MQ

S.C. AMD CONSTRUCT S.R.L.
TULCEA
Str.1848 nr. 5 ,Bloc 4 Sc.A Ap. 11 Nr. nregistrare Registrul Comerului : J36 / 70 / 2006 Cod unic de nregistrare : R 18367965
APROBAT Director General , sing. Antonescu Dumitru Data : 01 noiembrie 2006
MANUALUL CALITII
Volumul 1 MANUAL DE PREZENTARE A SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII
Cod : M.M.Q.Ediia : Revizia : Exemplar : Elaborat : Verificat : 1 0 Data : Data :
01
01 noiembrie 2006 01 noiembrie 2006
ing. Musc Constantin ing. Sidorencu Vasile
Avizat MQ : ing. Sidorencu Vasile
MANUALUL CALITII
Volumul 1
S.C. AMD CONSTRUCT S.R.L. TULCEA
Cod document : M.M.Q.- 01 Exemplar nr.
MANUAL DE PREZENTARE A SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII
CUPRINS
Denumire capitol: Foaie de prezentare Foaie de gard Cuprins Cap. 1.0. Introducere Cap. 1.1. Documente de referin Cap. 2. Prescurtri i definiii Cap. 3. Structura organizatoric a societii. Responsabiliti i atribuii n domeniul calitii Cap. 4. Cerinele Sistemului de Management al Calitii Cap. 5. Anexe: Politica privind calitatea Organigrama societii Lista procedurilor documentate de sistem management calitate Lista procedurilor/instruciunilor de calitate a proceselor generale
pag. 1 2 3 4 6 7 11 21 49
Ediie Revizie
1 0
Data : 01 noiembrie 2006 Data : 01 noiembrie 2006 3
Pagina 49
MANUALUL CALITII
Volumul 1
MANUAL DE PREZENTARE A SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII INTRODUCERE
Capitolul 1.0.
1.0.1. SCURT PREZENTARE A SOCIETII (a) Date generale privind societatea (I) S.C. AMD CONSTRUCT S.R.L. are sediul n municipiul Tulcea , Str.1848 nr.5 , Bloc 4, Sc.A , Ap.11, judeul Tulcea i antiere dependente direct de societate . S.C. AMD CONSTRUCT S.R.L. a luat fiin n anul 2006 fiind nregistrat n Registrul Camerei de Comer i Industrie a judeului Tulcea cu numrul J36 / 70 / 2006 .
(II)
(b) Obiectul de activitate Obiectul de activitate este cuprins n grupele urmtoare conform clasificrii CAEN : 1. 4521 Construcii de cldiri i lucrri de geniu ; 2. 4543 Lucrri de pardoseli i placare a pereilor ; 3. 4544 Lucrri de vopsitorie , zugrveli i montri de geamuri ; 4. 4545 Alte lucrri de finisare ; (c) Piaa i comercializarea Pe piaa intern S.C. AMD CONSTRUCT S.R.L. desfoar o activitate de contractor n competiie cu alte societi comerciale , pentru obinerea de contracte prin licitaie . Principalele lucrri de construcii realizate de S.C. AMD CONSTRUCT S.R.L. Tulcea i investitorii acestora sunt urmtoarele : o C.N.I. BUCURETI 1. Sal de sport 150 locuri , oraul Isaccea ,judeul Tulcea . o CONSILIUL LOCAL ISACCEA 1. Modernizare centru civic ora Isaccea ;
Ediie Revizie 1 0 Data : 01 noiembrie 2006 Data : 01 noiembrie 2006 4 Pagina 49
MANUALUL CALITII
Volumul 1
2. coal general cu clasele I-VIII , localitatea Revrsarea , jud. Tulcea ; 3. Reabilitare canalizare ora Isaccea , judeul Tulcea . o INSPECTORATUL COLAR TULCEA 1. Reparaii Liceul nr.2 , ora Isaccea ; 2. coal general cu clasele I-VIII , localitatea Revrsarea , jud. Tulcea . o MACOVEI DUMITRU 1. Locuin tip vil P+2 , municipiul Tulcea , judeul Tulcea .
1.0.2. SCURT PREZENTARE A MANUALULUI CALITII Acest document descrie sistemul de management al calitii , implementat de S.C. AMD CONSTRUCT S.R.L.TULCEA - pentru ndeplinirea , conform reglementrilor n vigoare , a cerinelor de mbuntire continu a sistemului de management al calitii n domeniul su de activitate . Manualul Calitii este elaborat n 3 volume : volumul 1 : Manual de prezentare a sistemului de management al calitii ,cod M.M.Q.-01 ; volumul 2 : Proceduri documentate de sistem management calitate , cod M.M.Q.02 ;
volumul 3 : Proceduri / instruciuni documentate de calitate a proceselor generale, cod M.M.Q.-03 . Manualul Calitii urmeaz a fi actualizat n urmtoarele condiii : - o data la doi ani , - n funcie de modificrile majore ce intervin n organizarea i obiectul de activitate al societii ,
MANUALUL CALITII
Volumul 1
- ca urmare a aplicrii unor noi reglementri n domeniul sistemelor de management al calitii , - precum i n urma concluziilor unor analize, anchete i audituri. Informaiile coninute n prezentul document sunt proprietatea societii S.C. AMD CONSTRUCT S.R.L. TULCEA . Se interzice modificarea, multiplicarea i difuzarea acestui document , fr avizul Compartimentului Managementul Calitii din cadrul S.C. AMD CONSTRUCT S.R.L. TULCEA . Acest document se difuzeaz de ctre Compartimentul Managementul Calitii , pe baza unei liste de difuzare , aprobat de conducerea societii , tuturor compartimentelor i antierelor din cadrul societii, implicate n activitatea de management al calitii , precum i reprezentanilor calificai ai beneficiarilor. Documentul se pstreaz n original n arhiva proprie a Compartimentului Managementul Calitii al societii.
Capitolul 1.1. SR EN ISO 9000 : 2001 SR EN ISO 9001 : 2001 SR EN ISO 9004 : 2001 SR ISO 10013 :1997 LEGEA 10 / 1995
Ediie Revizie
DOCUMENTE DE REFERIN SISTEME DE MANAGEMENT AL CALITII PRINCIPII FUNDAMENTALE I VOCABULAR SISTEME DE MANAGEMENT AL CALITII CERINE
SISTEME DE MANAGEMENT AL CALITII LINII DIRECTOARE GHID PENTRU ELABORAREA MANUALELOR CALITII
LEGEA PRIVIND CALITATEA N CONSTRUCII

1 0 Data : 01 noiembrie 2006 Data : 01 noiembrie 2006 6 Pagina 49
MANUALUL CALITII
Volumul 1
MANUAL DE PREZENTARE A SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII DE
HGR 273 / 1994 HGR 766 / 1997
REGULAMENT DE RECEPIE A LUCRRILOR CONSTRUCII I INSTALAII AFERENTE ACESTORA
HOTRRE PRIVIND APROBAREA UNOR REGULAMENTE PRIVIND CALITATEA N CONSTRUCII REGULAMENT DE RECEPIE A LUCRRILOR DE MONTAJ UTILAJE, ECHIPAMENTE, INSTALAII TEHNOLOGICE I PUNEREA N FUNCIUNE A CAPACITILOR DE PRODUCIE
HGR 51 / 1996
Capitolul 2. PRESCURTRI I DEFINIII 2.1 PRESCURTRI PRESCURTARE S.C. AMD CONSTRUCT S.R.L. MMQ SMQ CQ MQ RNC P.D.S.M.Q. EXPLICITAREA PRESCURTRII denumirea societii comerciale Manualul de Management al Calitii Sistem de Management al Calitii controlul calitii Managementul Calitii raport de neconformitate proceduri documentate management calitate proceduri generale
1 0
de
sistem
P.Q.P.G.
de
calitate
proceselor
Ediie Revizie
Pagina 49
MANUALUL CALITII
Volumul 1
MANUAL DE PREZENTARE A SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII instruciuni de calitate a proceselor generale instruciuni tehnice de execuie responsabilul cu S.M.Q.
I.Q.P.G. I.T.E. RSMQ
2.2. DEFINIII Definiiile au fost enunate conform SR EN ISO 9000/2001: SISTEME DE MANAGEMENT AL CALITII . Principii fundamentale i vocabular . Noiunea calitate cerin clas Definiia msura n care un ansamblu de caracteristici intrinseci ndeplinete cerinele nevoie sau ateptare care este declarat, n general implicit sau obligatorie categorie sau rang alocat diferitelor cerine referitoare la calitate pentru produse, procese sau sisteme avnd aceeai utilizare funcional ansamblu de activiti corelate sau n interaciune care transform elementele de intrare n elemente de ieire rezultat al unui proces organizaie sau persoan care primete un produs organizaie sau persoan care furnizeaz un produs
proces produs client furnizor
satisfacia clientului percepie a clientului despre msura n care cerinele clientului au fost ndeplinite capabilitate
Ediie Revizie
abilitatea unei organizaii , sistem sau proces de a realiza un

