensiunile analitice ale personalitii. n modelul elaborat de M. Zlate se distinge ntre: Personalitatea proiectat, care indic ce crede omul c alii gndesc despre el; Personalitatea ideal, care desemneaz imaginea omului despre modelul ales din mediul su; Personalitatea perceput, care desemneaz imaginea omului despre alii; Personalitatea autoevaluat, care desemneaz imaginea pe care omul o are despre el nsui. Cele patru dimensiuni analitice ale personalitii sunt posibile deoarece oamenii pot dezvolta n interpretori cele patru genuri de reprezentri (imagini). Este posibil ipoteza: la conturarea rolurilor, att a celor atribuite, ct i a celor asumate, concur (pot s concure) toate cele patru genuri de reprezentri.
35

Un rol asumat vag este plauzibil s fie expresia unor reprezentri vagi, dar cu ct cele patru genuri de reprezentri produc imagini mai consistente specifice, asumarea i atribuirea rolurilor pot fi mai bine conturate mai consistente i mai stabile. Este plauzibil, aadar, ca oricrui rol s-i atribuim cele patru dimensiuni ca reprezentri (imagini) percepute, proiectate, ideale i auto evaluate. Limitele acestor genuri de reprezentri ar trebui s explice dificultile ce se manifest n atribuirea i n asumarea rolurilor, posibilitatea manifestrii unor incompatibiliti, confuzii, inconsecvene n manifestarea oamenilor n rol, posibilitatea incongruenei rolurilor asumate de om. Se explic astfel dificultile ce se pot constata n interaciunile dinte oameni; ei i asum roluri i i atribuie roluri n modaliti ce pot fi eronate, contradictorii sau vagi ca urmare a limitelor reprezentrilor ce concur la constituirea lor, reprezentri care se constat c pot fi de cel puin patru genuri. De pild, asumarea rolurilor poate fi diferit de la un om la altul, n cazul aceluiai om de la o secven la alta, n raport cu emergena i evoluia reprezentrilor privind ce cred ali oameni despre acele roluri, reprezentrilor privind modelul de conduit preferabil (dezirabil), a reprezentrilor care constituie sistemele de referin pentru evaluarea semenilor i, nu n ultimul rnd, a reprezentrilor despre propriile posibiliti n rolurile asumate. Ultima ipotez face posibile interpretri mai nuanate ale posibilitilor oamenilor de a atribui i asuma roluri, interpretri care pot s explice diferenele mari dinte modalitile n care oamenii interacioneaz pentru satisfacerea anumitor necesiti. Se observ c aceast schi explicativ devine astfel i una a socializrii: conexiunile dintre necesiti, interaciunile menite a le satisface, rezultatele lor, pe de o parte i consecinele derivate ale acestora (reprezentri, imagini, roluri i organizarea social a raporturilor dinte oameni) dezvluie procese prin care se produc socializri, prin care oamenii i organizrile sociale devin procesori de informaii compatibili, care se pot susine reciproc ntreinnd procese organizante. 2.1.4 Raportul comunicare status rol. Asumarea i atribuirea de roluri.
36

Datorit

faptului

individul

aparine

organizaiilor

sociale

instituionalizate sau neinstituionalizate, i nsuete mai multe roluri cu anumite conexiuni de determinare ntre ele. Din acest punct de vedere reiese faptul c individul i orienteaz comportamentul n funcie de rolurile pe care acesta trebuie s le realizeze. Raporturile stabilite ntre comportament, interaciunea interindividual i interinstituional precum i rolurile sociale pe care le realizeaz individul, explic caracterul social public sau privat al comunicrii. Evoluia statusurilor i rolurilor sociale asigur funcionarea comunitilor umane n condiiile n care oamenii i dezvolt capacitatea de a comunica i de a prelua unii de la alii att statusurile ct i rolurile derivate din ele. Gradul de socializare al oamenilor rezult din compatibilitatea sau incompatibilitatea dintre rolurile asumate prin necesitatea ndeplinirii acestora. Ca urmare omul comunic pentru a-i ndeplini statusurile i rolurile sociale, pentru a interaciona cu altele (superioare sau subordonate), pentru a le modifica n funcie de cerinele mediului social i nesocial. n cadrul organizaiei comunicarea se realizeaz n strns legtur cu distribuia statusurilor i rolurilor att formal ct i informal, pe vertical i pe orizontal fr a se exclude reciproc. O parte a raporturilor existente ntre membrii grupurilor, ntre acetia i conductorii lor sunt formale date de poziia pe care fiecare o ocup. Comunicarea, n cazul de fa, are un caracter pregnant descendent (pe vertical) n corelaie cu poziia individului i ca urmare cu rolul care i este atribuit acestuia. Comunicarea formal reiese din interaciunile realizate n mod instituionalizat, pe baza reglementrilor interne, dintre membrii grupului, liderul grupului fiind desemnat (numit) sau ales n conformitate cu reglementrile legale sau statuale. ntre membrii grupului pot exista relaii interpersonale de tipuri diferite, de la relaii afective, prieteneti pn la relaii deschis conflictuale, dar indiferent de natura lor nu pot suprima n nici un caz relaiile formale, oficiale42.

37

Alturi de comunicarea formal se desfoar i comunicarea informal (neoficial) fiind rezultat al interaciunilor care apar neoficial ntre membrii grupului. Aceasta se constituie n mod spontan i se bazeaz preponderent pe afiniti i contacte personale n interiorul grupului (al crui lider este recunoscut spontan) structura i relaiile personale fiind neoficial reglementate. Comunicarea informal nsoete cu necesitate comunicarea formal fiind constituit n cadrul acesteia i fiind caracterizat prin coeziune intern mare, exercitnd o influen considerabil asupra activitii i performanelor instituiilor i organizaiilor precum i asupra relaiilor sociale i a conduitelor de grup43. Teoria procesual - organic relev conexiuni profunde ntre comunicare i socializarea oamenilor, deci implicit, ntre comunicare status i rol. Socializarea (ca asumare a rolurilor i exercitare a statusului) determin att posibilitatea comunicrii ct i competenele i modalitile de comunicare specifice n interiorul fiecrui tip de socializare. Tipurile de socializare (privat, profesional i cetenesc) determin tot attea forme de comunicare: comunicare privat, comunicare profesional i comunicare ceteneasc care coexist i interacioneaz n cadrul societii. Procesele de socializare se desfoar pe dou direcii importante care confer competena n domeniul care face obiectul comunicrii i regleaz propriu zis relaiile dintre oameni n procesul comunicaional. Comunicarea privat este posibil datorit cristalizrii domeniilor vieii private. Acest domeniu prin specificitatea lui este determinat de necesitile bio organizaiilor manifestndu-se prin presiuni ale nevoilor i intereselor particulare. Aceasta este profesional i instituionalizat iar componentele ei nonverbale pot fi dominante. Comunicarea profesional este dominant n organizaii fiind condiionat de capacitatea de comunicare a oamenilor. n viziunea teoriei procesual - organice numai la o prim evaluare, de suprafa, comunicarea este optim dac oamenii atribuie i asum roluri n modaliti compatibile cu rolurile atribuite formalizat prin reglementri n cadrul
38

organizaiilor. Atribuirile formalizate sunt realizate de anumii oameni, deci sunt dependente de capacitile lor interpretative, de felul n care s-a realizat socializarea lor, precum i de competena lor profesional de organizare i de comunicare. Avnd n vedere faptul c aceast atribuire formalizat a rolurilor se realizeaz subiectiv fr o evaluare ampl a situaiei, nivelul la care se situeaz este unul empiric i n astfel de cazuri rolurile jucate de oameni nu se pot dovedi a fi funcionale (pot conine multe erori). Funcionalitatea rolurilor profesionale este cea care d msura corectitudinii i eficacitii rolurilor asumate i a celor atribuite n organizaii prin reglementri i a rolurilor pe care oamenii i le atribuie reciproc i a rolurilor pe care oamenii le asum44. Funcionalitatea rolurilor i ca urmare a comunicrii n organizaii se obine numai atunci cnd comportamentele satisfac cerinele obiect ce decurg i din natura oamenilor i din natura domeniilor la care oamenii se raporteaz prin interaciunile dintre ei i din caracteristicile organizaiei. Comunicarea profesional capt rigoarea i precizia stasurilor i rolurilor profesionale n timp ce comunicarea n alte domenii este marcat de interese, dificulti de interpretare, nivel de informare, prejudeci, cerine, tradiii i practici. Socializarea ceteneasc este important deoarece de ea depinde socializarea profesional i cea privat. Comunicarea ceteneasc aparine comunicrii publice are loc n primul rnd n spaiul public45 fiind dominat de instituii i de mijloace de comunicare n mas. Acesta este tipul de comunicare care determin implicarea omului n viaa public, n care confirm sau infirm modul de via oferit i i asum sau nu drepturile i obligaiile ceteneti. n studiul prezent am accentuat comunicarea profesional deoarece aceasta respect problematica de studiu a lucrrii de fa, care i propune mai mult sau mai puin evaluarea competenei n comunicare a comandantului de subunitate, competen care consider c este n mare parte profesional, fiind susinut de comunicarea privat i de cea ceteneasc. 2.2 Formarea competenelor n cadrul organizaiei
39

Pentru a evalua n mod corespunztor formarea competenelor n cadrul organizaiei, trebuie, pentru nceput, s explicm termenul organizaie, termen de natur complex care a obinut numeroase interpretri de-a lungul timpului. Considernd c argumentele n favoarea teoriei procesual organice sunt suficiente, vom prezenta interpretarea organizaiei pe baza modelului oferit de procesualitatea social. 2.2.1 Organizaia n perspectiva procesual organic. Avnd n vedere contextul interpretativ oferit de teoria procesual organic organizaiile sunt socioorganizri parial explicite, ce se specializeaz n interiorul socio - organizrilor specializate n funcie de caracteristicile acestora, pentru a satisface anumite necesiti contientizate ca nevoi46. Organizaiile emerg prin explicitarea i obiectivarea statusurilor i rolurilor, prin explicitarea unor criterii i reguli utilizabile n coordonarea unor aciuni pentru a obine anumite efecte, prin specializarea unor oameni care i asum rolurile i prin recunoaterea lor de ctre cei inclui n organizaie sau de ctre cei care intr n relaie cu ea. Socio organizrile sunt produsul unor procese de natur informaional care se constituie i ntrein ceea ce numim procesori socio interpretativi sau socio procesori. Dac sunt acceptate ipotezele referitoare la interpretori (care pot genera condiiile emergenei organizaiilor) rezult c organizaia funcioneaz ca un socio interpretor specializat care proceseaz informaia folosind reguli incluse n normele explicite, n simbolurile organizaiei, n caracteristicile limbajelor i n competenele oamenilor care le ntrein funcionarea. Cu toate c fac posibil existena unor competene care se specializeaz exclusiv n implicarea i funcionarea lor, organizaiile se afl n stri departe de echilibru fiind astfel nc nesatisfctoare. Aceasta decurge din faptul c socio interpretorii, care se constituie n cadrul organizaiilor i interpretorii oamenilor
40