1 0 Data : 01 noiembrie 2006 Data : 01 noiembrie 2006 8 Pagina 49
MANUALUL CALITII
Volumul 1
MANUAL DE PREZENTARE A SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII produs care va ndeplini cerinele pentru acel produs
management
activiti coordonate pentru a orienta i controla o organizaie
management de la persoan sau grup de persoane care orienteaz i controleaz o cel mai nalt nivel organizaie la cel mai nalt nivel linie directoare nregistrri specificaii document procedur organizaie document ce enun recomandri i/sau sugestii documente ce specific stadiul rezultatelor obinute sau prevzute realizrii unei activiti document ce formuleaz exigene suport informatic i coninutul informaiei manier specific de a efectua o activitate sau un proces grup de persoane i faciliti cu un ansamblu de responsabiliti , autoriti i relaii determinate, n cazul de fa S.C. AMD CONSTRUCT S.R.L. ndeplinirea unei cerine nendeplinirea unei cerine nendeplinirea unei cerine referitoare la o utilizare intenionat sau specificat document care precizeaz ce proceduri i resurse asociate trebuie aplicate , de cine i cnd pentru un anumit proiect, produs, proces sau contract
conformitate neconformitate defect planul calitii
manualul calitii
document care descrie sistemul de management al calitii al unei organizaii
politica referitoare intenii i orientri generale ale unei organizaii referitoare la la calitate calitate, aa cum sunt exprimate oficial de managementul de la
MANUALUL CALITII
Volumul 1
MANUAL DE PREZENTARE A SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII cel mai nalt nivel
managementul calitii controlul calitii asigurarea calitii mbuntirea calitii audit
activiti coordonate pentru a orienta i a controla o organizaie n ceea ce privete calitatea parte a managementului calitii , concentrat pe ndeplinirea cerinelor referitoare la calitate parte a managementului calitii , concentrat pe furnizarea ncrederii c cerinele referitoare la calitate vor fi ndeplinite parte a managementului calitii , concentrat pe creterea abilitii de a ndeplini cerinele calitii proces sistematic, independent i documentat n scopul obinerii de dovezi de audit i evaluarea lor cu obiectivitate pentru a determina msura n care sunt ndeplinite criteriile de audit parte a managementului calitii , concentrat pe stabilirea obiectivelor calitii i care specific procesele operaionale necesare i resursele aferente pentru a ndeplini obiectivele calitii aciune de eliminare a cauzei unei neconformiti poteniale sau a altei posibile situaii nedorite aciune de eliminare a cauzei unei neconformiti detectate sau a altei situaii nedorite aciune asupra unui produs neconform , pentru a-l face acceptabil pentru utilizarea intenionat
planificarea calitii
aciune preventiv aciune corectiv reparare
Capitolul 3. STRUCTURA ORGANIZATORIC A SOCIETII. RESPONSABILITI I AUTORITI N DOMENIUL CALITII 3.1. ORGANIZARE
Ediie Revizie
1 0
Pagina 49
MANUALUL CALITII
Volumul 1
3.1.1. S.C. AMD CONSTRUCT S.R.L. este organizat pe compartimente
funcionale, care coordoneaz activitile economice specifice incluse n domeniul de activitate al societii, precum i antiere de construcii montaj, dependente direct de societate. 3.1.2. Organigrama societii, prezentat n anex, este structurat pe nivele de autoritate, cu funciile de decizie separate pe activiti i relaii de subordonare.
3.1.3. Structura organizatoric a societii include ase servicii i compartimente ,
precum i antiere , dup cum urmeaz : 3.1.3.1. antierul de construcii-montaj este specializat n execuia lucrrilor de construcii civile i industriale (sedii de firme, locuine pentru clieni, obiective social-culturale , hale industriale, etc.), finisaje interioare i exterioare (pardoseli , placaje , zugrveli i vopsitorii), precum i lucrri de reparaii la construciile noi sau existente . 3.1.3.3. Compartimentul Managementul Calitii , prin eful acestui compartiment , asigur c este stabilit , implementat i meninut Sistemul de Management al Calitii n conformitate cu standardul SR EN ISO 9001/2001 i raporteaz Directorului general despre funcionarea acestui sistem , n vederea analizei i pentru a servi ca baz a mbuntirii continue a calitii . 3.1.3.4. Compartimentul Controlul Calitii , prin eful acestuia stabilete msuri organizatorice adecvate pentru funcionarea controlului calitii , n toate fazele de execuie .Stabilete i organizeaz programe de instruire pentru Compartimentul Controlul Calitii i n antiere . 3.1.3.5. Compartimentul Resurse Umane , asigur personal calificat necesar desfurrii tuturor activitilor n cadrul societii . ntocmete planuri anuale de instruire i urmrete realizarea lor. 3.1.3.6. Compartimentul Aprovizionare, asigur aprovizionarea cu materiale care s corespund cerinelor de calitate , conform documentaiilor tehnice de execuie precum i standardelor i normelor n vigoare . 3.1.3.7. Compartimentul Marketing Ofertare - Derulare Contracte , prospecteaz piaa i asigur elaborarea ofertelor pentru licitaii ; de asemenea , acest compartiment asigur pregtirea produciei pentru lansarea execuiei i urmrirea derulrii contractelor .
MANUALUL CALITII
Volumul 1
3.1.3.9. Compartimentul Financiar Contabil Salarizare , care are ca activiti principale contabilitatea generala (nregistrarea costurilor efective de producie, ntocmirea bilanului i a drii de seam contabile), evidena capitalului social, relaii cu bncile, ntocmirea bugetelor de venituri i cheltuieli, salarizare . 3.2. RESPONSABILITATE I AUTORITATE
Aceast seciune cuprinde responsabilitile diferitelor nivele de autoritate i decizie att la nivelul structurii de conducere a societii ct i al antierului de construciimontaj pentru iniierea, dezvoltarea, implementarea, actualizarea i urmrirea Sistemului de Management al Calitii destinat activitilor societii. 3.2.1. DIRECTORUL GENERAL 3.1.1.1. Toate activitile desfurate n cadrul societii, pentru realizarea lucrrilor, sunt coordonate de Directorul General care este responsabil principal n cadrul societii i rspunde de : 3.1.1.1.1. stabilirea strategiei calitii n societate ; 3.1.1.1.2. stabilirea responsabilitilor compartimentelor antierelor implicate n implementarea SMQ ; i
3.1.1.1.3. analiza periodic a activitilor desfurate pentru asigurarea calitii lucrrilor ; 3.1.1.1.4. evaluarea rezultatelor analizei SMQ ; 3.1.1.1.5. soluionarea problemelor divergente legate de calitate ntre antierul de construcii-montaj, serviciile i compartimentele implicate n realizarea produselor societii ; 3.1.1.1.6. aprobarea documentelor SMQ (MMQ, PDSMQ, PQPG i IQPG) i a reviziilor ulterioare ; 3.1.1.1.7. impunerea i urmrirea ca toate activitile de realizare a produselor s se desfoare n concordan cu prevederile
MANUALUL CALITII
Volumul 1
documentelor sistemului, cu standardele de calitate i cu cerinele actuale ; 3.1.1.1.8. impunerea i urmrirea ca toate activitile din profilul societii , care formeaz obiectul contractelor ncheiate cu clienii, precum i activitile funcionale i de control aferente s se desfoare n conformitate cu prevederile documentelor sistemului cu respectarea standardelor de calitate i a reglementrilor n vigoare . 3.1.1.2. Responsabilitile privind calitatea au fost delegate i altor servicii i compartimente din cadrul societii, n conformitate cu SMQ, iar n cazul n care msurile ce se impun depesc nivelul de competen, problema va fi naintat Directorului General pentru decizie, iar responsabilitatea se rsfrnge
3.2.2.
EFUL ANTIERULUI DE CONSTRUCII-MONTAJ
3.2.1.1. Este subordonat Directorului general. 3.2.1.2. Raporteaz Directorului general i are, din punct de vedere al S.M.Q., urmtoarele responsabiliti principale : 3.2.1.2.1. rspunde de modul de implementare a cerinelor sistemului de management al calitii n toate sectoarele de activitate care i sunt subordonate; 3.2.1.2.2. coordonez activitatea de producie la nivelul Construcii-Montaj ; antierului de
3.2.1.2.3. aprob instruciunile tehnice de execuie pentru compartimentele din subordine ; 3.2.1.2.4. stabilete lista activitilor , din cadrul antierului de construciimontaj, pentru care trebuie ntocmite instruciuni tehnice de execuie; 3.2.1.2.5. elaboreaz fiele posturilor pentru personalul din subordine;
MANUALUL CALITII
Volumul 1
3.2.1.2.6. dispune oprirea lucrrilor ori de cte ori se constat abateri de la cerinele de calitate; 3.2.1.2.7. rspunde de ntocmirea i realizarea programelor de instruire periodic a personalului din cadrul antierelor. 3.2.1.2.8. rspunde de calitatea lucrrilor executate. 3.2.1.2.9. rspunde de aplicarea cerinelor S.M.Q. pentru lucrrile pe care le execut. 3.2.1.2.10. rspunde de rezolvarea neconformitilor i realizarea msurilor corective, pentru a preveni repetarea acestora. 3.2.1.3. Fa de acestea, eful de antier are toate responsabilitile specifice care i revin din procedurile documentate de sistem , procedurile calitate de proces i instruciunile calitate de proces . 3.2.3. DIRECTORUL ECONOMIC 3.2.3.1. Este subordonat i raporteaz Directorului general al societii, asupra activitii din domeniul pe care l conduce. 3.2.3.2. Din punct de vedere al S.M.Q. asigur resursele financiare pentru satisfacerea cerinelor sistemului de management al calitii. 3.2.3.3. Elaboreaz fiele posturilor pentru personalul din subordine. 3.2.3.4. Fa de acestea, are toate responsabilitile specifice care i revin din procedurile documentate de sistem, procedurile de calitate a proceselor generale i instruciunile de calitate a proceselor generale. 3.2.4. REPREZENTANTUL MANAGEMENTULUI 3.2.4.1. Conduce ntreaga activitate de implementare i meninere a SMQ i are responsabilitile urmtoare:
Ediie Revizie
1 0
Pagina 49
MANUALUL CALITII
Volumul 1
MANUAL DE PREZENTARE A SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII 3.2.4.1.1.Este subordonat i raporteaz Directorului general al societii, asupra activitii din domeniul pe care l conduce .
3.2.4.1.2. de a asigura, implementa i menine cerinele standardului SR EN ISO 9001/2001 ; 3.2.4.1.3. Coordonarea SMQ ; 3.2.1.1.4. Soluionarea oricrei neconformiti din cadrul SMQ ; 3.2.4.1.5. Antrenarea tuturor factorilor de decizie n aplicarea prevederilor SMQ de organizare pe baza reglementrilor documentate ; 3.2.4.1.6. Raportarea ctre conducere, referitor la modul de funcionare a SMQ n vederea analizrii i mbuntirii sistemului . 3.2.4.2. Elaboreaz fiele posturilor pentru personalul din subordine . 3.2.4.3. Are toate responsabilitile specifice care i revin din procedurile de sistem management calitate i procedurile/instruciunile de calitate a proceselor generale . 3.2.5. EF COMPARTIMENT MANAGEMENTUL CALITII 3.2.5.1. Este subordonat Directorului General i are urmtoarele responsabiliti : 3.2.5.1.1.ntocmete fiele postului pentru personalul din subordine ; 3.2.5.1.2. Stabilete i organizeaz programe de instruire pentru compartimentul MQ i avizeaz programele de instruire a compartimentelor i antierelor din societate ; 3.2.5.1.3. Rspunde de elaborarea i actualizarea Manualului Calitii, a procedurilor P.D.S.M.Q., P.Q.P.G. i I.Q.P.G.; 3.2.5.1.4. Analizeaz manualele calitii i procedurile funciilor de sistem ale furnizorilor societii ;