implicai n funcionarea acestora, se modific datorit influenelor pe care anumite procese din cadrul organizaiei le exercit asupra lor producnd periodic discontinuiti n buna organizare i funcionare a organizaiilor. Organizaiile nu se reduc numai la organizarea concret (explicit) i la activitile pe care oamenii le realizeaz n cadrul lor, ci i constituie un proces amplu de contientizare a fenomenelor i proceselor informaionale energetice care au loc n cadrul acestora. Procesele care au loc n cadrul organizaiilor reprezint componenta parial explicit a proceselor care se situeaz n funcie de caracteristicile oamenilor i ale situaiilor pe care ei le-au generat prin alte activiti precum i prin aciunea propriu zis. n condiiile de fa activitile sunt parial voluntare iar limitele decurg ndeosebi din neputina oamenilor de a se raporta satisfctor la propriile manifestri n timp real. Organizaiile sunt produse i expresii ale posibilitilor sociale de procesare a informaiilor, posibiliti concretizate n socio interpretori care funcioneaz pentru a obine un anumit rezultat, prin cooperarea dintre oamenii care acioneaz n funcie de propriile interpretri (date de poziia lor) date organizaiilor, n limitele ce decurg din posibilitile lor informaionale.47 Prin generarea organizaiilor, socio organizrile devin mai performante, devin posibile raporturi critice la aciuni i la participarea oamenilor n cadrul acestora. Prin apartenena la organizaii se obine o cretere a integrrii oamenilor n socio organizri specializate i sporesc presiunile ca ei s satisfac exigene ce decurg din apartenena la organizaii. 2.2.2 Competene necesare oamenilor n cadrul organizaiilor. Una dintre problemele complexe ale teoriilor socio psihologice este constituit de formarea i dezvoltarea competenelor de orice natur (individuale ct i colective) n cadrul organizaiilor. Avnd n vedere complexitatea i numrul ridicat al definiiilor n ceea ce privete competena putem reproduce ntr-un mod general ceea ce termenul constituie n concepia teoriilor socio psihologice. Termenul desemneaz
41

trstura caracteristic unei persoane de a dispune de cunotinele i deprinderile necesare realizrii sarcinilor profesionale, raportndu-se strict la personalitate. Competena acoper un ansamblu de capaciti cognitive, psiho morale, psiho somatice prin care agentul unei aciuni profesionalizate i fundamenteaz i i exprim funciile profesiei sale48. Observm conform definiiei prezentate c ntre competen i capacitate se instituie un raport de subordonare, capacitile fiind cele care determin i influeneaz competenele. Pentru o analiz mai atent a competenelor necesare funcionrii organizaiilor vom pstra cadrul teoretic n care am integrat lucrarea de fa modelul procesual organic al procesualitii sociale dispunnd i de ajutorul problemelor abordate anterior. Lund n considerare diversitatea contextelor i interpretrilor asupra competenei n care se situeaz celelalte teorii, psihologice sau sociologice, mi permit s afirm c modelul procesual organic este cel mai n msur s determine obinerea unor interpretri satisfctoare n ceea ce privete competena datorit abordrii unei analize unitare. 2.2.3 Constituirea competenelor cognitive. nc din primul stadiu al fiinrii lor oamenii sunt dependeni de capacitatea de procesare a informaiilor proprie organizrilor n care sunt socializai, capacitate care iniial este redus i urmeaz s se amplifice sub diferite presiuni n modaliti numeroase i neechivalente49. Dup cum argumenteaz L. Culda, iniial, oamenii dispun doar de competene figurative i se raporteaz doar la aspecte disparate din mediu, n funcie de posibilitile oferite de bioprocesri. Stadiului iniial al capacitii figurative i corespunde o form simbolic de organizare sociale primar posibil n limitele procesrii figurative. Omul ncepe prin a dispune de competene interpretative cu destinaii specializate n funcie de presiuni ale unor necesiti (competene care permit supravieuirea omului n anumite situaii). Prin dezvoltarea interpretorilor i prin emergena unor noi capaciti interpretorii, care fac oamenii capabili s exploreze situaia lor existenial, se
42

constituie competene interogative prin intermediul crora se deschid noi orizonturi informaionale. Omul devine capabil s investigheze nu numai propria fiinare n condiii sociale ci i condiia uman i posibilitatea existenei. Prin noii interpretori formai oamenii capt posibilitatea de a obine contientizri ce se refer la situaia existenial a speciei umane50, la situaia lor n raport cu organizrile sociale n care funcioneaz. Astfel interogrile centrate pe condiia uman (mijloc de referin fundamental) modific situaia existenial a oamenilor prin faptul c acetia ajung s contientizeze situaii tot mai diversificate, multe dintre ele problematice, pot realiza aciuni productive, pot interveni n organizaiile sociale i n propria fiinare n modaliti care transced posibilitile bioprocesorilor. Se contureaz astfel interpretori specializai pe care-i denumim self interpretori ce produc interpretri ale posibilitii fiinrii omului n spaiul social. Comunicarea dintre oameni favorizeaz i stimuleaz obiectivarea interogrilor, transmiterea i preluarea unor interpretri n procesul self interogativ. Competenele formate anterior duc la realizarea competenei self interogative ca rezultat al presiunilor informaionale. Competenele self interogative exercit influene i prin faptul c produsele lor pot deveni sisteme de referin pentru conceperea aciunilor de tip nvare. Aceste competene rmn ns, competene individuale care se pot realiza i n afara socio organizrilor specializate i produc interpretri ce influeneaz doar propria modalitate de a aciona i, eventual, a oamenilor cu care se comunic. Modelul procesualitii sociale face plauzibil ipoteza: iniial competenele se constituie fr intervenii deliberate, prin participarea la aciuni n grup, prin consecine formatoare ale unor situaii care solicit omul s acioneze; ntr-o a doua etap, n socio organizri se constituie competene care acioneaz sistematic pentru a forma noi competene n funcie de interpretrile date acestora; a treia etap este generat de dezvoltarea competenelor interogative, produsele acestora putnd deveni interpretri cadru pentru a forma competene i inclusiv pentru a le evalua. Ca o concluzie
43

emergena procesrii interogative este nu numai posibil, fiind necesar procesualitii informaionale ci i se constituie ntr-un mecanism de self dezvoltare a capacitii de procesare a informaiei sociale ca urmare a presiunilor pe care oamenii, prin aciunile i prin consecinele acestora, le dezvolt n socio organizri51. 2.2.4 Dimensiunile sociale i profesionale ale competenelor Pentru ca oamenii s funcioneze n organizaii ei trebuie, nu doar s cunoasc i s respecte rolurile n variantele contientizate, ci i s dein anumite competene pentru funcionalitatea ansamblului. Capacitatea oamenilor de a comunica n organizaii n modaliti care le ntrein funcionarea decurge din dou genuri de competene: competen profesional; competen social. Competenele profesionale constau n posibilitile de procesare a informaiilor care susin interaciunile specializate ale oamenilor prin care se obin anumite efecte. Competenele sociale constau n posibilitile de procesare a informaiilor referitoare la reglarea relaiilor dintre participanii la interaciunile propuse, solicitate de obinerea efectelor scontate. Competena social se obine prin asumarea i atribuirea de roluri i prin formarea unor seturi de competene care fac posibil procesarea informaiilor conform rolurilor asumate i a celor atribuite. Competena profesional se poate produce prin asimilarea unor informaii despre domeniul ce face obiectul interaciunii i despre propria intervenie n acel domeniu, prin formarea unor capaciti de operare cu informaiile disponibile ntru realizarea unor aciuni, respectnd anumite reguli. La aceste dou competene se ajunge prin specializarea unor interpretori. Lucian Culda identific cinci tipuri de interpretori din care rezult totalitatea modalitilor de raportare a oamenilor la procesualitatea social: interpretori bio funcionali care susin funcionarea biologic i satisfac nevoi ale organismului.
44

 Interpretori socio integratori care dau oamenilor capacitatea de a se localiza n mediul social concret. Interpretori specializai (sociali i profesionali) care asigur competenele profesionale i dein capacitatea oamenilor de a funciona n organizaii. Interpretori self integratori care permit oamenilor s mediteze asupra situaiei omului n societate. Interpretori interogativi de tip conceptual prin intermediul crora oamenii devin capabili s interogheze52. ntre competenele sociale i cele profesionale exist conexiuni care decurg din specificul interaciunilor i din atitudinile oamenilor n aceste interaciuni. Ca urmare a prezentrii relativ explicite a modului n care se constituie competenele consider c acestea au un rol foarte important n procesul comunicrii, pentru care sunt necesare un set complex de competene care s asigure buna sa funcionare. 2.3 Constituirea competenelor necesare pentru gestionarea comunicrii. 2.3.1 Competena n comunicare. Conform interpretrii procesual organice, capacitatea de comunicare este gradual, conexiunile care se pot realiza ntre bioprocesori; interpretori produi de socializare i cei produi de raportarea oamenilor la diverse aspecte din ambiana lor. Dup cum am argumentat anterior capacitile determin i influeneaz competenele iar capacitatea de comunicare prezint dou componente: componenta nativ (totalitatea predispoziiilor de comunicare de natur fizic, psihic, etc.) componenta social (dezvoltat n urma unor procese formative i de nvare a regulilor de comunicare). Componenta social reprezint competena n comunicare fiind expresia i produsul interpretrilor teoretice ale comunicrii, dar n acelai timp i modalitatea de utilizare a capacitilor de comunicare specifice individului. Se
45

face distincia dintre capacitate (vorbim despre ceva care exist i poate fi cultivat zi de zi) i competen (necesitatea formrii de abiliti i priceperi care s valorifice potenialitile oferite de capaciti). n orizontul interpretativ al teoriilor clasice competena n comunicare definete sistemul de reguli i criterii dup care omul genereaz i realizeaz sistemul de comunicare, elaboreaz mesaje informaionale i le red. 2.3.2 Constituirea competenei de a gestiona comunicarea. Anterior, am amintit de tipurile de interpretori care duc la specializarea competenelor profesionale i sociale. Constituirea competenelor oamenilor n contexte sociale, inevitabil particulare, particularizeaz proprietile interpretorilor. Particularitile se manifest n modaliti care decurg din finalitile proprii interpretorilor biofuncionali, profesionali i socio integratori (ceteneti). Interpretorii bio funcionali nu reuesc s duc la satisfacerea necesitilor bioprocesorilor i se constituie n modaliti care nu de puine ori conin erori. Interpretorii profesionali orienteaz oamenii spre competene sociale dependente de anumite orizonturi semantice iar interpretorii socio integratori sunt cei mai tensionai n raport cu interpretorii biofuncionali i cu cei profesionali, caracteristicile lor fiind diferite de la un om la altul. n fiecare dintre cele trei ipostaze n care oamenii se pot afla sunt activi interpretori ce dau o anumit capacitate de aciune n domeniu i interpretori care mijlocesc comunicarea ntre oameni n organizrile sociale. Competenele profesionale se formeaz n raport cu caracteristicile socio organizrilor specializate anterior constituite. Cnd oamenii se formeaz n socio organizri primare competenele lor interpretative se reduc la cele figurative, iar cnd se formeaz n socio organizri derivate competenele sunt verbale i muzicale (armonice)53. n concordan cu acestea se dezvolt competene de comunicare: figurative, verbale i muzicale. Posibilitatea ca oamenii s-i formeze competene de comunicare verbale i figurative astfel nct s fie capabili s participe la diferite aciuni, genereaz situaii care presupun coordonri, schimburi de produse, recunoaterea i
46

protejarea reciproc. Fiecare competen presupune noi semne verbale crora li se asociaz anumite valene interpretative, noi tipuri de procese intepretative cu caracteristici diferite de cele anterioare care aduc n zona contientizrilor noi problematici i alte domenii de referin. Presiunile pentru a se constitui noi competene decurg din modificrile care se produc la nivelul socio organizrilor genernd necesitatea gestionrii situaiilor sociale, a gsirii soluiilor pentru ca socio organizrile specializate s poat conlucra pentru ca oamenii s poat funciona n cadrul lor. Aceast nevoie social genereaz socio interpretori verbali specializai numii socio interpretori gestionali i sunt cei care dau competena gestionrii situaiilor, inclusiv a comunicrii n organizaii. Din perspectiva procesual organic se poate susine c necesitile de gestionare nu se reduc numai la aspecte disparate contientizate n anumite orizonturi informaionale. Necesitile de gestionare include reproducerea socio organizrilor n modaliti care s fac din acestea medii favorabile oamenilor i a comunicrii dintre ei. 2.3.3 Gestionarea comunicrii din perspectiv procesual organic. n interpretarea procesual organic devine posibil pentru prima oar, analiza unitar a necesitilor de gestionare i comparare a acestora cu interpretrile ce le se dau n orizontul informaional n care se manifest. Gestionarea comunicrii nu poate fi conceput n afara relaiilor cu celelalte aciuni care dein finaliti gestionare i care susin organizaiile. n cadrul activitilor gestionare, gestionarea comunicrii se regsete printre aciunile care au ca principale scopuri: gestionarea situaiei organizaiei n socio organizri. Gestionarea resurselor organizaiei. Gestionarea comunicrii n organizaii. Asigurarea funionalitii organizaiei. Gestionarea comunicrii este prezent n toate procesele de gestionare din cadrul organizaiilor ndeosebi n reproducerea organizaiilor i gestionarea
47

reproducerii resurselor umane i financiare. Gestionarea comunicrii se manifest n organizaii pe dou direcii principale date de preocuprile oamenilor n organizaie i de interdependena dintre acetia. Deosebim astfel preocupri cu scopul: - de dezvoltare a capacitilor oamenilor de a procesa informaii, de a fi activi i constructivi n organizaii; - de controlare a capacitilor interpretative ale oamenilor astfel nct s nu se poat dirija comportamentele lor. Cea dinti orientare se concretizeaz n aciunile de tip educaional iar cea de-a doua n aciuni agresive; orientri care determin manifestarea procesului de gestionare a comunicrii pe dou direcii: gestionare n vederea educaiei i gestionare n vederea proteciei fa de agresiunea informaional. Gestionarea comunicrii n vederea educaiei presupune att transmiterea ct i recepionarea de informaii. Procesarea informaiei transmise i primite n modaliti benefice pentru organizaie face i aici obiectul gestionrii comunicrii prin specializarea interpretorilor i prin specializarea statusurilor i rolurilor pe care acetia le atribuie. O mare importan o prezint posibilitatea de a identifica crizele de comunicare i capacitatea gestionrii lor (studiul aplicativ al lucrrii se va desfura n acest sens), prevederea apariiei crizelor de comunicare i blocarea apariiei discontinuitilor i barajelor n comunicare. Prin expresia criz de comunicare n organizaie L. Culda desemneaz situaia n care comunicarea profesional ntre oameni, pentru satisfacerea unor necesiti, nu se mai dovedete a fi funcional54. Suspiciunea, nerespectarea normelor de comunicare, lipsa autoritii n relaiile ierarhice, colaborarea unora dintre oamenii din organizaii n activiti ce o afecteaz, sunt indici ale crizei comunicrii profesionale n cadrul organizaiei. Este nevoie de contientizarea faptului c o criz de comunicare n organizaie poate precede i chiar determina criza unei organizaii. Sesizarea implicaiilor comunicrii n starea organizaiei este la originea preocuprilor pentru a se elabora i implementa strategii de gestionare a
48

comunicrii n organizaii, precum i la originea agresiunilor informaionale. Iniial comunicarea n organizaii se desfoar spontan, n funcie de msurile care regleaz raporturile interpersonale pentru ndeplinirea unor obiective, dar dificultile care intervin n proces sunt tot mai clar sesizate si drept urmare se constituie necesitatea de elaborare a deciziilor care au ca scop mbuntirea relaiilor informaionale n interiorul organizaiei, ceea ce presupune o bun i o corect gestionare a comunicrii. Soluia procesual organic constituie alternativa la teoria despre managementul organizaiilor iar abordarea procesual organic produce o deschidere care este diferit de numeroasele soluii conturate pn acum. Noua concepie decurge din identificarea presiunilor exercitate de necesiti i de interpretarea dat genurilor de necesiti care trebuiesc satisfcute n cadrul organizaiei. Am artat n capitolul anterior conexiunile dintre comunicarea public i cea privat n cadrul organizaiilor din care reies dou genuri de socializri care ofer repere pentru reconsiderri majore n socializarea oamenilor i n modalitile n care acetia recepioneaz i interpreteaz comunicarea. De asemenea problematica gestionrii relaiilor publice poate fi interpretat n modaliti care iau n considerare raporturile dintre comunicarea public i cea privat, dintre procesori i interpretori i dintre diversele tipuri de interpretri. Din totalitatea afirmaiilor desprinse anterior se pot contura cteva modaliti necesare gestionrii comunicrii, utiliznd cadrul teoretic procesual organic (desprins n urma cercetrii teoretice): - posibilitatea reproducerii organizaiilor n funcie de necesitile care se cer a fi satisfcute prin gestionarea comunicrii; - interpretarea necesitilor care trebuiesc satisfcute; - specializarea comunicrii prin specializarea statusurilor i funcionarea rolurilor; - identificarea dificultilor de comunicare i a surselor acestora; - formalizarea canalelor i modalitilor de comunicare;

49

- specializarea interpretorilor implicai n comunicare n funcie de domeniul n care se comunic i de problematica relaiilor informaionale; - favorizarea comunicrii constructive ntre oamenii din organizaie; - gestionarea relaiilor informaionale att n cadrul organizaiei ct i n relaiile cu parteneri din afara ei; - gestionarea comunicrii n contextul reproducerii organizaiei astfel nct aceasta s fie capabil s satisfac necesitile sociale din interiorul socio organizrilor specializate n care funcioneaz: n urma desprinderii acestor modaliti necesare gestionrii comunicrii putem afirma: cu ct organizaiile sunt mai complicate, cu ct n interiorul acestora se desfoar activiti pentru satisfacerea mai multor necesiti, necesitile de gestionare a comunicrii se amplific iar comunicarea spontan n organizaie nu poate fi satisfctoare nici pentru oameni i nici pentru organizaie propriu zis. 2.4 Necesitatea cercetrii teoretice n gestionarea comunicrii. Cercetarea teoretic deschide noi orizonturi n comunicare ct i n domeniile n care este aplicat, fapt pentru care consider avnd ca reper concepia procesual organic, c reprezint cheia gestionrii comunicrii n variantele cele mai satisfctoare. Dezvoltarea capacitilor de interpretare empirice, att a celor simbolice ct i a celor analitice, sporete posibilitile de aciune dar i complic situaiile cu care oamenii se confrunt, sitund oamenii n contexte tot mai diversificate si problematiznd situaia acestora. Prin cercetare teoretic oamenii produc informaii ce fac posibil comunicarea la niveluri de organizare tot mai ndeprtate de nivelul acceptabil bioprocesorilor, i prin procesele activitii cognitive oamenii devin capabili s se implice n organizri i n procese altfel inacceptabile. Pe msur ce cunoaterea teoretic se contureaz i reuete s produc teorii utilizabile, ea devine principala component a produciei de resurse informaionale umane. Aciunile menionate anterior genereaz statusuri i roluri specializate pentru
50

gestionarea anumitor aspecte ale comunicrii (a crizelor de comunicare) i sunt cu att mai performante cu ct pot s beneficieze de rezultate mai bune ale cercetrii teoretice. Drept urmare, cnd devine posibil, gestionarea comunicrii nu poate fi de la nceput performant; limita este dat de cercetarea teoretic precum i de capacitatea organizaiilor de a fructifica posibilitile emise de teoriile obiectivate, disponibile. De asemenea, pe msur ce n organizaii se produc modificri, pe msur ce situaia organizaiei n procesualitatea social se modific comunicarea se realizeaz n noi condiii, iar gestionarea ei necesit noi soluii. Comunicarea influeneaz organizaiile deoarece semnificaiile care fac obiectul relaiei produce modificri n oameni i n raporturile dintre acetia, ndeosebi prin presiunile pe care le exercit asupra capacitii oamenilor de a aciona n funcie de rolurile atribuite de organizaie dar i de rolurile asumate de oameni. Poziia privilegiat a cercetrii teoretice decurge din capacitatea de a produce interogarea propriei existenei n modaliti cu rezultate ce concur la reorganizri succesive ale competenelor interpretative i la evaluri critice ale produciilor teoretice anterioare55. Toate aceste aspecte amintite mai sus, avnd drept cadru principal cercetarea teoretic argumenteaz necesitatea gestionrii comunicrii n organizaii n variante teoretice satisfctoare.

51

CAPITOLUL III ROLUL COMUNICRII N ORGANIZAIA MILITAR

3.1 Particulariti ale comunicrii n organizaia militar. 3.2 Coninutul comunicrii la nivelul subunitii militare. 3.3 Particulariti ale comunicrii comandantului n rolul su de educator. 3.1 Particulariti ale comunicrii n organizaia militar. Pentru a putea ajunge la o bun nelegere a rolului pe care comunicarea l deine n cadrul organizaiei militare, trebuie ca mai nti s obinem o viziune clar a ceea ce reprezint organizaia militar. Definiia organizaiei militare din perspectiva teoriilor existente se contureaz ca fiind acea entitate social, specific, constituit n mod deliberat dintr-un numr suficient de indivizi ce dein statute i ndeplinesc roluri bine definite, care urmresc n mod organizat realizarea scopului pentru care a fost creat, acela al aprrii naionale56. Organizaia militar conform teoriilor clasice reprezint o organizaie de tip autoritar. Diferitele tipuri de organizaii ca structuri autoritare au fost realizate de ctre Maxx Weber. Organizaia militar se ncadreaz n tipul organizaiei birocratice, reprezentnd un sistem numit raional deoarece mijloacele de realizare a unor scopuri sunt desemnate n mod specific, iar autoritatea este exercitat prin intermediul unui sistem de reguli i norme de tip formal. Eficiena sistemului se regsete n forma sa de organizare, funciile sunt ordonate ierarhic iar la diferite nivele autoritatea este concentrat n partea