MANUALUL CALITII
Volumul 1
3.2.5.1.5. Analizeaz i avizeaz, din punct de vedere al S.M.Q., contractele i comenzile ctre furnizorii autorizai ai societii ; 3.2.5.1.6. Analizeaz i avizeaz, din punct de vedere al contractele cu clienii ;
3.2.5.1.7.
S.M.Q.,
Rspunde de efectuarea inspeciilor i auditurilor pe nregistrrile de calitate emise n activitile desfurate de societate i furnizori ;
3.2.5.1.8. Rspunde de realizarea activitii de audit i anume : 3.2.5.1.8.1. 3.2.5.1.8.2. ntocmirea i obinerea aprobrii planului anual de audit intern ;
efectuarea inspeciilor inopinante ; 3.2.5.1.8.3. stabilirea i verificarea implementrii programului de aciuni corective i preventive .
3.2.5.1.9. Evalueaz implementarea i eficiena M.M.Q., P.D.S.M.Q., P.Q.P.G. i I.Q.P.G., informnd conducerea societii despre problemele referitoare la realizarea programului trimestrial , ntocmete raportul de evaluare a implementrii i eficienei Sistemului de Management al Calitii n vederea analizei efectuate de management ; 3.2.5.1.10. Obine rezoluie pentru orice problem de management al calitii la nivelul Directorului general al societii, dac msurile corective dispuse nu rezolv problemele ridicate; 3.2.5.1.11. Asigur difuzarea, evidena i arhivarea documentelor de calitate emise de Compartimentul MQ . 3.2.6. EF COMPARTIMENT CONTROLUL CALITII 3.2.6.1. Este subordonat Directorului General . 3.2.6.2. Raporteaz Directorului General i are urmtoarele rspunderi :
MANUALUL CALITII
Volumul 1
MANUAL DE PREZENTARE A SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII 3.2.6.2.1.Stabilete msuri organizatorice adecvate pentru funcionarea controlului calitii, n toate fazele de execuie ; 3.2.6.2.2.Stabilete i organizeaz programe de instruire pentru Compartimentul Controlul Calitii i n antiere ; 3.2.6.2.3.Utilizeaz n activitatea de controlul calitii numai personal competent , instruit i autorizat ; 3.2.6.2.4.Urmrete realizarea aciunilor corective la termenele stabilite ; 3.2.6.2.5.Efectueaz controlul de calitate n toate fazele de execuie a lucrrilor, ncepnd cu recepia calitativ a produselor i pn la predarea lucrrilor la beneficiar; 3.2.6.2.6.Elaboreaz fiele posturilor pentru personalul din subordine ; 3.2.6.2.7.Analizeaz cauzele care genereaz neconformitile i iniiaz aciuni corective pentru nlturarea acestora .
3.2.6.3. Are toate responsabilitile specifice care i revin din procedurile documentate de sistem management calitate , procedurile de calitate a proceselor generale i instruciunile de calitate a proceselor generale . 3.2.7. RESPONSABIL TEHNIC CU EXECUIA 3.2.7.1. Este subordonat i raporteaz Directorului General al societii . 3.2.7.2. Verific proiectul de execuie (dac este verificat de specialiti verificatori de proiecte atestai, dac conine planul de control pentru fazele determinante,dac conine toi parametrii privind verificrile de calitate ) 3.2.7.3. Verific documentele calitii ntocmite de furnizorii de produse (certificate de calitate) . 3.2.7.4. Verific documentele interne elaborate n cadrul organizaiei pentru lucrarea la care a fost desemnat : planul calitii pe lucrare, programul de organizare a execuiei lucrrilor , fiele tehnologice, planul
MANUALUL CALITII
Volumul 1
de control de calitate, existena documentelor de calitate pentru materialele primite la punctul de lucru, existena spaiilor amenajate pentru depozitarea produselor recepionate i a celor neconforme,existena proceselor verbale de recepie calitativ a materialelor , produselor, prefabricatelor, verific dac execuia lucrrilor de construcii respect cerinele de calitate precizate n documentaia de execuie i dac acestea sunt realizate n conformitate cu legile i normativele n vigoare, verific existena nregistrrilor care atest calitatea execuiei lucrrilor , particip la autorizarea continurii lucrrilor n faze determinante , oprete execuia lucrrilor de construcii n cazul n care s-au produs defecte grave de calitate sau abateri de la procedurile de execuie . 3.2.7.5. Are toate atribuiile i responsabilitile specifice care i revin din fia postului . 3.2.8. EF COMPARTIMENT MARKETING OFERTARE 3.2.8.1. Este subordonat i raporteaz Directorului General al societii asupra activitii pe care o conduce . 3.2.8.2. Rspunde de implementarea sistemului de management al calitii n cadrul compartimentului pe care l coordoneaz . 3.2.8.3. Pe linie de S.M.Q. , se completeaz cu atribuiile i responsabilitile specifice care i revin din procedurile documentate de sistem management calitate , procedurile de calitate a proceselor generale i instruciunile de calitate a proceselor generale. 3.2.8.4. Are toate atribuiile i responsabilitile specifice care i revin din fia postului . 3.2.9. EF COMPARTIMENT DERULARE CONTRACTE 3.2.9.1. Este subordonat i raporteaz Directorului General al societii asupra activitii pe care o conduce . 3.2.9.2. Rspunde de implementarea sistemului de management calitii n cadrul compartimentului pe care l coordoneaz .
al
MANUALUL CALITII
Volumul 1
S.C. AMD CONSTRUCT S.R.L. TULCEA 3.2.9.3.
Pe linie de S.M.Q. , se completeaz cu atribuiile i responsabilitile specifice care i revin din procedurile documentate de sistem management calitate , procedurile de calitate a proceselor generale i instruciunile de calitate a proceselor generale . 3.2.9.4. Are toate atribuiile i responsabilitile specifice care i revin din fia postului . 3.2.10. EF COMPARTIMENT APROVIZIONARE 3.2.10.1. Este subordonat i raporteaz Directorului General al societii asupra activitii pe care o conduce . 3.2.10.2. Rspunde de implementarea sistemului de management al calitii n cadrul compartimentului pe care l coordoneaz . 3.2.10.3. Pe linie de S.M.Q. , se completeaz cu atribuiile i responsabilitile specifice care i revin din procedurile documentate de sistem management calitate , procedurile de calitate a proceselor generale i instruciunile de calitate a proceselor generale . 3.2.10.4. Are toate atribuiile i responsabilitile specifice care i revin din fia postului . 3.2.11. EF COMPARTIMENT RESURSE UMANE 3.2.11.1. Este subordonat i raporteaz Directorului General al societii asupra activitii pe care o conduce . 3.2.11.2. ntocmete programe anuale de instruire a personalului . 3.2.11.3. Pe linie de S.M.Q. , se completeaz cu atribuiile i responsabilitile specifice care i revin din procedurile documentate de sistem management calitate , procedurile de calitate a proceselor generale i instruciunile de calitate a proceselor generale. 3.2.11.4. Are toate atribuiile i responsabilitile specifice care i revin din fia postului . 3.3. RESURSE 3.3.1. Societatea dispune de urmtoarele resurse :
MANUALUL CALITII
Volumul 1
3.3.1.1. Resurse materiale, necesare executrii lucrrilor de construcii montaj , cu posibiliti de depozitare corespunztoare ale acestora , pe tot parcursul derulrii contractului ; 3.3.1.2. Echipamente de execuie adecvate execuiei lucrrilor de construcii - montaj precum i posibiliti de depanare n secii i ateliere specializate din cadrul societii n vederea realizrii mentenanei ; 3.3.1.3. Personalul executiv este instruit i bine pregtit n vederea executrii de lucrri corespunztoare din punct de vedere al calitii ; 3.3.1.4. Personalul care efectueaz verificri i ncercri, este instruit i bine pregtit n vederea certificrii calitii lucrrilor; 3.3.1.5. Responsabilitatea de a controla, implementa i aplica prevederile SMQ , de aducere la zi a acestora i de conformare la cerinele Standardului SR EN ISO 9001/2001 a fost delegat efului compartimentului MQ ; 3.3.1.6. Personalul din compartimentul MQ este instruit pentru toate activitile implicate n SMQ pentru auditurile interne ale calitii ; este independent de celelalte compartimente sau nivele de conducere, care rspund de realizarea produselor i nu are alte responsabiliti de producie i termene de predare . 3.3.1.7. Responsabilitatea pentru verificarea conformitii calitii lucrrilor executate este atribuit Compartimentului Controlul Calitii , care folosete n acest scop proceduri adecvate. Capitolul 4. CERINELE SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII AL S.C . AMD CONSTRUCT S.R.L. TULCEA 4.1. Conducerea Societii analizeaz trimestrial funcionarea SMQ pentru a se asigura eficiena acestuia. Analiza se va efectua n baza rapoartelor de audit intern, rapoartelor de control al calitii, rapoarte privind aplicarea aciunilor corective, rapoarte ale clienilor ct i alte documente care sunt legate de asigurarea calitii, n scopul :
MANUALUL CALITII
Volumul 1
4.1.1. S verifice politica referitoare la calitate stabilit de societate ; 4.1.2. S verifice dac metodele i directivele stabilite de societate sunt nelese , respectate i asigur rezultatele cerute ; 4.1.3. S verifice dac aciunile corective au fost realizate i msurile de prevenire a neconformitilor dau rezultatele prevzute ; 4.1.4. S constate posibiliti de mbuntire i simplificare a documentelor SMQ aplicate. 4.2. Sistemul de Management al Calitii cuprinde : 4.2.1.- declaraii documentate ale politicii referitoare la calitate i ale obiectivelor calitii , 4.2.2.- un manual al calitii, elaborat n 3 volume : - volumul 1 : Manual de prezentare , cod M.M.Q.- 01 ; - volumul 2 : Proceduri documentate de sistem management calitate, cod M.M.Q.- 02 ; - volumul 3 : Proceduri/instruciuni documentate de calitate a proceselor generale , cod M.M.Q.- 03 ; 4.2.3.- documente , 4.2.4.- nregistrri , care asigur satisfacerea necesitilor manageriale ale societii i atingerea obiectivelor referitoare la calitate . S.C. AMD CONSTRUCT S.R.L. stabilete i menine un sistem documentat al calitii la toate compartimentele . Documentele Sistemului de Management al Calitii sunt ierarhizate n funcie de importana acestora i de gradul de detaliere i aplicabilitate pe urmtoarele niveluri :
Ediie Revizie
1 0
Pagina 49
MANUALUL CALITII
Volumul 1
DOCUMENTE DE PROVENIEN EXTERN POLITICA, DOCUMENTE AFERENTE DOMENIULUI REGLEMENTAT Obiectivele SMQ Manual Calitate M.M.Q. -01
Aceste documente sunt elaborate, redactate, verificate, aprobate, distribuite i controlate n conformitate cu reglementrile stabilite n proceduri. inerea sub control a tuturor documentelor privind sistemul de management al calitii se face de eful compartimentului AQ. Documentele sistemului de management al calitii sunt distribuite pe baz de liste de difuzare la toate compartimentele funcionale ale societii , n funcie de responsabilitile ce revin fiecruia pe aceast linie. Deintorii de documente sunt responsabili pentru gestionarea lor i vor asigura accesibilitatea la nsuirea informaiilor din aceste documente. 4.3. Scopul i domeniul de utilizare al Manualului Calitii 4.3.1. Manualul Calitii definete politica n domeniul calitii i descrie Sistemul de Management al Calitii utilizat de societate n conformitate cu SR EN ISO 9001/2001: Sisteme de management al calitii - CERINE i Legea nr. 10/1995 privind calitatea n construcii, pentru a asigura c toate responsabilitile legate de calitatea activitilor desfurate de societate sunt ndeplinite ntr-un mod planificat i sistematic . 4.3.2. n Manualul Calitii este definit structura organizatoric, autoritatea i responsabilitile persoanelor implicate n activitatea de management al calitii, de execuie, de control i de supraveghere .