52

superioar a organizaiei. Caracteristicile organizaiei birocratice sunt cele pe care le ntlnim n domeniul militar: structur ierarhic autoritar fiecare funcie sau post se afl sub conducerea uneia superioare; sistem de norme, reguli i reglementri formale; specializarea diviziunea clar a muncii ntre membrii organizaiei; promovarea n carier; impersonalitate i imparialitate sunt excluse manifestrile afective. Modelul procesual organic arat c armata este populat n primul rnd de socio interpretori lupttori ale cror principale competene interpretative generatoare de resurse informaionale sunt utile n aprare sau pentru a agresa. Pe lng aceast competen, armata are i o competen gestionar a situaiilor sociale i una productiv n care includem rolul su instructiv educativ. Educaia reprezint una din sarcinile armatei prin intermediul ei producnd resurse umane. Armata a acumulat rolul educativ n momentul n care a neles c nu poate fi realizat finalitatea sa lupttoare fr ca cei care o alctuiesc s dein o anumit competen n procesarea informaiilor57. Ca liant al rolului educativ, a aprut necesitatea realizrii unei comunicri optime n structur pentru a duce la finalitatea acesteia n condiii favorabile. Pentru sistemul militar comunicarea reprezint o form esenial de adaptare a organizaiei militare la schimbrile rapide din cadrul ei, precum i din mediul extern58. Gestionarea comunicrii n organizaia militar s-a impus ca o necesitate nc de la constituirea armatelor, reglementarea comunicrii pe vertical, uniformele i semnele folosite pentru a diferenia militarii nelegere a necesiti de a controla comunicarea ntre militari. Abordarea comunicrii n cadrul organizaiei militare reprezint un proces complex cu multe finaliti, fapt pentru care consider(conform obiectivelor
53

pe grade i

specialiti, explicitarea unor interdicii de comunicare, indic o anumit

lucrrii) c este mult mai concludent studiul comunicrii n cadrul subunitii militare. 3.2 Coninutul comunicrii la nivelul subunitii militare Subunitatea este o socio organizare generat de necesitatea ndeplinirii unor roluri n socio organizarea n care este nglobat. Ea la rndul su, nglobeaz militari i comandani (n cadrul oricrei organizaii formale exist dou componente clar difereniate: conducerea i subordonaii) deci indivizi ce dein capaciti de procesare a informaiei. Subunitatea fa de alte socio organizri prezint anumite particulariti: nu este independent, fiind integrat ntr-o socio organizare superioar i unde relaiile cu aceasta fiind foarte puternice din punct de vedere structural; organizarea relaiilor interumane este, sub aspect formal, ncadrat n regulamente militare iar aspectul informal aprnd dup popularea subunitii; la formare cuprinde oameni de vrst apropiat, care dein capaciti diferite de procesare a informaiei. Coninutul comunicrii n subunitate este determinat i de finalitile care se doresc a fi atinse prin procesele informaionale: - formarea subunitii ca grup lupttor, deschis aciunilor educative i ca mediu educaional pentru militari; - orientarea competenei interpretative de grup spre conlucrare; - impunerea de interpretri cadru care s favorizeze formarea coeziunii de grup. Considernd ca interpretare cadru suportul teoriei procesual - organice prezentate n prima parte a acestei lucrri putem explica coninutul comunicrii la nivelul interrelaiilor n subunitate, cu afirmaia c aceasta se difereniaz n funcie de contextul comunicrii i de situaia n care se comunic. Coninutul comunicrii la nivelul subunitii trebuie determinat prin delimitarea interrelaiilor din subunitate. n relaia comandant subordonai coninutul comunicrii este delimitat de regulamente n instruciuni i norme
54

juridice. Aceast form de comunicare se nscrie n cadrul relaiilor formale pe vertical desfurat prin ordine, dispoziiuni i ndrumri. Relaia dintre comandant i subordonai este strict legat de formalizarea comunicrii, care are rolul de a realiza funcionalitatea cadrului organizat (subunitii). Aceast formalizare a comunicrii reiese dintr-o serie de necesiti care sunt prevzute n cadrul regulamentar sub care funcioneaz subunitatea. Formalizarea limiteaz unele aspecte ale comunicrii (aspectele subiective) i promoveaz aspectele care duc la ndeplinirea obiectivelor subunitii. Formalizarea comunicrii este strict dependent de reeaua de statusuri i roluri i reiese din modificarea surselor de insecuritate i dezvoltare a capacitii de cercetare teoretic. Regulamentele statueaz raporturile dintre comandani i subordonai, libertatea comandantului fiind strict delimitat. El beneficiaz de o oarecare libertate n stabilirea strategiei de gestionare a comunicrii competen format n instituiile militare de nvmnt i dezvoltat de-a lungul carierei. Regulamentele, ordinele, instruciunile statueaz n mod clar coninutul i forma raporturilor de serviciu att n plan vertical ct i n plan orizontal. Sunt stabilite drepturile i obligaiile cadrelor de conducere i ale subordonailor, normele care trebuie s guverneze raporturile de serviciu dintre comandant i subordonai, modul de adresare reciproc, formule i modaliti de salut. Reglementrile oficiale nu pot cuprinde totalitatea relaiilor dintre militarii dintro subunitate sau dintre cadrele dintr-un anumit compartiment, fiind vorba de relaiile informale care se realizeaz att pe orizontal ct i pe vertical. Dup cum am precizat n capitolul anterior comunicarea deine i un aspect informal aspect care nu este prevzut n cadrul regulamentar n care subunitatea fiineaz. Dincolo de raporturile stabilite prin regulamente, de la structurile organizatorice existente, n viaa de zi cu zi iau natere, n mod obiectiv foarte multe legturi ntre militarii cu grade i funcii diferite, de vrste variate i cu experiene i cunotine mai mult sau mai puin apropiate.

55

Comunicarea informal deine un rol foarte important i numeroi specialiti i atribuie un rol cheie n nelegerea i definirea relaiilor interumane n general, a grupurilor i chiar a societii58. n momentele n care comunicarea iese din cadrul regulamentar, comandantul poate s transmit fiecrui subordonat, colectivului n ntregul su sentimentul utilitii, valorii i necesitii aciunii spre ndeplinirea obiectivelor subunitii reuind astfel s duc la o bun nelegere a rolului pe care fiecare membru l deine. Comunicarea informal este inevitabil influenat de particularitile de procesare a informaiilor, de nivelul de educaie i de natura aspiraiilor a persoanelor implicate, ceea ce influeneaz modul de recepie i emisie al coninutului comunicrii. Un prim aspect al comunicrii informale, fiind subordonat relaiilor formale, care n marea lor majoritate sunt impuse, l reprezint natura relaiilor de atracie, repulsie i indiferen dintre membri precum i modul de interaciune al acestora. Coeziunea grupului precum i disfuncionalitile n comunicare va depinde nu numai de numrul membrilor care se atrag sau resping reciproc ci i de intensitatea acestor reacii59. Comunicarea are un puternic rol educativ din care reiese relaia dintre comunicare i reproducerea resurselor umane. Educaia se realizeaz prin comunicare, dar scopul su este de a reproduce i a gestiona n metodele cele mai optime resursele umane. Din acest punct de vedere coninutul comunicrii este instructiv educativ. Rolul educativ este atribuit n cea mai mare msur comandantului de subunitate, educaia reprezentnd o competen i nu o structur sau organizare. Competena educativ a comandantului este clarificat dac reuim s explicm un aspect care st la baza comunicrii n cadrul subunitii militare i anume raporturile posibile n care se afl cu capacitatea uman de procesare. Comandantul se poate afla n dou tipuri de raporturi, cantitativ diferite, cu capacitatea uman individual de procesare a informaiilor: - de incompatibilitate, manifestate prin implicarea comandantului n procesul educativ i care nu este funcional i nu are finalitate aportul acestuia fiind nul sau negativ;
56

- de compatibilitate, pune n eviden situaia n care comandantul este pe msura capacitii umane de procesare a informaiilor. Comandantul n postura de educator, reprezint o fiin complex care pentru a se revrsa asupra celui educat trebuie s cumuleze o serie de nsuiri. Privind comunicarea sub aspectul ei instructiv educativ, gestionarea sa de ctre comandant se face pe baza documentelor program care stau la dispoziia educatorului militar. Sub acest aspect comandantul trebuie s gestioneze relaia formal n cadrul subunitii n scopul de a depi produsul empiric al gndirii i de a dezvolta capacitatea de gndire teoretic, considerat ca fiind cea satisfctoare. 3.3 Particulariti ale comunicrii comandantului n rolul de educator. Pentru a evidenia capacitatea comandantului de a gestiona comunicarea n cadrul subunitii am considerat ca fiind important conturarea unui portret psihomoral al acestuia avnd drept cadru interpretativ teoria procesual organic. Datorit numeroaselor interpretri pe care le-a dobndit comandantul i competena acestuia de-a lungul istoriei s-au conturat numeroase liste de nsuiri. n acest sens, s-a remarcat faptul c existena unor nsuiri precum: statusul socio economic, popularitatea, iniiativa nu sunt suficiente n sine pentru a face ca cineva s fie lider60. Exist teorii care promoveaz comportamentul comandantului ca fiind o variabil mult mai important dect nsuirile sale personale n procesul educativ. Ralph M. Stogdill face referire la acele caliti care ilustreaz poziia dominant a conductorului; nevoia de autoncredere i nevoia de a influena pe alii, necesitatea de a ntreine i de a orienta competena i succesul, nevoia de comunicare i ncredere n subordonai. Teoria procesual - organic are obligaia s se ocupe de comandant n rolul su de educator, acesta fiind componenta iniial prin care se realizeaz comunicarea n cadrul procesului educaional. Conform acestei teorii comandantul n rolul su de educator poate fi analizat sub trei nfiri: - nsuiri personale
57

- relaiile cu cel de educat - formarea i perfecionarea sa. 3.3.1 nsuirile personale ale comandantului Comandantul reprezint un om a crui activitate se rsfrnge asupra altor oameni i de aceea nsuirile personale sunt eseniale i de mare relevan. Aceste nsuiri determin modul n care comandantul gestioneaz comunicarea la nivelul grupului pe care l conduce. Rolul social al comunicrii comandantului este imens, transfernd asupra subordonailor (celor de educat) unele din capacitile sale de procesare care determin calitatea relaiilor interpersonale n interiorul subunitii. Aceste capaciti se manifest n atitudinile pe care comandantul le are fa de sine, fa de ceilali, fa de activitatea pe care o desfoar i care arat faptul c i-a format cel puin urmtoarele atitudini: pasiune, obiectivitate i dreptate, optimism, rbdare, stpnire de sine, cinste i corectitudine, seriozitate, exigen raional, etc. Capacitile de procesare legate de specialitate, deci procesorii specializai, pe diferite domenii informative i comunicaionale apar ca necesare pentru activitatea comandantului61. Pentru ca acest proces s fie eficient comandantul trebuie s dein: orizont spiritual general (educatorul este definit ca individ cu multiple capaciti de procesare a informaiilor disponibile); stpnirea domeniului comunicrii prin care realizeaz educaia; stpnirea interpretrilor fundamentale a comunicrii i metodica gestionrii acesteia. Comandantul trebuie s manifeste mult tact, s tie a mbina n mod eficient exigena cu ngduina, atitudinea distant cu spiritul amical, metodele de convingere cu cele de constrngere, susinerea opiniei sale personale cu luarea n considerare a opiniei colectivului. Toate acestea sunt posibile i permise fr a depi cadrul regulamentar impus iar afirmarea caracterului

58

colectiv n procesul conducerii i n adoptarea deciziilor nensemnnd ns diminuarea rspunderii personale. 3.3.2 Relaiile cu cel de educat. Prin abordarea unu stil de comunicare optim al procesului comunicaional comandantul deine anumite sarcini n relaiile sale cu subordonaii (cei de educat): s-i ndrume n formarea ca oameni s-i ajute pentru a depi dificultile s le stimuleze i direcioneze efortul s le controleze comportamentul realizat. Potrivit aspectului formal pe care l deine comunicarea n cadrul subunitii efortul educativ al comandantului trebuie orientat spre nelegerea de ctre subordonai a rolului important pe care disciplina i comportamentul acestora l constituie. Aici comandantul i prezint cea de-a doua fa a profesiunii sale. El manifest: exigen intoleran la abateri apel la regulamentul de funcionare a subunitii corectitudine n aprecierea faptelor. Unul din scopurile comunicrii n gestionarea ei de ctre comandantul de subunitate este acela de a provoca schimbri n procesorii de informaii ai oamenilor, la cel puin unul din palierele personalitii n modaliti ct mai eficiente pentru a putea produce modificrile necesare n subunitate i pentru a asigura formarea unui climat comunicaional satisfctor. Sub aspectul relaiilor cui cel educat comunicarea este tiin i art n acelai timp. Comunicarea ca art const n capacitatea de a adopta ntreaga subunitate la o situaie pentru a induce un anumit comportament, i devine tiin n momentul n care acesta este capabil s surprind ceea ce este relativ
59

stabil, necesar i cauzal n diferite situaii. Actul de comand, ca de altfel toate atributele conducerii devin performante prin simbioza tiin art. 3.3.3 Formarea i perfecionarea comandantului. n capitolul anterior am explicat cum se formeaz competenele necesare gestionrii comunicrii n modaliti satisfctoare fapt pentru care susinem c formarea i perfecionarea comandantului trebuie s dein aceste competene pentru a asigura un proces educaional cu adevrat eficient. Procesul de pregtire se formeaz pe parcursul a dou etape distincte prin caracteristicile de care dispun. Prima etap este strict delimitat n timp (cea de formare complet) i cuprinde pregtirea de specialitate, pregtirea teoretic psiho pedagogic precum i formarea competenelor care stau la baza acestor procese (aspect pe care l vom studia n partea final a lucrrii). Etapa de perfecionare solicit eforturi pe dou planuri: al desfurrii n continuare a proceselor educative i cel al acumulrii de noi disponibiliti care s garanteze eficiena actului ntreprins precum i dobndirea de noi competene pentru comunicare n vederea prevenirii aciunii formelor de agresiune informaional. Etapa perfecionrii este solicitat de schimbrile rapide realizate n procesualitatea social, n evoluia capacitii de procesare a celor de educat, n procesele realizate n interpretarea tiinific a comunicrii educaionale, n relaia comandantului cu subordonatul. Ca gestionar al comunicrii comandantul n rolul su de conductor i educator, prin care menine autoritatea i coeziunea subunitii, formeaz competenele militarului i ale subunitii.