NREGISTRRI, FORMULARE, RAPOARTE ETC. PROCEDURI/INSTRUCIUNI DOCUMENTATE DE CALITATE A PROCESELOR GENERALE ( P.Q.P.G., I.Q.P.G., I.T.E. ,etc. ) M.M.Q.-03 PROCEDURI DOCUMENTATE - SISTEM MANAGEMENT CALITATEP.D.-S.M.Q. M.M.Q.-02
Ediie Revizie
1 0
Pagina 49
MANUALUL CALITII
Volumul 1
4.3.3. Prin procedurile de sistem din MMQ se asigur inerea sub control a tuturor activitilor care intr n sistemul de management al calitii stabilit de societate . 4.3.4. Sistemul de management al calitii se aplic la nivelul ntregii societi . 4.4. SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITII 4.4.1. Sistemul de Management al Calitii introdus n societate are la baz prevederile standardului SR EN ISO 9001/2001: Sisteme de management al calitii, CERINE . 4.4.2. Pentru uurina urmririi i pentru o adaptare fidel la standardele internaionale, capitolul 4 din Manualul Calitii urmrete ntocmai capitolele standardului sus menionat . 4.4.2.1. ELABORAREA DOCUMENTAIEI 4.4.2.1.1. Prin procedur sunt stabilite responsabilitile personalului privind urmtoarele activiti : 4.4.2.1.1.1. Pregtirea elaborrii documentaiei . 4.4.2.1.1.2. Elaborarea i redactarea documentaiei . 4.4.2.1.1.3. Codificarea procedurilor i instruciunilor . 4.4.2.1.1.4. Verificarea documentaiei elaborate . 4.4.2.1.1.5. Avizarea i aprobarea documentaiei . 4.4.2.1.1.6. Difuzarea i retragerea documentaiei . 4.4.2.1.2. Activitatea este reglementat prin procedura de calitate a proceselor generale P.Q.P.G.-01-4.2.1.Elaborarea documentaiei . 4.4.2.2. Procedurile sistemului calitii 4.4.2.2.1. Pentru toate funciile care intr n sistemul de management al calitii SR EN ISO 9001/2001 au fost elaborate proceduri documentate directoare denumite proceduri documentate de sistem management calitate.
Ediie Revizie
1 0
Pagina 49
MANUALUL CALITII
Volumul 1
4.4.2.2.2. n funcie de nivelul de complexitate al activitilor s-au elaborat proceduri/instruciuni documentate calitate de proces i instruciuni tehnice de executie . 4.4.2.2.3. Aplicarea procedurilor si instruciunilor este realizat prin asigurarea disponibilitii, nelegerii, nsuirii i respectrii prevederilor cuprinse n acestea, ca i inerea la zi a documentelor. 4.4.2.3. CONTROLUL DOCUMENTELOR I DATELOR 4.4.2.3.1. Toate documentele i datele incluse n SMQ sunt controlate prin proceduri documentate. 4.4.2.3.2. Aprobarea i emiterea documentelor i a datelor 4.4.2.3.2.1. Prin procedurile de sistem responsabilitile privind : se stabilesc autoritile i
4.4.2.3.2.1.1.ntocmirea, analiza, avizarea i aprobarea documentelor; 4.4.2.3.2.1.2.nregistrarea, revizuirea, retragerea i distrugerea documentelor. manipularea, difuzarea,
4.4.2.3.2.2.. Documentele sunt disponibile n toate sectoarele unde se desfoar activiti ce privesc funcionarea sistemului. 4.4.2.3.2.3. Documentele pstrate n scopuri juridice sunt arhivate n mod corespunztor. 4.4.2.3.3. Modificrile documentelor i datelor 4.4.2.3.3.1. Modificarea i anularea documentelor se face respectndu-se aceleai principii privind analiza, aprobarea i difuzarea ca i cele iniiale, stabilite prin proceduri documentate. 4.4.2.3.4. Activitatea este reglementat prin procedura documentat de sistem management calitate P.D.S.M.Q.-01-4.2.3. Controlul documentelor .
Ediie Revizie
1 0
Pagina 49
MANUALUL CALITII
Volumul 1
4.4.2.4
CONTROLUL NREGISTRRILOR
4.4.2.4.1. n cadrul societii sunt stabilite i pstrate nregistrri pentru a dovedi realizarea conformitii cu cerinele i pentru furnizarea dovezilor privind funcionarea eficace a sistemului de management al calitii. 4.4.2.4.2. Sunt stabilite nregistrri de calitate ncepnd cu cele aferente produselor achiziionate pe tot parcursul execuiei. 4.4.2.4.3. Dintre nregistrrile privind calitatea, utilizate n cadrul societii, pot fi: 4.4.2.4.3.1. buletine de analiz a produselor achiziionate; 4.4.2.4.3.2. buletine de ncercri i verificri emise n timpul execuiei; 4.4.2.4.3.3. procese verbale de recepie a lucrrilor pe faze de execuie ; 4.4.2.4.3.4. certificate de calitate pentru produsele fabricate ; 4.4.2.4.3.5. rapoarte de inspecie ; 4.4.2.4.3.6. rapoarte de audit . 4.4.2.4.4. Sunt stabilite msuri privind modul de identificare, colectare, distribuire, arhivare, inere la zi i clasarea nregistrrilor. Activitate reglementat prin procedura documentat de sistem management calitate P.D.S.M.Q.-02-4.2.4. Controlul nregistrrilor .
4.4.2.4.5.
4.5. RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI 4.5.1. Angajamentul Managementului Managementul la cel mai nalt nivel a stabilit dovezi privind angajamentul , dezvoltarea , implementarea , mbuntirea eficienei pentru a realiza comunicarea n interiorul organizaiei a : cerinelor clientului , cerinelor legale , cerinelor reglementare , pentru a stabili o politic n domeniul calitii , obiectivele calitii , pentru o analiz efectuat de management i pentru realizarea disponibilitii resurselor . Angajamentul i implicarea managementului de la cel mai nalt nivel sunt eseniale pentru dezvoltarea i meninerea unui sistem de management al calitii . 4.5.2. Orientarea ctre client
MANUALUL CALITII
Volumul 1
Managementul de la cel mai nalt nivel asigur c cerinele clientului sunt identificate i realizate . 4.5.3. POLITICA PRIVIND CALITATEA 4.5.3.1. Managementul de la cel mai nalt nivel al S.C. AMD CONSTRUCT S.R.L. a definit politica n domeniul calitii astfel : (a) Politica n domeniul calitii const n implementarea Sistemului de Management al Calitii, avnd ca referenial SR EN ISO 9001/2001: Sisteme de management al calitii, CERINE , prin care s se realizeze urmtoarele obiective strategice : (I) obinerea certificrii conform condiiilor din standardul SR EN ISO 9001: 2001 , termen : trimestrul I 2007 , (II) dezvoltarea , implementarea i mbuntirea continu a sistemului de management al calitii n scopul creterii satisfaciei clientului prin ndeplinirea tuturor cerinelor acestuia , (III) construirea unui sistem total de conducere prin implicarea tuturor angajailor, care s aib n centrul preocuprilor CLIENTUL i realizarea obiectivelor societii , (IV) atragerea permanent de noi clieni i creterea procentului clienilor fideli societii, (V) creterea profitului societii i implicit al competitivitii ei conform bugetului de venituri i cheltuieli , (VI) reducerea reclamaiilor primite, prin garantarea calitii lucrrilor i serviciilor, (VII) pregtirea i mobilizarea personalului n scopul motivrii pentru calitate , prin constituirea unui concept care s permit stimularea iniiativei personale, ncurajarea sistemului de perfecionare i autoperfecionare i a lucrului n echip.
MANUALUL CALITII
Volumul 1
Politica privind calitatea este prezentat i la pct. 5.1. din Anexe, sub forma unui extras din Manualul Calitii . 4.5.3.2. n scopul atingerii acestor obiective S.C. AMD CONSTRUCT S.R.L. a conceput un Sistem de Management al Calitii bazat pe proces descris n prezentul Manual al Calitii, care acoper toate activitile de construcii-montaj i prestri servicii , desfurate de societate i garanteaz c : I. se menine nivelul de calitate ateptat sau impus de documentaia de execuie, norme, specificaii i standarde aplicabile pe tot parcursul activitilor desfurate ; II. se realizeaz nivelul calitii cerute, n condiii de competen, sub aspectul preului, termenelor de punere n funciune i performanelor contractate, n scopul pstrrii prestigiului unitii ; III. realizarea, meninerea i cutarea unei mbuntiri continue a calitii produselor i serviciilor, n ceea ce privete cerinele n materie de calitate . 4.5.3.3. Linii directoare I. II. Admiterea n execuie numai a materialelor corespunztoare standardelor i agrementrilor, prevzute n documentaie, de la furnizorii acceptai . Folosirea de utilaje i echipamente de lucru care au parametrii corespunztori .
III. Organizarea cerinelor de asigurarea calitii, mai ales n ceea ce privete prevenirea non-calitii i identificarea tuturor problemelor referitoare la calitate . IV. Autoritatea i responsabilitatea pentru control i urmrirea implementrii sistemului de management al calitii au fost delegate Reprezentantului Managementului , care se subordoneaz Directorului General . V. Prevederile Manualului Calitii sunt obligatorii pentru ntreg personalul din cadrul S.C. AMD CONSTRUCT S.R.L .
MANUALUL CALITII
Volumul 1
VI. efii tuturor compartimentelor sunt rspunztori de aplicarea prevederilor din Manualul Calitii, de organizarea i desfurarea activitilor pe baz de proceduri documentate de sistem management calitate, proceduri de calitate a proceselor generale, instruciuni de calitate a proceselor generale i instruciuni tehnice de execuie sau alte documente scrise . VII. Managementul de la cel mai nalt nivel al S.C. AMD CONSTRUCT S.R.L. , prin Directorul General poart ntreaga responsabilitate pentru implementarea i mbuntirea continu a Sistemului de Management al Calitii , a eficacitii acestuia n satisfacerea cerinelor clientului , n conformitate cu prevederile standardului SR EN ISO 9001/2001: Sisteme de management al calitii, CERINE . 4.5.3.4. ANGAJAMENT PENTRU CALITATE (a) Organizaia situeaz calitatea produselor i serviciilor naintea oricrei prioriti, deoarece loialitatea i satisfacerea clientului reprezint preocuparea principal . (b) S.C. AMD CONSTRUCT S.R.L. abordeaz conceptul de calitate ca pe ntmpinarea necesitilor clienilor. (c) n cadrul activitilor curente, un compartiment din cadrul societii poate furniza servicii altui compartiment (client intern). Calitatea serviciilor clienilor interni trebuie s fie la acelai nivel ridicat de calitate cu cel pe care societatea l asigur clienilor externi, obinndu-se un standard ridicat al relaiilor de serviciu din cadrul societii i un cadru de stimulare pentru creterea calitii acordate clienilor externi . (d) Toi angajaii vor fi motivai pentru mbuntirea calitii i vor fi implicai n atingerea obiectivelor propuse .
(e)
Directorul General al S.C. AMD CONSTRUCT S.R.L. mputernicete prin decizie pe Reprezentantul managementului de la cel mai nalt nivel , cu responsabilitatea i autoritatea necesar pentru controlul implementrii, meninerii i mbuntirii Sistemului de Management al Calitii .
MANUALUL CALITII
Volumul 1
4.5.4. Planificare Activitile specifice n domeniul sistemului de management al calitii sunt planificate i analizate cu privire la realizarea lor . Aceast planificare se focalizeaz pe definirea proceselor necesare realizrii eficace i eficiente a obiectivelor calitii ale organizaiei , precum i a cerinelor referitoare la calitate n conformitate cu strategia organizaiei . Elementele de intrare pentru o planificare eficace i eficient includ : - strategiile organizaiei ; - obiectivele definite ale organizaiei ; - necesitile i ateptrile definite ale clienilor i ale altor pri interesate ; - evaluarea cerinelor legale i reglementare ; - evaluarea datelor referitoare la performana produselor ; - evaluarea datelor referitoare la performana proceselor ; - nvminte rezultate din experiene anterioare ; - oportuniti indicate pentru mbuntire ; - datele referitoare la evaluarea i reducerea riscurilor . Elementele de ieire ale planificrii calitii trebuie s defineasc realizarea produsului i proceselor prin definirea necesarului de abiliti i cunotine , fixarea i atribuirea de responsabiliti pentru implementarea planurilor de mbuntire a proceselor , asigurarea resurselor necesare , necesiti pentru mbuntire, inclusiv metode i instruciuni , necesare de documentaie , inclusiv nregistrri . 4.5.4.1. Obiectivele calitii Managementul de la cel mai nalt nivel asigur c obiectivele calitii , inclusiv cele necesare pentru ndeplinirea cerinelor referitoare la produs, sunt stabilite pentru funciile relevante i la nivelurile relevante ale organizaiei , ele sunt msurabile i n concordan cu politica n domeniul calitii . La stabilirea obiectivelor se va ine cont de : - necesitile curente i viitoare ale organizaiei i ale pieei deservite ; - constatrile relevante ale analizelor efectuate de management ; - performanele actuale ale proceselor i produselor ; - nivelul de satisfacie al prilor interesate ; - rezultatele autoevalurilor ; - benchmarking : analiza competitorilor , oportunitilor de mbuntire ; - resursele necesare pentru satisfacerea obiectivelor .
MANUALUL CALITII
Volumul 1
4.5.4.2. Planificarea Sistemului de Management al Calitii Managementul de la cel mai nalt nivel asigur c planificarea SMQ satisface cerinele generale (4.1. i Obiectivele Calitii), integralitatea SMQ , meninerea la schimbarea SMQ , planificarea i implementarea . 4.5.5. Responsabilitate , autoritate i comunicare 4.5.5.1. Responsabilitate i autoritate Managementul de la cel mai nalt nivel asigur definite i comunicate.
responsabiliti i autoriti
4.5.5.2. Reprezentantul managementului Managementul de la cel mai nalt nivel stabilete un membru din echipa managerial care , n afara altor atribuiuni , are responsabiliti i autoriti n domeniul SMQ pentru ca procesele SMQ s fie stabilite, implementate i meninute, pentru a raporta funcionarea SMQ i necesitile de mbuntire, pentru a asigura promovarea contientizrii referitoare la cerinele clientului i care poate reprezenta organizaia privind relaiile externe n domeniul calitii . n cadrul S.C. AMD CONSTRUCT S.R.L. este mputernicit prin decizie , Reprezentantul Managementului de la cel nalt nivel, cu responsabilitatea i autoritatea necesar pentru controlul implementrii , meninerii i mbuntirii continue a SMQ . 4.5.5.3. Comunicare intern Managementul de la cel mai nalt nivel asigur procese adecvate de comunicare referitoare la eficiena SMQ . Furnizarea informaiilor n cadrul organizaiei referitoare la politica n domeniul calitii , a cerinelor , a obiectivelor i a realizrilor referitoare la calitate , poate ajuta la mbuntirea performanelor organizaiei i la implicarea direct a personalului n realizarea obiectivelor calitii . Managementul ca mijloc de implicare a personalului trebuie s ncurajeze activ , feedback-ul i comunicarea cu acesta . Activitile de comunicare includ : - comunicarea coordonat de management la locul de munc ; - informri la nivelul echipelor i alte edine , cum ar fi cele de recunoatere a realizrilor ; - panouri de afiare, buletine informative ; - anchete n rndul angajailor ;
MANUALUL CALITII
Volumul 1
- planuri de propuneri . 4.5.6. ANALIZA EFECTUAT DE MANAGEMENT 4.5.6.1. Managementul de la cel mai nalt nivel analizeaz trimestrial sistemul de management al calitii din organizaie , pentru a se asigura c este n continuare corespunztor , adecvat i eficace . 4.5.6.2 Elementele de intrare ale analizei efectuate de management cuprind informaii referitoare la rezultatele auditurilor i autoevalurilor organizaiei, feedback-ul de la client (privind satisfacia acestuia i inclusiv reclamaii ale acestuia), informaii referitoare la pia(tehnologie, cercetare i dezvoltare, performanele competitorilor), performana proceselor i conformitatea produsului , stadiul aciunilor corective i preventive , aciuni de urmrire de la analizele efectuate de management anterior i recomandri pentru mbuntire . 4.5.6.3.Elementele de ieire ale analizei au ca scop identificarea oportunitilor de mbuntire n funcionarea SMQ , precum i creterea eficienei i cuprind : - obiective de performan pentru produse i procese ; - obiective de mbuntire a performanelor organizaiei ; - evaluarea adecvrii structurii resurselor la parametrii organizaiei ; - strategii i iniiative pentru marketing , produse pentru satisfacia clienilor i a altor pri interesate ; - planuri de prevenire i reducere a pierderilor pentru riscuri identificate ; - informaii pentru planificarea strategic , pentru necesitile viitoare ale organizaiei . Elementele de ieire ale analizei efectuate de management includ decizii i aciuni referitoare la : mbuntirea eficacitii sistemului de management al calitii i a proceselor sale , mbuntirea produsului n raport cu cerinele clientului , precum i la necesitatea de resurse . 4.5.6.4. Activitate reglementat prin procedura de calitate a proceselor generale P.Q.P.G.-02- 5.6. Analiza efectuat de management. 4.6. MANAGEMENTUL RESURSELOR 4.6.1. Asigurarea resurselor 4.6.1.1. Organizaia determin i pune la dispoziie resursele necesare pentru implementarea i meninerea sistemului de management al calitii , pentru a mbunti continuu eficacitatea acestuia , precum i pentru a crete satisfacia clientului prin ndeplinirea cerinelor sale .
MANUALUL CALITII
Volumul 1
Trebuie luate n considerare i urmtoarele elemente care s in seama de resursele necesare pentru mbuntirea performanei organizaiei : - furnizarea la timp , n mod eficient n raport cu oportunitile i constrngerile ; - faciliti de realizare i raport de mbuntire pentru resursele materiale ; - resurse materiale cum ar fi proprietatea intelectual ; - resurse de ncurajare a mbuntirii continue i inovatoare ; - structuri specifice organizatorice , proiecte , responsabiliti specifice ; - managementul i tehnologia informaiei ; - sporirea competenei prin focalizare pe instruire , studii i nvare ; - dezvoltarea abilitilor i a profilului de leadership pentru viitorii manageri ai organizaiei ; utilizarea resurselor naturale i impactul resurselor asupra mediului ; planificarea pentru necesitile viitoare de resurse .
4.6.2. Resurse umane 4.6.2.1. Organizaia asigur personal avnd competena i experiena necesar pentru activitile care influeneaz calitatea produsului . 4.6.2.2. Organizaia asigur instruirea personalului, evalueaz eficacitatea aciunilor ntreprinse , se asigur c personalul su este contient de relevana i importana activitilor sale i de modul n care contribuie la realizarea obiectivelor calitii i menine nregistrri adecvate referitoare la studii, instruire, abiliti i experien . 4.6.2.3. Organizaia identific capacitile necesare , instruirea , evalueaz eficacitatea i se asigur c personalul este contient de relevana i importana activitilor sale , precum i efectuarea de nregistrri ale stadiilor instruirilor , abilitilor i experienei resurselor umane . Necesarul de competene include surse cum ar fi : - solicitri referitoare la planuri i obiective operaionale i strategice ; - anticiparea necesitilor de ntocmire a managementului i a forei de munc; - schimbri ale proceselor , instrumentelor i echipamentelor organizaiei ; - evaluarea competenelor individuale ale personalului de a realiza activiti specifice ;
MANUALUL CALITII
Volumul 1
- cerine legale , regulamentare i ale standardelor care afecteaz organizaia i prile sale interesate . 4.6.2.4. Planurile de instruire trebuie s includ obiective, programe i metode , resursele necesare , identificarea , suportul intern necesar , evaluarea creterii competenei personalului pentru msuri de eficacitate i a impactului asupra organizaiei . 4.6.3. Infrastructur 4.6.3.1. Organizaia determin , pune la dispoziie i menine infrastructura necesar pentru a realiza conformitatea cu cerinele produsului . 4.6.3.2. Infrastructura include : - cldiri , spaiu de lucru i utiliti asociate ; - echipament pentru procese ; - servicii suport (cum sunt cele de transport i comunicare ) . 4.6.3.3. Procesul de definire a infrastructurii necesare pentru realizarea eficace i eficient a produsului cuprinde urmtoarele : - furnizarea unei infrastructuri definit n termeni cum ar fi : obiective , funciuni, performan , disponibilitate , cost i rata de rennoire ; - dezvoltarea i implementarea metodelor de mentenan pentru a asigura o infrastructur continu care s satisfac necesitile organizaiei ; - evaluarea infrastructurii n raport cu necesitile i ateptrile prilor interesate ; - luarea n considerare a problemelor de mediu asociate infrastructurii, cum ar fi: protejarea mediului , deeurile , reciclarea i poluarea. 4.6.4. Mediul de lucru 4.6.4.1.Organizaia asigur mediul de lucru corespunztor . Mediul de lucru are o influen pozitiv asupra motivrii satisfaciei performanelor personalului , n scopul de a crete performanele organizaiei . 4.6.4.2. Crearea unui mediu de lucru adecvat , ca o combinaie a factorilor umani i fizici , trebuie s ia n considerare urmtoarele : - metode creative de lucru i oportuniti de cretere a implicrii , pentru a valorifica potenialul personalului din organizaie ; - reguli i ndrumri referitoare la securitate , inclusiv utilizarea echipamentului de protecie ; - ergonomia ; - amplasarea locurilor de munc ;
MANUALUL CALITII
Volumul 1
- interaciuni sociale ; - faciliti pentru personalul organizaiei ; - nclzirea , umiditatea , iluminatul , circulaia aerului ; - igiena , curenia , zgomotul , vibraia i poluarea . 4.6.5. Activitatea este reglementat prin procedura de calitate a proceselor generale P.Q.P.G.-03.-6 Managementul resurselor. 4.7. REALIZAREA PRODUSULUI 4.7.1. Planificarea realizrii produsului 4.7.1.1. Organizaia planific i dezvolt procesele necesare pentru realizarea produsului . 4.7.1.2. La planificarea realizrii produsului organizaia determin urmtoarele : - obiectivele calitii i cerinele pentru produs ; - necesitatea de a stabili procese , documente i de a aloca resurse specifice produsului ; - activitile cerute de verificare, validare , monitorizare , inspecie i ncercare specifice produsului precum i criteriile pentru acceptare a produsului ; - nregistrrile necesare pentru a furniza dovezi c procesele de realizare i produsul rezultat satisfac cerinele . 4.7.1.3. Activitatea este reglementat prin procedura de calitate a proceselor generale P.Q.P.G.-04-7.1.Planificarea realizrii produsului . 4.7.2. Procese referitoare la relaia cu clientul 4.7.2.1. Organizaia determin cerinele specificate de ctre client (inclusiv cele referitoare la activitile de livrare i post-livrare), cerinele nespecificate de ctre client , dar necesare pentru utilizarea specificat sau intenionat , atunci cnd aceasta este cunoscut , cerine legale i de reglementare referitoare la produs i orice alte cerine suplimentare . 4.7.2.2. Organizaia analizeaz cerinele referitoare la produs nainte de a-i asuma angajamentul de a livra un produs clientului i urmrete urmtoarele : -cerinele referitoare la produs sunt definite ; -cerinele din contract sau comand, care difer de cele exprimate anterior, sunt rezolvate ; -organizaia are capabilitatea s ndeplineasc cerinele definite.