60

CAPITOLUL IV REPERE NECESARE N ALEGEREA PRII APLICATIVE

Pentru a ajunge la o mai bun nelegere a rolului pe care comandantul l are ca gestionar al comunicrii n subunitate i pentru a evidenia reperele concrete ale activitii acestuia (repere care reies din studiul teoretic), consider c este necesar constituirea acestui capitol cheie care are drept scop evidenierea rezultatelor studiului ntreprins pn n prezent i posibilitatea funcionrii acestora ntr-o direcie mai deosebit n ceea ce privete comunicare n subunitate i anume gestionarea crizelor de comunicare. Dup un scurt istoric i dup enumerarea fireasc a etapelor parcurse de comunicare am contientizat faptul c studiul comunicrii de un anumit tip, cu o anumit metodologie (sociologic, analitic, psihologic, cibernetic, filosofic, procesual - organic) duce la rezultate diferite chiar contradictorii. Concluzia fireasc ar fi de a nu propune o nou perspectiv de abordare a comunicrii ci de a investiga teoriile existente deja pentru a vedea n ce msur conin posibiliti metodologice pentru o abordare eficient i pentru optimizarea comunicrii. n contextul care-l propun a fi evideniat n partea aplicativ a lucrrii de fa, avnd drept teorie cadru teoria procesual 61

organic a procesualitii sociale elaborat de filosoful Lucian Culda, consider c este necesar o evaluare a modelelor propuse n partea teoretic spre o mai bun nelegere a acestora. n urma investigrii teoriilor existente, am ajuns la posibilitatea de a contientiza faptul c att timp ct acestea se situeaz n orizonturi interpretative empirice i att timp ct omul nu este interogat unitar, finalitile pe care acestea le determin nu pot fi satisfctoare i nu ne pot duce la o nelegere elocvent a procesului comunicaional. Din prima parte a lucrrii reiese motivarea alegerii teoriei (respectiv teoria procesual - organic) prin comparaia cu teoriile existente ce privesc comunicarea, domeniu pe care l consider de o mare complexitate. Dup cum am remarcat teoriile utilizate n investigarea situaiilor sociale se situeaz n orizonturi interpretative nesatisfctoare n consecin oferind interpretri eronate ale fenomenului investigat. n acest context am ales drept teorie cadru teoria procesual - organic a procesualitii sociale care ofer repere ce permit deschideri teoretice i practice relevante pentru comunicare. Ca urmare, modelul procesual organic al comunicrii l constituie baza teoretic a studiului conturat la care se raporteaz toate aspectele studiate. n continuare studiul ofer repere despre noiunea de status i rol care reprezint cadrul social fundamental la care se raporteaz comandantul de subunitate precum i acutizarea necesitii unei comunicri profesionale. De asemeni, se desprind repere care susin necesitatea formrii competenelor necesare comandantului prin nelegerea i aplicare unor teorii apte investigrii comunicrii n subunitate totodat fiind capabil s ofere soluii n gestionarea eficient a acesteia. Cercetrile prezentate ofer soluii ale teoria procesual - organic suficiente n dezvoltarea bazei teoretice necesare formrii competenei n gestionarea comunicrii. Astfel n baza teoriei procesual organice sunt oferite aspecte ce privesc comunicarea n organizaii, precum: conexiunea dintre bioprocesori i interpretori; specializarea interpretorilor, conexiunile dintre tipurile de interpretori (figurativi, verbali i muzicali);
62

 formarea reelelor de statusuri i roluri; raporturile dintre comunicarea public i cea privat; conexiunile dintre comunicarea public i cea privat; distincia dintre contextul i situaia comunicrii care constituie sursele ale dicontinuitilor n comunicare; evaluri despre socializarea oamenilor; comunicarea ceteneasc i comunicarea profesional. Evaluarea acestor aspecte au presupus investigarea reelelor care se realizeaz n cadrul socio organizrilor i a msuri n care ele sunt surse ale unor presiuni pentru asumarea i atribuirea de roluri ca urmare a reprezentrilor i imaginilor pe care oamenii le dobndesc. n ultima parte a studiului dup o prezentare a organizaiei militare din punct de vedere al teoriilor clasice, se constituie necesitatea studiului comunicrii la nivelul grupului mic cel al subunitii militare. De aici se desprind repere care privesc cadrul formal al comunicrii n gestionarea acesteia de ctre comandantul de subunitate, cadru limitat de un pachet de norme i reglementri caracteristice sistemului, precum i conturarea unei imagini a comandantului pe baza reprezentrilor despre sine i despre partenerii din organizaii i portretul su n rolul de educator i conductor. Existena unui fir continuu n investigaia realizat pn n acest moment, suportul pe care i-l acord pe parcurs aceasta ne ndreptesc s afirmm c modelul procesual organic al procesualitii sociale satisface necesitatea unor interpretri unitare cu finaliti satisfctoare. Pornind de la concluziile de fa consider c gestionarea comunicrii la nivelul subunitii militare reprezint un proces complex, tocmai datorit complexitii procesului n sine precum i datorit naturi sistemului care necesit gestionarea cestora n condiii ct mai optime. Acesta este motivul pentru care susin opiunea mea de a desfura studiul aplicativ i de a evidenia competenele comandantului i metodele acestuia n
63

gestionarea unei anumite pri a comunicrii (partea cea mai esenial pe care o confer sistemul militar) i anume gestionarea crizelor de comunicare.

CAPITOLUL V GESTIONAREA CRIZELOR DE COMUNICARE

5.1 Necesitatea gestionrii crizelor de comunicare la nivelul subunitii 5.2 Posibilitatea crizelor de comunicare n subunitatea militar 5.1 Necesitatea gestionrii crizelor de comunicare la nivelul subunitii. Studiul pe care l deprindem n aceast lucrare propune s evidenieze posibilitatea comandantului de a gestiona procesul comunicrii, n cadrul subunitii pe care o conduce n modaliti satisfctoare. Analiza acestui studiu nu este dus pn la capt dac nu include i referiri la consecinele cazurilor n care comunicarea nu este adecvat situaiilor i n care poate s devin sursa unor disfuncionaliti. Principalul motiv pentru care consider c n cadrul subunitii rolul primordial l deine necesitatea gestionrii crizelor de comunicare se datoreaz faptului c domeniile comunicrii se diversific (fiecare domeniu presupunnd competene de comunicare specifice nreductibile la alte domenii), c procesele de comunicare se realizeaz n contexte neechivalente i folosesc canale de
64

comunicare particularizate de anumite finaliti ale procesului i datorit faptului c interveniile armatei sunt produse de situaii limit, c finalitatea lor are consecine de amploare pentru stat i pentru ntreaga naiune. Prin gestionarea crizelor de comunicare ntregul proces capt funcionalitate i devine mult mai maleabil indiferent de natura relaiilor informale din cadrul subunitii, ducnd astfel la ndeplinirea obiectivelor cu mai mult uurin i cu mai mult siguran. Dac problema comunicrii nu se pune n termenii eliminrii disfuncionalitilor, dac cei implicai n proces nu au competenele adecvate n comunicare i suficient de bine formate, exist riscul ca dificultile i erorile din comunicare s afecteze ansamblul aciunii, finalitatea scontat i n consecin funcionalitatea subunitii. n cazul n care comunicarea nu este adecvat (contextul comunicrii i situaia n care se comunic) poate s dezvolte consecine perverse care s fac tot mai dificil comunicarea, iar n cele din urm s produc situaii critice care s blocheze raporturile dintre cei implicai n ndeplinirea misiunilor. Teoria procesual - organic ne ofer numeroase repere pentru a m determina s contientizez faptul c posibilitatea crizelor de comunicare n subunitatea militar nu poate fi ignorat i c ntregul sistem nu a trecut nc la soluionarea unitar, n modaliti scientizate, a problemelor comunicrii. Ct timp competenele de comunicare se formeaz n modaliti empirice, sub presiuni ale unor situaii concrete valorificnd concluzii desprinse din situaii anterioare, este puin probabil ca ele s devin performante la nivelul pe care-l face posibil cercetarea tiinific, ca modalitile de comunicare s fie compatibile i, mai ales, ca ele s fie adecvate noilor genuri de situaii anterior analizate. n capitolul anterior am argumentat necesitatea cercetrii teoretice n gestionarea comunicrii iar concluziile desprinse ne pot duce la afirmarea faptului c situarea comunicrii la nivelul competenelor empirice vulnerabilizeaz i personalul i subunitatea, ndeosebi n cazul n care aceasta
65

face obiectul unor agresiuni informaionale. Rezistena la agresiunea informaional presupune un discernmnt social deosebit de subtil i la nivel empiric, se pot sesiza doar aspecte disparate, se pot emite supoziii privind anumite intenii ascunse n cazul receptrii anumitor mesaje. Aceste aspecte vizeaz direct comandantul de subunitate n rolul su de gestionar al comunicrii i competenele profesionale pa care acesta le deine i cu ajutorul crora reuete s asigure n cadrul subunitii un climat de siguran i unitate. Susinem aadar; c att timp ct competenele n comunicarea profesional realizate de comandantul de subunitate se formeaz cu preponderen empiric, riscul unor mari dificulti n comunicare i chiar al apariiei crizelor de comunicare este mare. Avem n vedere c n cazul agresiunilor informaionale chiar comunicarea devine int, prin dezorganizarea ei prin intoxicarea cu mesaje prin care se intenioneaz s se produc derut, nencredere n capacitatea de rezisten chiar sperana c la inamic este soluia salvatoare pentru propriile situaii problematice prin simboluri adresate procesorilor de informaii pentru a el afecta capacitile funcionale se pot obine modificri de comportament deosebit de mari pentru a nfrnge rezistena i pentru a bulversa discernmntul oamenilor nct s nu mai poat efectua judeci de valori pertinente. Aadar dac lum n considerare misiunea cea mai dificil a comandantului rezistena i riposta la agresiunea informaional strategia de gestionare a comunicrii este indispensabil. 5.2 Posibilitatea crizelor de comunicare n subunitatea militar Abordnd specificul comunicrii n subunitatea militar, susinem c fluxurile comunicaionale n oricare din componentele lor pot genera crize. Crizele de comunicare sunt componente i surse ale crizelor subunitii deoarece subunitatea se afl ntr-o multitudine de interdependene cu alte organizaii i sunt formate din oameni care vin din alte organizaii (pentru o anumit perioad) crizele din subunitate pot fi induse de alte organizaii i invers. Conform teoriei cadru abordat n lucrarea de fa (teoria procesual - organic) construirea i
66

transmiterea mesajelor de emitor ca i primirea acestora de ctre receptor se fac n funcie de imaginile i reprezentrile pe care acetia le dein unul despre cellalt, despre sine i despre organizaia n care se afl. Perturbarea, virusarea imaginilor, reprezentrilor oamenilor i organizaiilor n mod contient, premeditat sau pus i simplu ntmpltor duc la deformri ale mesajelor din care rezult apariia comportamentelor neeficiente pentru organizaie. Cea mai eficient de producere a crizelor comunicaionale, prin care din interiorul sau exteriorul subunitii n mod premeditat se pun n funciune strategii de deformare a reprezentrilor (pe care membrii acesteia le au cu privire la rolul i statusul lor i cu privire la organizaia din care fac parte), n scopul de a obine slbirea, destructurarea, pierderea legitimitii i identitii, controlul fr nici un fel de rezisten, poart denumirea de manipulare62. Manipularea reprezint o surs a crizelor comunicaionale n msura n care sunt create condiiile necesare desfurrii sale fiind posibil n situaii n care factorii de decizie nu au ajuns la performana procesrii de tip semantic a informaiilor, cnd cultura comunicaional a membrilor subunitii este sczut. Subunitatea funcioneaz prin oameni care o ntrein i o care se constituie n componente specializate ale acestora, prin statusurile pe care le dein i prin rolurile pe care le ndeplinesc. Reprezentrile i imaginile militarilor se constituie n mare parte cu ajutorul interpretorilor specializai n decodificarea, codificarea i reconstruirea realitii. De aceea, manipularea vizeaz n primul rnd interpretorii specializai ai realitii din cadrul subunitii militare. La nivelul militarului ca individ i ca element al subunitii, principalele direcii n care se acioneaz n scopul modificrii imaginii i reprezentrilor despre realitate pot fi: imaginea de sine trebuinele i satisfacerea lor motivarea prin comunicare securitatea i confortul psihic
67

ncrederea n scopul subunitii ncrederea n comandant cultura i gradul de instruire utilitatea serviciului militar

Pornind de la premisa capacitatea de protecie informaional a subunitii presupune o capacitate de comunicare deosebit de bun a comandantului de subunitate att n interiorul ei ct i cu celelalte subuniti consider edificatoare studiile realizate de Constantin Hariuc64 i Marian Mitrea65 care ofer repere pentru acceptarea posibilitilor de confruntare a subunitii cu agresiunile informaionale, inclusiv pentru procesele de comunicare care susin funcionarea lor. Posibilitatea crizelor decurge i din surse care sunt legate de climatul din interiorul subunitii i n special de actul de conducere exercitat de comandant precum i de autoritatea acestuia. n capitolul precedent am enumerat unele cerine ale comandantului n vederea gestionrii procesului educativ n modaliti optime, unde am specificat natura relaiilor cu subordonaii i rolul acestora n comunicare. Indiferent de contextul n care are loc comunicarea, de forma acesteia i indiferent de natura situaiei, autoritatea comandantului deine un rol important n gestionarea procesului comunicativ i nu de puine ori reprezint sursa unor crize de comunicare. Comportamentul comunicaional lipsit de autoritate ntr-o prim faz se caracterizeaz printr-o satisfacie de scurt durat comandantul fiind perceput de subordonat ca amabil, generos etc. Treptat se ajunge la diminuarea respectului de sine i a eficienei comunicaionale deoarece mulumirea iniial se dovedete a fi de scurt durat i respectul subordonailor n calitate de receptori (prin procesrile oferite de context) scade fa de comandant. Datorit acestui fapt se extinde comptimirea, apar frustrri jignitoare care pot duce la stres comunicaional, la distrugerea relaiilor de subordonare, la depresie, etc. Acest comportament raportat la necesitile sistemului militar este n mare parte datorat lipsei competenei profesionale deoarece gestionarea comunicrii conform autoritii care este atribuit comandantului (autoritate instituionalizat) este necesar. Astfel comandantul se poate situa n cadrul

68

regulamentar care permanent i pune amprenta asupra procesului de comunicare. De cealalt parte comportamentul comunicaional agresiv, nici el, nu poate fi satisfctor i se caracterizeaz prin ncercarea de a banaliza i de a desconsidera mesajele fluxului informaional att de ctre comandant ct i de ctre subordonai. n acest caz autoritatea este excesiv, stilul de comunicare devine agresiv i crizele sunt provocate prin comportamentul comandantului: recurgerea la fapte de intimidare i umilire, nesocotirea nevoilor subordonailor. Aceste comportamente generate de autoritatea comandantului sunt caracterizate prin: pasivitate (n primul caz) i agresivitate (n cel de-al doilea) care manifest: lips de control a propriului sine lipsa competenelor profesionale datorate lipsei interpretorilor self interogativi construirea i emiterea neglijent a mesajelor neasumarea rolului. Tot datorit autoritii manifestat de comandant surse ale crizelor comunicaionale pot fi interogrile, procesrile i interpretrile de tip psihotic. Cercetrile au demonstrat c o cincime din totalitatea actelor de comunicare uman servete la schimbul de informaii, n vreme ce restul au n vedere interminabilul proces de definire, confirmare i respingere a relaiilor cu alii66. Anumite mesaje emise, pe baza unor anumite interpretri, parial sau total diferite de interpretarea cadru de ctre anumite persoane din cadrul subunitii, care au fost tolerate (privite cu ngduin) sau reprimate cu cruzime de ctre comandant au rolul de a deforma realitatea i constituie mesaje de tip psihotic. Acestea duc la conturarea a dou idei: deformarea realitii i are sursa n registrul personal al proceselor de colaborarea ntre tipuri foarte diferite de interpretori incompatibilizarea interpretorilor manifestat prin structuri comunicaionale de tip psihotic, constituie una din sursele posibile ale crizelor de comunicare.

69

Procesele sociale sunt dependente de aciunile oamenilor iar aciunile, la rndul lor, se realizeaz n condiii dependente de posibilitile de comunicare ct mai elocvente i ct mai viabile. n urma enumerrii a cteva din posibilitile existenei crizelor de comunicare n cadrul subunitii militare i lund n considerarea premisele anterioare este evident c n rolul su de gestionar al comunicrii comandantul trebuie s-i expun explicit problema crizelor de comunicare, inclusiv prin conceperea de strategii anticriz.

CAPITOLUL VI MODUL N CARE COMANDANTUL I ASUM ROLUL N ELABORAREA STRATEGIILOR DE GESTIONARE A CRIZELOR DE COMUNICARE
Pornind de la premisele conturate anterior i de la faptul c oamenii odat ce dobndesc interpretri ct mai nuanate despre posibilitatea comunicrii iar unii dintre ei se folosesc pentru a controla relaiile cu ceilali, pentru a i domina prin mesaje emise iar la nevoie pentru a i anihila ca opozani67, sugerm c strategiile de gestionare a comunicrii n vederea prevenirii i contracarrii crizelor de comunicare sunt absolut imperative. Sesizarea implicaiilor comunicrii pentru starea subunitii este la originea preocuprilor pentru a se elabora i implementa strategii de gestionare a comunicrii n organizaii ca i la originea agresiunilor informaionale. Competenele profesionale i informaionale dau comandantului de subunitate capacitatea de a evalua informaia, de a distinge informaiile autentice de cele trucate i, implicit, de a elabora ci i mijloace de diagnosticare pentru
70

stabilirea validitii informaiei. Dup cum anterior am afirmat, odat cu apariia crizelor de comunicare se poate genera criza ntregii subuniti ca organizaie funcional. Membrii subunitii n condiiile de percepere a crizelor n interiorul acesteia vor funciona la ali parametri de stare, procesele i funciile de procesare fiind puternic inhibate. De la comportamentul habitual care se raporteaz la o situaie perceput ca obinuit, confortabil sub aspect bio fiziologic, tensiune psihic normal sub aspect psihologic i armonie sub aspect social, la comportamentul de criz (ca rspuns la situaia problematic sub toate cele trei aspecte biofiziologic, oboseal, inconfort; psihologic, tensiune psihic; social, izolare i neacceptare) se observ faptul c tranziia se face prin percepie, care include o confruntare a imaginii, ntre care se reprezint a fi: cerinele situaiei, posibilitile i resursele pentru a i face fa. n acest sens comandantul de subunitate trebuie s-i direcioneze strategia de gestionare a comunicrii i prin pregtirea subordonailor, s urmreasc deplasarea comportamentului din zona de criz spre cea de habitat, cu mai multe valene adaptive, utiliznd comunicarea ca liant principal n obinerea performanelor i meninerea imaginilor formate i n acelai timp s respecte cadrul regulamentar existent. Competenele comandantului trebuiesc formate n sensul compatibilitii dintre modurile de a gestiona comunicarea n variate satisfctoare i modul de respectare a cadrului care delimiteaz aceste strategii. n msura n care comunicarea dintre oameni este afectat de aspecte de genul celor menionate n capitolul anterior, se dezvolt incompatibiliti i tensiuni ntre oameni, ntre comunicarea formalizat i comunicarea privat68. nainte de a propune o strategie cadru generat n urma investigrii teoriei procesual - organice care s evidenieze direct rolul pe care comandantul de subunitate trebuie s i-l asume pentru a gestiona crizele de comunicare, afirm faptul c acel cadrul regulamentar care confer posibilitile de a gestiona comunicarea poate fi elaborat empiric i poate constitui chiar el o surs a crizelor de comunicare. Regulamentele n vigoare prin reglementrile pe care le dein, consider c nu confer comandantului libertatea i posibilitatea de a
71

gestiona tiinific comunicarea i de aceea, constituie o piedic n eliminarea crizelor de comunicare ce pot s apar n cadrul subunitii. Astfel comandantului de subunitate i sunt eliminate posibiliti optime de aciune, prin mijloace diferite i prin imposibilitatea de evaluare ampl a situaiei, datorit atribuirii rolului n mod formal. Fr a depi cadrul formal (deoarece acesta trebuie respectat), voi ncerca s construiesc o strategie de gestionare optim a crizelor comunicaionale care rezult din constituirea competenei profesionale a comandantului i modalitile n care comandantul i asum rolul pe care l deine n variante satisfctoare. Pentru nceput, comandantul trebuie s nceap verificarea funcionalitii comunicrii n cadrul subunitii prin: diagnosticarea i evaluarea structurilor comunicaionale din subunitate evaluarea tipurilor i formelor de comunicare evaluarea deprinderilor i obinuinelor de comunicare evaluarea consistenei mesajelor translatate evaluarea raportului dintre informaia oficial i cea neoficial evaluarea intereselor altor subuniti evaluarea predispoziiilor ctre anumite genuri de informaii. Dup ce a realizat o hart suficient de detaliat a spaiului comunicaional din subunitate sunt concepute i testate strategii de penetrare n fluxurile informaionale, proprii, care s permit treptat luarea acestora sub control. Trebuie s lum n considerare i faptul c odat cu fiinarea crizei, comunicarea iese de sub controlul comandantului chiar fr ca acesta s contientizeze acest lucru, iar acolo unde strategiile de gestionare nu i-au atins scopul criza de comunicare se poate transforma n posibilitate n realitate. Contactul permanent cu subordonaii i generarea situaiilor permanente de comunicare prin obiectivele i finalitile ei, duc la meninerea echilibrului subunitii i asigur meninerea relaiilor profesionale ntre ele, la imposibilitatea de izolare social a membrilor, la eliminarea raporturilor
72

tensionate i la meninerea coeziunii subunitii. Comandantul n rolul su de educator prin implicare total n mijlocul subunitii trebuie s dezvolte capacitatea subordonailor sub aspectul ca acetia s contientizeze necesitatea implicrii n efortul de rezolvare al crizelor pentru a nu rmne izolai. Pentru a construi strategia de gestionare a comunicrii comandantului i sunt necesare competene constituite din cunotine despre fenomenele psihologice. Acestea au fost conturate de ctre A. Shalom n cele cinci principii ale interveniei dup cum urmeaz: principiul rapiditii odat cu contientizarea crizei se acioneaz n modul cel mai util i n timpul cel mai scurt; principiul proximitii aciunea de contracarare se desfoar spontan, imediat; principiul ateptrii - aciunea se manifest dup ce sunt nsuite toate metodele care pot duce la eliminarea sigur a crizei stabilite; principiul tratamentului ambulant aciunea se desfoar prin intermediul oricrui mijloc de aciune (de cele mai multe ori fiind nesatisfctoare); principiul competenei se refer la faptul c este necesar o pregtire psiho pedagogic a comandanilor pentru ca acetia s cunoasc efectele crizelor i modalitile individuale de contracarare. De asemenea, comandantul de subunitate trebuie s defineasc clar misiunile de contracarare a crizelor n comunicare. Acestea pot fi: meninerea stabilitii opiniilor, sentimentelor i comportamentelor subordonailor pentru a nu fi afectate scopurile comunicrii; consolidarea ncrederii n climatul intern i n propriile capaciti, de comunicare interpersonal, ale membrilor subunitii; respingerea i neutralizarea posibilelor distorsiuni ale comunicrii i meninerea unui caracter pregnant ofensiv al activitii de contrapropagand. Misiunile contracarrii crizelor de comunicare se ndeplinesc i se desfoar pe baza unor aciuni: pregtitoare, preventive, contraaciunilor.