MANUALUL CALITII
Volumul 1
4.7.2.3. Organizaia determin i implementeaz modaliti eficace de comunicare cu clienii n legtur cu : informaiile despre produs , tratarea cererilor de ofert , a contractelor sau comenzilor i feedback-ul de la client (inclusiv reclamaiile acestuia). 4.7.2.4. Activitatea este reglementat prin procedura de calitate a proceselor generale P.Q.P.G.-05-7.2, Relaia cu clientul . 4.7.3. PROIECTARE I DEZVOLTARE 4.7.3.1. Activitatea de proiectare nu face obiectul activitii societii i , prin urmare , nu este reglementat prin documente de calitate .
4.7.4. APROVIZIONARE 4.7.4.1. Prin procedurile documentate adoptate, organizaia se asigur c produsul aprovizionat este conform cu cerinele de aprovizionare specificate .Tipul i amploarea controlului aplicat furnizorului i produsului aprovizionat depinde de efectul produsului aprovizionat asupra realizrii ulterioare a produsului final . 4.7.4.2. Organizaia evalueaz i selecteaz furnizorii pe baza capabilitii acestora de a furniza un produs n concordan cu cerinele organizaiei . 4.7.4.2.1. Evaluarea furnizorilor se face printr-o selecie bazat pe o serie de criterii riguros determinate i nscrierea lor pe " Lista furnizorilor acceptai". Criteriile dup care se face nscrierea pe aceast list sunt: 4.7.4.2.1.1. solicitudinea i promptitudinea livrrilor; 4.7.4.2.1.2. garaniile de calitate n vederea oferirii de protecie intereselor clientului; 4.7.4.2.1.3. efectuarea de servicii ambalarea i manipularea. 4.7.4.3. Informaii pentru aprovizionare 4.7.4.3.1.Documentele de aprovizionare (comenzi, contracte) conin date prin care este descris clar produsul comandat , inclusiv cerine pentru aprobarea produsului , procedurilor, proceselor i echipamentelor. 4.7.4.4. Verificarea produsului aprovizionat
corespunztoare
privind
MANUALUL CALITII
Volumul 1
4.7.4.4.1. Verificarea produsului aprovizionat se face conform instruciunii de calitate a proceselor generale I.Q.P.G.-06.3.-7.4.3. Verificarea produsului aprovizionat. 4.7.4.4.2. Dac este prevzut n contract, clientul poate verifica i el produsele la sediul furnizorului. Aceast verificare nu absolv furnizorul de responsabilitatea livrrii unor produse conforme i nici nu exclude respingerea lor ulterioar de ctre client.
4.7.4.5.
Activitatea este reglementat prin procedura de calitate a proceselor generale P.Q.P.G.-06-7.4. Aprovizionare .
4.7.5.
PRODUCIE I FURNIZARE DE SERVICII
4.7.5.1. Controlul produciei i al furnizrii serviciului 4.7.5.1.1. Organizaia planific i realizeaz producia i furnizarea de servicii n condiii controlate . Acestea includ urmtoarele : 4.7.5.1.1.1. disponibilitatea informaiilor care descriu caracteristicile produsului ; 4.7.5.1.1.2. disponibilitatea instruciunilor de lucru, dac sunt necesare ; 4.7.5.1.1.3. utilizarea echipamentului adecvat ; 4.7.5.1.1.4. disponibilitatea i utilizarea dispozitivelor de msurare i monitorizare ; 4.7.5.1.1.5. implementarea monitorizrii i msurrii ; 4.7.5.1.1.6. implementarea activitilor de eliberare , livrare i postlivrare . 4.7.5.1.2. Activitatea este reglementat prin procedura de calitate a proceselor generale P.Q.P.G.-07-7.5. Controlul produciei i al furnizrii de servicii . 4.7.5.2. Validarea proceselor de producie i de furnizare de servicii 4.7.5.2.1. Organizaia valideaz orice procese de producie i furnizare de servicii , atunci cnd elementele de ieire rezultate nu pot fi verificate prin msurare sau monitorizare ulterioar. Pentru aceasta se stabilesc msuri preliminare , inclusiv criterii definite pentru analiza i aprobarea proceselor, aprobarea echipamentelor i calificarea personalului , utilizarea de metode i proceduri specifice , cerine referitoare la nregistrri, revalidarea (la caz).
MANUALUL CALITII
Volumul 1
Prin validare se demonstreaz capabilitatea acestor procese de a obine rezultatele planificate . 4.7.5.2.2. n cadrul organizaiei , procesele de producie sunt pregtite, planificate i monitorizate pentru ca acestea s se desfoare n conformitate cu cerinele impuse . 4.7.5.2.3. Prin controlul proceselor de producie se urmrete : 4.7.5.2.3.1. Respectarea parametrilor i condiiilor de lucru a fiecrei faze tehnologice n conformitate cu instruciunile tehnologice i de lucru; 4.7.5.2.3.2. Aparatura sau dispozitivele speciale cu care se execut procesul de producie sunt supuse verificrilor periodice i metrologice respectnd prevederile din proceduri; 4.7.5.2.3.3. Personalul de execuie al proceselor speciale i-a nsuit instruciunile de lucru specifice. 4.7.5.2.4. Se execut periodic analiza capabilitii mainilor,utilajelor pentru a determina gradul de uzur al acestora, dup efectuarea reparaiilor sau achiziionarea de utilaje noi. 4.7.5.2.5. Procedurile documentate de sistem, procedurile calitate de proces, instruciunile calitate de proces i instruciunile tehnice de execuie , documentaia de execuie sunt accesibile i obligatorii n toate sectoarele de producie.
4.7.5.2.6.
Activitatea este reglementat prin procedura de calitate a proceselor generale P.Q.P.G.-08-7.5.2. Validarea proceselor de producie i de furnizare de servicii.
4.7.5.3. Identificare i trasabilitate 4.7.5.3.1. Modul cum se execut identificarea i trasabilitatea produsului de la recepie pe parcursul execuiei i pn la terminarea lucrrii este descris n proceduri documentate. Cnd, prin clauze contractuale, se solicit i trasabilitatea produselor sau loturilor de produse, organizaia are posibilitatea prin sistemul adoptat s poat distinge aceste produse.
MANUALUL CALITII
Volumul 1
4.7.5.3.2. Cerinele procedurilor se respect i se aplic de ctre tot personalul din compartimentele implicate n aceste activiti.
4.7.5.3.3.
Activitatea este reglementat prin procedura de calitate a proceselor generale P.Q.P.G.-09-7.5.3. Identificare i trasabilitate.
4.7.5.4. Proprietatea clientului 4.7.5.4.1. Organizaia trateaz cu grij proprietatea clientului pe perioada n care aceasta se afl sub controlul organizaiei sau este utilizat de organizaie. 4.7.5.4.2. Organizaia identific, verific , protejeaz i pune n siguran proprietatea clientului , pus la dispoziie pentru a fi utilizat sau ncorporat n produs . Proprietatea clientului poate fi reprezentat de : - componente furnizate pentru a fi ncorporate n produs ; - produs furnizat pentru reparare , mentenan sau modernizare ; - materiale de la client manipulate n timpul activitilor de servicii , ca de exemplu depozitarea ; - servicii furnizate n numele clientului (ca de exemplu transportul) ; - proprietatea intelectual a clientului, inclusiv specificaiile , prile desenate i informaii de protecie a proprietii . 4.7.5.4.3. Prin proceduri documentate se stabilete modul cum sunt tratate produsele puse la dispoziie de client din faza de contract, punere n oper , nglobarea acestora n lucrare, precum i modul de tratare a acestor produse n cazul cnd prezint neconformiti sau sunt improprii pentru utilizare. 4.7.5.4.4. Verificarea care se execut pentru astfel de produse la primirea n societate, nu nltur responsabilitatea clientului asupra calitii acestora.
4.7.5.4.5.
Activitatea este reglementat prin procedura de calitate a proceselor generale P.Q.P.G.-10-7.5.4. Proprietatea clientului.
4.7.5.5. Pstrarea produsului 4.7.5.5.1. Organizaia pstreaz conformitatea produsului pe parcursul procesrii interne i al livrrii la destinaia intenionat . 4.7.5.5.2. Aceast pstrare include identificarea , manipularea, ambalarea , depozitarea i protejarea .
MANUALUL CALITII
Volumul 1
4.7.5.5.3 n cadrul organizaiei activitatea de manipulare, depozitare , ambalare i livrare este descris n proceduri i instruciuni documentate , care stabilesc controlul acestora . 4.7.5.5.4 Manipularea materialelor se efectueaz de personal calificat i instruit, folosindu-se mijloace de transport adecvate astfel ca produsele s nu sufere deteriorri sau acestea s fie limitate. 4.7.5.5.5. Sunt prevzute zone pentru depozitarea produselor aprovizionate, precum i celor destinate expediiei. 4.7.5.5.6. Depozitarea n magaziile organizaiei a materialelor aprovizionate se face n locuri bine destinate, pe specific de materiale, cu posibiliti de acces n aceste zone, n vederea verificrii lor periodice, respectndu-se normele i intruciunile specifice produselor i normele PSI. 4.7.5.5.7. Ambalarea produselor se face n aa fel nct s asigure integritatea produselor livrate pn la destinaie, n conformitate cu cerinele specificate ale acestora . 4.7.5.5.8. Modul de stocare se stabilete n funcie de produsul care trebuie stocat, mediul n care este pstrat i perioada pentru care se face stocarea . 4.7.5.5.9. Sunt asigurate msuri pentru protecia calitii produselor i sunt luate msuri pentru prevenirea deteriorrii pe timpul ncrcrii n mijloacele de transport i a transportului .
4.7.5.5.10. Activitatea este reglementat prin procedura de calitate a proceselor
generale P.Q.P.G.-11-7.5.5. Pstrarea produsului. 4.7.6. CONTROLUL DISPOZITIVELOR DE MSURARE I MONITORIZARE 4.7.6.1. Organizaia determin monitorizrile i msurrile care trebuie efectuate , precum i dispozitivele de msurare i monitorizare necesare pentru a furniza dovezi ale conformitii produsului cu cerinele determinate . 4.7.6.2. Prin proceduri i instruciuni documentate se trateaz cerinele referitoare la dispozitivele de msurare i monitorizare privind :
MANUALUL CALITII
Volumul 1
4.7.6.2.1. capabilitatea de msurare , 4.7.6.2.2. inerea sub control , 4.7.6.2.3. disponibilitatea , 4.7.6.2.4. frecvena verificrilor. 4.7.6.3. n vederea realizrii unui control eficient al dispozitivelor de msurare i monitorizare s-au adoptat urmtoarele msuri : 4.7.6.3.1. Identificarea msurtorilor ce trebuie efectuate, precizia cerut i selectarea dispozitivului de msurare adecvat ; 4.7.6.3.2. Se utilizeaz mijloace de identificare adecvate pentru dovedirea stadiului verificator i a termenelor de valabilitate metrologic ; 4.7.6.3.3. Se ine evidena n registru a tuturor verificrilor metrologice a dispozitivelor de msurare i monitorizare ; 4.7.6.3.4. Se efectueaz programul anual de verificri i etalonri a dispozitivelor de msurare i monitorizare , pe domenii , aprobat de conducerea societii .
4.7.6.4.
Activitatea este reglementat prin procedura de calitate a proceselor generale P.Q.P.G.-12-7.6. Controlul dispozitivelor de msurare i monitorizare.
4.8.
MSURARE, ANALIZ I MBUNTIRE
4.8.1 GENERALITI Organizaia planific i implementeaz procesele necesare de monitorizare , msurare , analiz i mbuntire pentru a demonstra conformitatea produsului , pentru a asigura conformitatea SMQ , a mbuntirii continue a eficacitii SMQ . Exemple de msurare a performanelor proceselor organizaiei , care pot include : - msurarea i evaluarea produselor sale ; - capabilitatea proceselor ; - realizarea obiectivelor proiectului ; - satisfacia clienilor i a altor pri interesate .