73

Aciunile pregtitoare reies din necesitatea comandantului de a cunoate formele, metodele i mijloacele de comunicare existente n cadrul subunitii i constau n: nsuirea unor procese individuale de meninere a echilibrului psihic; cunoaterea formelor de manifestare a efectelor, n cadrul subunitii, unde exist o criz de comunicare; contientizarea permanent a situaiei i a relaiilor din interiorul subunitii precum i riscul la care comunicarea este expus. Aciunile preventive constau n transmiterea mesajelor care s duc la realizarea, de ctre subordonai, a unui climat comunicaional suficient de puternic pentru a preveni apariia crizelor i constau n: informarea oportun a subordonailor i explicarea situaiilor care se pot genera prin negestionarea comunicrii n subunitate; informarea subordonailor cu privire la vulnerabilitile subunitii (pentru a acoperi posibilele lacune existente) i importana pe care o dein relaiile interindividuale. Contraaciunile se manifest prin posibilitile de combatere a crizelor de comunicare instalate i constau n: coeziunea subunitii i formarea unui climat comunicaional anticriz; capabil s reziste oricrui gen de influene negative din exterior. eliminarea distorsiunilor i disensiunilor de comunicare nc din stadiul incipient al acestora pentru a nu oferi posibilitatea de extindere i agravare a crizelor; soluionarea msurilor de eliminare a surselor care genereaz crizele de comunicare. Aceste misiuni n marea lor parte reies din capacitatea gestionar a comandantului i din modul n care acesta i asum rolul atribuit i se obin n urma formrii, acestuia, n perioadele de pregtire i n perioadele de perfecionare.
74

CAPITOLUL VII COMPETENELE NECESARE N GESTIONREA COMUNICRII N VARIANTE TIINIFICE

Conform modelului procesual organic al procesualitii sociale comandantul de subunitate trebuie s-i formeze competene profesionale i competene sociale (care se ntreptrund) i au un rol important n gestionarea tiinific a comunicrii i a crizelor ce pot s apar n cadrul acestora. Identificarea competenelor teoretice i metodologice necesare comandantului corespunde n mare parte cu identificarea fcut n capitolul II a lucrrii, unde am prezentat dimensiunile n care se formeaz competenele gestionarului comunicrii n cadrul organizaiei. Problematica identificrii este una deosebit de dificil, deoarece depinde de orizontul interpretativ n care ne situm. Am ales modelul procesual organic n investigarea problematicii, considernd c reprezint singura teorie care aduce n atenia teoreticienilor sintagma gestionarea crizelor n organizaii i fiind singura care situeaz aceasta n variante satisfctoare.
75

Din coninutul capitolului III, se contureaz necesitatea formrii comandantului, care este o problem dificil, acesta fiind format n dou etape eseniale (etapa teoretic coala militar - ; etapa de perfecionare), pentru a deveni conductor de oameni i organizaii militare. Dup cum este proiectat nvmntul militar superior, care vizeaz formarea competenelor teoretice, pregtirea, are ca baz teoretic discipline ca: pedagogia general, psihologie, sociologie, managementul comunicrii i urmrete formarea ofierului ca specialist militar, conductor i cetean. Astfel n perioada de pregtire competenele i capacitile care trebuiesc dobndite de ctre comandant n vederea gestionrii comunicrii n variante satisfctoare se contureaz prin studierea disciplinelor destinate comunicrii n organizaii i cuprind: capacitatea de nelegere a rolului comunicrii n activitatea conductorului subunitii i a coninutului noiunilor i conceptelor specifice acestora; capacitatea de elaborare a strategiilor optime de comunicare i de nsuire a elementelor ce determin o comunicare eficient; capacitatea de cunoatere a propriului sine i de interpretare corect a mesajelor primite; capacitatea de sesizare a semnificaiei mesajelor n cadrul comunicrii nonverbale; capacitatea de nelegere a importanei comunicrii scrise i orale n motivarea i coordonarea aciunilor subordonailor; capacitatea de utilizare a strategiilor de comunicare i aplicarea eficient a acesteia n momentele n care sunt posibile crizele de comunicare. Toate aceste reies din necesitatea competenei comandantului n rolul de gestionar al comunicrii n cadrul subunitii. Pentru formarea competenelor de educator disciplinele pedagogice furnizeaz urmtoarele capaciti i competene manifestate prin cerine precum: s opereze corect cu conceptele de baz, s neleag natura i sensurile educaiei;
76

 s neleag esena procesului de constituire a pedagogiei tiinifice; s analizeze influena factorilor educativi i a mediilor educaionale asupra personalitii; s defineasc funciile educative, formale acestora i s analizeze interdependena lor; s defineasc finalitile educaiei i s analizeze interdependena lor; s defineasc i s clasifice obiectivele educaionale; s analizeze coninutul principalelor metode didactice; s analizeze corelaia obiective didactice metode didactice coninuturi; s argumenteze importana comunicrii educaionale i a celei didactice; s analizeze particularitile mediului militar ca mediu educaional i interferenele influenelor educative specifice; s identifice specificul educaiei militare ca tip aparte de educaie; s elaboreze metodele necesare pentru prevenirea i contracararea crizelor de comunicare prin educarea subordonailor respectnd principiile pedagogice i cadrul regulamentar; s stabileasc forma cea mai adecvat de organizare a subunitii n vederea prevenirii crizelor. Toate acestea reprezint competene profesionale i este necesar dobndirea lor n modalitile cele mai optime. Dup cum anterior am afirmat, prevenirea crizelor necesit un discernmnt social deosebit i de aceea competenele sociale nu sunt de neglijat urmrindu-se dezvoltarea interpretorilor ceteneti. n acest sens se urmrete: competena de educator capacitatea de sintez i de interpretare a vieii militare cotidiene i a disfuncionalitilor ce apar n comunicare; competena de ofier cetean - capacitatea de a-i forma reprezentri adecvate despre manifestrile morale ale subordonailor;

77

- capacitatea de a interpreta manifestrile morale prin prisma teoriilor tiinifice; - capacitatea de a surprinde specificul comportamentului moral al subordonailor i de a concretiza modaliti de aciune n vederea cultivrii devianelor morale ce pot aprea n urma crizelor; - capacitatea de a sesiza nevoia de educaie moral i de a oferi soluiile cele mai optime. Competenele teoretice i metodologice ale gestionarului comunicrii n subunitate trebuie s vizeze n primul rnd meninerea autoritii i coeziunea subunitii. De asemenea, nsuirea tuturor competenelor prezentate anterior confer comandantului identificarea discontinuitilor n comunicare i introducerea msurilor de corecie n timp util. Strile departe de echilibru n care se gsesc organizaiile genereaz noi necesiti ale subunitii, de aceea procesul de formare a competenelor teoretice i metodologice nu trebuie ncheiat iar comandantul trebuie s-i specializeze interpretorii n funcie de noile necesiti care apar n scopul gestionrii tiinifice a comunicrii n organizaii. Concluziile care le tragem la sfritul acestui capitol se constituie din observarea necesitii de a gestiona organizaia, respectiv comunicarea i crizele care pot s apar pe baza unor competene formate n limitele unui domeniu teoretic bine ntemeiat, prin meninerea unor capaciti pedagogice optime i prin integrarea n cadrul bine conturat conferit de reglementrile organizaiei. n timp ce investigrile teoretice (procesual - organice) investigheaz fenomenul comunicrii prin interogri: istoriografice, praxiologice i futurologice, chestionarea empiric vizeaz doar caracteristicile spaio temporale n care se situeaz homointerpretorii, fiind, astfel, nesatisfctoare. Interpretarea empiric a comunicrii nu are n vedere modalitile n care oamenii proceseaz informaia ca urmare a conexiunilor dintre bioprocesori i interpretori, ct i modificarea succesiv a capacitilor de comunicare n

78

modaliti i ritmuri ce se difereniaz n raport cu caracteristicile informaionale ale socio-organizrilor integratoare. De asemenea situarea in orizonturi teoretice interogative nesatisfctoare pot genera disfuncionaliti la nivelul organizaiilor iar n ceea ce privete chestionarea comunicrii nu pot trata dect aspecte disparate ale acesteia genernd interpretri insuficiente n soluionarea crizelor i gestionarea comunicrii.

CONCLUZII
Am ncercat n prezentul studiu s ofer o interpretare ct se poate de satisfctoare procesului comunicrii i a competenelor care se formeaz pentru satisfacerea acestuia utiliznd drept teorie cadru: teoria procesual - organic a procesualitii sociale elaborat de filosoful Lucian Culda. n urma cercetrii problematicii de studiu din perspectiva mai multor teorii am constatat c abordrile sunt numeroase i cel puin parial incompatibile, din cauza faptului c acestea au fost realizate n contexte teoretice nguste, particulare i nu cuprind totalitatea implicaiilor pe care procesul comunicrii le emite i le constituie funcionarea. ntre aceste teorii se constat nu numai lipsa unui consens, privite n particular ci i n interiorul lor, privite individual, concluzie care rezult n urma unei abordri critice conferite de teoria procesual - organic i care m ndreptesc s cred c modelele pe care le elaboreaz sunt cele satisfctoare. Dimensiunile teoriilor analizate decurg din particularitile lor i din contextele teoretice determinate de obiectul propriu de studiu, dar n acelai timp
79

ofer i elemente viabile i funcionale care pot constitui soluii n domeniul gestionrii comunicrii n organizaii. Soluia construit n aceast lucrare, este o consecin a opiunii mele pentru modelul procesual organic i a funcionat ca interpretare cadru att pentru analizele de ordin teoretic (epistemologice) ct i pentru cele de ordin metodologic. Prin ncercarea de a identifica competenele necesare gestionrii crizelor de comunicare consider c aspectele abordate sunt relevante, prin confruntarea cu procesualitatea social n care ne situm (care nu este nc cea satisfctoare), fiind contient n acelai timp c se pot identifica soluii pentru gestionare i din perspectiva altor teorii (n special de cele care sunt apropiate de domeniu). Evaluarea pe baza teoriei procesual organice a competenei n comunicare s-a realizat lund n considerare: implicaiile comunicrii publice i presiunile pe care le exercit asupra comunicrii private i asupra bioprocesorilor de informaii ai oamenilor; presiunile organizaiilor asupra interpretorilor oamenilor; capacitatea oamenilor de a interpreta situaia lor n socio organizri; capacitatea oamenilor de a se raporta la sistemele care i nglobeaz i dezvoltarea capacitilor acestora de a sesiza deficienele din normri; capacitatea oamenilor de a interveni n organizaii i n socio organizrile care i nglobeaz; capacitatea de a gestiona disfunionalitile din comunicare. Evaluarea acestor aspecte s-a obinut prin investigarea posibilelor reele de statusuri i roluri, a modului n care ele constituie sursele unor presiuni pentru asumarea i atribuirea de roluri n modaliti care situeaz oamenii n limitele unui anumit cadru formal. Principala concluzie, creia i atribui noiunea de necesitate este aceea ca oamenii s sesizeze utilitatea gestionrii comunicrii (respectiv a crizelor comunicaionale) n domeniul organizaiilor militare i s ncerce s depeasc abordrile empirice prin constituirea competenelor profesionale i sociale.
80

Altfel, interveniile de natur nesatisfctoare, incompetente, n problema dus spre analiz ca i n oricare alta din orice domeniu amplific crizele n soluionare mai mult dect n lipsa total a lor.

81

i1
2 3 4 5 6 7 8 9

Dr. Vasile Marin. Comunicarea n activitatea liderului formal. Braov 2001, pag. 6 Constantin Noica. Cuvnt mpreun despre rostirea romneasc. Ed. M. Emin. Buc. 1987. Pag. 188 Norbert Siliamy. Dicionar de psihologie. Ed. Univers Enciclopedic. Buc. 1998. Pag. 75 Shanon i Weawer. The mathematichal theory of comunicative. Pg. 12 N. Wiener. Apariia ciberneticii. Ed. Politic. Buc. 1963. Pag. 38 Roman Jakobson. Eseuri de lingvistic general. Ed. Minuit. Buc. 1963. Pag.24 R. Mucchielle. Comunication et reseaux de comunication. Paris. 1970. Citat din V. Marin Dr. Vasile Marin, Comunicarea n activitatea liderului formal. Braov 2001, pag. 24 Winkin Y. La nouvele comunication. Paris Seul. 1981. Citat din V. Marin Jurgen Habernas. Cunoatere i comunicare. Ed. Politic. Buc. 1983. Pag. 8 Gilles Willet. Citat din V. Marin. Pag. 28 Lucian Culda. Critica psihologiilor, posibilii oamenilor n procesualitatea social. Ed. Licorna. Buc. 1995. Sigmund Freud. Introducere n psihanaliz. Ed. Didactic i pedagogic. Buc. 1976. Pag. 24 Erik Erikson. Citat din Critica psihologiilor. Pag.25 C. G. Jung. Tipuri psihologice. Ed. Humanitas. Buc. 1996. Pag. 43 Lucian Culda. Critica psihologiilor, posibilii oamenilor n procesualitatea social. Ed. Licorna. Buc. 1995. Mielu Zlate. Fundamentele psihologiei. Ed. Albatros. Buc. 1994. Pag. 83 Carl Rogers. Citat din Critica psihologiilor. Pag. 20 Abraham Maslow. Citat din Critica psihologiilor. Pag. 21 Lucian Culda. Critica psihologiilor, posibilii oamenilor n procesualitatea social. Ed. Licorna. Buc. 1995. Lucian Culda. Critica psihologiilor, posibilii oamenilor n procesualitatea social. Ed. Licorna. Buc. 1995. Lucian Culda. Procesualitatea social. Ed. Licorna. Buc. 1994. Pag. 18 Dumitru Popovici. Introducere n pedagogia general. Ed. Licorna. 1999. Pag. 15 Lucian Culda. Organizaiile, ediia I. Ed. Licorna. Buc. 1998. Pag. 17 Lucian Culda. Critica psihologiilor, posibilii oamenilor n procesualitatea social. Ed. Licorna. Buc. 1995. Lucian Culda. Devenirea oamenilor n procesualitatea social. Ed. Licorna. Buc. 1997. Pag. 7 Lucian Culda. Organizaiile, ediia I. Ed. Licorna. Buc. 1998. Pag. 171 Lucian Culda. Organizaiile, ediia a II - a. Ed. Licorna. Buc. 2000. Pag. 188 Lucian Culda. Organizaiile, ediia a II - a. Ed. Licorna. Buc. 2000. Pag. 189 Lucian Culda. Devenirea oamenilor n procesualitatea social. Ed. Licorna. Buc. 1997. Pag. 92 Dumitru Popovici. Introducere n pedagogia general. Ed. Licorna. 1999. Pag. 22 Lucian Culda. Critica psihologiilor, posibilii oamenilor n procesualitatea social. Ed. Licorna. Buc. 1995. Lucian Culda. Devenirea oamenilor n procesualitatea social. Ed. Licorna. Buc. 1997. Pag. 101 Ion Chiciudean. Gestionarea imaginii n procesul comunicrii. Ed. Licorna. Buc. 2000. Pag 62 Lucian Culda. Critica psihologiilor, posibilii oamenilor n procesualitatea social. Ed. Licorna. Buc. 1995.

10 11 12

Pag. 16
13 14 15 16

Pag. 27
17 18 19 20

Pag. 22
21

Pag. 30
22 23 24 25

Pag. 41
26 27 28 29 30 31 32

Pag. 89
33 34 35

Pag. 41

36

Lucian Culda. Critica psihologiilor, posibilii oamenilor n procesualitatea social. Ed. Licorna. Buc. 1995. Anrick Pecheron. La socialisation politique. Pag. 124 T. Parsons. Sistemul social. Citat din Ion Chiciudean. Pag. 75 Jean Stoctzel. La psihologie sociale. Paris. 1963. Pag. 178 Ioan Jinga. Educaia permanent. Ed. tiinific i enciclopedic. Buc. 1979. Pag. 94 V. Ceauu. Citat din Vasile Ciocrlan Raporturile interpersonale. Pag. 85 Psihologie i pedagogie militar. Ed. Militar. Buc. 1992. Pag. 91 Psihologie i pedagogie militar. Ed. Militar. Buc. 1992. Pag. 92 Lucian Culda. Organizaiile, ediia a II - a. Ed. Licorna. Buc. 2000. Pag. 181 Ion Chiciudean. Gestionarea imaginii n procesul comunicrii. Ed. Licorna. Buc. 2000. Pag 73 Lucian Culda. Emergena i reproducerea naiunilor. Ed. Licorna. Buc. 1996. Pag. 89 Lucian Culda. Organizaiile, ediia I. Ed. Licorna. Buc. 1998. Pag. 45 D. Iacob. Competen i schimbare. Ed. AISM. Buc. 1996. Pag. 24 Lucian Culda. Dimensiunea epistemologic a integrrii existenei sociale a oamenilor,. Ed. Licorna. Buc. Lucian Culda. Devenirea oamenilor n procesualitatea social. Ed. Licorna. Buc. 1997. Pag. 214 Lucian Culda. Dimensiunea epistemologic a integrrii existenei sociale a oamenilor,. Ed. Licorna. Buc. Lucian Culda. Procesualitatea social. Ed. Licorna. Buc. 1994. Pag. 47 Lucian Culda. Devenirea oamenilor n procesualitatea social. Ed. Licorna. Buc. 1997. Pag. 299 Lucian Culda. Organizaiile, ediia a II - a. Ed. Licorna. Buc. 2000. Pag. 172 Lucian Culda. Organizaiile, ediia a II - a. Ed. Licorna. Buc. 2000. Pag. 179 Petca Ioan. Managementul organizaiei militare. Ed. AFT. Sibiu. 1999. Pag.16 Lt. Col. Telepan Constantin. Comunicarea managerial n organizaia militar. Ed. AFT. Sibiu. 2001. Pag. Dumitru Popovici. Introducere n pedagogia general. Ed. Licorna. 1999. Pag. 89 Gl. Mr. dr. Gheorghe Ardvoaice. Comandantul. Ed. AISM. Buc. 1994. Pag. 28 Vasile Ciocrlan. Raporturile interpersonale. Ed. Politic. Buc. 1973. Pag. 138 Philippe Paraine. Mari lideri ai istoriei mondiale. Ed. Larousse. Pag. 13 Dumitru Popovici. Introducere n pedagogia general. Ed. Licorna. 1999. Pag. 107 col. Vasile Tran. Comunicarea social n situaii critice. Citat din Tez de doctorat. Pag. 176 Constantin Hariuc, Protecia mpotriva agresiunii psihologice. Editura Militar, Bucureti 1994. Pag. 44 Marian Mitrea. Citat din L. Culda Situaia naiunilor, surse de insecuritate. Pag. 65 Watzlavich Paul. Structuri ale comportamentelor psihotice n comunicarea n cmpul social. Ed. Univers. Dona Constantina Tudor. Citat din L. Culda Situaia naiunilor, surse de insecuritate. Pag. 33 Lucian Culda. Organizaiile, ediia I. Ed. Licorna. Buc. 1998. Pag. 173

Pag. 43
37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49

2000. Pag. 19
50 51

2000. Pag. 24
52 53 54 55 56 57

63
58 59 60 61 62 63 64 65 66

Iai. 1997. Pag. 269

67 68

BIBLIOGRAFIE
1. Dicionar de psihologie social. Editura tiinific i Enciclopedic, Bucureti 1991

2. Psihosociologie i pedagogie militar. Editura Militar 1992

3.

Probleme de psiho pedagogie militar. Editura Militar 1972

4. Regulamentul aciunilor psihologice. Bucureti 1999 5. Vasile Ciocrlan, Raporturile interpersonale. Editura Politic, Bucureti 1973 6. Ion Chiciudean, Gestionarea imaginii n procesul comunicrii. Editura Licorna, Bucureti 2000 7. Lucian Culda, Procesualitatea social. Editura Licorna, Bucureti 1994 8. Lucian Culda, Critica Psihologiilor. Posibilii oamenilor n procesualitatea social. Editura Licorna, Bucureti 1995
9.

Lucian Culda, Devenirea oamenilor. Editura Licorna, Bucureti 1998 1999

10.Lucian Culda, Organizaiile, prima ediie. Editura Licorna, Bucureti 11.Lucian Culda, Organizaiile, a doua ediie. Editura Licorna, Bucureti 2000 12.Lucian Culda, Emergena i reproducerea naiunilor. Editura Licorna, Bucureti 1996 13.Lucian Culda, Situaia naiunilor, surse de insecuritate. Editura Licorna, Bucureti 1999 14.Lucian Culda, Dimensiunea epistemologic a integrrii existenei sociale a oamenilor. Editura Licorna, Bucureti 2000 15.Sigmund Freud. Introducere n psihanaliz, Editura Didactic i pedagogic, Bucureti 1976 16.Constantin Hariuc, Protecia mpotriva agresiunii psihologice. Editura Militar, Bucureti 1994 17.Radu Ioan, Imaginea despre sine i comportamentul militarilor n situaii limit. Editura Licorna, Bucureti 2001 18.Petca Ioan. Managementul organizaiei militare, Editura AFT, Sibiu 1999

19.Ioan Jinga. Educaia permanent, Editura tiinific i enciclopedic, Bucureti 1979 20.Dumitru Popovici, Pedagogie general, EDP, Bucureti 1998
21.

Dumitru Popovici, Introducere n pedagogia militar. Editura Licorna, Bucureti 1999

22.Editura Militar Mielu Zlate, Fundamentele psihologiei. Editura Albatros, Bucureti 1994