MANUALUL CALITII
Volumul 1
4.8.2. MONITORIZARE I MSURARE
4.8.2.1. Satisfacia clientului 4.8.2.1.1. S.C. AMD CONSTRUCT S.R.L. monitorizeaz informaiile referitoare la percepia clientului asupra satisfacerii de ctre organizaie a cerinelor sale , ca fiind una din modalitile de msurare a performanei sistemului de management al calitii . 4.8.2.1.2. Msurarea i monitorizarea satisfaciei clientului se bazeaz pe analiza informaiilor din relaia cu clientul . Organizaia trebuie s identifice sursele de informaii despre client , disponibile sub form scris i verbal , din surse interne sau externe. Exemple de informaii n relaia cu clientul sunt urmtoarele: sondaje n rndul clienilor i utilizatorilor/beneficiarilor ; feedback-ul asupra aspectelor produsului ; cerinele clientului i informaii despre contract ; necesitile de pia ; date referitoare la furnizarea de servicii ; informaii referitoare la concuren. 4.8.2.1.3. Msurarea i monitorizarea satisfaciei clientului reprezint una dintre modalitile de msurare a performanei sistemului de management al calitii . 4.8.2.1.4. Activitatea este reglementat prin procedura de calitate a proceselor generale P.Q.P.G-13-8.2.1. Evaluarea gradului de satisfacie a clienilor . 4.8.2.2. Audit intern 4.8.2.2.1. Prin audituri interne se stabilesc modaliti de planificare , pregtire, desfurare i finalizare a auditurilor, pentru a verifica dac activitile legate de calitate sunt conforme cu reglementrile stabilite i pentru a demonstra i evalua eficiena sistemului de management al calitii adoptat . 4.8.2.2.2. Activitatea de audit se desfoar pe baza unui plan de audit aprobat de Directorul General al societii . 4.8.2.2.3. Toate sectoarele de activitate ale societii sunt auditate periodic, de auditori autorizai .
MANUALUL CALITII
Volumul 1
4.8.2.2.4. Rezultatul auditului este nscris n Raportul de audit i este adus la cunotina personalului responsabil din sectorul supus auditrii n vederea rezolvrii aciunilor corective . 4.8.2.2.5. Rezultatul auditului este analizat de conducerea societii . 4.8.2.2.6. Auditorul urmrete finalizarea aciunilor corective ntreprinse de conducerea antierului sau compartimentului auditat, precum i eficiena acestora n vederea mbuntirii continue a sistemului de management al calitii .
4.8.2.2.7. Activitate
reglementat prin procedura documentat de sistem management calitate P.D.S.M.Q.-03- 8.2.2. Auditul intern .
4.8.2.3. Monitorizarea i msurarea proceselor 4.8.2.3.1. Organizaia aplic metode adecvate pentru monitorizarea i, acolo unde este aplicabil , msurarea proceselor sistemului de management al calitii . 4.8.2.3.2. Aceste metode au menirea s demonstreze capabilitatea proceselor de a obine rezultatele planificate . Atunci cnd acestea nu sunt obinute trebuie ntreprinse corecii i aciuni corective pentru a se asigura conformitatea produsului . 4.8.2.4. Monitorizarea i msurarea produsului 4.8.2.4.1. Organizaia monitorizeaz i msoar caracteristicile produsului , pentru a verifica dac sunt satisfcute cerinele referitoare la produs . Aceste activiti se efectueaz n etapele corespunztoare ale procesului de realizare a produsului , n conformitate cu modalitile planificate . 4.8.2.4.2. Toate inspeciile i ncercrile se execut dup proceduri i instruciuni documentate . 4.8.2.4.3. Produsele aprovizionate nu sunt introduse n procesul de fabricaie pn cnd nu s-a dovedit conformitatea acestora cu cerinele specificate . 4.8.2.4.4. Activitatea de recepie se face prin personal special desemnat , din cadrul societii ,cu atribuii precise . 4.8.2.4.5. n cadrul societii sunt difuzate n toate sectoarele de producie, instruciunile tehnice de execuie i de lucru fa de care se fac inspeciile i ncercrile n fiecare faz a procesului tehnologic .
MANUALUL CALITII
Volumul 1
4.8.2.4.6. Procedurile i instruciunile aplicate n societate acoper integral activitatea de inspecie i ncercri pe parcursul execuiei i la finalul lucrrilor i confirmarea calitativ a acestora . 4.8.2.4.7. Produsele neconforme depistate sunt reinute, depozitate n spaii special amenajate, sau sunt izolate lundu-se msuri urgente pentru remedierea lor. 4.8.2.4.8. Personalul desemnat s efectueze aceste inspecii este calificat i instruit corespunztor avnd atribuii precise privind acceptarea sau respingerea . 4.8.2.4.9. n funcie de cerinele contractuale sau ale documentaiei de execuie sunt efectuate verificri n laboratoare autorizate din cadrul societii . 4.8.2.4.10. Documentele i nregistrrile referitoare la inspeciile i ncercrile produselor sunt gestionate, arhivate i puse la dispoziia clientului.
4.8.2.4.11. Activitatea este reglementat prin procedura de calitate a
proceselor generale P.Q.P.G.-14-8.2.3./4. Monitorizarea i msurarea proceselor / produselor . 4.8.3. CONTROLUL PRODUSULUI NECONFORM 4.8.3.1. Sistemul adoptat asigur inerea sub control a produselor care au fost depistate ca fiind neconforme cu cerinele specificate . Acestea sunt analizate, izolate i tratate documentat, fiind informai toi factorii implicai. 4.8.3.2. Analiza i tratarea produsului neconform 4.8.3.2.1. Controlul produsului neconform se face folosind proceduri i instruciuni documentate, care descriu modul cum sunt localizate produsele neconforme astfel nct s nu se permit utilizarea lor ; 4.8.3.2.2. n analiza neconformitilor, se definesc responsabilitile i autoritile personalului ce dispune asupra lor ;
MANUALUL CALITII
Volumul 1
4.8.3.2.3. Fiecare RNC se analizeaz de ctre compartimentele implicate n vederea iniierii de aciuni corective pentru prevenirea neconformitilor.
4.8.3.3. Activitate
reglementat management calitate neconform.
prin procedura documentat P.D.S.M.Q.-04-8.3. Controlul
de sistem produsului
4.8.4. ANALIZA DATELOR 4.8.4.1. Organizaia determin , colecteaz i analizeaz datele corespunztoare , pentru a demonstra adecvarea i eficacitatea sistemului de management al calitii i pentru a evalua unde se poate aplica mbuntirea continu a eficacitii sistemului de management al calitii . 4.8.4.2. Analiza datelor furnizeaz informaii referitoare la : 4.8.4.2.1. satisfacia clientului ; 4.8.4.2.2. conformitatea cu cerinele referitoare la produs ; 4.8.4.2.3. caracteristicile i tendinele proceselor i produselor , inclusiv oportunitile pentru aciuni preventive ; 4.8.4.2.4. furnizori . 4.8.4.3. Analiza datelor ajut la determinarea cauzelor primare ale problemelor existente sau poteniale i, deci, la orientarea deciziilor privind aciunile corective i preventive necesare pentru mbuntire . Rezultatele acestei analize pot fi utilizate de organizaie pentru a determina : - tendinele ; - satisfacia clientului ; - satisfacia altor pri interesate ; - eficacitatea i eficiena proceselor sale ; - contribuia furnizorului ; - succesele privind obiectele de mbuntire a performanei ; - aspectul economic al calitii , performana financiar i cele referitoare la pia ; - banchmarking-ul performanelor sale ; - competitivitatea .
4.8.4.3.
Activitatea este reglementat prin procedura de calitate a proceselor generale P.Q.P.G.-15-8.4. Analiza datelor .
Ediie Revizie
1 0
Pagina 49
MANUALUL CALITII
Volumul 1
4.8.5. MBUNTIRE 4.8.5.1. mbuntire continu mbuntete continuu eficacitatea sistemului de management al calitii , prin utilizarea politicii referitoare la calitate , a obiectivelor calitii , a rezultatelor auditurilor , a analizei datelor , a aciunilor corective i preventive i a analizei efectuate de management . 4.8.5.1.2. Procedura adoptat asigur inerea sub control a consecinelor i remedierea prompt a abaterilor de la specificaiile stabilite pentru produs sau sistem . 4.8.5.1.3. Implementarea aciunilor corective ncepe cu detectarea problemei referitoare la calitate i implic luarea de msuri pentru eliminarea sau minimalizarea posibilitilor de reapariie a neconformitilor . 4.8.5.1.4. Periodic sunt analizate efectele aciunilor corective, inclusiv necesitatea reviziilor procedurilor, instruciunilor i tehnologiilor . 4.8.5.2. ACIUNI CORECTIVE 4.8.5.2.1. Prin procedura adoptat se trateaz urmtoarele activiti : 4.8.5.2.2. Investigarea cauzei neconformitilor i a aciunilor corective necesare pentru prevenirea i/sau repetarea acestora; 4.8.5.2.3. Analizarea tuturor proceselor , derogrilor, nregistrrilor de calitate, n vederea depistrii i eliminrii cauzelor poteniale de neconformitate; 4.8.5.2.4. Executarea controalelor necesare pentru a se putea garanta c sunt ntreprinse toate aciunile corective i c acestea sunt eficiente; 4.8.5.2.5. nregistrarea rezultatelor investigaiilor ntreprinse privind aciunile corective .
4.8.5.1.1. Organizaia i
Ediie Revizie
1 0
Pagina 49
MANUALUL CALITII
Volumul 1
4.8.5.3. ACIUNI PREVENTIVE 4.8.5.3.1. Organizaia acioneaz pentru eliminarea cauzelor neconformitilor poteniale . n acest sens este realizat o procedur documentat pentru stabilirea cerinelor privind determinarea neconformitilor poteniale i a cauzelor acestora , evaluarea necesitii de aciuni pentru prevenirea apariiilor neconformitilor , determinarea i implementarea aciunilor necesare , nregistrrile rezultatelor aciunilor ntreprinse , analiza aciunii preventive ntreprinse i realizarea nregistrrilor aferente . 4.8.5.3.2. Pentru a fi eficace i eficient , planificarea pentru prevenirea pierderilor trebuie s se fac n mod sistematic . Acestea trebuie s se bazeze pe datele obinute prin metode adecvate , inclusiv evaluarea datelor istorice pentru stabilirea tendinelor i a criticitii referitoare la performanele organizaiei i la produsele sale , cu scopul de a genera date n termeni calitativi. Datele pot fi generate prin utilizarea instrumentelor de analiz a riscurilor cum ar fi : - analiza modului de detectare a riscurilor i a efectelor acestora; - analiza necesitilor i ateptrilor clienilor ; - analiza pieei ; - elemente de ieire ale analizei efectuate de management ; - elemente de ieire din analiza datelor , msurri ale satisfaciei ; - msurri din procese ; - nregistrri relevante ale sistemului de management al calitii ; - nvminte rezultate din experiene anterioare ; - rezultate ale autoevalurii ; - procese care furnizeaz din timp avertizri referitoare la iminenta apariie a condiiilor de operare scpate de sub control . Astfel de date ofer informaii pentru elaborarea unui plan eficace i eficient de prevenire a pierderilor i de stabilire a prioritilor corespunztoare fiecrui proces i produs, pentru a satisface necesitile i ateptrile prilor interesate . 4.8.5.3.3. Prin procedur sunt stabilite activitile i responsabilitile personalului implicat n iniierea i aplicarea aciunilor preventive.
Ediie Revizie
1 0
Pagina 49
MANUALUL CALITII
Volumul 1
4.8.5.3.4. Activitatea este reglementat prin procedura documentat de sistem
management calitate P.D.S.M.Q.- 05/06 - 8.5.2./8.5.3. corective i preventive . 5. ANEXE 5.1. Politica privind calitatea . 5.2. Organigrama societii .
Aciuni
5.3. Lista procedurilor documentate de sistem management calitate (P.D.S.M.Q.) . 5.4. Lista procedurilor / instruciunilor de calitate a ( P.Q.P.G./I.Q.P.G.) . proceselor generale
Ediie Revizie
1 0
Pagina 49

MQ

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

MQ

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

S.C. AMD CONSTRUCT S.R.L.

APROBAT Director General , sing. Antonescu Dumitru Data : 01 noiembrie 2006

01 noiembrie 2006 01 noiembrie 2006

ing. Musc Constantin ing. Sidorencu Vasile

Avizat MQ : ing. Sidorencu Vasile

Cod document : M.M.Q.- 01 Exemplar nr.

MANUAL DE PREZENTARE A SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII

Data : 01 noiembrie 2006 Data : 01 noiembrie 2006 3

Cod document : M.M.Q.- 01 Exemplar nr.

MANUAL DE PREZENTARE A SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII INTRODUCERE

Cod document : M.M.Q.- 01 Exemplar nr.

MANUAL DE PREZENTARE A SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII

Cod document : M.M.Q.- 01 Exemplar nr.

MANUAL DE PREZENTARE A SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII

LEGEA PRIVIND CALITATEA N CONSTRUCII

Cod document : M.M.Q.- 01 Exemplar nr.

MANUAL DE PREZENTARE A SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII DE

HGR 273 / 1994 HGR 766 / 1997

REGULAMENT DE RECEPIE A LUCRRILOR CONSTRUCII I INSTALAII AFERENTE ACESTORA

Data : 01 noiembrie 2006 Data : 01 noiembrie 2006 7

Cod document : M.M.Q.- 01 Exemplar nr.

I.Q.P.G. I.T.E. RSMQ

proces produs client furnizor

abilitatea unei organizaii , sistem sau proces de a realiza un

Cod document : M.M.Q.- 01 Exemplar nr.

activiti coordonate pentru a orienta i controla o organizaie

conformitate neconformitate defect planul calitii

document care descrie sistemul de management al calitii al unei organizaii

Cod document : M.M.Q.- 01 Exemplar nr.

MANUAL DE PREZENTARE A SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII cel mai nalt nivel

managementul calitii controlul calitii asigurarea calitii mbuntirea calitii audit

aciune preventiv aciune corectiv reparare

Data : 01 noiembrie 2006 Data : 01 noiembrie 2006 10

Cod document : M.M.Q.- 01 Exemplar nr.

MANUAL DE PREZENTARE A SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII

3.1.1. S.C. AMD CONSTRUCT S.R.L. este organizat pe compartimente

Cod document : M.M.Q.- 01 Exemplar nr.

MANUAL DE PREZENTARE A SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII

Cod document : M.M.Q.- 01 Exemplar nr.

MANUAL DE PREZENTARE A SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII

EFUL ANTIERULUI DE CONSTRUCII-MONTAJ

Cod document : M.M.Q.- 01 Exemplar nr.

MANUAL DE PREZENTARE A SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII

Data : 01 noiembrie 2006 Data : 01 noiembrie 2006 14

Cod document : M.M.Q.- 01 Exemplar nr.

Cod document : M.M.Q.- 01 Exemplar nr.

MANUAL DE PREZENTARE A SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII

Cod document : M.M.Q.- 01 Exemplar nr.

Cod document : M.M.Q.- 01 Exemplar nr.

MANUAL DE PREZENTARE A SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII

Cod document : M.M.Q.- 01 Exemplar nr.

MANUAL DE PREZENTARE A SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII

Cod document : M.M.Q.- 01 Exemplar nr.

MANUAL DE PREZENTARE A SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII

Cod document : M.M.Q.- 01 Exemplar nr.

MANUAL DE PREZENTARE A SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII

Data : 01 noiembrie 2006 Data : 01 noiembrie 2006 21

Cod document : M.M.Q.- 01 Exemplar nr.

MANUAL DE PREZENTARE A SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII

Data : 01 noiembrie 2006 Data : 01 noiembrie 2006 22

Cod document : M.M.Q.- 01 Exemplar nr.

MANUAL DE PREZENTARE A SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII

Data : 01 noiembrie 2006 Data : 01 noiembrie 2006 23

Cod document : M.M.Q.- 01 Exemplar nr.